El Teléfono del Banco Superdigital y otras formas de relación con la Institución son datos muy buscados en Internet por los clientes de la Institución que tienen como objetivo principal resolver inconvenientes con este Banco Digital.
La Superconta digital fue creada en 2012 con el objetivo de simplificar la vida financiera de los clientes de la red bancaria. Como es habitual en los bancos de este segmento, la atención se centra en la tecnología y la practicidad. En 2017, Santader compró la empresa y amplió las opciones de servicio, convirtiéndose en un producto para competir con Nubank, Inter y otras plataformas de banca digital. En 2018, Superdigital amplió aún más sus operaciones, convirtiéndose en una empresa global con operaciones en Chile.
Superdigital cuenta actualmente con más de 1,9 millones de cuentas abiertas y más de 2,9 millones de Tarjetas físicas y virtuales emitidas. Como podemos ver, es una institución que viene creciendo y ganando espacio en los mercados financieros brasileños y globales.
Número de teléfono de Banco Superdigital: ¿cómo comunicarse?
Banco Superdigital ofrece varios canales de atención al cliente que cuentan con una amplia gama de opciones para resolver asuntos pendientes, realizar transacciones y en algunos casos también realizar algún tipo de queja sobre fintech.
Centro de llamadas superdigital
Puedes contactar con el call center de superdigital vía telefónica:
- 4090-1450 (Capitales y Regiones Metropolitanas)
- 0800-090-1450 (Otras ubicaciones)
SAC SuperDigital
Supergital SAC es el servicio para resolver asuntos pendientes y resolver dudas con la institución. Para hablar con este servicio, puedes llamar 0800-787-3772.
Chat SuperDigital
El chat en línea está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Haga clic en el botón Iniciar soporte vía chat.
Preguntas y quejas de SuperDigital
¿Ya conoces la zona de Preguntas frecuentes? Allí encontrarás las respuestas a las principales preguntas sobre SuperDigital. ¿No encontraste lo que necesitas? Ponte en contacto a través de los canales anteriormente mencionados.
SuperDigital en Redes Sociales
Defensor del Pueblo SuperDigital
Para llamar al Defensor del Pueblo SuperDigital ten a la mano el protocolo de tu último servicio. Llamar 0800-757-3777 De lunes a viernes de 8 a 22 horas y sábados de 9 a 14 horas, excepto festivos.
La Defensoría del Pueblo es un órgano específico que existe dentro de la empresa y tiene un papel muy importante porque es a través de este sector, la Defensoría del Pueblo, que la empresa puede evaluar, identificar y monitorear el nivel de servicio brindado por sus clientes. personal.
Por lo general, las personas acaban recurriendo a un defensor del pueblo cuando tienen un problema con la empresa y el servicio de atención al cliente ordinario, lamentablemente, no puede resolver este problema.
El ombudsman del Banco Superdigital, por tanto, debe escuchar las quejas de sus clientes y tiene el deber de velar por que la demanda sea siempre investigada y evaluada de manera imparcial y justa.
Cada empresa define su propio enfoque y funcionamiento del sector. Algunos, por ejemplo, acaban optando por subcontratar este servicio, para garantizar una mayor imparcialidad.
Otros optan por seleccionar a los propios empleados de la empresa, quienes ya conocen los valores, la política de cambios o devoluciones de la empresa, además de los procesos de reembolso.
En la Defensoría del Pueblo de Banco Superdigital podrás presentar felicitaciones, sugerencias, solicitudes, informes, manifestaciones y quejas.
Lo interesante del defensor del pueblo es que, además de investigar tu asunto, también tiene un efecto en la empresa.
Por lo tanto, la respuesta a cuándo llamar a un defensor del pueblo de Banco Superdigital ya es muy clara. Se debe llamar al defensor del pueblo una vez agotadas todas las posibilidades de negociación y contacto con la empresa a través de canales más tradicionales. Por lo tanto, considere llamar a un defensor del pueblo como último recurso. , como canal específico para abrir un caso sobre tu problema. Déjalo en manos del defensor del pueblo cuando tu problema no sea resuelto por el servicio de atención al cliente.
