Le numéro de téléphone de Banco Superdigital et d'autres formes de relation avec l'institution sont des informations très recherchées sur Internet par les clients de l'institution qui visent principalement à résoudre les problèmes avec cette banque numérique.
Le Superconta numérique a été créé en 2012 dans le but de simplifier la vie financière des clients des réseaux bancaires. Comme c'est souvent le cas dans les banques de ce segment, l'accent est mis sur la technologie et l'aspect pratique. En 2017, Santader a racheté l'entreprise et élargi les options de services, devenant ainsi un produit destiné à concurrencer Nubank, Inter et d'autres plateformes bancaires numériques. En 2018, Superdigital a encore étendu ses opérations, devenant une entreprise mondiale implantée au Chili.
Superdigital compte actuellement plus de 1,9 million de comptes ouverts et plus de 2,9 millions de cartes physiques et virtuelles émises. Comme nous pouvons le constater, c’est une institution qui se développe et gagne de la place sur les marchés financiers brésiliens et mondiaux.
Numéro de téléphone de Banco Superdigital : comment nous contacter ?
Banco Superdigital propose plusieurs canaux de service client offrant un large éventail d'options pour résoudre les problèmes en suspens, effectuer des transactions et, dans certains cas, également déposer une plainte concernant la fintech.
Centre d'appels supernumérique
Vous pouvez contacter le centre d'appels superdigital par téléphone :
- 4090-1450 (Capitales et régions métropolitaines)
- 0800-090-1450 (Autres emplacements)
SAC SuperDigital
Supergital SAC est le service permettant de résoudre les problèmes en suspens et de résoudre les doutes avec l'institution. Pour parler à ce service, vous pouvez appeler 0800-787-3772.
Chat super numérique
Le chat en ligne est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cliquez sur le bouton Démarrer l'assistance par chat.
Questions et plaintes concernant SuperDigital
Connaissez-vous déjà la région de Foire aux questions? Vous y trouverez les réponses aux principales questions concernant SuperDigital. Vous n'avez pas trouvé ce dont vous avez besoin ? Entrez en contact via les canaux mentionnés précédemment.
SuperDigital sur les réseaux sociaux
Super médiateur numérique
Pour appeler le Médiateur SuperDigital, ayez à portée de main le protocole de votre dernière prestation. Appel 0800-757-3777 Du lundi au vendredi de 8h à 22h et le samedi de 9h à 14h, hors jours fériés.
Le bureau du médiateur est un organe spécifique qui existe au sein de l'entreprise et qui joue un rôle très important car c'est à travers ce secteur, le bureau du médiateur, que l'entreprise est en mesure d'évaluer, d'identifier et de contrôler la qualité du service fourni par ses services. personnel.
En général, les gens finissent par contacter un médiateur lorsqu'ils ont un problème avec l'entreprise et le service client ordinaire n'est malheureusement pas en mesure de résoudre ce problème.
Le médiateur de Banco Superdigital doit donc écouter les plaintes de ses clients et a le devoir de veiller à ce que la demande fasse toujours l'objet d'une enquête et d'une évaluation de manière impartiale et équitable.
Chaque entreprise définit sa propre approche et son fonctionnement du secteur. Certains finissent par exemple par choisir d’externaliser ce service, afin de garantir une plus grande impartialité.
D'autres choisissent de sélectionner les propres employés de l'entreprise, qui connaissent déjà les valeurs de l'entreprise, la politique d'échange ou de retour, en plus des processus de remboursement.
Au Médiateur de Banco Superdigital, vous pouvez soumettre des compliments, des suggestions, des demandes, des rapports, des manifestations et des plaintes.
Ce qui est intéressant avec le médiateur, c’est qu’en plus d’enquêter sur votre problème, il a également un impact sur l’entreprise.
Par conséquent, la réponse à la question de savoir quand faire appel à un médiateur de Banco Superdigital est déjà très claire. Le médiateur doit être appelé une fois que toutes les possibilités de négociations et de contacts avec l'entreprise par les canaux plus traditionnels ont été épuisées. Envisagez donc de faire appel à un médiateur en dernier recours. , comme canal spécifique pour ouvrir un dossier concernant votre problème. Laissez le soin au médiateur lorsque votre problème n'est pas résolu par le service client.
Plainte auprès de la Banque centrale du Brésil
De nombreux utilisateurs de services bancaires ne le savent pas, mais lorsque vous rencontrez un problème avec une banque et que celui-ci ne peut être résolu par l'intermédiaire de votre médiateur, une alternative très pratique et viable consiste à faire appel à un plainte auprès de la Banque centrale.
