LE WhatsApp a annoncé une mise à jour importante de sa politique de messagerie commerciale, permettant aux entreprises de secteurs tels que les jeux de hasard, l'alcool et les produits pharmaceutiques de commercialiser sur sa plateforme.
À partir de mardi prochain (27), les marques de ces catégories pourront utiliser la plateforme de messagerie professionnelle de WhatsApp pour des campagnes promotionnelles dans les régions d'Amérique latine et d'Asie-Pacifique, notamment au Brésil et en Inde.
Cependant, effectuer des transactions financières liées à ces produits reste interdit, conformément aux politiques de Meta Commerce.
Nouvelle politique de messagerie WhatsApp
Selon la nouvelle politique de messagerie WhatsApp Business annoncée par l'entreprise, des secteurs tels que les jeux de hasard, l'alcool et les médicaments en vente libre (OTC) pourront utiliser la plateforme pour des campagnes marketing et des promotions.
Meta, la société mère de WhatsApp, souligne que ces entreprises pourront envoyer des messages commerciaux et utilitaires, mais sans impliquer de transactions financières directes ou de ventes de produits via la plateforme.
Dans une note officielle, WhatsApp a précisé que, bien que les messages promotionnels soient autorisés, l'achat, la vente et les paiements liés à des produits tels que les boissons alcoolisées, les médicaments en vente libre et les jeux d'argent réel restent interdits sur toutes les surfaces de l'application.
La société a souligné que ces restrictions restent valables conformément à la politique Meta Commerce.
Régions et portée de nouveauté et de restrictions ; comprendre
Le Brésil, qui est le deuxième plus grand marché WhatsApp au monde, derrière l'Inde, est l'une des régions incluses dans cette nouvelle directive. La mise à jour de la politique reflète l'importance croissante de ces régions pour Meta, en particulier dans les secteurs où le marketing numérique a un impact majeur.
L'entreprise souligne que malgré l'autorisation de commercialisation, les entreprises doivent respecter strictement toutes les lois locales applicables, notamment en ce qui concerne le ciblage des messages et la conformité légale.
Le Meta a clairement défini les types de messages et d'activités autorisés et interdits pour les entreprises de ces secteurs. En cas de boissons alcooliséesPar exemple, les entreprises peuvent utiliser WhatsApp pour promouvoir des produits ou des marques, les supermarchés peuvent inclure des boissons alcoolisées dans leurs promotions et les événements peuvent être médiatisés, à condition que l'alcool soit un élément clé de l'entreprise.
Toutefois, toute tentative de réaliser des transactions de vente directe d’alcool via la plateforme reste interdite.
Dans le secteur de Médicaments en vente libre, qui comprend les médicaments en vente libre tels que les anti-inflammatoires, les médicaments contre les allergies et les antiseptiques, les pharmacies et les parapharmacies pourront envoyer des messages promotionnels sur ces produits.
Néanmoins, l’utilisation des outils commerciaux WhatsApp pour la vente directe de ces médicaments reste interdite. Il est important de noter que les médicaments sur ordonnance et les drogues récréatives ne peuvent pas être promus ou vendus via la plateforme.
Par rapport à jeu d'argent, WhatsApp autorisera les messages faisant la promotion des jeux d’argent et des jeux en ligne, mais seulement après avoir obtenu l’autorisation écrite de la plateforme. Les entreprises qui souhaitent envoyer des messages sur ces sujets doivent remplir un formulaire spécifique et recevoir l'approbation de WhatsApp.
Les messages ne seront autorisés que s’ils sont pleinement conformes aux exigences légales et aux politiques de l’entreprise. WhatsApp définit les jeux d’argent et les jeux en ligne comme tout produit ou service où une valeur monétaire est en jeu, y compris l’argent ou les crypto-monnaies comme Bitcoin.
Exemples de cas interdits sur WhatsApp
La politique détaille également clairement des exemples d'activités non autorisées sur la plateforme. Les entreprises qui tentent d’effectuer des transactions de vente directe d’alcool, les pharmacies qui cherchent à vendre des médicaments sur ordonnance et les entreprises de jeux de hasard qui n’ont pas l’approbation de WhatsApp font partie des cas interdits.
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Ces restrictions visent à maintenir la sécurité et la conformité des activités sur la plateforme, en protégeant les utilisateurs des éventuels risques liés à la vente de produits sensibles ou réglementés.
Meta réitère que toutes les entreprises souhaitant utiliser WhatsApp Business doivent strictement se conformer aux lois et réglementations applicables dans leurs régions d'activité.
Implications pour le marché
Cette mise à jour de la politique de messagerie de WhatsApp Business ouvre de nouvelles possibilités aux entreprises de ces secteurs, qui peuvent désormais explorer WhatsApp comme un puissant outil de marketing, en particulier dans les régions à forte pénétration des applications, comme le Brésil et l'Inde.
Cependant, les restrictions imposées continuent de garantir que la plateforme ne soit pas utilisée pour des transactions commerciales directes impliquant des produits potentiellement réglementés.
Avec la numérisation croissante et l'utilisation accrue des plateformes de messagerie pour les entreprises, cette décision représente une étape importante pour WhatsApp dans sa stratégie d'expansion sur le marché du marketing numérique, mais avec la réserve que la conformité légale reste une priorité.
Meta réaffirme son engagement envers la sécurité et l'intégrité de ses plateformes, en veillant à ce que les nouvelles directives soient mises en œuvre de manière à protéger à la fois les entreprises et les utilisateurs.
