Номер телефону OI поговоріть із оператором
Загалом компанії, які надають певний тип продукту чи послуги, повинні пропонувати своїм клієнтам канали обслуговування та підтримки з метою вирішення запитів споживачів, зокрема сумнівів, скарг тощо.
Загалом це канал SAC – Consumer Service, мета якого – реагувати на запити споживачів. У разі ГЕЙ, можна отримати доступ до SAC компанії через різні засоби обслуговування.
Що таке OI?
Oi, раніше Telemar, є однією з найбільших бразильських телекомунікаційних компаній.
Компанія є найбільшим оператором фіксованого зв'язку та четвертим за величиною оператором мобільного зв'язку в країні.
За цим сценарієм на кінець 2018 року компанія мала базу з понад 57,1 мільйона клієнтів, у тому числі:
- 4,7 мільйона житлових UGR, включаючи стаціонарні телефони, широкосмуговий зв’язок і платне телебачення;
- 35 мільйонів клієнтів у сегменті персональної мобільності, з яких 27,3 мільйона є користувачами передоплати та 7,7 мільйона користувачів післяплати;
- 6,7 мільйонів користувачів у бізнес/корпоративному сегменті, розділених на стаціонарні телефони, мобільні телефони та широкосмуговий зв’язок; і
- 0,6 мільйона телефонів загального користування (TUP).
Враховуючи велику клієнтську базу, попит на послуги підтримки користувачів є постійним, тому привіт пропонує клієнтам декілька каналів обслуговування через телефон та Інтернет.
Зателефонуйте О.І., щоб поговорити з супроводжуючим
Oi має кілька каналів обслуговування між телефонами та іншими засобами, і кожен із цих каналів має певну послугу для певного продукту.
Перегляньте список нижче та деякі телефони, включаючи SAC Привіт і Привіт телепродажі.
- Щоб поговорити про Oi combo: *144 (з мобільного телефону) або 103 31 і 1057 (стаціонарний)
- Щоб поговорити про Fixed Oi: 103 31
- Розмова про інтернет-послуги Oi: 103 31 (широкосмуговий доступ); 1057 (мобільний інтернет); 106 31 (волоконна оптика)
- Щоб поговорити про Oi HD TV: 106 31
- Для розмови по мобільному: *144 (мобільний) або 1057 (стаціонарний)
- Консультація за передоплатою: * 804 (залишок); *805 (бонус); *880 (пропозиція)
- Міжнародний роумінг: *144 і 1057 (дзвінок з Бразилії) або +55 (21) 2729-1301 (дзвінок з-за кордону. Безкоштовно для Oi Cellular)
- Oi provider: 4002 3131 (столиці) або 0800 283 0649 (інші регіони)
- Paggo da Oi: 0800 285 3110 (клієнти) або 0800 286 0311 (роздрібні продавці)
- З вадами слуху: дзвінок 142 або SMS
- Для людей із вадами зору: *144 і 1057 (стільниковий телефон Oi) або 1057 (інший телефон)
Окрім телефонів Oi, компанія пропонує клієнтам обслуговування через цифрові канали (чат, омбудсмен, соціальні мережі), фізичні магазини та листи.
Привіт онлайн-чат
Серед основних цифрових каналів Oi є Онлайн чат. Щоб отримати доступ до каналу, просто натисніть на посилання і дотримуйтесь інструкцій на сторінці.
Служба в Привіт онлайн-чат Працює з понеділка по суботу (крім національних свят), з 8:00 до 20:00 (за часом Бразиліа).
Привіт соціальні мережі
Спроба зв’язатися через соціальні мережі може бути не найефективнішим способом вирішення проблеми.
Однак ви можете отримати доступ до сторінок Instagram Привіт, Привіт Facebook і Привіт Twitter підтримувати тісніші контакти з компанією.
Привіт Омбудсмен
Якщо неможливо вирішити запит через звичайні канали обслуговування клієнтів, наприклад SAC Привіт, користувачі повинні звернутися до омбудсмена.
Це має бути остання спроба клієнта зв’язатися з компанією перед більш радикальними заходами, такими як судовий позов.
Хоча Oi не надає номер телефону або конкретну сторінку для цього, поговоріть з привіт омбудсмен Це не нездійсненна місія.
Щоб подати офіційну скаргу, просто надішліть повідомлення на адресу Електронна адреса омбудсмена: Ouviria@oi.net.br.
