Il numero di telefono della Superdigital Bank e altre forme di relazione con l'istituto sono informazioni molto ricercate su Internet dai clienti dell'istituto, che mirano principalmente a risolvere problemi in sospeso con questa banca digitale.
La Superconta digitale è stata creata nel 2012 con l'obiettivo di semplificare la vita finanziaria dei clienti della rete bancaria. Come di consueto nelle banche di questo segmento, l'attenzione è rivolta alla tecnologia e alla praticità. Nel 2017, Santader ha acquistato la società e ha ampliato le sue opzioni di servizio, diventando un prodotto in grado di competere con Nubank, Inter e altre piattaforme di digital banking. Nel 2018, Superdigital ha ulteriormente ampliato le sue attività, diventando un'azienda globale con sedi operative in Cile.
Superdigital conta attualmente più di 1,9 milioni di conti aperti e più di 2,9 milioni di carte fisiche e virtuali emesse. Come possiamo vedere, si tratta di un'istituzione che è cresciuta e ha guadagnato spazio nel mercato finanziario brasiliano e mondiale.
Numero di telefono della Superdigital Bank: come contattarla?
Banco Superdigital mette a disposizione diversi canali di assistenza clienti, offrendo un'ampia gamma di opzioni per risolvere problemi, effettuare transazioni e, in alcuni casi, anche presentare reclami sulla fintech.
Centro di assistenza clienti Superdigital
Puoi contattare il call center superdigitale telefonicamente:
- 4090-1450 (Capitali e Regioni Metropolitane)
- 0800-090-1450 (Altre località)
Servizio clienti SuperDigital
Supergital SAC è il servizio per risolvere problemi e chiarire dubbi con l'istituzione. Per parlare con questo servizio, puoi chiamare il numero 0800-787-3772.
Chat SuperDigitale
La chat online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Fare clic sul pulsante Inizia il supporto tramite chat.
Domande e reclami SuperDigital
Conosci già la zona di Domande frequenti? Qui troverete le risposte alle domande principali su SuperDigital. Non hai trovato quello che ti serviva? Vi preghiamo di contattarci tramite i canali indicati sopra.
SuperDigital sui social media
Difensore civico superdigitale
Per chiamare il SuperDigital Ombudsman, tieni a portata di mano il verbale del tuo ultimo servizio. Chiamata 0800-757-3777 Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 9:00 alle 14:00, esclusi i giorni festivi.
L'ufficio del difensore civico è un organismo specifico che esiste all'interno dell'azienda e ricopre un ruolo molto importante. Questo perché è attraverso questo settore, l'ufficio del difensore civico, che l'azienda è in grado di valutare, individuare e monitorare lo standard di servizio fornito dai propri. personale.
In generale, le persone finiscono per contattare un difensore civico quando hanno un problema con l'azienda e il servizio clienti ordinario, sfortunatamente, non è in grado di risolvere questo problema.
L'ombudsman della Superdigital Bank deve quindi ascoltare i reclami dei propri clienti e ha il dovere di garantire che la richiesta venga sempre esaminata e valutata in modo imparziale ed equo.
Ogni azienda definisce il proprio approccio e il proprio funzionamento del settore. Alcuni, ad esempio, finiscono per scegliere di esternalizzare questo servizio, per garantire una maggiore imparzialità.
Altri scelgono di selezionare i dipendenti dell'azienda, che già conoscono i valori dell'azienda, la politica di cambio o restituzione, oltre ai processi di rimborso.
Presso l'ufficio del Difensore civico di Banco Superdigital è possibile inviare complimenti, suggerimenti, richieste, segnalazioni, reclami e rivendicazioni.
La cosa interessante dell’ombudsman è che, oltre ad indagare sul tuo problema, ha anche un effetto sull’azienda.
Pertanto, la risposta alla domanda quando rivolgersi al difensore civico del Banco Superdigital è già abbastanza chiara. È opportuno rivolgersi al difensore civico dopo aver esaurito tutte le possibilità di trattativa e di contatto con l'azienda attraverso i canali più tradizionali. Pertanto, considera di contattare un difensore civico come ultima risorsa, come canale specifico per aprire una segnalazione sul tuo problema. Aspetta a contattare l'ombudsman finché il tuo problema non sarà risolto dal servizio clienti.
