Номер телефону Makro Card є принципово важливим для клієнтів цієї компанії, оскільки за ним можна вирішити питання щодо другого екземпляра рахунка-фактури, запити на другий екземпляр картки, інформацію про крадіжку, втрату чи пограбування картки Makro та інше.
Тому, якщо вам потрібно поговорити з Cartão Makro, щоб вирішити проблему чи навіть подати скаргу, ми швидко та зручно надамо вам всю наведену нижче інформацію.
Номер телефону Makro Card: як зв'язатися?
Центр обслуговування клієнтів Makro
Якщо Ви бажаєте, щоб за номером телефону Makro Card зв'язалися з Центром обслуговування клієнтів, Ви можете зателефонувати за наступним номером телефону: (11)4002-7332 та 0800 726 7332 .
Більшість питань і проблем, пов’язаних з карткою, можна вирішити в колл-центрі, який перенаправить дзвінок у відповідний відділ, якщо проблему неможливо вирішити там.
Білінговий центр Makro Card
Якщо ваша проблема пов’язана із запізнілими виставленнями рахунків-фактур або навіть з оновленням рахунку, термін дії якого вже минув і який не був сплачений у правильну дату, найкраще, що можна зробити, — зв’язатися з Центром виставлення рахунків.
Зв'язатися з Білінговим центром Makro Card можна за тел (11) 4004 5505 та 0800 970 5505.
Makro Card Ombudsman
Якщо жоден із наведених вище кроків не вирішив вашу проблему або якщо ви маєте скаргу щодо Makro Card, ви можете зателефонувати до омбудсмена установи та спробувати знайти рішення для вашої справи.
Офіс омбудсмена Makro Card працює в телефонному режимі 0800 722 2073.
Як подати заявку на Makro Card?
Ви замовляєте картки Makro безпосередньо в магазинах. Картка доставляється поштою після схвалення пропозиції про членство. Щоб подати заявку, ви повинні надати описані нижче документи та заповнити заявку на кредитну картку. Підлягає кредитному аналізу Bradescard.
Необхідні документи
– посвідчення особи (або класну картку) та CPF та мати вік старше 18 років.
– Довідка про доходи (платіжна довідка, банківська виписка з принаймні 10 транзакціями, рахунки з інших кредитних карток із підтвердженням оплати).
– Оновлена довідка про місце проживання.
Необхідно мати мінімальний дохід R$ 790,00.
Ми наголошуємо, що схвалення пропозиції щодо членства в картці буде залежати від кредитного аналізу та подальшого оприлюднення.
Інша інформація про картку Makro
ЯК ОТРИМАТИ МІЙ РАХУНК-ФАКТУРУ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ?
Щоб зареєструвати свій рахунок-фактуру електронною поштою, просто зв’яжіться з картковим центром Bradescard за телефоном (11)4004-7332.
ЯК ОТРИМАТИ ДУБЛІКАТ РАХУНКУ ЗА МОЄЮ КАРТКУ?
Через Кол-центр за телефоном (11) 4004 7332, на веб-сайті Bradescard або в додатку.
ЧИ МОЖНА ПОДАТИ ЗАЯВКУ НА MAKRO CARD ОНЛАЙН?
Наразі немає доступності для онлайн-запитів карток.
ЯК ОНОВИТИ АДРЕСУ НА МОЇЙ КАРТЦІ MAKRO?
Щоб оновити дані картки Makro, відвідайте Bradescard.com або зателефонуйте до кол-центру за номером (11)4002-7332.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з кредитною карткою, і її не вдалося вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є зробити скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку карток Центральний банк наглядає та контролює установи, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Makro Card або будь-якою іншою фінансовою установою і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Makro Card запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін багато в чому залежить від того, скільки часу відповідатиме карта, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, компанія, яка видає кредитні картки, зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який слід пам’ятати, — це необхідність мати під рукою протокол внесення скарги в компанію, яка видає кредитні картки. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та картою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти кредитної картки: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти компанії, що видає кредитні картки. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, – це питання, які легше вирішити через скаргу до омбудсмена компанії або навіть звернувшись із заявою до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані кредитної картки, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти картки, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на картку
Якщо ви не знаєте, на сьогоднішній день є кілька способів поскаржитися і висловити своє невдоволення послугами, які надає кредитна картка. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, у вас також є скарги на послуги, що надаються компанією кредитної картки, ви повинні знати, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як в Картка Makro, наприклад, який має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Achei Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Cartão Makro або державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Makro Card та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
