Номер телефону Superdigital Bank та інші форми зв’язку з Установою – це інформація, яку дуже шукають в Інтернеті клієнти установи, які в основному прагнуть вирішити невирішені проблеми з цим Цифровим банком.
Digital Superconta була створена в 2012 році з метою спростити фінансове життя клієнтів банківської мережі. Як це зазвичай буває в банках цього сегменту, увага приділяється технологіям і практичності. У 2017 році Santader придбала компанію та розширила можливості її обслуговування, ставши продуктом, який може конкурувати з Nubank, Inter та іншими цифровими банківськими платформами. У 2018 році Superdigital ще більше розширила свою діяльність, ставши глобальною компанією з підрозділами в Чилі.
На даний момент Superdigital має понад 1,9 мільйона відкритих рахунків і понад 2,9 мільйона випущених фізичних і віртуальних карток. Як ми бачимо, це інституція, яка розвивається та завойовує місце на бразильському та світовому фінансовому ринку.
Номер телефону Superdigital Bank: як зв’язатися?
Banco Superdigital надає кілька каналів обслуговування клієнтів, пропонуючи широкий спектр варіантів вирішення проблем, здійснення транзакцій і, в деяких випадках, також подання певного типу скарг щодо фінтех.
Суперцифровий центр обслуговування клієнтів
Зв'язатися з суперцифровим кол-центром можна за телефонами:
- 4090-1450 (столиці та столичні регіони)
- 0800-090-1450 (Інші локації)
Обслуговування клієнтів SuperDigital
Supergital SAC – сервіс для вирішення питань та з’ясування сумнівів із закладом. Щоб поговорити з цією службою, ви можете зателефонувати за номером 0800-787-3772.
Суперцифровий чат
Онлайн чат доступний 24 години, 7 днів на тиждень. Натисніть кнопку Розпочніть підтримку через чат.
Запитання та скарги SuperDigital
Ви вже знаєте район с Часті запитання? Там ви знайдете відповіді на основні питання про SuperDigital. Не знайшли те, що вам потрібно? Будь ласка, зв'яжіться з нами через канали, наведені вище.
SuperDigital у соціальних мережах
Суперцифровий омбудсмен
Щоб зателефонувати до SuperDigital Ombudsman, майте під рукою протокол вашої останньої послуги. Телефонуйте 0800-757-3777 З понеділка по п’ятницю з 8:00 до 22:00 та в суботу з 9:00 до 14:00, крім святкових днів.
Офіс омбудсмена – це специфічний орган, який існує в компанії і має дуже важливу роль. Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень послуг, які надає її персонал.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен Superdigital Bank має прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В офісі омбудсмена Banco Superdigital ви можете надсилати компліменти, пропозиції, запити, звіти, скарги та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Тому відповідь на те, коли звертатися до омбудсмена Banco Superdigital, вже цілком зрозуміла. Звернутися до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали. Тому розглядайте звернення до омбудсмена як крайній засіб, як особливий канал для повідомлення про вашу проблему. Залиште зв’язок з омбудсменом, поки ваша проблема не буде вирішена службою підтримки клієнтів.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Superdigital або будь-якою іншою фінансовою установою і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Надцифровий запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні вище, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарга проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Інтербанк наприклад, що він має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Запитання та відповіді про Superbancodigital
Що таке Superdigital? Як стати суперцифровим?
Це цифровий обліковий запис, де ви можете купити і вилучити в банкоматах Banco24Horas за допомогою міжнародної картки Mastercard®; Отримувати і передача гроші в будь-який банк, отримувати зарплату, робити покупки в магазинах або онлайн по всьому світу і контролювати своє фінансове життя. Ось так: #ellEveryone.
Щоб відкрити обліковий запис Superdigital, просто завантажте додаток Надцифровий у Play Store або App Store або перейдіть на веб-сайт Superdigital www.superdigital.com.br і натисніть «Відкрийте свій рахунок“.
Вам потрібно лише мати дійсну електронну пошту, до якої ви зазвичай маєте доступ, а також номер мобільного телефону, а також особисті документи 🙂 і смартфон мобільний телефон мати доступ до всіх послуг, які ми пропонуємо.
Як зв'язатися з Superdigital?
Ви можете поставити свої запитання через сам додаток, натиснувши на меню «більше", потім"Довідка» і в «Чат“.
Але якщо вам більше подобається, ви можете зателефонувати до нас Центр обслуговування клієнтів по телефону 4090-1450 (Столиці та столичні регіони) або 0800-090-1450 (Інші місця), з понеділка по п’ятницю, з 8:00 до 20:00.
Де я можу зняти за допомогою своєї картки Superdigital?
| Ви можете зняти на Мережа Banco24Horas і в Спільна мережа Santander по всій Бразилії. Якщо ви за кордоном, використовуйте Мережеві блоки Cirrus® відкликати. |
Що я можу робити з Superdigital?
Superdigital майже як банківський рахунок, але без головного болю. Перевірте все, що ви можете зробити:
– Прийом і переказ грошей в будь-який банк;
– Шопінг у пекарні, супермаркеті, аптеці та будь-де, де приймають Mastercard® по всьому світу;
– Купуйте на веб-сайтах і в додатках національні та міжнародні з віртуальною карткою;
– Оплачувати рахунки вода, електрика, рахунки та все, що вам потрібно, безпосередньо через додаток або веб-сайт;
– Виводити кошти в банкоматах спільної мережі Banco24Horas і Santander;
– Виводити міжнародні кошти касирами мережі Cirrus®;
– Підзарядіть мобільний телефон;
– Поповніть свій єдиний квиток (у місті Сан-Паулу).