Denuncia alla Banca Centrale del Brasile
Molti utenti dei servizi bancari non lo sanno, ma quando hai qualche tipo di problema con una banca e non puoi risolverlo tramite il tuo difensore civico, un'alternativa molto pratica e praticabile è quella di fare una denuncia alla Banca Centrale.
La Banca Centrale del Brasile è un'istituzione molto apprezzata e, tra gli altri compiti, ha il ruolo di regolare e supervisionare il sistema finanziario nazionale. L'Istituzione attualmente lavora anche per garantire la stabilità del potere d'acquisto della moneta.
Nel caso specifico delle Banche, la Banca Centrale vigila e controlla gli istituti bancari, con l'obiettivo di prevenire abusi e altri atti arbitrari che potrebbero essere commessi dagli agenti finanziari del Paese.
Pertanto, se hai avuto un problema più serio con Superdigital o qualsiasi altro istituto finanziario e questo problema non è stato risolto dal difensore civico, puoi registrare il tuo reclamo molto semplicemente sul sito web della Banca centrale.
Una volta effettuato il reclamo, la Banca Centrale contatterà il Superdigital per richiedere informazioni in merito al reclamo presentato.
In situazioni normali, la Banca Centrale impiega dagli 8 ai 10 giorni lavorativi per rispondere al cittadino. Ma questo termine dipende in gran parte da quanto tempo impiegherà la banca denunciata a rispondere.
Se il tuo reclamo è giusto, la Banca normalmente inverte la procedura o cerca in qualche modo di correggere l'errore commesso, avvisando la Banca Centrale di tale evenienza.
Logicamente, se il tuo reclamo alla Banca Centrale è infondato, non verrà intrapresa alcuna azione, poiché la Banca Centrale analizzerà il tuo caso e lo trasmetterà all'istituto, fungendo in questo caso da mediatore del problema.
Come accennato in precedenza, presentare un reclamo alla Banca Centrale è molto semplice. L'intera procedura viene eseguita online ed è importante registrare un'e-mail per ricevere notifiche ogni volta che il processo si sposta.
Altro aspetto molto importante da ricordare è la necessità di avere a portata di mano il protocollo per la presentazione del reclamo alla Banca. Tieni questo numero a portata di mano perché ti servirà quando farai le tue accuse.
È importante inoltre chiarire che la Banca Centrale ti chiederà di scrivere un testo in cui spieghi esattamente cosa è successo tra te e la banca. A questo punto sii il più dettagliato possibile, indicando il giorno, l'ora, il nome dell'accompagnatore, cosa è stato detto, il numero del protocollo, ecc. Non perderti nulla!
Passo dopo passo: presentare un reclamo sul sito della Banca Centrale
Per avviare la procedura di reclamo presso la Banca Centrale, puoi cliccare qui.
Come puoi vedere nell'immagine sopra, devi inserire il tuo numero CPF e selezionare Reclami contro le istituzioni del sistema finanziario.
Risolvi il Captha e si aprirà la schermata in cui inserire i dati necessari:
- Scegli il nome dell'Istituzione
- Seleziona l'oggetto
- Inserisci il tuo messaggio, includendo il reclamo che vuoi presentare
- Immettere il numero di protocollo dell'istituto finanziario
Da lì, la Banca Centrale chiederà la tua email e il tuo numero di telefono, generando successivamente il protocollo di servizio.
Con il protocollo di reclamo in mano, come accennato in precedenza, non ti resta che attendere che la banca risponda al tuo reclamo.
Domande e risposte sulla denuncia alla Banca Centrale
1- Quali istituti vigila la Banca Centrale?
La Banca Centrale vigila su numerose banche, banche commerciali, banche cooperative, banche di investimento, banche di sviluppo, banche di cambio, casse di risparmio, cooperative di credito, società di credito, di finanziamento e di investimento, società di credito immobiliare, leasing, società di intermediazione valutaria, società di intermediazione mobiliare , società di distribuzione di titoli e titoli, agenzie di sviluppo, società di mutui, società di credito per microimprenditori e piccole imprese dimensione, istituti di pagamento e amministratori del consorzio.
2- Posso presentare reclamo contro un Ente autorizzato ad operare dalla Banca Centrale?
sì, possono presentare reclami i clienti e gli utilizzatori di prodotti e servizi degli istituti finanziari e degli altri istituti autorizzati ad operare dalla Banca Centrale, quali cooperative di credito, istituti di pagamento e amministratori di consorzi, ogniqualvolta vi sia evidenza di mancato rispetto delle norme di legge e di disposizioni regolamentari la cui vigilanza è di competenza di questa Autorità.
