Enel Distribuição São Paulo є одним з найбільших дистриб'юторів електрична енергія світу. Якщо ви живете в регіоні Сан-Паулу, є велика ймовірність, що ви користуєтеся послугами цієї компанії у своєму домі чи на підприємстві.
на даний момент Група Enel надає свої послуги в 34 країнах. У Бразилії група представлена в штатах Сан-Паулу, Гояс, Ріо-де-Жанейро та Сеара.
Eletropaulo тепер Enel
Багато хто досі знають цю компанію під назвою Eletropaulo. Виявляється, після того, як її придбала транснаціональна Enel, компанія була перейменована Enel Distribution São Paulo.
Канали обслуговування клієнтів
У цій статті ми розглянемо основні канали обслуговування, які надає Enel São Paulo для вирішення проблем громадян, таких як видача дублікатів рахунків-фактур, повторне підключення електроенергії, відключення електроенергії тощо.
Компанія пропонує споживачам чотири форми дистанційного обслуговування: по телефону, через SMS, через веб-сайт і додаток Enel.
Окрім цього, існує також можливість відвідати один із магазинів мережі особистого обслуговування клієнтів Enel, де клієнт може поставити свої запитання та вирішити свої проблеми особисто.
Телефони компанії для цілодобового обслуговування
Якщо ви бажаєте поговорити з оператором, перегляньте нижче основні номери телефонів Enel відповідно до ваших потреб:
- Цілодобове комерційне обслуговування: 0800 72 72 120;
- Цілодобова допомога людям з вадами слуху: 0800 77 28 626. Цей телефон призначений тільки для людей з вадами слуху, які потребують екстреної допомоги;
- Цілодобова екстрена служба: 0800 72 72 196. Цей телефон призначений для екстреної допомоги, наприклад, для повідомлення про відключення електроенергії або проблеми з проводкою.
- Комерційне обслуговування за межами концесійної території: (11) 2195-2734. Призначено для клієнтів Enel, які знаходяться за межами концесійної зони обслуговування.
- Екстрена допомога за межами концесійної території: (11) 2195-2758. Призначений для екстреної допомоги клієнтам, які знаходяться за межами пільгової зони обслуговування.
Варто відзначити, що клієнту не завжди потрібно зв'язуватися по телефону. На щастя, компанія має найрізноманітніші канали обслуговування, що усуває потребу щоб зателефонувати на номер телефону Enel.
Як ми побачимо нижче, багато потреб можна задовольнити простими текстовими повідомленнями, через веб-сайт компанії або через додаток.
Easy Torpedo: поговоріть з Enel через текстове повідомлення
Через цей сервісний канал користувач зможе отримати доступ до наступних сервісів:
- Оформлення другого примірника рахунку-фактури: надішліть слово ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС разом із номером установки;
- Повідомити про відключення електроенергії: надішліть слово LUZ, а потім номер установки.
Торпеди повинні бути розбиті на номер 27373.
Це величезна можливість, оскільки видача другого екземпляра та звіт про відсутність електроенергії є основними причинами для користувачів звертатися до Enel.
Це навіть простіше, ніж робити запити через сайт. Все, що потрібно, це однослівне SMS, щоб зробити свій запит.
Вирішіть свою проблему через веб-сайт, не звертаючись до представника служби підтримки клієнтів
Знаючи, що більшість споживачів вважають за краще уникати підтримки по телефону, ENEL надає своїм клієнтам доступ до Інтернет-агентства.
Використовуючи цей інструмент, ви можете вирішити деякі з основних проблем, не звертаючись до нас по телефону.
Якщо ваша проблема не може бути вирішена через Torpedo Fácil, зверніться до Інтернет-агентства.
Платформа дуже інтуїтивно зрозуміла, і споживачам дуже легко зв’язатися з Enel. Послуги, які компанія пропонує через цей канал:
- Другий примірник рахунку за електроенергію
- Запит на повторне підключення
- Обговорювати борги
- Повідомити про відключення електроенергії
- Змінити тримача
- Зверніться до місць, щоб оплатити рахунок
Таким чином, якщо ваша потреба пов’язана з будь-яким із цих питань, не потрібно телефонувати в ENEL: ви можете вирішити все онлайн!
