Motorola — американська компанія, що консолідується по всьому світу, а також тут, у Бразилії, з відмінною якістю продукції.
Працює з електронними виробами, як смартфони і планшети, а також операційну систему Android.
Ви не знайдете авторизовану службу технічної підтримки в усіх містах Бразилії, але ви можете отримати допомогу як через SAC, так і через кол-центр Motorola, незалежно від того, чи потрібно роз’яснити сумніви щодо продукту, чи перевірити проблему з пристроєм.
Зв'яжіться з Motorola телефоном
Технічна підтримка з ремонту та обслуговування:
- Столиці та столичні регіони: 4002 1244
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00 та у суботу з 8:00 до 14:00 - Для інших місць розташування: 0800 7731244
З понеділка по п'ятницю з 8:00 до 20:00 та у суботу з 8:00 до 14:00 - Телефонні продажі: (11) 4935-2311
З понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 - Підтримка магазину Motorola: 11 4003 8859
Цей центр працює з понеділка по суботу з 8:00 до 20:00.
Варто пам’ятати, що пропоноване покриття має національний масштаб, і продукція згодом може бути відправлена до всіх штатів нашої території.
Ви можете замовити цей тип послуги будь-коли. Якщо у вашому регіоні немає акредитованого пункту збору, надішліть виріб безпосередньо до сервісного центру, який виступатиме посередником між поштовим відділенням.
Адреса Motorola в Бразилії
Motorola Solutions LTDA, 4800 Magalhães de Castro Avenue, Eighth Floor, Jardim City, São Paulo – Телефон: 11 5171-9200
Електронна пошта та чат Motorola
Якщо ви бажаєте зв’язатися з нами зі свого комп’ютера, ви можете надіслати електронного листа на адресу Motorola_brasil@custhelp.com або зв’яжіться з віртуальним помічником через чат безпосередньо з веб-сайту Motorola.
Онлайн-сервіс доступний з понеділка по п'ятницю, з 8:00 до 20:00. У суботу, крім святкових днів, він працює з 8:00 до 14:00.
Омбудсмен Motorola
Motorola ще не має офісу омбудсмена, тому запити до персоналу служби підтримки необхідно надсилати через чат, електронну пошту або за номерами телефонів служби підтримки.
Омбудсмен – це специфічний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Зазвичай люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з Motorola, і звичайна служба підтримки клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Як згадувалося раніше, Motorola не має ексклюзивного каналу Омбудсмена, проте це не означає, що компанія не отримує скарг від своїх клієнтів.
Ці скарги можна подавати через уже згадані вище канали, які працюють подібно до Омбудсмена Motorola.
Для чого існує офіс омбудсмена?
Омбудсмен повинен вислуховувати скарги своїх клієнтів і зобов'язаний забезпечити, щоб запит завжди розслідувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процедурами відшкодування.
В Офісі омбудсмена Motorola, Ви можете висловлювати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і відділом обслуговування клієнтів.
SAC, також відомий як Customer Service, – це канал, наданий компаніями для задоволення початкових потреб споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, роз’яснити сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом Motorola, оскільки це канал для дослідження проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Коли звертатися до омбудсмена Motorola
Таким чином, відповідь на питання, коли звертатися до омбудсмена Motorola, вже й так очевидна.
Звертатись до омбудсмена слід після того, як вичерпано всі можливості переговорів і контакту з компанією через найбільш традиційні канали.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Як працює омбудсмен
Омбудсмен, після отримання вашої скарги, отримає кожну інформацію, надану клієнтом.
Потім працівник перевірить послуги та перевірить, чи немає помилок. Якщо збій буде підтверджено, компанія все одно отримає відгук із «коригуючими заходами», щоб запобігти повторенню подібних речей.
Загалом служба омбудсмена зазвичай працює дуже добре! Вони виконують дуже серйозну роботу, і споживачі зазвичай оцінюють сервіс як позитивний і, перш за все, задовільний.
Як звернутися до омбудсмена
Кожна компанія має окремий канал для зв'язку з омбудсменом. З омбудсменом, як правило, можна зв'язатися телефоном або електронною поштою. У випадку… Моторола, Ми вже зробили всі контактні канали доступними вище.
Зв'яжіться з Motorola у соціальних мережах:
Motorola має потужні рекламні канали в Інтернеті, демонструючи свої послуги та рекламуючи їх, щоб дедалі більше споживачів могли скористатися перевагами її пристроїв та доступних цін на ринку.
Номери телефонів підтримки Motorola по всій Бразилії
Перевірте тут, чи є у вашому місті авторизований сервісний центр Motorola, та заощадьте час:
Муніципалітети в Ріу-Гранді-ду-Сул:
Motorola Assistance Caxias do Sul: Shopping Iguatemi Caxias, Телефон: 54 3025-5685
Motorola Assistance Passo Fundo: торговий центр Bella Cittá, телефон: 54 3045-2346
Motorola Assistance Porto Alegre: Freddo Barra Shopping, телефон: 51 3026-4163
Муніципалітети в Санта-Катарині:
Motorola Assistance Balneario Camboriú: Balneario Shopping, Телефон: 47 3062-7919
Motorola Sao Jose: Continente Shopping, Телефон: 48 99846-0123
Допомога Motorola у Джойнвіллі: Шопінг Mueller у Джойнвіллі, телефон: +47 3445-1201
Муніципалітети в Парані:
Motorola Assistance Curitiba: Shopping Palladuim, телефон: +41 3216-1835
Допомога Motorola у Куритибі 2: Шопінг Mueller, телефон: 41 3018-1945
Муніципалітети в Сан-Паулу:
Головний офіс Motorola Assistance São Paulo: Jardim City, телефон: 11 5171-9200
Motorola Assistance Сан-Паулу 2: торговий центр Itaquera Metro, телефон: 11 2040-3635
Motorola Assistance Sao Paulo 3: Morumbi Shopping, телефон: 11 4002-1244
Motorola Assistance Campinas: Телефон: 19 3234-4998
Motorola Assistance Bauru: Bauru Shopping, телефон: 11 4935-2311
Муніципалітети в Ріо-де-Жанейро:
Motorola Assistance Ріо-де-Жанейро: Ріо-Сул, телефон: 21 2542-4349
Motorola Assistance Rio de Janeiro 2: Botafogo Praia Shopping, Телефон: 21 99674-4551
Муніципалітети в Мінас-Жерайс:
Motorola Assistance Belo Horizonte 1: Shopping Estação BH, телефон: 31 3786-7754
Motorola Assistance Belo Horizonte 2: Minas Shopping,
Муніципалітети в Баїї:
Служба підтримки Motorola, Сальвадор 1: Торговий центр Bela Vista, телефон: 71 3038-8500
Motorola Assistance Salvador 2: Shopping da Bahia, телефон: 71 3460-2882
Вирішіть свою проблему сьогодні за допомогою служби підтримки Motorola!
