Ces derniers mois, de nombreux Brésiliens ont rencontré des difficultés pour accéder à leurs comptes Caixa Tem, notamment lorsqu'ils doivent transférer des montants liés à la prime salariale (PIS) et à la Bolsa Família.
L'obligation de mettre à jour l'enregistrement a suscité des inquiétudes, principalement en ce qui concerne le temps nécessaire pour que l'accès soit accordé et la marche à suivre en cas de problème.
Récemment, de nombreux utilisateurs ont été surpris lorsqu'ils ont essayé d'accéder à leurs avantages chez Caixa Tem et ont trouvé un message leur demandant de mettre à jour leur inscription.
Cette exigence a causé des désagréments, notamment pour ceux qui attendaient le paiement de la prime salariale ou un nouveau versement de la Bolsa Família. Lorsque la mise à jour n’est pas effectuée à temps, les clients rencontrent des difficultés pour déplacer les montants déposés sur le compte numérique.
Heure de mise à jour de l'inscription
La mise à jour de l'inscription à la Caixa Tem peut prendre jusqu'à 48 heures, selon la Caixa Econômica Federal. Ce délai est nécessaire pour que les documents envoyés soient analysés et validés.
Cependant, dans de nombreux cas, le processus peut être réalisé en moins de temps. Pour éviter les revers, il est recommandé à l'utilisateur de maintenir l'application à jour et de suivre les directives fournies par Caixa.
Procédures en cas de problèmes
Si, en essayant de mettre à jour l'inscription, l'utilisateur reçoit un message lui demandant de rechercher une agence, il est conseillé de réessayer ultérieurement. Si l'erreur persiste, une visite dans une agence Caixa sera nécessaire pour terminer le processus de mise à jour.
Pour minimiser les problèmes, Caixa suggère aux utilisateurs de vérifier s'ils utilisent la dernière version de l'application. La dernière version, publiée le 26 juin 2024, est la v.1.89.3.
Retirer l'allocation PIS avec la carte de citoyen
Les travailleurs peuvent retirer la prime salariale (PIS) via la Carte Citoyenne, notamment dans les situations où il n'est pas possible d'effectuer le dépôt directement sur le compte Caixa ou d'ouvrir un compte d'épargne numérique.
Les retraits peuvent être effectués dans les points de loterie, aux distributeurs automatiques et chez les correspondants de Caixa Aqui. Pour ceux qui ne possèdent pas encore de Carte de Citoyen, il est possible de récupérer la prime salariale dans n'importe quelle agence Caixa sur présentation d'une pièce d'identité officielle.
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Calendrier des crédits d'allocation PIS à Caixa Tem
Selon les informations de Caixa, les prestations sociales sont versées tôt dans la journée, généralement jusqu'à 9 heures du matin.
Cependant, l'heure exacte à laquelle l'argent sera disponible peut varier pour chaque utilisateur, en fonction du nombre de personnes accédant simultanément à l'application. En période de forte demande, des erreurs telles que « compte introuvable » peuvent survenir en raison d'une surcharge du système.
Déblocage via WhatsApp
Si l'accès à l'application est bloqué, le déblocage peut être effectué via WhatsApp. Le processus est relativement simple : dans un premier temps, l'utilisateur doit accéder à l'application Caixa Tem et se connecter. Ensuite, vous devez appuyer sur le menu « Release Access » et suivre les instructions pour être dirigé vers l’assistance via WhatsApp.
Le service client fournira un lien et des instructions pour déverrouiller l'application, à condition que l'utilisateur fournisse les documents nécessaires.
Récupération de mot de passe Caixa Tem
Pour les utilisateurs qui ont oublié le mot de passe de leur application, la récupération peut être effectuée à l'aide de l'option « J'ai oublié mon mot de passe ».
Après avoir cliqué sur cette option, l'utilisateur doit saisir son CPF, effectuer le contrôle de sécurité et suivre les instructions envoyées par email pour créer un nouveau mot de passe à six chiffres. Il est important de vérifier votre dossier spam si l'e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
La mise à jour de votre inscription à Caixa Tem est une procédure indispensable pour garantir l'accès aux prestations sociales. Bien que le processus puisse prendre jusqu'à 48 heures, il est possible qu'il soit terminé avant cette date. En cas de problèmes persistants, il est recommandé de rechercher une agence Caixa.
Garder l'application à jour et suivre correctement les instructions peut éviter de nombreux inconvénients rencontrés par les utilisateurs. Pour ceux qui rencontrent des difficultés pour retirer le bonus PIS ou accéder à Caixa Tem, il existe des alternatives telles que l'utilisation de la Citizen Card et l'assistance WhatsApp pour résoudre les problèmes liés à l'avantage.
