Одна з найвідоміших транспортних компаній нашої країни, Тотальний експрес вирізняється оперативністю та професіоналізмом своєї роботи.
Однак іноді можливі затримки доставки, і в цей момент споживачі задаються питанням, як зв’язатися з компанією?
Тому, думаючи про те, щоб допомогти тим людям, які шукають номер телефону Total Express та інші способи зв'язку, ми підготували цю статтю.
Тотальний експрес
Належність до відомого Квітнева група, Ця компанія працює на бразильському ринку не менше 20 років.
Він має широкий вибір клієнтів як у Бразилії, так і за кордоном, із хорошими рекомендаціями.
Тому він служить орієнтиром для інших логістичних компаній, наприклад Nowlog.
Але як бути, коли необхідно зв'язатися з компанією по телефону? Тотальний експрес, пропонувати послугу чи запитувати продукт?
Ось чому ми вибрали тут, як ви можете зв’язатися з перевізником, будь то телефоном чи іншими засобами зв’язку.
Загальні номери експрес-телефонів
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до центрів обслуговування клієнтів компанії.
Центр під назвою E-Total має номер телефону для допомоги в місті Сан-Паулу.
Відповідний номер телефону: 11 3627-5900 та вибір варіанта 4.
Центр працює з понеділка по п'ятницю з 8 до 18 години.
Електронна пошта
Як і в будь-якій великій компанії, у Total Express є кілька відділів із окремим сектором для кожного запиту чи скарги.
Якщо ваша тема – служба обслуговування клієнтів, конкретна електронна адреса customerservice@totalexpress.com.br і якщо вам потрібно зайти, щоб поговорити про щось із відділом кадрів, будь ласка, перейдіть до relationship@totalexpress.com.br
Total Express Chat
Компанія насправді не має миттєвого визначення служби обслуговування клієнтів на своєму веб-сайті. Це полегшує зв’язок електронною поштою чи телефоном.
Веб-сайт Total Express
Веб-сайт Total Express дуже організований, розповідає трохи про деталі компанії, логістичні послуги та варіанти найму її послуг.
Там ви знайдете варіанти подачі заявок на вакансії в компанії, контактні телефони, соціальні мережі та інші теми, які можуть вас зацікавити.
Якщо ви хочете перевірити ці та інші подробиці, ось посилання щоб отримати доступ до веб-сайту.
Соціальні мережі Total Express
Компанія повідомляє своїм підписникам усі основні деталі своєї роботи, такі як анонси нових продуктів, рекламні кампанії чи навіть нові об’єкти.
Будучи дуже активним таким чином, стеження за фан-сторінками Total Express гарантує, що ви добре поінформовані та випереджаєте основну інформацію, яку пропонує ця провідна транспортна компанія.
Посилання для переходу на соціальні мережі компанії тут:
Засоби оскарження
Якщо у вас виникла будь-яка затримка в доставці чи замовленні або ви не змогли зв’язатися з нами телефоном чи електронною поштою, по-перше, не хвилюйтеся. Ви можете спробувати ще раз, ймовірно, вас обслужать.
Однак, якщо ваша проблема все ще не вирішена, одна порада — пошукати службу підтримки клієнтів Procon у вашому місті.
Коли ви приїдете на станцію технічного обслуговування, повідомте диспетчеру про свою проблему, і команда Procon зв’яжеться з вами по телефону для вирішення проблеми.
Завантажте додаток
Програма доступна безкоштовно в Play Store і Apple Store, і ви можете відстежувати всю доставку на своєму мобільному телефоні.
Додаток уже має автоматичні оновлення своїх поставок і працює з кількома сервісними компаніями. Після оновлення ви можете отримати сповіщення на свій смартфон. Просто активуйте сповіщення програми Total Express.
Посилання для завантаження для магазину вашого смартфона тут:
Ви вже вирішили, який перевізник буде доставляти ваші замовлення? З усіма цими порадами та якісним обслуговуванням неважко не вибрати Total Express.
Перегляньте відео нижче, щоб дізнатися, як відстежувати своє замовлення за допомогою програми Total:
Total Express Ombudsman
Чим більша компанія, тим більше необхідно створити офіс омбудсмена для вирішення запитів і проблем клієнтів. У зв'язку з цим,Тотальний експрес Він також має службу омбудсмена для допомоги своїм клієнтам у випадках скарг.
Безсумнівно, споживачі стають все більш вимогливими, і компаніям потрібен спеціальний канал обслуговування, щоб зрозуміти їхні стосунки з компанією та, як нагадує нам сама назва, вислухати клієнта.
Що таке омбудсмен?
Омбудсмен – це специфічний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли мають проблеми з Тотальний експрес і загальний догляд, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Для чого існує офіс омбудсмена?
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Тотальний експрес, Ви можете висловлювати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом Тотальний експрес, оскільки це канал для дослідження проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Коли звертатися до омбудсмена
Отже, відповідь, коли звертатися до омбудсмена Тотальний експрес вже дуже зрозуміло.
Звертатись до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Як працює омбудсмен
Омбудсмен, отримавши вашу скаргу, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.
Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню такого роду речей.
Загалом сервіс омбудсмена Total Express зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.
Як звернутися до омбудсмена
Кожна компанія має окремий канал для омбудсмена. Службу омбудсмена, як правило, можна створити телефоном або електронною поштою. У випадку з Total Express, Ми вже зробили всі контактні канали доступними вище.
Інші форми обслуговування Total Express
Пам’ятайте, що офіс омбудсмена має бути останньою інстанцією, саме для того, щоб відкрити дзвінок чи подію, і що в більшості випадків необхідно пред’явити протокол.
Якщо ви хочете подати скаргу до суду, вам потрібно зібрати якомога більше інформації, щоб додати її до процесу.
Але перед цим постарайтеся вирішити це якомога полюбовніше. Тому скористайтеся іншими каналами обслуговування клієнтів компанії та спробуйте вирішити проблему через них.
Не розв'язав? Зв'яжіться з Reclame Aqui
Якщо ви все ще не вирішили свою проблему, це чудовий спосіб зв’язатися з нами Тотальний експрес і змусити його вирішити проблему, не обов’язково запускаючи процес, є Reclame Aqui.
Reclame Aqui є одним із найкращих і найефективніших каналів спілкування між споживачами та компаніями.
Там швидкість відповідей зазвичай висока, як і швидкість вирішення.
Тепер, коли ви знаєте, що таке омбудсмен і для чого він призначений, ви можете вирішити, чи це правильний час і канал зв’язатися з компанією чи навіть подати скаргу в Procon.
Ви напевно чули про Управління захисту прав споживачів, більш відоме як Procon, чи не так? Але, зрештою, чи знаєте ви, що таке Прокон, для чого він потрібен і чим він може вам допомогти?
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Департаментом юстиції, який має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі або шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, який регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань, зокрема Total Express..
Але для цього вам потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як їхати туди, бажано зібрати всі документи, які є у вас щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом буде доставити їх роздрукованими на Procon. Отже, роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Суд дрібних позовів
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
Метою цієї статті є лише поінформувати вас про процедури зв’язку з Total Express. Ми не маємо зв’язку з компанією і не заохочуємо жодних дій. Усі рішення, прийняті на основі цієї статті, є виключною відповідальністю читача.
Не забудьте залишити свій коментар тут для нас, а також залишити нам будь-які пропозиції.