3- Il reclamo alla Banca Centrale ha gli stessi effetti di una querela?
No. La Banca Centrale opera a livello amministrativo e non si sostituisce all'azione legale. Pertanto, se il tuo problema non viene risolto con la Banca Centrale, puoi intraprendere un’azione legale.
4- La Banca Centrale regolamenta il tempo di attesa in fila in banca?
No. La Banca Centrale non regolamenta i tempi di attesa nelle code. Esistono leggi statali e comunali che affrontano la questione. Spetta agli organismi di tutela dei consumatori (Procon, Prodecon, Decon) fornire indicazioni sul tema.
5- La Banca Centrale elenca il valore delle commissioni addebitate dalle banche?
La Banca Centrale non determina il valore delle commissioni. Tuttavia, ci sono alcuni servizi che le banche devono fornire gratuitamente. Nel rispetto dei divieti, ogni istituzione è libera di stabilire il valore dei propri compensi.
Adire le vie legali contro la banca: conviene?
Molti si chiedono se valga la pena intraprendere un'azione legale contro una Banca. È fattibile? Ne vale la pena? Per rispondere a questa domanda è necessario innanzitutto conoscere l’entità del proprio problema con l’istituto bancario.
Sappiamo che la maggior parte dei problemi che coinvolgono clienti e banche sono questioni più semplici che possono essere risolte attraverso un reclamo all'ufficio di mediazione della banca o anche una dichiarazione alla Banca Centrale.
Tuttavia, quando la situazione è più complicata e comporta importi maggiori, il cliente può prendere in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale contro l'istituto finanziario, sapendo che si tratterà di un'ultima risorsa, dopo aver esaurito i mezzi amministrativi per risolvere il conflitto.
Un'opzione per coloro che non sono riusciti a risolvere il problema con i mezzi convenzionali è quella di intentare una causa presso il Tribunale civile speciale della tua regione, che è l’organismo competente a trattare i casi per un massimo di 40 salari minimi. È importante sottolineare che, per i casi inferiori a 20 salari minimi, non è obbligatorio assumere un avvocato.
Un altro vantaggio di JEFS che non si può dimenticare è l'assenza di spese procedurali per le parti in causa, ovvero non sarà necessario pagare nulla per intentare una causa contro la Banca.
Per avere successo in un processo dinanzi al Tribunale per le controversie di modesta entità, è importante raccogliere quanti più documenti possibile, come contratti, estratti conto, e-mail, lettere di sollecito, prove di pagamento, ecc.
Un'altra cosa fondamentale in questo tipo di processo è avere a portata di mano tutti i dettagli della Banca contro la quale si intende intraprendere un'azione legale: indirizzo, numero di telefono, Cnpj, nome del gestore, tra le altre informazioni importanti affinché gli ufficiali del tribunale possano individuare l'agente finanziario.
E come accennato in precedenza, non è necessario assumere un avvocato, anche se se ne avete la possibilità, è estremamente consigliabile, considerando che nei casi più complessi l'aiuto di uno specialista sarà essenziale per avere successo nella causa.
In questo modo, conoscendo già tutti i dettagli su come intraprendere un'azione legale contro una banca, sta a te decidere se è fattibile o meno, se è la soluzione migliore oppure no.
Altre forme di reclamo contro una Banca
Se non lo sai, al giorno d'oggi esistono diversi modi per presentare un reclamo e dimostrare la tua insoddisfazione nei confronti del servizio bancario. Ciò significa che non sei obbligato ad accettare alcun tipo di illegalità da parte di qualsiasi agente del sistema finanziario del paese.
Purtroppo oggigiorno nelle operazioni bancarie si verificano i più svariati tipi di irregolarità. Ci sono persone che pagano interessi o commissioni abusive, altre hanno il loro nome negativo senza dover neanche un centesimo, insomma ci sono denunce di ogni tipo.
Se, come molti brasiliani, anche tu hai lamentele riguardo al servizio clienti o ai servizi bancari, sappi che la società ha creato sempre più meccanismi per dare voce alle persone insoddisfatte. Qui ti mostreremo solo alcuni esempi di come puoi denunciare pratiche abusive da parte delle banche.
