Сафра Банк існує на бразильському ринку вже 175 років, закріпившись як одна з головних фінансових установ нашої країни.
Для тих, хто завжди шукає нові основи для інвестицій, як у постійний, так і у змінний дохід, Banco Safra вже накопичив понад 233 мільярди активів. А його чистий прибуток уже накопичився понад 2,1 млрд.
У цій статті ми підсумували, що робить Banco Safra, щоб допомогти вам отримати максимальну віддачу від ваших грошей, а також де розташовані фізичні відділення та офіційні канали зв’язку.
Телефон Safra
Ви можете звернутися до Сафра Банк через службу підтримки фізичних клієнтів за номером 0300 105 1234 і приймається лише для жителів Бразилії або, якщо ви віддаєте перевагу безпосередньо з-за кордону, скористайтеся додатковим номером 11 3253 4455.
Обслуговування клієнтів Harvest
Якщо будь-який із ваших запитів не був належним чином вирішений омбудсменом, ви можете зв’язатися з командою обслуговування клієнтів через SAC. Зателефонуйте за номером 0800 772 5755, надайте свій CPF і залиште свою записку зараз.
Інтернет-банкінг Banco Safra
Використовуйте цифрові канали Banco Safra, щоб дізнаватися все, що рухається на вашому рахунку, будь то платежі, інвестиції чи позики.
Завдяки Інтернет-банкінгу ви можете контролювати свої фінанси, де б ви не були. А за бажанням скористайтеся цифровим каналом через офіційний додаток Banco Safra, доступний для Android та IOS.
Соціальні мережі
Banca Safra завжди публікує переваги своїх послуг у соціальних мережах. Дізнайтеся, чому вам варто відкрити обліковий запис і заробляти гроші за допомогою публікацій у соціальних мережах.
Інвестиції в акції Banco Safra
Збільште вартість своїх грошей та інвестуйте в акції через Banco Safra, інвестуючи свій капітал у прибуткові активи, а також в акції самого Banco Safra.
Ви матимете всі поради, які можна застосувати на фінансовому ринку та досягти успіху в активах, доступних на Ibovespa.
Омбудсмен
Незалежно від того, чи ви вже є клієнтом або хочете відкрити рахунок, ви можете поставити додаткові запитання щодо послуг через Офіс омбудсмена.
Номер телефону 0800 770 12356, графік роботи з понеділка по п’ятницю з 9 до 18 години, крім святкових днів.
Офіс омбудсмена Banco Safra є спеціальним органом, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Саме через цей сектор компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування свого персоналу.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з Banco Safra, а звичайна служба, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен Banco Safra повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Banco Safra ви можете подати компліменти, пропозиції, запити, скарги, заяви та претензії. Цікавим є те, що офіс омбудсмена не тільки розслідує вашу проблему, але й позитивно впливає на компанію.
Перегляньте відео нижче та дізнайтеся, як виставити другу копію рахунку Banco Safra:
Фізичні відділення Banco Safra
У регіоні, де ви живете, чи в іншому місці Бразилії, ви знайдете відділення Banca Safra, щоб покращити свої інвестиції. Уточнюйте адреси та контактні телефони головних агентств на південному сході та півдні країни.
Сан-Паулу
Сан-Паулу: 11 3175-7205 – Телефон: 11 3175-7205
Кампінас: вулиця доктора Коста Агіара, 700, центр – Телефон: 19 3733-8500
Гуарульюс: вулиця Фелісіо Маркондеса, 365, центр – Телефон: 11 2472-4100
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: 3500 Americas Avenue, Barra da Tijuca – Телефон: 21 2122-8111
Niterói: Ernani do Amaral Peixoto Avenue, 479, Center – Телефон: 21 2199-5600
Мінас-Жерайс
Белу-Оризонті: Contorno Avenue, 6082, Savassi – Телефон: 31 2127-6200
Juiz de Fora: 2957 Barão do Rio Branco Avenue, Downtown – Телефон: 32 3313-3100
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: R. dos Andradas, 1035, Історичний центр – Телефон: 51 2131-3722
Caxias do Sul: Богоматір Лурдська – Телефон: 54 2101-7500
Санта-Катаріна
Флоріанополіс: R.Arcipreste Paiva, 187, Центр – Телефон: 48 2107-3535
Joinville: R. do Príncipe, 158, Центр – Телефон: 47 2101-7600
Blumenau: R. 7 de Setembro, 673, Центр – Телефон: 47 2123-6600
Парана
Куритиба: R. Mal Deodoro, 240, Центр – Телефон: 41 2106-1400
Лондріна: проспект Гієнополіс, 270, центр – Телефон: 43 2101-9440
Марінга: R. Santos Dumont, 2699, зона 01 – Телефон: 44 2101-4700
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з Сафра Банк або будь-якої іншої фінансової установи, і ця проблема не вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати заяву на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Сафра Банк запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Сафра Банк наприклад, що він має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до банк Safra і навіть не з державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Сафра Банк та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