Щоб електронний лист аналізувався швидше, він повинен містити таку інформацію:
- Ім'я клієнта
- CPF
- RG
- Інтернет-план Oi, який зареєстровано
- Проблема, з якою ви зіткнулися в службі (будь ласка, вкажіть, як довго у вас виникла проблема та чи ви вже зверталися за номером телефону Oi)
Привіт магазини
Якщо клієнт бажає та має вільний час, він може відвідати фізичний магазин Oi. Натисніть на посилання і перевірте, який магазин вам найближчий.
Варто також згадати, що в деяких магазинах є обслуговуючий персонал, навчений Libras, щоб краще обслуговувати клієнтів з вадами слуху. Перевірте список магазинів, що обслуговують Libras.
Привіт лист
Це може здатися трохи старомодним, але за бажанням клієнта можна поговорити з Oi поштою. Для цього просто напишіть листа та надішліть його на адресу Привіт адреса: поштова скринька 20005; CEP 74533-970 – Goiania-GO
Привіт канали скарг
На додаток до каналів, наданих Oi, включаючи SAC і Ombudsman, клієнти оператора також можуть шукати інші Канали скарг OI, особливо якщо їхні скарги не задоволені.
У цьому випадку веб-сайти Поскаржитися тут і consumer.gov.br. Вони можуть бути хорошою альтернативою, а також регуляторне агентство Anatel.
На Reclame Aqui, будь-який користувач може подати скаргу на компанію. Відповідно до політики конфіденційності сайту, особа скаржника не розкривається.
Після подання скарги компанія може відповісти чи ні, а скаржник відповість, чи задоволений він відповіддю компанії.
На основі цих даних автоматично формуються рейтинги компанії. Крім того, веб-сайт сам створює оцінки для компаній за власними критеріями. Проконсультуватися Огляд Оя на Reclame Aqui.
веб-сайт consumer.gov.br
Веб-сайт consumer.gov.br, створена Міністерством юстиції в рамках НСЗУ, у свою чергу, має аналогічну діяльність.
Тут клієнт реєструє свою скаргу, і компанія має до 10 днів на відповідь. Однак процедура дійсна лише для компаній, які добровільно зареєструвалися на веб-сайті.
На щастя, для клієнтів Oi компанія зареєстрована, а це означає, що можна реєструвати скарги на веб-сайті. Крім того, можна контролювати Звіт про скаргу та усунення несправностей на сторінці.
Нарешті, якщо клієнт бажає, він може використовувати інші канали подання скарг, наприклад:
- Прокони
- Загальна справедливість
- Регуляторні агентства – Anatel
- Суди дрібних позовів
Ці канали, як правило, досить ефективні у вирішенні проблем, однак вони вимагають більше часу і, можливо, певних витрат.
У цьому сенсі хорошим рішенням може бути спочатку пошук SAC Oi або Oi Ombudsman щоб вирішити будь-яку вимогу, яка може виникнути.
Але якщо від компанії немає результату, замовник повинен шукати інші канали, в тому числі й правосуддя.
Якщо ви хочете спробувати зареєструватися в Anatel, щоб вирішити проблему з OI, це також може бути чудовою альтернативою.
Для реєстрації можна використовувати як телефон, так і сайт агентства.
Тут, у нашому блозі Я знайшов мобільний телефон у нас є стаття, яка крок за кроком навчає вас подайте скаргу в Anatel. Натисніть на посилання та перевірте!
Procon: що це таке і як це може вам допомогти?
Procon – це інституція, орієнтована саме на захист споживачів. І це результат рухів з 1840 року, у першому Торговому кодексі.
Але Procon, яким ми його знаємо сьогодні, є результатом партнерства з Міністерством юстиції, яке має підрозділ Procon у кожному штаті країни.
Однак перший Procon з’явився в 1976 році в місті Сан-Паулу. Спочатку Procon називалася Consumer Protection Executive Group.
З прийняттям Кодексу захисту прав споживачів у редакції 1990 року діяльність Procons поширилася по всій країні лише посилилася.
Мета Procon полягає в тому, щоб компанії, великі чи малі, національні чи багатонаціональні, дотримувалися чинного комерційного законодавства.
Таким чином можна відстежувати та виправляти незаконні, оманливі чи шахрайські дії, забезпечуючи таким чином справедливий ринок для споживачів.
Прокон та кодекс захисту прав споживачів
Таким чином, Procon базується на Кодекс захисту прав споживачів, яка регулює комерційні відносини по всій країні.
Цей кодекс обговорює дуже важливі аспекти для споживачів, такі як:
- Час доставки
- Товар не доставлено
- Оманлива реклама
- Інформація про гарантію
- Зловживання
- Відповідальність за продукцію
- Право обміну
- Серед інших основних прав споживача
Деякі штати, такі як Алагоас, наприклад, надають пояснювальний буклет із певним пунктом, запропонованим у Кодексі захисту прав споживачів. Щоб отримати доступ до цього буклету, просто натисніть це посилання.
