Digio — це цифрова платформа, яка прагне об’єднати своїх клієнтів за допомогою цифрових фінансових рішень. За словами засновників компанії, вони вважають себе Bantech, поєднанням традиційних банківських послуг, узгоджених із практичністю цифрового світу, що дозволяє уникнути черг і серйозних головних болів.
Кредитна картка digio вже випереджає багатьох конкурентів, зрештою, він не стягує річної плати, і ви можете вільно використовувати його як завгодно та скільки завгодно.
Digio починала з малого у 2016 році, але сьогодні має понад 1,6 мільйона клієнтів. Для клієнтів Banco do Brasil і Bradesco може бути знижка.
Центр обслуговування клієнтів Digio
Центр обслуговування клієнтів Digio готовий допомогти своїм клієнтам у вирішенні запитів, пов’язаних із рахунками за кредитними картками, а також із перевагами цифрового облікового запису.
Столиці та столичні регіони: 3004-9920
Інші локації: 0800 721 9920
служба підтримки клієнтів digio
Digio SAC призначений виключно для отримання додаткової інформації, а також для реєстрації скарги на послугу, яка вам не сподобалася від digio, а також для скасування карток і похвали компанії.
Телефон служби підтримки клієнтів: 0800 333 8735
Номер телефону служби підтримки клієнтів для людей з вадами зору та фізичними вадами: 0800 333 8736
Сервіс доступний 24 години на добу, сім днів на тиждень. Зателефонуйте та дотримуйтесь інструкцій, щоб поговорити з цифровим оператором по телефону.
Електронна пошта Digio
Вирішуйте все, що вам потрібно, за допомогою Digio за допомогою електронної пошти, телефону чи ПК, де б ви не були. Надішліть запит на адресу fale@digio.com.br
Омбудсмен Digio
Крім цифрових каналів, таких як віртуальний чат і електронна пошта від команди Digio, клієнти мають доступ до служби омбудсмена виключно для вирішення проблем, які не були належним чином вирішені навіть у Центрі обслуговування клієнтів.
В Офісі омбудсмена місія обслуговуючого персоналу полягає в тому, щоб приймати, працювати з повною неупередженістю та інформувати про кінцеві терміни, які будуть заохочені для оцінки кожної вимоги. І, звісно, пропозиції та критика завжди будуть раді, зрештою, таким чином усі фінтех можуть розвиватися ще далі та допомагати бразильцям.
Телефон омбудсмена: 0800 333 14 74
Офіс омбудсмена Digio працює з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 16:00. Для людей з вадами зору можна зв’язатися з офісом омбудсмена за номером 0800 333 8786. Офіс омбудсмена є спеціальним органом, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль, тому що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен Digio повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок гарантувати, що попит завжди досліджується та оцінюється неупереджено та справедливо.
Кожна компанія визначає свій власний підхід і функціонування сектора. Деякі, наприклад, обирають аутсорсинг цієї послуги, щоб гарантувати більшу неупередженість, інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знають цінності компанії, політику обміну або повернення, на додаток до процесів відшкодування.
В офісі омбудсмена ви можете висловлювати свої побажання, пропозиції, скарги, заяви та претензії. Крім того, офіс омбудсмена також впливає на компанію.
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і центром обслуговування клієнтів, також відомим як обслуговування клієнтів, – це канал, доступний компаніями для задоволення початкових вимог споживачів.
У SAC ви можете запитати інформацію, уточнити деякі сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу. Будь ласка, зверніть увагу, що скарги в SAC мають ліміт часу для розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки або компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом з компанією, оскільки це канал для розслідування проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Таким чином, відповідь на те, коли звертатися до омбудсмена, має бути вже вичерпана після того, як будуть вичерпані всі можливості переговорів і контактів з компанією.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як крайній засіб, щоб повідомити про свою проблему, поки ваша проблема не буде вирішена службою підтримки клієнтів.
Digio Chat
Віртуальний чат Digio доступний у додатку та доступний ексклюзивно для клієнтів кожного дня тижня, 24 години на добу.
Кредитна інформаційна система
Більш відомий як SCR, цей інструмент оцінюється відповідно до даних Центрального банку Бразилії, який надає кредитні дані кожного клієнта, визначаючи, чи можна збільшити ліміт кожного клієнта.
Що стосується найбільш актуальної інформації, яку ми можемо виділити, клієнта потрібно оцінити заздалегідь і надіслати інформацію про його баланс на кінець місяця для оновлення кредитних операцій.
Додаток Digio
Додаток digio доступний для завантаження з Apple Store і Google Play. Завантажте його безкоштовно та керуйте своїм цифровим обліковим записом, здійснюючи платежі та використовуючи свою кредитну картку, де б ви не були, зокрема для онлайн-покупок.
Ціни Digio
Одна з великих переваг digio порівняно з іншими традиційними банками полягає в тому, що ви не сплачуєте щорічну комісію за повернення картки, крім зняття коштів як у Бразилії, так і за кордоном.
І навіть якщо ви виберете платну послугу, наприклад розстрочку за рахунком-фактурою, ви сплачуєте менше 10% відсотків на місяць, що є нижчою сумою, ніж інші фінтех-компанії, а також набагато нижчою, ніж більшість традиційних банків, що працюють у Бразилії.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них виникла якась проблема з кредитною карткою, і її не вдалося вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є зробити скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку карток Центральний банк наглядає та контролює установи, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Digio Card або будь-якою іншою фінансовою установою, і цю проблему не вирішив омбудсмен, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Cartão Digio, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін багато в чому залежить від того, скільки часу відповідатиме карта, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, компанія, яка видає кредитні картки, зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який слід пам’ятати, — це необхідність мати під рукою протокол внесення скарги в компанію, яка видає кредитні картки. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та картою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти кредитної картки: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти компанії, що видає кредитні картки. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, – це питання, які легше вирішити через скаргу до омбудсмена компанії або навіть звернувшись із заявою до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані кредитної картки, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти картки, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на картку
Якщо ви не знаєте, на сьогоднішній день є кілька способів поскаржитися і висловити своє невдоволення послугами, які надає кредитна картка. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, у вас також є скарги на послуги, що надаються компанією кредитної картки, ви повинні знати, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як в Наприклад, карта Digio, який має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Achei Celular є незалежним проектом, який не має зв’язку з Cartão Digio або державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити про телефон dDigio та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
