Ви знаєте, що а фінансовий? Вони дуже схожі на банки, і їх мета, як ви можете уявити з назви, полягає в роботі з фінансуванням. Вони пропонують, наприклад, особисті позики, фінансування активів та інвестиції для залучення коштів.
Одна з найбільших фінансових установ Бразилії Це EasyCrédito. Щоб полегшити ваші відносини з компанією, EasyCrédito пропонує деякі послуги та канали обслуговування. Якщо ви хочете зв’язатися з нею, скористайтеся одним із наведених нижче варіантів.
Телефон EasyCredit
Телефон є одним із найвідоміших і найпрактичніших каналів зв’язку з будь-якою компанією. Однак нерідко зустрічаються клієнти, які здригаються від думки про використання телефонної служби обслуговування клієнтів. Можливо, саме з огляду на це EasyCrédito не впроваджувала послугу телефонного SAC. Однак не переживайте. Нижче ви можете перевірити інші доступні варіанти.
Надішліть електронний лист EasyCrédito
Іншим дуже поширеним каналом обслуговування в компаніях усіх секторів є електронна пошта. Через нього ви можете зв’язатися з EasyCrédito. Просто надішліть запит на електронну адресу: contato@easycredito.me
FAQ Easycrédito
Ті, хто віддає перевагу, також можуть вирішити власні сумніви за допомогою поширених запитань Easycrédito. Просто отримайте доступ до веб-сайт фінансів і натисніть Довідка. Таким чином, ви будете спрямовані на сторінку, де ви знайдете відповіді на запитання та сумніви, такі як:
- Чи можу я подати запит на позику телефоном, WhatsApp або електронною поштою?
- Як мені видалити свою реєстрацію?
- Я не можу вставити свої документи.
- Який термін для відповіді на кредит?
- Як подати запит на кредит?
На цій же сторінці ви також можете шукати потрібну інформацію в рядку пошуку.
EasyCredito в соціальних мережах
Іншим варіантом для тих, хто хоче зв’язатися з Easycrédito, є соціальні мережі. Через них ви можете коментувати публікації, бути в курсі останніх новин і навіть надсилати пряме повідомлення. Перегляньте соціальні мережі фінансової компанії:
Працюйте з нами
Проте, якщо ви хочете зв’язатися з Easycrédito, щоб запропонувати свої послуги, ви можете отримати доступ до сторінки Працюйте з нами. Там ви можете дізнатися трохи більше про фінансову компанію та переглянути деякі доступні вакансії.
SAC Partners
Вузол веб-сайт У EasyCrédito ви також знайдете способи зв’язатися з партнерами фінансової компанії. Ознайомтеся з деякими номерами нижче, які можуть бути вам корисними:
Фінансовий траст
SAC – 0800 067 5757
Служба підтримки клієнтів: 4007 2224
BB Consórcios
SAC – 4004 0001 (Столиці та столичні регіони)
0800 729 0001 (Інші локації)
Б. В. Фінансейра
SAC – 0800 770 3335 або 0800 701 8661
Омбудсмен: 0800 707 0083
Пан Банк
SAC – 0800 776 8000
Омбудсмен – 0800 776 9595
Брадеско
SAC – 0800 704 8383
Омбудсмен – 0800 727 9933
Коробка тут
SAC – 0800 726 0101
Омбудсмен – 0800 725 7474
Creditas Sociedade de Crédito Direto SA
Сан-Паулу (столиця) – (11) 3522 8009
Інші столиці та агломерації – 4003 1586
Інші адреси (тільки стаціонарний) – 0800 721 8547
DACASA Фінансовий
Омбудсмен: 0800 721 6000
Omni SA Кредит, фінансування та інвестиції
SAC – 0800 727 0885
Омбудсмен – 0800 701 0412
Socinal SA – Кредит, фінансування та інвестиції
SAC – 0800 591 5055
Омбудсмен – 0800 284 4193
Banco AndBank Brasil SA
SAC – 0800 724 1212
Омбудсмен – 0800 600 1677
Фінансові рішення HCRED
SAC – 18 3203 4510
Омбудсмен – 3203 4511
Sorocred Crédito Financiamento e Investimento SA
Омбудсмен – 0800 772 0602
Lecca – Credit, Financing and Investment SA
Омбудсмен – 0800 709 9944
Пернамбуканас
SAC – 0800 724 9200
Омбудсмен – 0800 702 9248
Portocred Financeira
SAC – 0800 600 0772
Омбудсмен – 0800 601 7700
Safe Haven
SAC 0800 727 2769
SAC – 0800 701 5582 (з вадами слуху)
Омбудсмен – 0800 727 1184
Мікрокредит Prospera Santander
SAC – 0800 762 7777
Омбудсмен – 0800 726 0322
Кооператив Sicredi
SAC – 0800 724 7220
Омбудсмен – 0800 646 2519
Через Certa Financiadora SA
SAC – 0800 643 0633
Money Plus SCMEPP Ltda
Омбудсмен: 0800 601 5289
Фінамакс – Кредит, фінансування та інвестиції
Омбудсмен – 0800 770 1333
Digio
SAC – 0800 333 8735
Омбудсмен – 0800 333 1474
Тригг
SAC – 0800 727 0885
Омбудсмен – 0800 701 0412
Banco Olé Consignado SA
SAC – 0800 729 6009
SAC – 0800 709 1717 (з вадами слуху)
Омбудсмен – 0800 726 7404
Credihome Promotora Digital SA
Сервіс: (11) 2050 4399
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них є якась проблема з фінансовою установою, і вона не вирішується через її омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку фінансових установ Центральний банк здійснює нагляд і контроль за установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з EasyCrédito або будь-якою іншою фінансовою установою, і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з EasyCrédito, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей період багато в чому залежить від того, скільки часу знадобиться для відповіді фінансової компанії, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, фінансова установа зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати на руках протокол внесення скарги до фінансової установи. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та фінансовою установою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти фінансової установи: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти фінансової компанії. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, — це проблеми, які легше вирішити шляхом звернення до омбудсмена фінансової установи або навіть звернення до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані фінансової установи, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти фінансової установи, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на фінансову компанію
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та висловити своє невдоволення послугами, які надає фінансова установа. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, ви також маєте скарги на послуги, які надає фінансова установа, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як EasyCrédito, наприклад, який має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з EasyCrédito або державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було просто повідомити вам про телефон від EasyCrédito та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