Queja al Banco Central de Brasil
Muchos usuarios de servicios bancarios no lo saben, pero cuando tienes algún tipo de problema con un banco y no lo puedes resolver a través de tu defensor del pueblo, una alternativa muy práctica y viable es realizar una denuncia ante el Banco Central.
El Banco Central de Brasil es una institución de gran prestigio y, entre otras funciones, tiene la función de regular y supervisar el sistema financiero nacional. Actualmente la Institución también trabaja para garantizar la estabilidad del poder adquisitivo del dinero.
En el caso específico de los Bancos, el Banco Central supervisa y controla las instituciones bancarias, con el objetivo de prevenir abusos y otros actos arbitrarios que puedan cometer los agentes financieros del país.
Por lo tanto, si tuviste un problema más grave con Superdigital o cualquier otra institución financiera y este problema no fue resuelto por la Defensoría del Pueblo, puedes registrar tu queja de manera muy sencilla en la página web del Banco Central.
Una vez realizada la denuncia, el Banco Central se comunicará con el superdigital para solicitar información sobre la denuncia realizada.
En situaciones normales, el Banco Central tarda entre 8 y 10 días hábiles en responder al ciudadano. Pero este plazo depende en gran medida de cuánto tardará en responder el banco denunciado.
Si su reclamo es procedente, el Banco normalmente revierte su procedimiento o de alguna manera busca corregir el error cometido, notificando este hecho al Banco Central.
Lógicamente, si su denuncia ante el Banco Central es infundada, no se tomará ninguna medida, ya que el Banco Central analizará su caso y lo trasladará a la institución, sirviendo en este caso como mediadora del problema.
Como se mencionó anteriormente, es muy sencillo presentar una queja ante el Banco Central. Todo el trámite se realiza online, y es importante que registres un correo electrónico para recibir notificaciones cada vez que avance el proceso.
Otro tema muy importante a recordar es la necesidad de tener a mano el protocolo de presentación de la reclamación ante el Banco. Tenga este número a mano ya que lo necesitará cuando presente sus alegaciones.
También es importante aclarar que el Banco Central te pedirá que escribas un texto explicando exactamente lo que pasó entre tú y el banco. En este punto sea lo más detallado posible, indicando el día, hora, nombre del asistente, qué se dijo, número de protocolo, etc. ¡No te pierdas nada!
Paso a paso: presentar una denuncia en la web del Banco Central
Para iniciar el procedimiento de denuncia ante el Banco Central, puedes hacer clic aquí.
Como puede ver en la imagen superior, debe ingresar su número de CPF y seleccionar Quejas contra Instituciones del Sistema Financiero.
Resuelve el Captha y se abrirá la pantalla para que completes los datos necesarios:
- Elija el nombre de la Institución
- Seleccione el tema
- Introduce tu mensaje, incluyendo la denuncia que quieres realizar
- Ingrese el número de protocolo de la Institución Financiera
Desde allí, el Banco Central le solicitará su correo electrónico y número de teléfono, generando posteriormente el protocolo de atención.
Con el protocolo de reclamaciones en la mano, como hemos mencionado anteriormente, sólo te queda esperar a que el banco responda a tu reclamación.
Preguntas y respuestas sobre la denuncia en el Banco Central
1- ¿Qué instituciones supervisa el Banco Central?
El Banco Central supervisa los bancos múltiples, bancos comerciales, bancos cooperativos, bancos de inversión, bancos de desarrollo, bancos de cambio, cajas de ahorro, cooperativas de crédito, compañías de crédito, financiamiento e inversión, compañías de crédito inmobiliario, leasing, casas de cambio, casas de bolsa de valores. , empresas distribuidoras de valores, agencias de fomento, compañías hipotecarias, compañías de crédito para micro y pequeñas empresas, entidades de pago y administradoras de consorcios.
2- ¿Puedo registrar una queja contra una Institución autorizada para operar por el Banco Central?
Sí, las quejas pueden ser presentadas por clientes y usuarios de productos y servicios de instituciones financieras y otras instituciones autorizadas para operar por el Banco Central, como cooperativas de crédito, instituciones de pago y administradores de consorcios, siempre que exista evidencia de incumplimiento de las normas legales y disposiciones reglamentarias cuya supervisión se ve afectada por esta Autoridad.
