Directlog є однією з найбільших компаній Бразилії в секторі логістики, яка працює з електронною комерцією та отримала визнання за свої послуги. Здійснює доставку через Інтернет, каталоги, друковані ЗМІ, телебачення та інші ЗМІ.
Якщо вам потрібно зв’язатися з нами через наші канали обслуговування, ви можете знайти повний список номерів телефонів тут, наприклад Омбудсмена, SAC і фізичні офіси.
Зв'яжіться з нами Direct Logistics
Як найкращий приватний кур’єр у Бразилії, Direct Logística має ексклюзивний канал для обслуговування своїх клієнтів, яким потрібна інформація про замовлення або здійснення дзвінків: 11 4003-2034
Перевірте, які відповіді ви можете запитати під час зустрічі:
Замовлення на доставку: походження замовлення, і ви можете перевірити, коли продукт прибув у Directlog;
Консолідація: тепер товар готовий до входу в потік передачі;
Передача: дізнайтеся, чи ваша покупка вже знаходиться в запитаній одиниці та коли доставка прибуде до пункту призначення;
Звільнено переказ чи ні: Ваше замовлення вже надійшло до підрозділу. Тепер запитайте, чи передача вже здійснюється, чи вона ще не випущена;
Повторне відправлення: запитайте, чи том вже був пересланий до найближчого поштового відділення;
Доставка: відправлення було доставлено чи ні за вказаною адресою;
Не відвідувано або не видано: з оперативних причин місце доставки ще не відвідувано. Через Центр можна надати правильну та актуальну адресу для випуску замовлення;
Повторно доставлено або випущено: команда має справу з невирішеною проблемою, яка вже існувала. Тепер ви можете запитати, коли буде здійснено доставку;
Омбудсмен Directlog
У Directlog досі немає ексклюзивного каналу для омбудсмена. Як тільки він буде створений, ми зв’яжемося з вами, щоб повідомити.
Чим більша компанія, тим більше необхідно створити офіс омбудсмена для вирішення запитів і проблем клієнтів. У цьому сенсі Directlog також має службу омбудсмена для допомоги своїм клієнтам у випадках скарг.
Безсумнівно, споживачі стають все більш вимогливими, і компаніям потрібен спеціальний канал обслуговування, щоб зрозуміти їхні стосунки з компанією та, як нагадує нам сама назва, вислухати клієнта.
Омбудсмен – це специфічний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з Directlog, і звичайна служба, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Для чого існує офіс омбудсмена?
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Directlog, Ви можете висловлювати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Електронна пошта Directlog
Для тих, хто проводить більшу частину свого часу в офісі, також є дуже практичний варіант зв’язатися з Directlog електронною поштою. Надішліть своє повідомлення contato@directlog.com.br
Зв'яжіться через форму
Ще один практичний і ефективний спосіб зв’язатися з Directlog – це заповнити форму. Канал зв’язку, ідентичний омбудсмену, за яким ви можете залишити свій коментар, скаргу чи пропозицію.
Повноцінні рішення
Варто пам'ятати, що зберігання продуктів є підозрілим за попереднім аналізом. Це дає змогу віддалено виставляти рахунки-фактури без необхідності відкривати філію, незалежно від того, чи розташована компанія в місті Сан-Паулу, де знаходиться головний офіс Directlog.
Directlog Physical Stations – контактні номери телефонів
Для великих міст, столиць і столичних регіонів країни ще простіше відстежувати вашу доставку за допомогою Directlog або навіть дізнатися, чи була проблема з терміном доставки. Дізнайтеся, де у компанії вже є фізичні філії в основних штатах Бразилії.
Штат Сан-Паулу
Direct Integrated Logistics, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
2018-377
Сан-Паулу 3: Direct Integrated Logistics, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Direct Integrated Logistics, Aruanã Avenue, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Direct Integrated Logistics, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Кампінас: Direct Integrated Logistics, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Штат Мінас-Жерайс
Підрахунок: 4003-2759
Штат Парана
Куритиба: Directlog Logistics, R. Cel. 1013, Хауер – 41 3000-0969
Ви коли-небудь користувалися послугами Directlog? Як ви думаєте, чи зможе компанія розширитися найближчими роками та закріпитися в нових великих центрах країни? Залиште свій коментар про компанію тут.
Як подати скаргу на Directlog?
Якщо ви бажаєте подати скаргу на будь-яку зловживання оператором Directlog, ми поділимося відео, у якому показано, як це зробити крок за кроком.
дивитися:
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань, зокрема Directlog..
Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете зв’язатися з Procon навіть перед покупкою продукту чи послуги! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу компанії «Прокон», який доступний під номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов'язані з послуги телефонного зв'язку (стаціонарного або мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями Кабельне телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Суд дрібних позовів
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду з дрібними позовами на компанію та навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
Метою цієї статті є лише поінформувати вас про процедури зв’язку з Directlog. Ми не маємо зв’язку з компанією і не заохочуємо жодних дій. Усі рішення, прийняті на основі цієї статті, є виключною відповідальністю читача.