Щоб отримати доступ до цієї платформи, натисніть на посилання http://bit.ly/enelvirtual
Додаток Enel
Щоб підвищити рівень задоволеності користувачів, Enel зробив доступним для користувачів Android та iOS додаток Енель Сан-Паулу. За допомогою програми можна робити більшість запитів, які найчастіше повторюються, наприклад:
- Змінити тримача
- Розірвати договір
- Змінити адресу рахунку-фактури
- Зареєструйте прямий дебет
- Запит установок
- Вимагати компенсацію
- Повідомити про шахрайство
- Відстежувати зроблені запити
Завантажте версію для Android тут
ENEL омбудсмен компанії у разі скарги
Щоб зареєструвати скаргу, клієнт може використовувати всі засоби, зазначені вище, за винятком Torpedo Fácil, оскільки він призначений виключно для повідомлення про відсутність електроенергії та запиту дубліката рахунку за електроенергію.
Окрім вищезазначеного, у компанії є спеціальний канал телефонного зв’язку для омбудсмена.
За номером 0800 72 73 110 клієнт може подати скаргу безпосередньо до омбудсмена Enel.
Якщо ви бажаєте подати скаргу через веб-сайт, ви можете скористатися посиланням http://bit.ly/2DTxOtB.
Мережа обслуговування віч-на-віч
Для тих, хто шукає особисте обслуговування, можна звернутися до одного з магазинів мережі особистого обслуговування Enel. По всій концесійній зоні обслуговування компанії розташовано 30 магазинів.
Адреси можна знайти за посиланням http://bit.ly/2DRT0QI.
Enel у соціальних мережах
Ви також можете зв’язатися з Enel через соціальні мережі. Перегляньте нижче профіль компанії в кожній з основних мереж.
- Facebook: Натисніть тут
- Instagram: @enelbrasil
- Twitter: @Eletropaulo – @EnelClientesBR – @EnelBrasil
Проблеми з ENEL: як вирішити?
На жаль, ми знаємо, що клієнти дуже часто мають проблеми з ENEL, наприклад затримки з повторним підключенням електроенергії після простроченої оплати рахунку.
При виникненні помилок з боку енергорозподільчої компанії необхідно звернутися до омбудсмена або відділу обслуговування клієнтів, завжди прагнучи вирішити проблему.
У будь-якому випадку для споживачів важливо знати, що вони можуть подати скаргу до зовнішнього контролюючого органу, якщо ENEL не дотримується будь-яких стандартів.
Тому існує ANEEL, про який ми поговоримо трохи нижче.
Що таке ANEEL?
ANEEL є Національним агентством з електроенергії та є надзвичайно важливим органом для нагляду за дистриб’юторами електроенергії в країні.
ANEEL здійснює різноманітну діяльність, щоб забезпечити збалансований розвиток електроенергетики на користь суспільства, завжди поважаючи споживачів та їхні права.
Тому, якщо у вас виникла проблема, яку ENEL не вирішила через свого омбудсмена, З ANEEL можна зв'язатися через один із ваших способів зв’язку. Дивіться форми:
- телефон 167 (понеділок – субота, з 6.20 до 24.00)
- форму на веб-сайті Aneel
- онлайн чат (з понеділка по суботу, з 8:00 до 20:00)
Не забувайте мати під рукою свій рахунок за електроенергію та номери протоколів, надані дистриб’ютором.
Дивіться також: телефон coelba
Соціальний тариф на електроенергію: перевірте, чи маєте ви право!
Соціальний тариф на електроенергію – це програма федерального уряду, яка спрямована на користь малозабезпечених сімей у Бразилії.
Вигода досягається за рахунок зниження тарифу на енергію у відсотках до 65% залежно від випадку.
Ця програма була створена Законом № 12;212/2010.
Якщо ви хочете знати, чи має ваша родина це право, ми підготували повну статтю про цю програму. Дізнайтеся все про Соціальний тариф на енергію натиснувши на посилання.
Що робити з відшкодуванням за прилади у разі відключення електроенергії?
Велика частина скарг споживачів, пов’язаних із ENEL, стосується саме відшкодування згорілих пристроїв у випадках відключення електроенергії.