Тому всі аналізи та оцінки базуються на цьому документі про захист прав споживачів, незалежно від місця проживання споживача. Це пояснюється тим, що CDC, як і Кодекс захисту прав споживачів, діє на всій території країни.
Для чого призначений Procon?
Тепер, коли ви знаєте, що таке Procon, вам потрібно зрозуміти, для чого він потрібен!
Проте, здається, інформація вже прояснилася в попередніх темах. Як випливає з назви організації, ідея Procon полягає в тому, щоб захистити споживачів від зловживань.
Але для цього потрібно звернутися до агентства, подати скаргу та надати звіт. Але як це працює? Це ви зрозумієте в наступній темі!
Як працює Procon?
Те, що не всі знають, так це те, що ви можете шукати Procon перед покупкою продукту. або OI сервіс! Це вірно! Можна зв'язатися з Procon ще до підписання договору.
Procon за допомогою телефону може роз’яснити деякі сумніви споживачів і таким чином уникнути більшого головного болю в майбутньому.
Якщо у вас виникли запитання, ви можете звернутися до електронного сервісу «Прокон», який доступний за номером 151.
Інша альтернатива, якщо ви віддаєте перевагу, це звернутися до офісу Procon у вашому місті або найближчому до вашого дому.
У Сан-Паулу, наприклад, Procons є в різних районах. Деякі з них, наприклад, мають запис на зустріч заздалегідь, на той самий день.
Іншими словами, ви пройдете скринінг із супроводжуючим, який оцінить вашу справу. Залежно від того, як воно пройде, ви отримаєте пароль для повернення у встановлений час.
Про що можна повідомити Прокон
Будь-яку образливу або незаконну діяльність можна зареєструвати в Procon через скаргу, звіт або демонстрацію.
Якщо ваше право поставлено під загрозу або порушено, ви можете звернутися до Procon.
Ви можете бути впевнені, що в цих випадках дані споживача повністю захищені та не розголошуються компанії, про яку повідомляється, чи будь-кому іншому.
Основні претензії до Procon:
- Пов’язані з послугами телефонного зв’язку (фіксованого чи мобільного)
- Кредитні картки та негативне ім'я
- Проблеми з компаніями кабельного телебачення
- Непоставка продукції у встановлений термін
Як подати скаргу в Procon на OI
Тепер, коли ви розумієте, що таке Procon, наступним кроком буде зрозуміти, як подати скаргу в Procon.
Першим кроком є перевірка підрозділу Procon у вашому місті та/або штаті.
Однак перед тим, як йти туди, бажано зібрати всі документи, які у вас є щодо скарги. Серед них можна використовувати:
- рахунок-фактура
- розписка
- Розмови електронною поштою або роздрукованими листами
- Номери протоколів
- Контракти
- Фотографії товару, якщо він надійшов з дефектом або зламаний.
Якщо ви доставляєте розмови, ідеальним варіантом є доставка їх у друкованому вигляді до Procon. Тож роздрукуйте його.
Ще одна річ, яку ви повинні зробити, перш ніж зв’язатися з Procon, це спробувати вирішити проблему безпосередньо з продавцем та/або магазином, який постачає продукт, через омбудсмена та службу підтримки клієнтів.
Як правило, контактна інформація доступна на вкладці контактів веб-сайту або внизу сторінки. Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів (SAC).
Якщо компанія не вирішує питання мирним шляхом, то наступним кроком є доставка цих документів до «Прокону» та реєстрація скарги.
Не забудьте пред’явити цей документ разом із документом, що посвідчує особу, таким як посвідчення особи, паспорт або водійські права та CPF.
Перевір це, на веб-сайті Procon SP, деталі кожного етапу розгляду скарги.
Подайте позов до суду за невеликі позови проти OI
У деяких ситуаціях іншим варіантом є подання позову до суду за дрібні справи проти OI і навіть вимагання відшкодування моральної шкоди.
Щоб подати позов до суду дрібних позовів, вам не обов’язково потрібен адвокат. Іншими словами, ви можете подати позов самостійно!
Першим кроком є збір усіх документів та звернення до суду у вашому місті. Все, що відбувається в першу чергу, є безкоштовним.
З іншого боку, якщо вам потрібно подати апеляцію, то вам доведеться заплатити за це, а також вам знадобиться адвокат.
Компенсація має обмеження до 40 мінімальних зарплат. Загалом оцінка дій триває до 120 днів. Якщо особа виграє, наступним кроком є виконання вироку.
