BTC Pactual є провідним приватним цифровим банком інвестицій у Латинській Америці. Однією з найбільших переваг є відсутність комісії за брокерські послуги. Тепер ви можете інвестувати в Selic Treasury реально, на додаток до інших інвестицій, наприклад, у доларах або євро.
Вивчіть і присвятіть себе варіантам активного доходу, доступним на платформі BTG Digital, обліковому записі, який звільняє вас від обслуговування, яке стягують навіть фінансові технології.
Немає адміністративної комісії, нульового управління, зберігання та контролю. BTG Digital завжди прагне вдосконалювати свої продукти, створюючи персоналізовану систему, просте обслуговування клієнтів і можливості для отримання змінного доходу.
Цифровий телефон BTG Pactual
Ви можете задати свої запитання безпосередньо за одним із телефонів відділення BTG. Якщо ви в Сан-Паулу, телефонуйте 11 3283-2000.
Крім того, Банк присутній ще в 5 великих містах країни, крім сусідніх країн, США та Європи.
ВАС та омбудсмен
Якщо ви хочете поговорити через SAC, ви знайдете персональну підтримку від співробітників 24 години на добу, навіть у свята.
Номер телефону BTG SAC 0800 7722 827.
Якщо у вас є запитання щодо ваших інвестицій, не соромтеся запитувати.
Що стосується омбудсмена, то його основна функція полягає в тому, щоб забезпечити отримання вами всіх послуг відповідно до норм, що стосуються споживчого права. Буде згенеровано номер протоколу, звідки ви зможете запитати допомогу.
Соціальні мережі
Перегляньте нижче, де ви можете побачити новини від BTG Pactual, а також нові інвестиційні можливості, рекомендовані експертами:
Електронна пошта та чат BTG Pactual Digital
Незалежно від того, чи хочете ви подати заявку на роботу чи щось пов’язане, скористайтеся електронними каналами BTG Pactual Digital.
Але якщо ваша проблема пов’язана із запитанням щодо вашого облікового запису або ви хочете дізнатися більше про інвестиції, ви можете надіслати своє повідомлення на sac@btgpactual.з.
Де працює BTG Pactual Digital
BTG Pactual вже подолала свої кордони та працює в найрозвиненіших країнах Латинської Америки, таких як Бразилія, Мексика та Чилі, а також у таких глобальних державах, як Сполучені Штати та Великобританія.
Далі подивіться, де ви можете знайти штаб-квартиру компанії, визначивши, куди підуть ваші інвестиції за кордоном.
Бразилія
Сан-Паулу: Av. Brigadeiro Faria Lima, 3.477, Itaim Bibi – Телефон: 11 3383-2000
Ріо-де-Жанейро: Praia de Botafogo, 501, Botafogo – Телефон: 21 3262-9600
Куритиба: Rua da Glória 251, Neo Corporate, Centro Cívico – Телефон: 41 3521-4200
Порту-Алегрі: Av. Карлос Гомес, 700, ред. Platinum Tower, Бела-Віста – Телефон: 51 3201-9500
Белу-Оризонті: Av.Afonso Pena, 4100, Крузейро – Телефон: 31 3057-4700
Ресіфі: Av. Engenheiro Antônio Góes, 60 – 18th Floor, Bairro do Pina – Телефон: 81 3797-2100
Перу
Ліма: Av. Santo Toribio, 173, Edifício Real Ocho. Of 602, San Isidro – Телефон: +511 616 4300
Чилі
Сантьяго: Av. Costanera Sur 2730, Las Condes – Телефон: +562 490 5450
Аргентина
Буенос-Айрес: Av. Libertador 101, Вісенте Лопес, провінція Буенос-Айрес
Колумбія
Медельїн: Carrera 43, Edifício San Fernando Piso 10 – Телефон: +57 4 448-4300
Мексика
Мехіко: Paseo de Tamarindos, 400, Piso 23 – Телефон: 55 3692 2200
США
Нью-Йорк: 601 Lexington Avenue, 57th Floor – Телефон: +1 212 293 4600
Стемфорд: 400 Atlantic Street, 11th Floor
Х’юстон: Weslayan Tower 24, Greenway Plaza, Suite 700
Маямі: 200 S. Biscayne Southeast Financial Center, 54th Floor, Fl
Атланта: 1180 Peachtree Street NE, 18th Floor, Georgia – Телефон: +1 404 551 4051
Велика Британія
Лондон: Berkley Square House, 4-19 – Телефон: +352 2826-7212
Люксембург
Vaduz: 15, r bender, 4th Floor – Телефон: +352 2826-7212
BTG PACTUAL Омбудсмен
Якщо Ви не задоволені обслуговуванням, телефонуйте:
0800-722-0048
Графік роботи:
З понеділка по п’ятницю (крім святкових днів), з 9:00 до 18:00
Якщо бажаєте, зв’яжіться з омбудсменом електронною поштою:
Офіс омбудсмена – це специфічний орган, який існує в компанії і має дуже важливу роль. Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень послуг, які надає її персонал.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба обслуговування клієнтів, на жаль, не може вирішити цю проблему.
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В офісі омбудсмена ви можете висловлювати свої побажання, пропозиції, скарги, заяви та претензії. Крім того, офіс омбудсмена також впливає на компанію.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла більш серйозна проблема з Banco BTG Pactual або будь-якою іншою фінансовою установою, і ця проблема не була вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати свою скаргу на сайті Центрального банку.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться безпосередньо з Banco BTG Pactual, щоб отримати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні вище, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарга проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як банку Наприклад, BTG, яка має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до банк BTG Pactual або державні органи захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити вам номер телефону BTG Bank та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