La Banque centrale du Brésil est une institution très réputée et, entre autres tâches, elle a pour rôle de réglementer et de superviser le système financier national. L'Institution travaille actuellement également à assurer la stabilité du pouvoir d'achat de la monnaie.
Dans le cas spécifique des banques, la Banque centrale supervise et contrôle les institutions bancaires, dans le but de prévenir les abus et autres actes arbitraires qui pourraient être commis par les agents financiers du pays.
Ainsi, si vous avez eu un problème plus grave avec Superdigital ou toute autre institution financière et que ce problème n'a pas été résolu par le médiateur, vous pouvez très simplement enregistrer votre plainte sur le site de la Banque centrale.
Une fois la plainte déposée, la Banque Centrale contactera le Supernumérique pour demander des informations sur la plainte déposée.
Dans des situations normales, la Banque centrale prend environ 8 à 10 jours ouvrables pour répondre au citoyen. Mais ce délai dépend en grande partie du temps qu’il faudra à la banque mise en cause pour répondre.
Si votre plainte est équitable, la Banque annule normalement sa procédure ou cherche d'une manière ou d'une autre à corriger l'erreur commise, en informant la Banque centrale de cet événement.
Logiquement, si votre plainte auprès de la Banque Centrale n'est pas fondée, aucune suite ne sera prise, puisque la Banque Centrale analysera votre cas et le transmettra à l'institution, servant dans ce cas de médiateur du problème.
Comme mentionné précédemment, il est très simple de déposer une plainte auprès de la Banque centrale. L'ensemble de la procédure s'effectue en ligne et il est important que vous enregistriez un e-mail pour recevoir des notifications à chaque fois que le processus avance.
Un autre point très important à retenir est la nécessité d’avoir à portée de main le protocole de dépôt de plainte auprès de la Banque. Ayez ce numéro à portée de main, car vous en aurez besoin lors de vos allégations.
Il est également important de préciser que la Banque Centrale vous demandera de rédiger un texte expliquant exactement ce qui s'est passé entre vous et la banque. À ce stade, soyez le plus détaillé possible en indiquant le jour, l'heure, le nom de l'accompagnateur, ce qui a été dit, le numéro du protocole, etc. Ne manquez rien !
Pas à pas : déposer une réclamation sur le site de la Banque centrale
Pour lancer la procédure de réclamation auprès de la Banque Centrale, vous pouvez cliquer ici.
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessus, vous devez saisir votre numéro CPF et sélectionner Plaintes contre les institutions du système financier.
Résolvez le Captha et l'écran s'ouvrira pour vous permettre de remplir les données nécessaires :
- Choisissez le nom de l'établissement
- Sélectionnez le sujet
- Entrez votre message, y compris la plainte que vous souhaitez déposer
- Entrez le numéro de protocole de l'institution financière
À partir de là, la Banque centrale vous demandera votre e-mail et votre numéro de téléphone, générant ensuite le protocole de service.
Avec le protocole de réclamation en main, comme mentionné ci-dessus, il vous suffit d'attendre que la banque réponde à votre réclamation.
Questions et réponses sur la plainte auprès de la Banque centrale
1- Quelles institutions la Banque Centrale supervise-t-elle ?
La Banque centrale supervise plusieurs banques, banques commerciales, banques coopératives, banques d'investissement, banques de développement, banques de change, caisses d'épargne, coopératives de crédit, sociétés de crédit, de financement et d'investissement, sociétés de crédit immobilier, leasing, sociétés de courtage en devises, sociétés de courtage en valeurs mobilières. , sociétés de distribution de titres, agences de développement, sociétés de crédit hypothécaire, sociétés de crédit aux micro-entrepreneurs et petites entreprises, établissements de paiement et administrateurs de consortiums.
2- Puis-je déposer une plainte contre une institution autorisée à opérer par la Banque centrale ?
oui, des plaintes peuvent être présentées par les clients et utilisateurs de produits et services d'institutions financières et d'autres institutions autorisées à fonctionner par la Banque centrale, telles que les coopératives de crédit, les établissements de paiement et les administrateurs de consortiums, chaque fois qu'il existe des preuves de non-respect des dispositions légales et dispositions réglementaires dont le contrôle est exercé par la présente Autorité.