На жаль, перебої з електроенергією трапляються дуже часто, і коли вони трапляються, вони пошкоджують і перегорають кілька електронних пристроїв, особливо дорожчих, таких як холодильники та телевізори.
У цих випадках зазвичай споживач звертається до ENEL з метою вимагати компенсації за шкоду, спричинену збоєм системи.
Але чи знаєте ви, зрештою, які ваші права в цих випадках і як діяти?
Згідно зі статтею 22 Кодексу про захист прав споживачів енергорозподільчі організації зобов’язані надавати споживачам належні та безпечні послуги.
У випадках, коли компанії не дотримуються правила, що, наприклад, призводить до перегоряння пристроїв, вони зобов’язані відшкодувати споживачеві за завдану шкоду.
Споживач має період 90 днів щоб зробити запит на оплату, і компанія повинна перевірити пошкоджене обладнання протягом десяти днів.
Після перевірки енергозбут має ще 15 днів для інформування споживача про результати перевірки.
Після перевірки, якщо проблема підтверджується, протягом 20 днів, компанія повинна відремонтувати, оплатити готівкою або замінити згорілий прилад.
Тому, якщо ваш пристрій було пошкоджено, спробуйте якомога швидше зв’язатися з ENEL через один із каналів, наведених у цій статті.
Якщо вашу проблему не вирішено належним чином, ви все одно можете подати скаргу в PROCON або ANEEL. Не гай часу, шукай свої права!
Який термін відключення електроенергії через несплату?
Ми знаємо, що Бразилія зараз переживає делікатний момент. У зв’язку з економічною кризою, яка ніколи не закінчується, і безробіттям, яке досягло найвищого рівня, люди стикаються з фінансовими труднощами.
У зв’язку з цим нерідкі випадки затримок і навіть несплати деяких рахунків, наприклад рахунків за електроенергію ENEL.
Коли це трапляється, споживачі зазвичай стурбовані можливим відключенням електроенергії, що дуже ймовірно.
З цієї причини вам важливо знати, що в законі немає конкретної кількості рахунків або днів прострочення, які дозволяли б призупинити енергопостачання.
Таким чином, енергорозподільник може навіть порахувати електроенергію споживача лише з одним простроченим рахунком.
Однак, щоб це дійсно відбулося, потрібне попереднє спілкування. не менше 15 днів.
Таким чином, якщо ENEL або будь-яка інша енергетична компанія відключить електроенергію в будинку чи комерційному закладі без попереднього повідомлення, вона буде зобов’язана виплатити компенсацію.
Навіть якщо Рахунок має заборгованість, обов’язок у цьому випадку полягає в тому, щоб надати попереднє повідомлення.
Як подати скаргу в Procon
Ми сподіваємося, що ваша ситуація з ENEL не досягає цього рівня, але люди нерідко скаржаться в PROCON на послуги, які надають енергорозподільні компанії.
На жаль, у Бразилії компанії все ще наполягають на неповазі до прав споживачів, і коли це трапляється, немає іншого виходу, окрім як відстоювати свої права.
PROCON - це абревіатура від Програма захисту прав споживачів. Це основа, створена для вирішення проблем між споживачами та компаніями.
Тому, якщо у вас виникли проблеми, пов’язані з ENEL, подання скарги в PROCON може бути альтернативою.
Цей фонд має прямий зв’язок із Міністерством юстиції, тому є високоповажною установою в бразильському штаті та здатний вирішувати найрізноманітніші проблеми, пов’язані з розподільними підприємствами.
Вам важливо знати, що PROCON присутній у всіх бразильських штатах саме для того, щоб краще відповідати вимогам, пов’язаним із дотриманням стандартів Кодекс захисту прав споживачів.
Основна мета цього органу полягає саме в тому, щоб запобігти зловживанням компаній у їхніх стосунках із клієнтами, завжди втручаючись у разі необхідності.
Як передбачено Кодексом про захист прав споживачів, ПРОКОН та інші суб’єкти, створені для захисту прав споживачів, складають Національну систему захисту прав споживачів.
Якщо вам потрібна додаткова інформація про PROCON за адресою Сан-Паулу, доступ тут.
