Телефон Hapvida

Hapvida пропонує тисячам бразильців якісні стоматологічні та медичні плани. З цієї причини компанія підтримує повний канал обслуговування клієнтів, готовий задовольнити будь-які запити.

Тому для вирішення питань щодо планів, консультацій чи інших питань, пов’язаних з групою, можна поговорити з супроводжуючим за тТелефон Hapvida або інші канали обслуговування.

У цій статті ми поговоримо про канали обслуговування клієнтів компанії, будь то номер телефону Hapvida, SAC або омбудсмен.

Що таке Хапвіда?

Група Hapvida зі штаб-квартирою у Форталезі, Сеара, була заснована в 1993 році лікарем Кандідо Піньейро та є найбільшим оператором планів охорони здоров’я на півночі та північному сході Бразилії, а також третім за кількістю бенефіціарів через Hapvida Saúde.

Як розмовляти з Хапвідою

Hapvida пропонує своїм клієнтам декілька каналів обслуговування, зокрема:

• Обслуговування клієнтів Hapvida
• Онлайн чат
• Омбудсмен
• Порушений слух

Служба підтримки клієнтів Havida

Користувач, який хоче поговорити з Обслуговування клієнтів Hapvida Щоб поставити запитання, подати скарги, пропозиції чи поговорити про інші питання, ви можете отримати доступ до каналу, зателефонувавши за номером телефону SAC Hapvida 0800 280 9130 (ексклюзивний телефон для стаціонарних).

Крім того, можна поговорити з SAC онлайн. Просто натисніть на посилання та заповніть поля такою інформацією:

• Ім'я
• Електронна пошта
• телефон
• CPF власника
• Код користувача

Онлайн-чат Hapvida

Клієнти можуть вирішити основні запити через онлайн-чат Hapvida. Для цього натисніть на посилання.

За допомогою каналу можна говорити про медичні та стоматологічні плани, запитувати інформацію, говорити про рахунки, серед інших вимог.

Якщо ви хочете забронювати зустріч онлайн через веб-сайт Hapvida, ми поділимося відео, яке крок за кроком покаже, як це зробити:

Hapвідa Омбудсмен

Омбудсмен має бути останньою інстанцією для клієнта. Таким чином, канал слід шукати, коли неможливо задовольнити вимоги через інші канали обслуговування клієнтів, наприклад Обслуговування клієнтів Hapvida.

У цьому сенсі перед активацією Hapвідa Омбудсмен клієнт повинен використовувати згадані вище канали зв’язків компанії, щоб запитати допомогу, послуги або вирішити інші вимоги.

Якщо на запит не надійшло відповіді через традиційні канали обслуговування протягом зазначеного часу, можна звернутися до омбудсмена. Варто зазначити, що для реєстрації скарги до Омбудсмена буде запитуватися протокол, зареєстрований в інших каналах.

Щоб поспілкуватися з Омбудсменом, телефонуйте за тел 4020.9091. Важливо пам’ятати, що офіс омбудсмена працює з 8:00 до 18:00.

Порушений слух

Людям із вадами слуху також слід зв’язуватися з Hapvida через онлайн чат компанії доступна за посиланням.

Телефон Hapvida

Щоб поговорити з Hapvida по телефону, клієнт має такі номери:

• Call Center (столиці): 4002 3638 або 4020 3633
• Кол-центр (Пернамбуку): 4002 2870
• Кол-центр (всередині країни та столиці): 0300 318 3633

Усі канали Call Center Hapvida працюють цілодобово. Однак, щоб запланувати зустрічі та іспити, клієнти повинні зв’язатися з нами між 6:00 і 22:00.

Зв'яжіться з нами Hapvida

Для спілкування на каналі Зв'яжіться з нами Hapvida, клієнт повинен отримати доступ до сторінки онлайн-обслуговування клієнтів і заповнити форму із запитаними даними, причиною звернення та коментарем.

