Numărul de Telefon al Băncii Superdigitale și alte forme de relație cu Instituția sunt informații foarte căutate pe internet de clienții instituției care urmăresc în principal să rezolve problemele aflate în așteptare cu această Banca Digitală.
Digital Superconta a fost creat în 2012 cu scopul de a simplifica viața financiară a clienților rețelei bancare. Așa cum este obișnuit în băncile din acest segment, accentul se pune pe tehnologie și practicitate. În 2017, Santader a achiziționat compania și și-a extins opțiunile de servicii, devenind un produs care să concureze cu Nubank, Inter și alte platforme bancare digitale. În 2018, Superdigital și-a extins în continuare operațiunile, devenind o companie globală cu operațiuni în Chile.
Superdigital are în prezent peste 1,9 milioane de conturi deschise și peste 2,9 milioane de carduri fizice și virtuale emise. După cum putem vedea, este o instituție care a crescut și a câștigat spațiu pe piața financiară braziliană și globală.
Număr de telefon Superdigital Bank: Cum să intrați în contact?
Banco Superdigital oferă mai multe canale de servicii pentru clienți, oferind o gamă largă de opțiuni pentru rezolvarea problemelor, efectuarea de tranzacții și, în unele cazuri, de asemenea, depunerea unui tip de plângere cu privire la fintech.
Centru de servicii pentru clienți superdigital
Puteți contacta centrul de apeluri superdigital prin telefon:
- 4090-1450 (capitale și regiuni metropolitane)
- 0800-090-1450 (Alte locații)
Serviciul Clienți SuperDigital
Supergital SAC este serviciul pentru rezolvarea problemelor și clarificarea îndoielilor cu instituția. Pentru a vorbi cu acest serviciu, puteți apela 0800-787-3772.
SuperDigital Chat
Chatul online este disponibil 24 de ore, 7 zile pe săptămână. Faceți clic pe butonul Începeți asistența prin chat.
Întrebări și plângeri SuperDigital
Știți deja zona de Întrebări frecvente? Acolo vei găsi răspunsuri la principalele întrebări despre SuperDigital. Nu ai găsit ceea ce ai nevoie? Vă rugăm să ne contactați prin canalele furnizate mai sus.
SuperDigital pe Social Media
SuperDigital Ombudsman
Pentru a apela Ombudsmanul SuperDigital, aveți la îndemână protocolul ultimului serviciu. Apel 0800-757-3777 De luni până vineri de la 8:00 la 22:00 și sâmbătă de la 9:00 la 14:00, cu excepția sărbătorilor.
Avocatul Poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și care joacă un rol foarte important, deoarece prin acest sector, biroul ombudsmanului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu compania și serviciul obișnuit pentru clienți, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Prin urmare, ombudsmanul Superdigital Bank trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să selecteze proprii angajați ai companiei, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Biroul Ombudsmanului Banco Superdigital, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, rapoarte, plângeri și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman Banco Superdigital este deja destul de clar. Avocatul poporului trebuie contactat după ce toate posibilitățile de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale au fost epuizate. Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs. Lăsați să contactați ombudsmanul până când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Plângere la Banca Centrală a Braziliei
Mulți utilizatori ai serviciilor bancare nu știu, dar atunci când aveți un tip de problemă cu o bancă și nu poate fi rezolvată prin intermediul ombudsmanului dvs., o alternativă foarte practică și viabilă este să faceți o plângere la Banca Centrală.
Banca Centrală a Braziliei este o instituție foarte apreciată și, printre alte atribuții, are rolul de a reglementa și de a supraveghea sistemul financiar național. În prezent, Instituția lucrează și pentru asigurarea stabilității puterii de cumpărare a banilor.
În cazul specific al Băncilor, Banca Centrală supraveghează și controlează instituțiile bancare, având ca scop prevenirea abuzurilor și a altor acte arbitrare care pot fi comise de agenții financiari ai țării.
Prin urmare, dacă ați avut o problemă mai gravă cu Superdigital sau cu orice altă instituție financiară și această problemă nu a fost rezolvată de către avocatul poporului, vă puteți înregistra reclamația foarte simplu pe site-ul Băncii Centrale.
