Кожна компанія повинна надати своїм користувачам практичні та спеціалізовані канали обслуговування для вирішення будь-яких вимог.
Ось чому TIM надає своїм клієнтам кілька каналів обслуговування клієнтів, включаючи програми, телефони та чати.
Щоб поговорити з ТІМ, клієнти компанії можуть зв'язатися з САК компанії, яка працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень, просто зателефонувавши *144 зі свого мобільного телефону.
На каналі ви можете отримати інформацію, вирішити проблеми, подати скарги, серед іншого.
Крім того, якщо ваш запит стосується іншої послуги, ви можете знайти більш повну інформацію про те, як діяти в SAC.
Телефон TIM: Як зі мною зв'язатися?
Основні канали зв'язку ТІМ включають:
- Комутатор ТІМ: 103 41
- Канал для підписки на плани TIM Controle: Натисніть тут
- Канал для підписки на плани TIM Pós або TIM Black: Натисніть тут
- TIM SAC для планів передоплати, контрольованої та післяплати для клієнтів: *144
- Кол-центр для не абонентів: 1056 (стаціонарний або мобільний)
- Інтернет та стаціонарний телефон TIM: 103 41
- Номер TIM для доступу до 2-ї копії: 103 41
- Бізнес-підтримка TIM: *144
- Номер омбудсмена TIM: *144#
- Служба для людей з вадами слуху: 0800 741 2580
Варто зазначити, що номери *144 (SAC), 1056 (сервіс SAC для не абонентів) та номер служби для людей з вадами слуху працюють цілодобово, щодня.
Окрім цих каналів, користувачі також можуть зв’язатися з компанією через додаток Meu TIM, онлайн-чат або соціальні мережі.
Що таке ТІМ?
THE ТІМ Бразиліяl, дочірня компанія Telecom Italia, є бразильською телефонною компанією, яка працює в мережах GSM, EdGE, WCDMA, 3G, 4G тощо. Незважаючи на те, що вона була заснована в 1995 році, її діяльність почалася лише в 1998 році.
За понад 20 років роботи в Бразилії компанія вивела на національний ринок кілька нових продуктів.
TIM першим у країні впровадив технологію EDGE та мультимедійні послуги (MMS). Крім того, TIM був піонером у тому, що 3G-інтернет став доступним у категорії передоплати.
Зараз компанія є третім за величиною телефонним оператором у Бразилії після Vivo та Claro з точки зору телекомунікаційних послуг.
Як поговорити з ТІМОМ?
Кожна компанія, яка надає продукти чи послуги, повинна пропонувати своїм клієнтам безкоштовні канали вирішення проблем, запитів, скарг тощо.
Загалом із Клієнтом зв’язується SAC – Служба підтримки клієнтів або Омбудсмен.
ВАС та Омбудсмен
Абсолютно нормально, що споживачі не дуже чітко розуміють відмінності між SAC та омбудсменом. Отже, ми пояснимо трохи про два канали нижче.
SAC – Customer Service – це найшвидший і найпряміший канал контакту між споживачем і компанією. Загалом, для вирішення проблем і запитів слід звертатися до SAC.
SAC має бути повністю безкоштовним, а якість обслуговування має відповідати стандартам, які включають, серед іншого, добросовісність, прозорість, ефективність, привітність, швидкість.
Крім того, оператори каналу повинні бути повністю навчені, щоб найкращим чином задовольняти попит споживачів.
Якщо обслуговуючий персонал не може вирішити проблему, споживач має право передати свій контакт до відділу, здатного вирішити будь-який запит.
Офіс омбудсмена є більш комплексним каналом обслуговування клієнтів. Загалом, це місце для тих, хто мав проблеми з компанією і хоче вжити більш серйозних заходів, у тому числі подати до суду.
Таким чином, офіс омбудсмена функціонує як сукупність можливостей, до яких користувач може отримати доступ, включно з органами захисту прав споживачів, перш ніж подати позов проти компанії.
У цьому сенсі контакт через цей канал має бути останньою спробою вирішити проблему клієнта з компаніями перед тим, як вдатися до судового розгляду.
Тому клієнт повинен спочатку звернутися до SAC. Якщо канал не дає позитивних відгуків, наступним кроком має бути звернення до омбудсмена.
Для тих, хто хоче поговорити з ТІМ Що стосується нових продуктів, облікових записів, проблем, запитань, пропозицій і компліментів, компанія надає кілька каналів обслуговування, які можна здійснювати через телефон або Інтернет.
Мій ТІМ
Мобільний додаток Meu TIM пропонує користувачам онлайн-послуги щодо рахунків, балансу та консультації щодо споживання.
Крім того, за допомогою програми ви можете поповнювати кошти, змінювати тарифний план тощо.
Додаток доступний за адресою App Store і в Google Play. Щоб завантажити його, просто натисніть на посилання та дотримуйтесь інструкцій на сторінці. Коли ви завантажуєте програму, послуга безкоштовна та не споживає Інтернет.
Чат TIM онлайн
Це один із найшвидших і найпростіших у використанні каналів. Є можливість отримати доступ до ТІМ Чат натиснувши посилання або безпосередньо на веб-сайті TIM.
На каналі користувач безпосередньо спілкується з помічником про контрактні плани, переваги або навіть може змінити плани чи підписатися на новий план.
Соціальні мережі
Нарешті, ви також можете спробувати зв’язатися з компанією через соціальні мережі, такі як Instagram, Twitter або Facebook.
Це не найкращий спосіб вирішення проблем, пов’язаних із продуктом.