3- ¿Tiene los mismos efectos una denuncia ante el Banco Central que una demanda?
No. El Banco Central opera a nivel administrativo y no reemplaza la acción legal. Por lo tanto, si tu problema no se resuelve con el Banco Central, puedes emprender acciones legales.
4- ¿El Banco Central regula el tiempo que se tarda en hacer la cola en el banco?
No. El Banco Central no regula el tiempo de espera en las colas. Existen leyes estatales y municipales que abordan el tema. Corresponde a los organismos de protección al consumidor (Procon, Prodecon, Decon) brindar orientación sobre el tema.
5- ¿El Banco Central enumera el valor de las comisiones que cobran los bancos?
El Banco Central no determina los valores de las comisiones. Sin embargo, existen algunos servicios que los bancos deben proporcionar de forma gratuita. Respetando las prohibiciones, cada institución es libre de establecer el valor de sus honorarios.
Emprender acciones legales contra el banco: ¿merece la pena?
Mucha gente se pregunta si vale la pena emprender acciones legales contra un banco. ¿Es viable? ¿Vale la pena? Para responder a esta pregunta, en primer lugar, necesita conocer el alcance de su problema con la institución bancaria.
Sabemos que la mayoría de los problemas que involucran a clientes y bancos son cuestiones más simples que pueden resolverse mediante una queja ante la propia Defensoría del Pueblo del banco o incluso una declaración al Banco Central.
Sin embargo, cuando la situación es más complicada y se trata de montos mayores, el cliente puede considerar emprender acciones legales contra la institución financiera, sabiendo que será el último recurso, luego de agotar las vías administrativas para resolver el conflicto.
Una opción para quienes no han podido resolver el asunto por los medios convencionales es presentar una demanda ante el Tribunal Civil Especial de su región, que es el organismo competente para tramitar casos por un máximo de 40 salarios mínimos. Es importante resaltar que, para casos inferiores a 20 salarios mínimos, no es obligatorio contratar un abogado.
Otra ventaja de JEFS que no se puede olvidar es la ausencia de costas procesales para los litigantes, es decir, no será necesario pagar nada para presentar una demanda contra el Banco.
Para tener éxito en un proceso ante el Tribunal de Menor Cuantía, es importante que reúna la mayor cantidad de documentos posibles, como contratos, extractos bancarios, correos electrónicos, cartas de cobro, comprobantes de pago, etc.
Otra cosa fundamental en este tipo de procesos es tener a la mano todos los datos del Banco contra el cual se va a demandar: dirección, teléfono, Cnpj, nombre del administrador, entre otros datos importantes para que los funcionarios judiciales puedan localizar al agente financiero.
Y como se mencionó anteriormente, no es necesario contratar a un abogado, aunque si se puede, esto es sumamente recomendable, considerando que en casos más complejos la ayuda de un especialista será fundamental para tener éxito en el caso.
De esta manera, ya conociendo todos los detalles sobre cómo emprender acciones legales contra un banco, te toca a ti decidir si es viable o no, si es la mejor solución o no.
Otras formas de reclamación contra un Banco
Si no lo sabes, hoy en día existen varias formas de quejarte y demostrar tu descontento con el servicio bancario. Esto significa que no está obligado a aceptar ningún tipo de ilegalidad por parte de ningún agente del sistema financiero del país.
Lamentablemente, hoy en día se producen los más variados tipos de irregularidades en las operaciones bancarias. Hay gente que está pagando intereses o cuotas abusivas, otros tienen su nombre negativo sin deber ni un peso, en fin, hay denuncias de todo tipo.
Si, como muchos brasileños, usted también tiene quejas sobre la atención al cliente o los servicios bancarios, sepa que la sociedad ha creado cada vez más mecanismos para dar voz a las personas insatisfechas. Aquí te mostraremos sólo algunos ejemplos de cómo puedes denunciar prácticas abusivas por parte de los bancos.