Odată depusă reclamația, Banca Centrală va contacta Superdigital sa solicite informatii despre reclamatia formulata.
În situații normale, Banca Centrală are nevoie de aproximativ 8 până la 10 zile lucrătoare pentru a răspunde cetățeanului. Dar acest termen depinde în mare măsură de cât timp va dura să răspundă banca care a fost reclamată.
Dacă plângerea dumneavoastră este corectă, Banca își inversează în mod normal procedura sau încearcă într-un fel să corecteze eroarea comisă, notificând Banca Centrală despre acest eveniment.
În mod logic, dacă plângerea dumneavoastră la Banca Centrală este nefondată, nu se va lua nicio măsură, întrucât Banca Centrală vă va analiza cazul și îl va transmite instituției, servind în acest caz drept mediator al problemei.
După cum am menționat anterior, este foarte simplu să faci o plângere la Banca Centrală. Întreaga procedură se desfășoară online și este important să înregistrați un e-mail pentru a primi notificări de fiecare dată când procesul se mută.
Un alt aspect foarte important de reținut este necesitatea de a avea la îndemână protocolul de depunere a plângerii la Banca. Aveți acest număr la îndemână, deoarece veți avea nevoie de el atunci când faceți acuzațiile.
De asemenea, este important să clarificați că Banca Centrală vă va cere să scrieți un text în care să explicați exact ce s-a întâmplat între dvs. și bancă. În acest moment, fiți cât mai detaliat posibil, menționând ziua, ora, numele însoțitorului, ce s-a spus, numărul de protocol etc. Nu ratați nimic!
Pas cu pas: depunerea unei reclamații pe site-ul Băncii Centrale
Pentru a începe procedura de reclamație la Banca Centrală, puteti da click aici.
După cum puteți vedea în imaginea de mai sus, trebuie să introduceți numărul dvs. CPF și să selectați Plângere împotriva instituțiilor sistemului financiar.
Rezolvați Captha și se va deschide ecranul pentru a vă completa datele necesare:
- Alegeți numele instituției
- Selectați subiectul
- Introduceți mesajul dvs., inclusiv reclamația pe care doriți să o faceți
- Introduceți numărul de protocol al instituției financiare
De acolo, Banca Centrală vă va cere adresa de e-mail și numărul de telefon, generând ulterior protocolul de service.
Cu protocolul de reclamație în mână, așa cum am menționat mai sus, trebuie doar să așteptați ca banca să răspundă la reclamația dvs.
Întrebări și răspunsuri despre plângere la Banca Centrală
1- Ce instituții supraveghează Banca Centrală?
Banca Centrală supraveghează mai multe bănci, bănci comerciale, bănci cooperative, bănci de investiții, bănci de dezvoltare, bănci de schimb valutar, case de economii, cooperative de credit, societăți de credit, finanțare și investiții, societăți de credit imobiliar, leasing, societăți de brokeraj valutar, societăți de brokeraj de valori mobiliare. , companii de distribuție a valorilor mobiliare și a valorilor mobiliare, agenții de dezvoltare, companii ipotecare, companii de credit pentru micro-întreprinzători și întreprinderi mici dimensiunea, instituțiile de plată și administratorii consorțiului.
2- Pot înregistra o plângere împotriva unei Instituții autorizate să funcționeze de Banca Centrală?
da, reclamatiile pot fi prezentate de catre clientii si utilizatorii produselor si serviciilor de la institutii financiare si alte institutii autorizate sa opereze de Banca Centrala, precum cooperative de credit, institutii de plata si administratori de consortii, ori de cate ori exista dovezi de nerespectare a prevederilor legale si prevederile de reglementare a căror supraveghere este afectată de această Autoritate.
3- O plângere la Banca Centrală are aceleași efecte ca un proces?
Nu. Banca Centrală funcționează la nivel administrativ și nu înlocuiește acțiunea în justiție. Prin urmare, dacă problema dumneavoastră nu este rezolvată cu Banca Centrală, puteți lua măsuri legale.
4- Reglementează Banca Centrală timpul necesar pentru a sta la coadă la bancă?