3- Une plainte auprès de la Banque Centrale a-t-elle les mêmes effets qu'un procès ?
Non. La Banque centrale opère au niveau administratif et ne remplace pas les actions en justice. Par conséquent, si votre problème n’est pas résolu auprès de la Banque centrale, vous pouvez engager une action en justice.
4- La Banque Centrale réglemente-t-elle le temps nécessaire pour faire la queue à la banque ?
Non. La Banque centrale ne réglemente pas le temps d'attente dans les files d'attente. Il existe des lois nationales et municipales qui traitent de ce problème. Il appartient aux organismes de protection des consommateurs (Procon, Prodecon, Decon) de donner des orientations sur le sujet.
5- La Banque Centrale indique-t-elle le montant des frais facturés par les banques ?
La Banque centrale ne détermine pas le montant des frais. Il existe cependant certains services que les banques doivent fournir gratuitement. Dans le respect des interdictions, chaque établissement est libre d'établir le montant de ses honoraires.
Action en justice contre la banque : est-ce que ça vaut le coup ?
Beaucoup de gens se demandent s’il vaut la peine d’engager une action en justice contre une banque. Est-ce viable ? Ça vaut le coup ? Pour répondre à cette question, vous devez tout d’abord connaître l’étendue de votre problème avec l’établissement bancaire.
Nous savons que la plupart des problèmes impliquant les clients et les banques sont des problèmes plus simples qui peuvent être résolus par une plainte auprès du bureau de médiation de la banque ou même par une déclaration à la Banque centrale.
Cependant, lorsque la situation est plus compliquée et implique des montants plus importants, le client peut envisager d'intenter une action en justice contre l'institution financière, sachant que ce sera un dernier recours, après avoir épuisé les moyens administratifs de résolution du conflit.
Une option pour ceux qui n'ont pas réussi à résoudre le problème par des moyens conventionnels est d'intenter une action en justice auprès du Tribunal civil spécial de votre région, qui est l'organisme compétent pour traiter les dossiers pour un maximum de 40 salaires minimum. Il est important de souligner que, pour les cas inférieurs à 20 salaires minimum, il n’est pas obligatoire de faire appel à un avocat.
Un autre avantage de JEFS qu'il ne faut pas oublier est l'absence de frais de procédure pour les justiciables, c'est-à-dire que vous n'aurez rien à payer pour intenter une action en justice contre la Banque.
Pour réussir une démarche devant la Cour des petites créances, il est important de rassembler le plus de documents possible, tels que des contrats, des relevés bancaires, des courriels, des lettres de relance, des preuves de paiement, etc.
Une autre chose fondamentale dans ce type de processus est d'avoir à portée de main toutes les coordonnées de la banque contre laquelle vous allez intenter une action en justice : adresse, numéro de téléphone, Cnpj, nom du gérant, entre autres informations importantes pour que les fonctionnaires du tribunal puissent localiser l'agent financier.
Et comme mentionné précédemment, il n'est pas nécessaire de faire appel à un avocat, même si si vous en êtes capable, cela est extrêmement recommandé, étant donné que dans les cas plus complexes, l'aide d'un spécialiste sera essentielle pour que vous puissiez réussir.
Ainsi, connaissant déjà tous les détails sur la manière d'intenter une action en justice contre une banque, c'est à vous de décider si cela est viable ou non, si c'est la meilleure solution ou non.
Autres formes de plainte contre une banque
Si vous ne le savez pas, il existe aujourd'hui plusieurs façons de vous plaindre et de manifester votre insatisfaction à l'égard du service bancaire. Cela signifie que vous n'êtes pas obligé d'accepter tout type d'illégalité de la part d'un quelconque agent du système financier du pays.
Malheureusement, les irrégularités les plus diverses se produisent aujourd’hui dans les opérations bancaires. Il y a des gens qui paient des intérêts ou des frais abusifs, d'autres ont leur nom négatif sans même devoir un centime, bref, il y a des plaintes de toutes sortes.
Si, comme beaucoup de Brésiliens, vous avez également des plaintes concernant le service client ou les services bancaires, sachez que la société crée de plus en plus de mécanismes pour donner la parole aux personnes insatisfaites. Nous allons vous montrer ici quelques exemples de la manière dont vous pouvez déposer une plainte contre des pratiques abusives de la part des banques.
