Telefone BV Financeira: saiba todas as formas de contato!
O Banco BV ou BV Financeira, opera no Brasil desde o ano de 1996. Atende tanto o grupo de pessoas físicas como também jurídicas. Além das opções de financiamento, disponibiliza linhas de crédito para os seus clientes.
Cartões da BV Financeira
Para começar a utilizar um cartão da BV, os clientes precisam ter uma renda mínima de R$ 500,00. A partir de R$ 1,000,00, já é possível ter um cartão Internacional e assim por diante, onde benefícios como os pontos, começam a ser constantes.
As bandeiras com que a BV trabalha atualmente são VISA e MasterCard (uso no Brasil e também no Exterior), além da ELO, para compras em milhares de estabelecimentos no Brasil.
Central de Atendimento BV
A Central de Atendimento é um canal específico para conversas junto dos clientes, seja para resolver alguma dúvida na fatura, solicitar um aumento no crédito ou mesmo para renegociação da sua conta.
Em capitais e regiões e metropolitanas, você deverá ligar para 3003 1616. E quem estiver nas demais localidades, ligue para 0800 701 8600.
SAC BV Financeira
O SAC da BV Financeira está disponível para tirar dúvidas e receber reclamações de seus clientes. Ligue para 0800 770 3335, de qualquer localidade e sem nenhuma cobrança adicional.
Telefone para Deficientes Audiovisuais
Para deficientes audiovisuais e de fala, a BV Financeira tem um canal exclusivo de atendimento, dando o total suporte para pessoas especiais que sejam seus clientes.
Ligue para 0800 701 8661, desde qualquer localidade e sem nenhum custo por ligação.
Consultar a sua vida da Fatura
Seja para a consulta da sua fatura ou mesmo para a remissão da mesma, os clientes podem acessar diretamente no site da BV Financeira. Vale lembrar que tem como configurar para receber diretamente em seu e-mail.
Chat virtual
A BV Financeira tem um atendimento integrado tanto no seu site, como também na extensão dos seus serviços pelo Smartphone, usando as funcionalidades do aplicativo.
Pelo chat, você conversa com um atendente por tempo real e solicita segunda via da sua fatura, como realizar seus pagamentos pelo app e muitas outras vantagens.
Financiamento de veículos
Simule com a BV Financeira o financiamento de seu veículo, seja ele novo ou seminovo.
Postos Físicos da BV Financeira pelo Brasil
A BV Financeira estendeu sua atuação pelas principais cidades do país, conseguindo estar mais próximo da realidade de todos os clientes, pois muitos ainda não estão totalmente adaptados as soluções tecnológicas. Desse jeito, onde você estiver morando ou de viagem, pode ter um atendimento personalizado pelas filiais do Grupo.
Сан-Паулу
São Paulo: R. Nsra. Da Lapa, 343, Lapa – Telefone: 11 3103-3900
Campinas: R. Gen. Osório, 965, Centro – Telefone: 19 2138-3900
Ріо де Жанейро
Rio de Janeiro: Rua do Ouvidor,104, Centro – Telefone: 21 3266-3900
Niterói: Av. Ernani do Amaral Peixoto, 500, Centro – Telefone: 21 2138-3900
Мінас-Жерайс
Belo Horizonte: Av. Álvares Cabral, 440, Centro – Telefone: 31 3244-3900
Парана
Curitiba: R. Mal. Deodoro, 261, Centro – Telefone: 41 3596-3900
Pato Branco: R. Itabira, 1414, Centro – Telefone: 46 3321-3900
Санта-Катаріна
Florianópolis: R. Dr. Heitor Blum, 310, Estreito – Telefone: 48 2107-3900
Criciúma: Av. Centenário, 3816, Santa Barbara – Telefone: 48 2101-3939
Ріу-Гранді-ду-Сул
Porto Alegre: R. dos Andradas, 1288, Centro Histórico – Telefone: 51 3204-3900
Caxias do Sul: Rua Dr. Montaury, 1162, Madureira- Telefone: 54 3537-3900
Баїя
Salvador: Av. Estados Unidos, 397, Comercio – Telefone: 71 3797-3901
Соціальні мережі
Siga a BV Financeira nas redes sociais e fique por dentro do que acontece na empresa, como novidades em seus serviços, novas unidades de atendimento e promoções para tornar a sua linha de crédito ainda mais importante.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів фінансових послуг не знають, але коли у них є якась проблема з фінансовою установою, і вона не вирішується через її омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку фінансових установ Центральний банк здійснює нагляд і контроль за установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a BV Financeira ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a BV Financeira para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей період багато в чому залежить від того, скільки часу знадобиться для відповіді фінансової компанії, на яку подано скаргу.
Якщо ваша скарга справедлива, фінансова установа зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати на руках протокол внесення скарги до фінансової установи. Тримайте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться під час подання претензій.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та фінансовою установою. На цьому місці опишіть якомога докладніше, вказавши день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Декілька банків контролюються Центральним банком, комерційні банки, кооперативні банки, інвестиційні банки, банки розвитку, обмінні банки, ощадні банки, кредитні спілки, кредитні, фінансові та інвестиційні компанії, компанії з кредитування нерухомості, лізингові компанії, біржові брокерські компанії, брокерські компанії з цінних паперів, компанії з розподілу цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців і малого бізнесу, платіжні установи та адміністратори консорціумів.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти фінансової установи: чи варто це того?
Багато людей задаються питанням, чи варто подавати позов проти фінансової компанії. Чи можливо це? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, потрібно знати масштаби ваших проблем із закладом.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та фінансовими установами, — це проблеми, які легше вирішити шляхом звернення до омбудсмена фінансової установи або навіть звернення до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність судових витрат для сторін, тобто вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов до фінансової установи.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна важлива річ у цьому типі процесу — мати всі дані фінансової установи, проти якої ви збираєтеся подати позов: адреса, номер телефону, CNPJ, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб працівники юстиції могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Отже, тепер, коли ви знаєте всі подробиці про те, як подати позов проти фінансової установи, вам вирішувати, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші способи поскаржитися на фінансову компанію
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та висловити своє невдоволення послугами, які надає фінансова установа. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента фінансової системи країни.
На жаль, у наш час у кредитних операціях трапляються всілякі порушення. Є люди, які сплачують неправомірні відсотки або збори, інші мають свої імена в негативному списку, не заборгувавши жодного цента, коротше кажучи, є всілякі скарги.
Якщо, як і багато бразильців, ви також маєте скарги на послуги, які надає фінансова установа, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми наведемо лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання компаній.
Ви можете вибрати один із способів подання скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з компанією, до якої ви маєте претензії, і тільки після цього можна вживати інші дії для захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як a BV Financeira por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо фінансові установи, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником слабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a BV Financeira e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da BV Financeira та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