Nu. Banca Centrală nu reglementează timpul de așteptare la cozi. Există legi de stat și municipale care abordează problema. Este de competența organismelor de protecție a consumatorilor (Procon, Prodecon, Decon) să ofere îndrumări pe această temă.
5- Banca Centrală listează valoarea taxelor percepute de bănci?
Banca Centrală nu stabilește valorile comisioanelor. Cu toate acestea, există unele servicii pe care băncile trebuie să le ofere gratuit. Respectând interdicțiile, fiecare instituție este liberă să stabilească valoarea taxelor sale.
Acțiuni în justiție împotriva băncii: merită?
Mulți oameni se întreabă dacă merită să luați măsuri legale împotriva unei bănci. Este viabil? Merită? Pentru a răspunde la această întrebare, în primul rând, trebuie să cunoașteți amploarea problemei dvs. cu instituția bancară.
Știm că majoritatea problemelor care implică clienții și băncile sunt chestiuni mai simple care pot fi rezolvate printr-o plângere la biroul ombudsmanului propriu al băncii sau chiar o declarație la Banca Centrală.
Totuși, atunci când situația este mai complicată și implică sume mai mari, clientul poate lua în considerare acțiunea în justiție împotriva instituției financiare, știind că aceasta va fi o ultimă soluție, după epuizarea mijloacelor administrative de soluționare a conflictului.
O opțiune pentru cei care nu au reușit să rezolve problema prin mijloace convenționale este să depună un proces la Tribunalul civil special din regiunea dumneavoastră, care este organismul competent să proceseze cazurile pentru maximum 40 de salarii minime. Este important de subliniat că, pentru cazurile sub 20 de salarii minime, nu este obligatorie angajarea unui avocat.
Un alt avantaj al JEFS care nu poate fi uitat este absența cheltuielilor de procedură pentru justițiabili, adică nu va trebui să plătiți nimic pentru a depune un proces împotriva Băncii.
Pentru a avea succes într-un proces în fața Tribunalului pentru cereri cu valoare redusă, este important să aduni cât mai multe documente, precum contracte, extrase de cont, e-mailuri, scrisori de încasare, dovadă de plată etc.
Un alt lucru fundamental în acest tip de proces este să ai la îndemână toate detaliile Băncii împotriva căreia urmează să actionezi în justiție: adresa, numărul de telefon, Cnpj, numele managerului, printre alte informații importante pentru ca funcționarii instanței să poată localiza agentul financiar.
Și după cum am menționat anterior, nu este nevoie să angajezi un avocat, deși dacă poți, acest lucru este extrem de recomandat, având în vedere că în cazuri mai complexe ajutorul unui specialist va fi esențial pentru ca tu să ai succes în caz.
Astfel, cunoscând deja toate detaliile despre cum să acționați în justiție împotriva unei bănci, rămâne la latitudinea dvs. să decideți dacă acest lucru este viabil sau nu, dacă este cea mai bună soluție sau nu.
Alte forme de plângere împotriva unei bănci
Dacă nu știi, în zilele noastre există mai multe modalități de a te plânge și de a-ți demonstra nemulțumirea față de serviciul bancar. Aceasta înseamnă că nu sunteți obligat să acceptați niciun tip de ilegalitate din partea vreunui agent din sistemul financiar al țării.
Din păcate, în zilele noastre apar cele mai variate tipuri de nereguli în operațiunile bancare. Sunt oameni care plătesc dobânzi sau comisioane abuzive, alții au numele negativ fără să datoreze nici măcar un ban, pe scurt, sunt reclamații de tot felul.
Dacă, la fel ca mulți brazilieni, aveți și plângeri cu privire la serviciile pentru clienți sau serviciile bancare, să știți că societatea a creat din ce în ce mai multe mecanisme pentru a da voce oamenilor nemulțumiți. Aici vă vom arăta doar câteva exemple despre cum vă puteți plânge de practicile abuzive din partea băncilor.
Puteți alege dintre unele dintre formularele de reclamație sau chiar le puteți utiliza pe toate până când problema dvs. este în sfârșit rezolvată. Reținând că în primul rând este important să încerci să rezolvi problema cu banca despre care ai reclamații și abia după aceea poți trece la alte acțiuni pentru a-ți proteja drepturile.
