Alerta GERAL: WhatsApp aprova conteúdo “arriscado” e “proibido” nas mensagens
O WhatsApp anunciou uma atualização significativa em sua política de mensagens para negócios, permitindo que empresas de setores como jogos de azar, álcool e medicamentos façam marketing em sua plataforma.
A partir da próxima terça-feira (27), marcas dessas categorias poderão utilizar a plataforma de mensagens de negócios do WhatsApp para campanhas promocionais nas regiões da América Latina e Ásia-Pacífico, incluindo o Brasil e a Índia.
Contudo, a realização de transações financeiras relacionadas a esses produtos permanece proibida, em conformidade com as políticas de Comércio da Meta.
Nova Política de Mensagens do WhatsApp
De acordo com a nova Política de Mensagens do WhatsApp Business, anunciada pela empresa, setores como jogos de azar, álcool e medicamentos de venda livre (OTC) poderão utilizar a plataforma para campanhas de marketing e promoções.
A Meta, empresa controladora do WhatsApp, destaca que essas empresas poderão enviar mensagens comerciais e utilitárias, mas sem envolver transações financeiras diretas ou vendas de produtos através da plataforma.
Em nota oficial, o WhatsApp esclareceu que, embora as mensagens promocionais sejam permitidas, a compra, venda e pagamentos relacionados a produtos como bebidas alcoólicas, medicamentos OTC e jogos de azar em dinheiro real continuam proibidos em todas as superfícies do aplicativo.
A empresa enfatizou que essas restrições permanecem válidas em conformidade com a Política de Comércio da Meta.
Regiões e Alcance da novidade e restrições; entenda
O Brasil, que é o segundo maior mercado de WhatsApp no mundo, ficando atrás apenas da Índia, é uma das regiões incluídas nessa nova diretriz. A atualização da política reflete a importância crescente dessas regiões para a Meta, especialmente em setores onde o marketing digital tem grande impacto.
A empresa destaca que, apesar da permissão para marketing, as empresas devem seguir rigorosamente todas as leis locais aplicáveis, especialmente no que diz respeito à segmentação de mensagens e conformidade legal.
A Meta delineou claramente os tipos de mensagens e atividades permitidas e proibidas para empresas nesses setores. No caso de bebidas alcoólicas, por exemplo, empresas poderão usar o WhatsApp para promover produtos ou marcas, supermercados poderão incluir bebidas alcoólicas em suas promoções e eventos poderão ser divulgados, desde que o álcool seja um componente chave do negócio.
No entanto, qualquer tentativa de realizar transações diretas de venda de álcool através da plataforma continua proibida.
No setor de medicamentos OTC, que inclui medicamentos de venda livre como anti-inflamatórios, remédios para alergia e antissépticos, as farmácias e drogarias poderão enviar mensagens promocionais sobre esses produtos.
Ainda assim, a utilização de ferramentas de comércio do WhatsApp para a venda direta desses medicamentos continua vetada. Importante ressaltar que medicamentos prescritos e drogas recreativas não poderão ser promovidos ou comercializados através da plataforma.
Em relação aos jogos de azar, o WhatsApp permitirá mensagens que promovam jogos de azar e jogos online, mas apenas após obter permissão escrita da plataforma. As empresas que desejam enviar mensagens sobre esses temas devem preencher um formulário específico e receber a aprovação do WhatsApp.
As mensagens só serão permitidas se estiverem em total conformidade com os requisitos legais e políticas da empresa. O WhatsApp define jogos de azar e jogos online como qualquer produto ou serviço onde algo de valor monetário está em jogo, incluindo dinheiro ou criptomoedas como o Bitcoin.
Exemplos de Casos Proibidos no WhatsApp
A política também detalha claramente os exemplos de atividades não permitidas na plataforma. Empresas que tentam realizar transações diretas de venda de álcool, farmácias que buscam vender medicamentos prescritos e negócios de jogos de azar que não possuem a aprovação do WhatsApp estão entre os casos proibidos.
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Essas restrições visam manter a segurança e a conformidade das atividades na plataforma, protegendo os usuários de possíveis riscos associados à venda de produtos sensíveis ou regulados.
A Meta reitera que todas as empresas que desejam utilizar o WhatsApp Business devem cumprir rigorosamente as leis e regulamentos aplicáveis em suas regiões de operação.
Implicações para o Mercado
Essa atualização na política de mensagens do WhatsApp Business abre novas possibilidades para as empresas desses setores, que agora podem explorar o WhatsApp como uma ferramenta de marketing poderosa, especialmente em regiões com alta penetração do aplicativo, como Brasil e Índia.
No entanto, as restrições impostas continuam a garantir que a plataforma não seja utilizada para transações comerciais diretas que envolvam produtos potencialmente regulados.
Com a crescente digitalização e o aumento do uso de plataformas de mensagens para negócios, essa mudança representa um passo importante para o WhatsApp na sua estratégia de expansão no mercado de marketing digital, mas com a ressalva de que a conformidade legal continua a ser uma prioridade.
A Meta reafirma seu compromisso com a segurança e a integridade de suas plataformas, garantindo que as novas diretrizes sejam implementadas de maneira a proteger tanto as empresas quanto os usuários.
