Süperdijital Banka Telefon Numarası ve Kurum ile olan diğer ilişki biçimleri, esas olarak bu Dijital Banka ile ilgili bekleyen sorunlarını çözmeyi amaçlayan kurum müşterileri tarafından internet ortamında yoğun olarak aranan bilgilerdir.
Dijital Superconta, bankacılık ağı müşterilerinin finansal hayatlarını basitleştirme amacıyla 2012 yılında kuruldu. Bu segmentteki bankalarda her zaman olduğu gibi teknoloji ve pratiklik ön plandadır. 2017 yılında Santader şirketi satın alarak hizmet seçeneklerini genişletti ve Nubank, Inter ve diğer dijital bankacılık platformlarıyla rekabet edebilecek bir ürün haline geldi. Superdigital, 2018 yılında faaliyetlerini daha da genişleterek Şili'de faaliyet gösteren küresel bir şirket haline geldi.
Superdigital'in halihazırda 1,9 milyondan fazla açık hesabı ve 2,9 milyondan fazla verilmiş fiziksel ve sanal kartı bulunuyor. Görüldüğü gibi Brezilya ve küresel finans piyasasında büyüyen ve yer edinen bir kurumdur.
Superdigital Bank Telefon Numarası: Nasıl İletişime Geçilir?
Banco Superdigital, müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla çeşitli sorunları çözme, işlem yapma ve bazı durumlarda fintech hakkında şikayette bulunma konusunda geniş seçenekler sunuyor.
Superdigital Müşteri Hizmetleri Merkezi
Superdigital çağrı merkezine telefonla ulaşabilirsiniz:
- 4090-1450 (Başkentler ve Metropol Bölgeleri)
- 0800-090-1450 (Diğer lokasyonlar)
SuperDigital Müşteri Hizmetleri
Supergital SAC kurumla yaşanan sorunların çözümü ve tereddütlerin giderilmesi için hizmet veren bir kuruluştur. Bu servisle görüşmek için arayabilirsiniz 0800-787-3772.
SüperDijital Sohbet
Çevrimiçi sohbet, haftanın 7 günü, 24 saat boyunca mevcuttur. Düğmeye tıklayın Sohbet yoluyla desteğe başlayın.
SuperDigital Sorular ve Şikayetler
Zaten alanını biliyorsun Sıkça Sorulan Sorular? SuperDigital ile ilgili temel soruların cevaplarını burada bulacaksınız. Aradığınızı bulamadınız mı? Lütfen yukarıda belirtilen kanallardan bizimle iletişime geçiniz.
Sosyal Medyada SuperDigital
SüperDijital Ombudsman
SuperDigital Ombudsman'ı aramak için son hizmetinizin protokolünü elinizde bulundurmanız gerekmektedir. Arama 0800-757-3777 Pazartesiden cumaya 08:00-22:00 arası, cumartesi 09:00-14:00 arası, resmi tatiller hariç.
Ombudsmanlık kurumu şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir kurumdur. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Superdigital Bank ombudsmanı, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Banco Superdigital Ombudsmanlık Ofisi'ne övgülerinizi, önerilerinizi, taleplerinizi, raporlarınızı, şikayetlerinizi ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Dolayısıyla Banco Superdigital ombudsmanına ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı oldukça açıktır. Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır. Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün. Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülene kadar ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Dolayısıyla Superdigital veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesi üzerinden kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Süper dijital Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Yukarıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Bankalar arası örneğin platformda iyi bir itibara sahip olması.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Superbancodigital Hakkında Sorular ve Cevaplar
Superdigital Nedir? Süperdijital Nasıl Olunur?
Bu, şunları yapabileceğiniz dijital bir hesaptır: satın almak Ve geri çekilmek Uluslararası Mastercard® kartınızı kullanarak Banco24Horas ATM'lerinden; Almak için Ve transfer Paranızı istediğiniz bankaya yatırın, maaşınızı alın, dünyanın her yerindeki mağazalardan veya internet üzerinden alışveriş yapın ve finansal hayatınızı kontrol edin. İşte böyle: 1TP5HerkeseAnlat.
Superdigital hesabınızı açmak için, şu uygulamayı indirmeniz yeterlidir: başvuru Süper dijital Play Store veya App Store'dan veya Superdigital web sitesine gidin www.superdigital.com.br ve " üzerine tıklayınHesabınızı açın“.
Sadece normalde kullandığınız geçerli bir e-postaya sahip olmanız ve ayrıca cep telefonu numaranıza ve kişisel belgelerinize ihtiyacınız olacak 🙂 ve cep telefonu akıllı telefon Sunduğumuz tüm hizmetlere erişebilmeniz için.
Superdigital'e nasıl ulaşabilirim?
Sorularınızı uygulama üzerinden, “menü”ye tıklayarak sorabilirsiniz.Daha", Daha sonra "Yardım” ve “Sohbet“.
Ama dilerseniz bizi arayabilirsiniz Müşteri Hizmetleri Merkezi telefonda 4090-1450 (Başkentler ve Metropol Bölgeleri) veya 0800-090-1450 (Diğer lokasyonlar) Pazartesi'den Cuma'ya, 08:00 - 20:00 arası.
Superdigital kartımla nereden para çekebilirim?
| Paranızı çekebilirsiniz Banco24Horas ağı ve içinde Santander paylaşımlı ağ Brezilya'nın her yerinde. Yurt dışındaysanız, şunu kullanın: Cirrus® Ağ Kutuları geri çekilmek. |
Superdigital ile neler yapabilirim?
Süperdijital neredeyse bir banka hesabına benziyor, ama baş ağrısı yok. Yapabileceğiniz her şeye bir göz atın:
– Parayı al ve transfer et herhangi bir bankaya;
– Alışveriş Dünya çapında fırın, süpermarket, eczane ve Mastercard®'ın kabul edildiği her yerde;
– Web sitelerinden ve uygulamalardan satın alın Sanal kart ile ulusal ve uluslararası;
– Faturaları öde su, elektrik, faturalar ve aklınıza gelen her şey doğrudan uygulama veya web sitesi üzerinden;
– Para çekme işlemleri yapın Banco24Horas ve Santander ortak ağ ATM'lerinde;
– Uluslararası çekimler yapın Cirrus® ağ kasiyerleri tarafından;
– Cep telefonunuzu şarj edin;
– Tek Biletinizi Şarj Edin (São Paulo şehrinde).