Site-ul Reclamați aici
Site-ul Reclame Aqui este o platformă privată, dar a ajutat mulți oameni să-și rezolve problemele cu instituțiile financiare precum Inter Bank de exemplu, care are o bună reputație pe platformă.
Reclame Aqui funcționează astfel: persoana care dorește să facă o reclamație se înregistrează pe site, își face declarația în scris, poate prezenta documentele pe care le consideră necesare și completează solicitarea prin generarea unui protocol.
După aceasta, site-ul web Reclame Aqui însuși contactează compania reclamată, care de obicei informează versiunea sa asupra faptelor și rezolvă adesea problema clientului.
Majoritatea companiilor răspund foarte bine la reclamațiile făcute pe această platformă, altele nici măcar nu răspund. Dar, în general, merită să încerci să faci o reclamație pe site. Accesați aici pentru a afla despre serviciu.
Procon
Un organism binecunoscut printre brazilieni este Procon, întotdeauna bine amintit pentru lupta sa în protecția consumatorilor.
Dacă aveți acces ușor la acest organism, o plângere către Procon poate fi o alternativă viabilă. Se știe că instituțiile financiare în ansamblu, în special băncile, tind să aibă probleme serioase cu clienții lor, iar Procon poate fi apărătorul celei mai slabe părți în acest moment.
Un alt avantaj al cautarii Procon pentru reclamatie este faptul ca este un serviciu de utilitate publica, adica complet gratuit, in care consumatorul poate avea un brat puternic in apararea sa impotriva abuzului de putere al marilor corporatii.
Întrebări și răspunsuri despre Superbancodigital
Ce este Superdigital? Cum să fii Superdigital?
Este un cont digital unde poți cumpăra şi retrage la bancomatele Banco24Horas folosind cardul International Mastercard®; A primi şi transfer bani la orice bancă, primiți-vă salariul, faceți cumpărături în magazine sau online din întreaga lume și controlați-vă viața financiară. Aici este așa: #ellEveryone.
Pentru a vă deschide contul Superdigital, trebuie doar să descărcați aplicarea Superdigital pe Play Store sau App Store sau accesați site-ul Superdigital www.superdigital.com.br și faceți clic pe „Deschide-ți contul“.
Trebuie doar să ai un e-mail valid pe care îl accesezi de obicei și vei avea nevoie și de numărul tău de telefon mobil, precum și de documentele tale personale 🙂 și de un telefon mobil smartphone pentru a avea acces la toate serviciile pe care le oferim.
Cum pot contacta Superdigital?
Vă puteți adresa întrebări prin intermediul aplicației în sine, făcând clic pe meniul „Mai mult„, apoi „Ajutor" și în "Chat“.
Dar dacă preferați, puteți apela la noi Call Center la telefon 4090-1450 (Capitale și Regiunile Metropolitane) sau 0800-090-1450 (Alte locații), de luni până vineri, de la 8:00 la 20:00.
Unde pot retrage folosind cardul meu Superdigital?
| Vă puteți retrage la Rețeaua Banco24Horas si in Rețeaua comună Santander în toată Brazilia. Dacă sunteți în străinătate, utilizați Cutii de rețea Cirrus® a se retrage. |
Ce pot face cu Superdigital?
Superdigital este aproape ca un cont bancar, dar fără bătaie de cap. Vezi tot ce poți face:
– Primește și transferă bani la orice bancă;
– Cumpărături la brutărie, supermarket, farmacie și oriunde care acceptă Mastercard® în întreaga lume;
– Cumpărați de pe site-uri web și aplicații national si international cu cardul virtual;
– Plătiți facturile apă, electricitate, facturi și tot ce doriți direct prin aplicație sau site;
– Faceți retrageri la bancomatele din rețea partajată Banco24Horas și Santander;
– Efectuați retrageri internaționale prin casierii rețelei Cirrus®;
– Încărcați-vă telefonul mobil;
– Reîncarcă-ți biletul unic (în orașul São Paulo).