На каналі можна обговорити наступні теми:

• Інформація
• Скарги
• Пропозиції
• компліменти

Часті запитання

Якщо у вас є просте запитання про продукти та послуги Hapvida, ви можете швидко та легко знайти відповіді на каналі Поширені запитання щодо Hapvida.

На сторінці ви можете знайти запитання на різні теми, зокрема:

• Кадастрові зміни;
• АБРАМГЕ;
• Лікарняна допомога;
• HAP дитина;
• Біометрія;
• Податок на прибуток;
• оплата;

Дивіться кілька прикладів відповідей на запитання на каналі:

• Як подати запит на зміну імені, зареєстрованого в моєму плані?
• Як плануються процедури в лікарні?
• Чи допускається супутня під час пологів?
• Як проходить цифрова біометрична реєстрація?
• Як зв’язатися з Hapvida з-за меж Бразилії?
• З якого періоду плану можна використовувати знижку з Pague Menos?
• Як змінити дату оплати мого рахунку?
• Мій план уже скасовано. Як повернути свій план? звіт про доходи?

Особисте обслуговування Hapvida

Якщо ви віддаєте перевагу отримати особисте обслуговування в одному з агентств Hapvida. Ознайомтеся зі списком міст та адрес агентств Hapvida та знайдіть найближче до вас:

• Алагоас: вулиця Івана Вольфа, 78 – Пінейро – Масейо – АЛ
• Амазонас: 60, St. John Valerio Street – St. John Valerio Street – вул. Манаус – AM
• Баїя: Rua Frederico Simões, nº 98. Будівля Advanced Trade Center Building (перший поверх) – Деревна стежка – Сальвадор – бакалавр
• Сеара: 406 – Центр – Форталеза – CE
• Сеара: 529 Padre Cicero Street – Центр міста – Жуазейро – CE
• Сеара: 21 Coronel Frederico Gomes Street – Downtown – Собрал – CE
• Мараньяо: пр. Кеннеді, 1620. – Фатіма – Сент-Луїс – MA
• до: Травесса Ломас Валентина, 1176 – Педрейра – Белем – Пенсільванія
• Параїба: вулиця Северіно Крус, № 277 – Центр – Кампіна Гранде – PB
• Параїба: пр. Джулія Фрейре, 1058 – Експедиції – ДжДжон Пессоа – PB
• Пернамбуку: 25 Pacific Street of Santos – Boa Vista – Ресіфі – PE
• Piauí: вулиця Елізе Мартінс, 1672 – Центр – Терезіна – П.І
• Ріо-Гранді-ду-Норті: пр. Аугусто Северо, 273 – Центр – Моссоро – РН
• Ріо-Гранді-ду-Норті: вулиця Феліпе Камарао, 417 – Верхнє місто – Різдво – РН
• Сергіпе: 1180 Campo do Brito Street – São José – Аракажу – SE

Скарга в ANS

Не завжди вдається вирішити питання з компанією. У цьому сценарії клієнт може шукати інші канали скарг, такі як Procon, і веб-сайти скарг, такі як Поскаржитися тут.

Подивіться, як подати скаргу на ReclameAqui

Крім того, хорошою альтернативою в цьому випадку може бути звернення за допомогою до регуляторного органу.

У випадку Hapvida регулюючим органом є ANS – Національне агентство додаткової охорони здоров’я. Згідно з визначенням Закону № 9656 від 3 червня 1998 року, це закон, який регулює ринок приватного медичного страхування.

При виготовленні a скарга в ANS, агентство зв'язується з оператором, який має до п'яти робочих днів для відповіді на питання.

Однак важливо підкреслити, що до ANS слід звертатися лише тоді, коли компанія не може або не в змозі вирішити проблему. У цьому сенсі, перш ніж подати скаргу до ANS, клієнт повинен спробувати вирішити попит через канали обслуговування компанії, такі як обслуговування клієнтів. Номер телефону Hapvida.