Estácio – один із університетів Бразилії, який найшвидше розвивається, був урочисто відкритий у 1970 році. Він пропонує курси бакалаврату та аспірантури, як очні, так і дистанційні. Ми зібрали тут список, щоб ви могли перевірити їхні канали обслуговування клієнтів і як ви можете вирішити різноманітні запити за їхніми номерами телефонів.

Телефони Estácio

Якщо ви хочете зв’язатися з університетом за його безкоштовним номером телефону, ви можете зателефонувати та запитати інформацію про курси та інші послуги за адресою 4003-6767.

Цей номер телефону дійсний для зв'язку в межах столиці та столичних регіонів. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 21:00 і в суботу з 9:00 до 18:00. Зверніть увагу, що у святкові дні час роботи може змінюватися.

Якщо ви не проживаєте в жодному з цих регіонів, зв’язатися можна через Центр 0800 880 6767. Години роботи однакові кожен день тижня, крім неділі.

Контактний телефон Postgraduate Estácio

Якщо ви вже закінчили навчання та думаєте про навчання в аспірантурі Estácio, ви можете дізнатися більше про свій курс за телефоном 0800 021 3737. Він доступний з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 20:40 і в суботу з 9:00 до 15:30. У святкові дні графік роботи може бути змінений.

Обслуговування через програми та онлайн

Estácio також має кілька послуг, які можна вирішити через її веб-сайт і системи онлайн-зв’язку, навіть програми. THE Штучний інтелект від Estácio починає розмову на вашому веб-сайті, коли вам це потрібно.

Програма доступна для завантаження як у IOS Store, так і в Play Store і є абсолютно безкоштовною. Там ви можете створити свій логін і перевірити інформацію про свої оцінки, розклад занять і тести.

Офіс омбудсмена Estácio

Estácio's Ombudsman – це канал зв’язку, який має на меті відповісти на всі ваші запитання, а також бути відкритим для отримання критики та пропозицій.

Завжди тримайте під рукою свій запит, перш ніж говорити з обслуговуючим персоналом, максимально шанобливо ставлячись до спеціаліста, з яким розмовляєте. Ось посилання для доступу до Офіс омбудсмена Estácio.

Estácio в соціальних мережах

Через соціальні медіа ви можете перевірити різноманітні новини закладу, такі як оновлення у вашому профілі, інформацію про класи, періоди канікул, академічний календар та інші події, які цей університет рекламує. Перегляньте посилання для доступу нижче:

• Facebook 
• Instagram
• Linkedin

Інформація про Reclame Aqui

Якщо навіть з усією цією інформацією ваш запит все ще не виконано, ви можете зв’язатися з нами з веб-сайтом Reclame Aqui, і висловіть непорозуміння, що виникло у вашій ситуації.

Веб-сайт Reclame Aqui – це бразильський веб-сайт для скарг на компанії щодо обслуговування клієнтів, покупок, продажів, продуктів і послуг. Це безкоштовна послуга як для споживачів, які можуть публікувати свої скарги, так і для компаній, щоб відповідати на них. Це веб-сайт, де споживачі реєструють свої персональні дані та можуть подавати скарги.

Політика конфіденційності веб-сайту не дозволяє ідентифікувати споживача під час публікації сторінок, оскільки подані скарги індексуються пошуковими системами та доступні для консультації. Доступ до даних, зареєстрованих замовником, відбувається лише у залученої компанії, щоб полегшити пошук вирішення проблеми. Електронний лист із детальною інформацією надсилається відповідній компанії, якщо вона зареєструвалася для відповіді на веб-сайті.

Estácio є одним із університетів Бразилії, який найшвидше розвивається, і завжди готовий прийняти нових студентів і розширити їхній навчальний процес. Ось чому у вас є незліченна кількість варіантів підтримки, коли виникають нові запитання.

Офіс омбудсмена Estácio

Чим більша компанія, тим більше необхідно створити офіс омбудсмена для вирішення вимог і проблем клієнтів. У зв'язку з цим, в Університет Estácio також має службу омбудсмена, щоб допомогти своїм клієнтам у випадках скарг.

Безсумнівно, споживачі стають все більш вимогливими, і компаніям потрібен спеціальний канал обслуговування, щоб зрозуміти їхні стосунки з компанією та, як нагадує нам сама назва, вислухати клієнта.

Що таке омбудсмен?