Vous pouvez choisir entre certains formulaires de réclamation ou même tous les utiliser jusqu'à ce que votre problème soit finalement résolu. N'oubliez pas qu'il est tout d'abord important d'essayer de résoudre le problème avec la banque contre laquelle vous portez plainte et seulement après cela, vous pourrez passer à d'autres actions pour protéger vos droits.
Site Web Plainte ici
Le site Reclame Aqui est une plateforme privée, mais il a aidé de nombreuses personnes à résoudre leurs problèmes avec des institutions financières telles que Banque Inter par exemple, qu'il a une bonne réputation sur la plateforme.
Reclame Aqui fonctionne de la manière suivante : la personne qui souhaite déposer une plainte s'inscrit sur le site Internet, fait sa déclaration par écrit, peut présenter les documents qu'elle juge nécessaires et complète la demande en générant un protocole.
Après cela, le site Reclame Aqui contacte lui-même l'entreprise plaignante, qui communique généralement sa version des faits et résout souvent le problème du client.
La plupart des entreprises répondent très bien aux plaintes déposées sur cette plateforme, d'autres ne répondent même pas. Mais en général, cela vaut la peine d'essayer de déposer une plainte sur le site Internet. Accédez ici pour en savoir plus sur le service.
Procon
Un organisme bien connu des Brésiliens est Procon, toujours connu pour son combat en faveur de la protection des consommateurs. Procon est lié aux États et sert l'ensemble de la population en ce qui concerne le code de protection des consommateurs.
Si vous avez facilement accès à cet organisme, une plainte auprès de Procon peut être une alternative viable. On sait que les institutions financières dans leur ensemble, en particulier les banques, ont tendance à avoir de sérieux problèmes avec leurs clients, et Procon peut être le défenseur du côté le plus faible en ce moment.
Un autre avantage de recourir à Procon pour déposer une plainte est le fait qu'il s'agit d'un service d'utilité publique, c'est-à-dire totalement gratuit, dans lequel le consommateur peut disposer d'un bras fort pour se défendre contre les abus de pouvoir des grandes entreprises.
Questions et réponses concernant Superbancodigital
Qu’est-ce que le Superdigital ? Comment être Superdigital ?
C'est un compte numérique où vous pouvez acheter et retirer aux guichets du Réseau Banco24Horas avec la carte International Mastercard® ; Pour recevoir et transfert de l'argent dans n'importe quelle banque, recevez votre salaire, effectuez des achats dans des établissements ou en ligne dans le monde entier et contrôlez votre vie financière. Ici c'est comme ça: #ContaPraTodoMundo.
Pour ouvrir votre compte Superdigital, téléchargez simplement le application Supernumérique sur le Play Store ou l'App Store ou accédez au site Superdigital www.superdigital.com.br et cliquez sur "Ouvrez votre compte“.
Il vous suffit d'avoir une email valide à laquelle vous accédez habituellement et vous aurez également besoin de votre numéro de téléphone portable, ainsi que de vos documents personnels 🙂 et d'un téléphone portable pour avoir accès à tous les services que nous proposons.
Comment contacter Superdigital ?
Vous pouvez poser vos questions via l’application elle-même, en cliquant sur le bouton «Plus", alors "Aide» et dans «Chat“.
Mais si vous préférez, vous pouvez appeler notre Centre d'appels au téléphone 4090-1450 (Capitales et régions métropolitaines) ou 0800-090-1450 (Autres localités), du lundi au vendredi, de 8h à 20h.
Où puis-je retirer avec ma carte Superdigital ?
| Vous pouvez vous retirer à Réseau Banco24Horas et dans Réseau partagé de Santander dans tout le Brésil. Si vous êtes à l'étranger, utilisez le Boîtiers réseau Cirrus® se retirer. |
Que puis-je faire avec Superdigital ?
Superdigital est presque comme un compte bancaire, mais sans prise de tête. Découvrez tout ce que vous pouvez faire :
– Recevoir et transférer de l'argent à n'importe quelle banque ;
– Achats en boulangerie, au marché, en pharmacie et partout où la marque Mastercard® est acceptée dans le monde ;
– Acheter sur des sites Web et des applications national et international avec la carte virtuelle ;
– Payer les factures eau, électricité, factures et tout ce que vous voulez directement via l'application ou le site Internet ;
– Effectuer des retraits aux distributeurs automatiques du réseau Banco24Horas et du réseau partagé Santander ;
– Effectuer des retraits internationaux par les caissiers Cirrus® ;
– Rechargez votre téléphone portable;
– Rechargez le billet unique (dans la ville de São Paulo).