З іншого боку, для всебічного огляду, чи хочете ви зробити компліменти чи скарги, це може бути цікавий канал.
Канали скарг споживачів
Канали обслуговування клієнтів і омбудсмена компаній є або, принаймні, повинні бути найкращими місцями для задоволення вимог клієнтів. Однак, як відомо, канали обслуговування клієнтів не завжди ефективні.
Тому, окрім переліку каналів надання послуг, ми створили перелік каналів скарг, за якими кожен громадянин може висловити свої вимоги. Загалом ці канали, як правило, мають хорошу видимість, що створює тиск на компанії, коли вони шукають вирішення проблеми.
Крім того, деякі з цих каналів використовують рейтинги оцінки для компаній і тому можуть використовуватися як параметри при виборі найкращої компанії для найму послуги або продукту.
Основні канали скарг включають:
- Прокон
- gov.br
- Регуляторні агентства
- Суди дрібних позовів
- Загальна справедливість
- Поскаржитися тут
Прокони
Procons – це органи, пов’язані з урядами штатів, які займаються захистом прав споживачів. Кожен Procon може мати різні характеристики залежно від штату, в якому він знаходиться.
Однак, незалежно від штату, в якому вони проживають, будь-яка фізична або юридична особа може подати скаргу в Procon. Скарги повинні бути подані офіційно через веб-сайт consumer.gov.br або особисто в деяких пунктах обслуговування Прокон.
Служба допомоги Procon абсолютно безкоштовна в будь-якій точці Бразилії, але в деяких місцях її робота може відрізнятися.
Наразі Procon доступний у будь-яких споживчих відносинах, але у Федеральному окрузі, наприклад, він не пропонує допомоги у випадках продажу між окремими особами, відносин між орендодавцями та орендарями, штрафів на дорогах тощо.
Щоб подати скаргу, користувач повинен пред'явити посвідчення особи з фотографією, документ, що підтверджує місце проживання, документ, що підтверджує споживчі стосунки (рахунки-фактури, чек). Крім того, можуть вимагатися деякі документи, такі як платіжні квитанції та підтвердження гарантії.
Consumer.gov.br
Веб-сайт consumidor.gov.br створений Міністерством юстиції як невід’ємна частина Національної системи захисту прав споживачів.
На порталі кожен може подати скаргу на компанію, яка має до десяти днів на відповідь на скаргу. Однак сервіс дозволяє подавати скарги лише від компаній, добровільно зареєстрованих на веб-сайті.
Регуляторні агентства
Регуляторні органи є чудовим каналом для клієнтів, які не змогли вирішити свої проблеми безпосередньо з постачальником послуг або продуктів.
У цьому сенсі, перш ніж звернутися до контролюючого органу, клієнт повинен офіційно оформити скаргу в компанії та зазначити протокол обслуговування.
Після подання скарги регуляторний орган зв’язується з оператором, який має до п’яти днів, щоб відповісти на скаргу. Якщо проблему не вирішено, клієнт може повторно відкрити справу.
Загалом контакти з регуляторними органами для вирішення проблем, пов’язаних із постачанням продукції та послуг, є досить ефективними.
Однак лише деякі послуги регулюються, наприклад, телекомунікації (що стосується ТІМ які регулюються ANATEL), повітряний транспорт, плани охорони здоров’я тощо.
Тому, якщо ви маєте намір подати скаргу на будь-які послуги, які надає TIM, правильний канал – ANATEL.
Тут, на нашому веб-сайті Achei Celular, ми підготували статтю, яка навчає вас крок за кроком Як подати скаргу в Anatel. Для отримання додаткової інформації натисніть на посилання.
Суди дрібних позовів
Для тих, хто бажає добитися справедливості, одним із найкращих каналів для подання скарг є суд дрібних позовів, який є окремою інстанцією судів правосуддя в кожному штаті.
Скористатися цим ресурсом можуть усі особи віком від 18 років, мікро- та малі підприємства, а також організації громадянського суспільства.
Позови в суді дрібних позовів обмежені 40 мінімальними зарплатами, навіть якщо вартість позову вища, споживач може отримати лише ліміт. Крім того, якщо сума перевищує 20 мінімальних заробітних плат, найняти адвоката потрібно.
Загалом пропозиція судів полягає у вирішенні проблем, пов’язаних із домовленостями, досягнутими на примирних засіданнях. Однак, якщо залучені сторони не досягають консенсусу, відповідальний суддя може визначити санкції, якщо він вважає, що споживач правий у своїй скарзі.
Загальне правосуддя
Ще одна можливість, доступна споживачеві, – це звернення до загального суду. У цьому випадку також застосовуються правила, що стосуються цінності причини.
Варто пам’ятати, що звернення до суду не завжди швидко вирішить проблему, оскільки швидкість процесу залежить від черги процесів.
Веб-сайт Reclame Aqui
Нарешті, хорошим каналом для скарг на продукти та послуги може стати бразильський веб-сайт Reclame Aqui. Сервіс абсолютно безкоштовний як для споживачів, так і для компаній.
Таким чином, це веб-сайт, на якому споживачі анонімно надсилають скарги компаніям, які можуть або не можуть відповідати на їхні скарги.
Користувач може надсилати скарги до будь-якої компанії, зареєстрованої чи ні, але компанії, зареєстровані на сайті, отримують електронний лист із деталями справи, до якої вони причетні.
На основі даних, отриманих у процесі розгляду скарг, на веб-сайті генеруються автоматичні рейтинги. Крім того, Reclame Aqui також оцінює компанії за кількома власними критеріями.
Дивіться також:
