A Dacasa Financeira é parte do Grupo Dadalto, criado no ano de 1937 pelo empresário Antônio Dadalto. O grupo conta com mais de 1,2 mil colaboradores e, além da financeira, tem entre as empresas-membro nomes come a Dadalto Lojas de Departamento, CSC Serviços Compartilhados, Siga Contact Center e outros.
No dia 13 de fevereiro de 2020, o Banco Central decretou a liquidação extrajudicial da Dacasa. A decisão foi baseada em fatores como a grave situação patrimonial, violações às normas legais e a existência de prejuízos que sujeitam a risco anormal os seus credores.
Se você deseja entrar em contato com a Dacasa, continue lendo este texto para descobrir os melhores meios para isso. Veja abaixo:
Telefones Dacasa
Um dos meios mais práticos e rápidos de entrar em contato com qualquer empresa é pelo telefone. Com a Dacasa não é diferente. No entanto, ela oferece centrais diferentes para tratar de produtos e serviços diversos. Confira abaixo as opções à sua disposição.
Central de atendimento para boletos Dacasa
Quem desejar entrar em contato com a Central de atendimento para boletos Dacasa pode fazer isso de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h e aos sábados, de 7h30 às 13h50. Confira os números:
Capitais e Regiões Metropolitanas
Para realizar o contato de uma capital ou região metropolitana ligue para: 4002 3233.
Demais localidades
Aqueles que vivem em outras regiões, por sua vez, devem ligar para o número: 0800 777 3636.
Central de atendimento para boletos Portocred
Quem deseja entrar em contato com a Central de atendimento para boletos Portocred também pode ser atendido pelo telefone. O serviço funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. Ligue para:0800 600 0771.
Central Cartões
Aqueles que desejam entrar em contato com a Central Cartões podem ligar de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Confira os números a seguir:
Capitais e Regiões Metropolitanas
Quem deseja entrar em contato de uma capital ou região metropolitana deve ligar para: 4002 3210.
Demais localidades
Aqueles que vivem em outras regiões devem realizar o contato ligando para o número: 0800 285 8003.
Central Lojistas
Você pode entrar em contato com a Central Lojistas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Confira os números abaixo:
Capitais e Regiões Metropolitanas
Para falar com a Central de Lojistas de uma capital ou região metropolitana ligue para: 4002 3123.
Demais localidades
Aqueles que desejam ligar de outras localidades devem entrar em contato pelo número: 0800 283 9123.
Ouvidoria Dacasa
A Ouvidoria é a última instância de atendimento de uma empresa. Deve-se entrar em contato com este serviço uma vez que os outros meios de atendimento oferecidos não foram suficientes para realizar a sua demanda. Na Dacasa não é diferente. O serviço de ouvidoria da financeira funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Ligue para o número: 0800 721 6000.
Інші канали
Os canais de atendimento de qualquer empresa deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas as suas demandas. Porém, nem sempre é isto o que ocorre. Por isso apresentamos abaixo dois canais que todos podem utilizar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
Споживчий портал
O Portal do Consumidor é um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas. Nele é possível registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento, no entanto, só é válido para as empresas cadastradas no веб-сайт.
Поскаржитися тут
O Reclame Aqui, como o nome sugere, é um site brasileiro de reclamações. O seu serviço é gratuito para os consumidores e empresas. Basta fazer o cadastro de seus dados pessoais, a política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas. Uma vez que é feita a postagem, é transmitida à empresa envolvida um e-mail caso ela possua um cadastro para respostas no site.
Como você pode conferir abaixo, a reputação Dacasa financeira não é das melhores no site Reclame Aqui.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них є якась проблема з фінансовою установою, і вона не вирішується через її омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку фінансових установ Центральний банк здійснює нагляд і контроль за установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a Dacasa Financeira ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a Dacasa Financeira запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей період багато в чому залежить від того, скільки часу знадобиться для відповіді фінансової компанії, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, фінансова установа зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати на руках протокол внесення скарги до фінансової установи. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та фінансовою установою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти фінансової установи: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти фінансової компанії. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, — це проблеми, які легше вирішити шляхом звернення до омбудсмена фінансової установи або навіть звернення до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані фінансової установи, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти фінансової установи, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на фінансову компанію
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та висловити своє невдоволення послугами, які надає фінансова установа. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, ви також маєте скарги на послуги, які надає фінансова установа, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a Dacasa Financeira e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da Dacasa Financeira та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