Puoi scegliere tra alcuni moduli di reclamo o addirittura utilizzarli tutti fino alla risoluzione definitiva del problema. Ricordandoti che prima di tutto è importante cercare di risolvere il problema con la banca di cui hai dei reclami e solo dopo potrai passare ad altre azioni per tutelare i tuoi diritti.
Sito Web Reclama qui
Il sito Web Reclame Aqui è una piattaforma privata, ma ha aiutato molte persone a risolvere i loro problemi con istituti finanziari come Interbancario ad esempio, che abbia una buona reputazione sulla piattaforma.
Reclame Aqui funziona così: la persona che vuole presentare un reclamo si registra sul sito, rende la propria dichiarazione per iscritto, può presentare i documenti che ritiene necessari e completa la richiesta generando un protocollo.
Successivamente, è il sito stesso di Reclame Aqui a contattare l'azienda denunciata, che di solito fornisce la sua versione dei fatti e spesso risolve il problema del cliente.
La maggior parte delle aziende risponde molto bene ai reclami presentati su questa piattaforma, altre nemmeno rispondono. Ma in generale vale la pena provare a presentare un reclamo sul sito. Accedi qui per conoscere il servizio
Procon
Un organismo molto noto tra i brasiliani è Procon, sempre ricordato per la sua lotta a tutela dei consumatori. Procon è legato agli Stati e serve l'intera popolazione quando si tratta del codice di tutela dei consumatori.
Se hai un facile accesso a questo organismo, un reclamo al Procon può essere una valida alternativa. È noto che le istituzioni finanziarie nel loro insieme, in particolare le banche, tendono ad avere seri problemi con i propri clienti, e Procon in questo momento può essere il difensore della parte più debole.
Un altro vantaggio di rivolgersi a Procon per un reclamo è il fatto che si tratta di un servizio di pubblica utilità, cioè completamente gratuito, in cui il consumatore può avere un braccio forte nella propria difesa contro gli abusi di potere delle grandi multinazionali.
Domande e risposte su Superbancodigital
Che cosa è Superdigital? Come diventare superdigitali?
È un conto digitale dove puoi acquistare E ritirare presso gli sportelli bancomat Banco24Horas utilizzando la carta International Mastercard®; Per ricevere E trasferire denaro in qualsiasi banca, ricevere il tuo stipendio, fare acquisti nei negozi o online in tutto il mondo e controllare la tua vita finanziaria. Eccolo qui, così: 1TP5Dilloatutti.
Per aprire il tuo account Superdigitale, scarica semplicemente il applicazione Superdigital sul Play Store o sull'App Store oppure vai al sito Superdigital www.superdigital.com.br e clicca su “Apri il tuo account“.
Tutto ciò di cui hai bisogno è un indirizzo email valido a cui accedi di solito e avrai anche bisogno del tuo numero di cellulare, così come dei tuoi documenti personali 🙂 e un telefono cellulare smartphone per avere accesso a tutti i servizi che offriamo.
Come posso contattare Superdigital?
Puoi porre le tue domande tramite l'applicazione stessa, cliccando sul menù “Di più", Poi "Aiuto" e nel "Chiacchierata“.
Ma se preferisci, puoi chiamare il nostro Call Center al telefono 4090-1450 (Capitali e Regioni Metropolitane) o 0800-090-1450 (Altre sedi), dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00.
Dove posso effettuare prelievi con la mia carta Superdigital?
| Puoi ritirarti presso Rete Banco24Horas e dentro Rete condivisa Santander in tutto il Brasile. Se ti trovi all'estero, usa il Scatole di rete Cirrus® ritirarsi. |
Cosa posso fare con Superdigital?
Superdigital è quasi come un conto in banca, ma senza tutti i grattacapi. Scopri tutto quello che puoi fare:
– Ricevere e trasferire denaro a qualsiasi banca;
– Shopping presso il panificio, il supermercato, la farmacia e ovunque nel mondo venga accettata la carta Mastercard®;
– Acquista su siti web e app nazionale ed internazionale con la carta virtuale;
– Pagare le bollette acqua, luce, bollette e tutto ciò che desideri direttamente tramite app o sito web;
– Effettuare prelievi presso gli sportelli bancomat della rete condivisa Banco24Horas e Santander;
– Effettuare prelievi internazionali dai cassieri della rete Cirrus®;
– Ricarica il tuo cellulare;
– Ricarica il tuo biglietto singolo (nella città di San Paolo).