Puedes elegir entre algunos de los formularios de reclamación o incluso puedes utilizarlos todos hasta que finalmente se resuelva tu problema. Recordando que en primer lugar es importante intentar solucionar el problema con el banco sobre el que tienes quejas y sólo después podrás pasar a otras acciones para proteger tus derechos.
Sitio web Queja aquí
El sitio web Reclame Aqui es una plataforma privada, pero ha ayudado a muchas personas a resolver sus problemas con instituciones financieras como Banco Inter por ejemplo, que tenga buena reputación en la plataforma.
Reclame Aqui funciona de la siguiente manera: la persona que quiere realizar una denuncia se registra en el sitio web, realiza su declaración por escrito, puede presentar los documentos que considere necesarios y completa la solicitud generando un protocolo.
Posteriormente, la propia web de Reclame Aqui se pone en contacto con la empresa denunciada, que suele informar su versión de los hechos y muchas veces resuelve el problema del cliente.
La mayoría de empresas responden muy bien a las quejas realizadas en esta plataforma, otras ni siquiera responden. Pero, en general, vale la pena intentar presentar una queja en el sitio web. Accede aquí para conocer el servicio.
Procón
Un organismo muy conocido entre los brasileños es el Procon, siempre recordado por su lucha en la protección del consumidor. El Procon está vinculado a los Estados y atiende a toda la población en lo que respecta al código de protección al consumidor.
Si tiene fácil acceso a este organismo, una denuncia ante Procon puede ser una alternativa viable. Se sabe que las instituciones financieras en su conjunto, especialmente los bancos, suelen tener serios problemas con sus clientes, y Procon puede ser el defensor del lado más débil en este momento.
Otra ventaja de buscar al Procon para una denuncia es el hecho de que es un servicio de utilidad pública, es decir, completamente gratuito, en el que el consumidor puede tener un brazo fuerte en su defensa contra el abuso de poder por parte de las grandes corporaciones.
Preguntas y respuestas sobre Superbancodigital
¿Qué es Superdigital? ¿Cómo ser Superdigital?
Es una cuenta digital donde puedes comprar y retirar en cajeros de la Red Banco24Horas con la tarjeta Mastercard® Internacional; para recibir y transferir dinero a cualquier banco, recibe tu salario, realiza compras en establecimientos o online en todo el mundo y controla tu vida financiera. aqui es asi: #ContaPraTodoMundo.
Para abrir su cuenta Superdigital, simplemente descargue el solicitud superdigital en Play Store o App Store o acceda al sitio web de Superdigital www.superdigital.com.br y haga clic en "Abre tu cuenta“.
Sólo necesitas tener un correo electrónico válido al que accedes habitualmente y también necesitarás tu número de celular, así como tus documentos personales 🙂 y un teléfono celular teléfono inteligente para tener acceso a todos los servicios que ofrecemos.
¿Cómo me comunico con Superdigital?
Podrás plantear tus dudas a través de la propia aplicación, pulsando en el botón “Más", entonces "Ayuda" y en "Charlar“.
Pero si lo prefieres puedes llamar a nuestro centro de llamadas en el telefono 4090-1450 (Capitales y Regiones Metropolitanas) o 0800-090-1450 (Otras localidades), de lunes a viernes, de 8 a 20 horas.
¿Dónde puedo retirar con mi tarjeta Superdigital?
| Puedes retirar en Red Banco24Horas y en Red compartida Santander en todo Brasil. Si estás en el extranjero, utiliza el Cajas de red Cirrus® para retirarse. |
¿Qué puedo hacer con Superdigital?
Superdigital es casi como una cuenta bancaria, pero sin dolores de cabeza. Mira todo lo que puedes hacer:
– Recibir y transferir dinero a cualquier banco;
– Compras en panadería, mercado, farmacia y cualquier lugar que acepte la marca Mastercard® en todo el mundo;
– Comprar en sitios web y aplicaciones nacional e internacional con la tarjeta virtual;
– pagar facturas agua, luz, facturas y todo lo que quieras directamente a través de la app o web;
– Hacer retiros en cajeros automáticos de la red Banco24Horas y red compartida Santander;
– Hacer retiros internacionales por los cajeros de Cirrus®;
– Recarga tu celular;
– Recargar el billete sencillo (en la ciudad de São Paulo).