Омбудсмен – це специфічний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.

Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.

Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли мають проблеми з університетом Estácio, і звичайна служба, на жаль, не може вирішити цю проблему.

Для чого існує офіс омбудсмена?

Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.

Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.

Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.

В Офісі омбудсмена Estácio University, ви можете подати компліменти, пропозиції, запити, скарги, заяви та претензії.

Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.

Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів

Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.

Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.

SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.

У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.

Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.

Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.

Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.

Офіс омбудсмена, з іншого боку, не повинен бути вашим першим контактом з університетом Estácio, оскільки це канал для розслідування проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.

Перегляньте наведене нижче відео, де трохи розповідається про проблеми Estácio EAD:

Коли звертатися до омбудсмена

Тому відповідь на те, коли звертатися до омбудсмена університету Estácio, тепер цілком зрозуміла.

Звертатись до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали.

Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.

Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.

Як працює омбудсмен

Омбудсмен, отримавши вашу скаргу, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.

Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню такого роду речей.

Загалом служба омбудсмена зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.

Як звернутися до омбудсмена

Кожна компанія має окремий канал для омбудсмена. Омбудсмена, як правило, можна встановити телефоном або електронною поштою. У випадку з університетом Estácio , Ми вже зробили всі контактні канали доступними вище.

Інші форми допомоги в Estácio University

Пам’ятайте, що офіс омбудсмена має бути останньою інстанцією, саме для того, щоб відкрити дзвінок чи подію, і що в більшості випадків необхідно пред’явити протокол.

Якщо ви хочете подати скаргу до суду, вам потрібно зібрати якомога більше інформації, щоб додати її до процесу.

Але перед цим постарайтеся вирішити це якомога полюбовніше. Тому скористайтеся іншими каналами обслуговування клієнтів компанії та спробуйте вирішити проблему через них.

Не розв'язав? Зв'яжіться з Reclame Aqui

Якщо ви все ще не вирішили свою проблему, чудовим способом зв’язатися з Університетом Естасіо та змусити їх вирішити проблему без обов’язкового подання позову є Reclame Aqui.

Reclame Aqui є одним із найкращих і найефективніших каналів спілкування між споживачами та компаніями.

Там швидкість відповідей зазвичай висока, як і швидкість вирішення.

Тепер, коли ви знаєте, що таке омбудсмен і для чого він призначений, ви можете вирішити, чи це правильний час і канал зв’язатися з компанією чи навіть подати скаргу в Procon.

Ви напевно чули про Управління захисту прав споживачів, більш відоме як Procon, чи не так? Але, зрештою, чи знаєте ви, що таке Прокон, для чого він потрібен і чим він може вам допомогти?

Procon: що це таке і як це може вам допомогти?

Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.

Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Департаментом юстиції, який має підрозділ Procon у кожному штаті країни.

Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.

З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.

Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.

Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі або шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.

Прокон та кодекс захисту прав споживачів

Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, який регулює комерційні відносини по всій країні.

Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:

• Час доставки
• Товар не доставлено
• Оманлива реклама
• Інформація про гарантію
• Зловживання
• Відповідальність за продукцію
• Право обміну
• Серед інших основних прав споживача

Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.

Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.

Для чого призначений Procon?

Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!

Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань, включно з Університетом Естасіо..

Але для цього вам потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!

Як працює Procon?

Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.

Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.

Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.

Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.

У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.

Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.

Про що можна повідомити Прокон

Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.

Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.

Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.

Основні претензії до Procon:

• Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
• Кредитні картки та негативне ім'я
• Проблеми з компаніями кабельного телебачення
• Непоставка продукції у встановлений термін

Як подати скаргу в Procon

Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.

Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.

Однак перед тим, як їхати туди, бажано зібрати всі документи, які є у вас щодо скарги. Серед них можна використовувати:

• рахунок-фактура
• розписка
• Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
• Номери протоколів
• Контракти
• Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.

Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом буде доставити їх роздрукованими на Procon. Отже, роздрукуйте його.

Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.

Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).

Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.

Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.

Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.

Суд дрібних позовів

У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.

Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!

Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.

З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.

Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.

Метою цієї статті є лише поінформувати вас про процедури зв’язку з університетом Estácio. Ми не маємо зв’язку з компанією і не заохочуємо жодних дій. Усі рішення, прийняті на основі цієї статті, є виключною відповідальністю читача.

Перегляньте відео нижче та дізнайтеся, як виглядають дистанційні заняття в Estácio: