Торговий банк Штаб-квартира компанії розташована в місті Белу-Оризонті, і це нова фінансова установа на бразильській сцені.
Він характеризується тим, що є ще одним банком, який має відносини з інвесторами, незалежно від того, чи є вони бізнесменами, чи навіть фізичними особами, які починають працювати на ринку. Також зверніть увагу на людей, які відкривають свій перший банківський рахунок, пропонуючи базові послуги для покращення свого фінансового життя.
Телефон Banco Mercantil
Телефонуйте в Banco Mercantil щоразу, коли вам потрібна допомога з рахунком або навіть щоб отримати детальну інформацію про ваш пакет послуг.
Комерційний телефон: 4004-1044 для дзвінків зі столиць і мегаполісів, а також для стільникових телефонів, які працюють за кордоном.
Дзвінки з інших місць: 0800 7070 389
SAC
Телефон для скарг, пропозицій, інформації та похвал щодо послуг Banco Mercantil. Надішліть повідомлення за телефоном 0800 70 70 398.
Залиште своє запитання через WhatsApp, і наші співробітники оцінять його та нададуть вам результат через віртуальний чат. Контактний телефон цього каналу +55 800 707 0398.
Цифрові канали
Завдяки Інтернет-банкінгу ви маєте доступ до всіх деталей свого рахунку, таких як звіти про ваші платежі, баланси, а також інші переваги, які ви можете контролювати на долоні, не сплачуючи за це нічого.
Спецперевірка
Збалансуйте грошовий потік вашої компанії з Торговий банк, використовуючи спеціальну функцію перевірки, щоб завершити суму та мати майже 1 місяць, щоб повернути цю суму без відсотків. Як сказала б власна система Установи, Smart Credit в ефективних руках.
За потреби відкрийте програму та перегляньте свій список доступних чеків на місяць.
Виписка другого примірника накладної
Отримайте другу копію свого рахунку через додаток або на веб-сайті Mercantil. Після генерації коду підтвердження вам буде повідомлено зображення.
Соціальні мережі
Соціальні мережі сприяють спілкуванню банку з клієнтами. Це також думка тих, хто має обліковий запис у Banco Mercantil, хто може стежити за всіма новинами через фан-сторінки. Перегляньте посилання нижче, щоб отримати доступ:
Отримайте переваги INSS через Mercantil
Виберіть одне з найближчих до вас агентств Mercantil і принесіть свою пенсію в Mercantil. Протягом максимум 60 днів ваш переказ буде прийнято, і ви отримаєте вигоду через обраний банк.
Фінансування автомобіля
Більше немає причин чекати, щоб отримати свій автомобіль чи мотоцикл, лише тому, що у вас немає всіх доступних грошей. Через Banco Mercantil ви знайдете у своєму розпорядженні чудові тарифи та можете домовитися про ціни відповідно до таблиці FIP.
Відділення Mercantil Bank
Поруч із вами завжди є агентство Mercantil Group, де ви можете висунути свої вимоги та дізнатися, що найкраще підходить для вашого рахунку вже сьогодні. Перевірте фізичні адреси нижче:
Сан-Паулу
Сан-Паулу: R. da Alfândega, 415, Bras – Телефон: 11 3326-2888
Guarulhos: R. Cap Gabriel, 235, Center – Телефон: 11 2155-9700
São Caetano do Sul: R. Carlos de Campos, 110, Center – Телефон: 11 3883-8130
Ріо де Жанейро
Ріо-де-Жанейро: проспект Ріо-Бранко, 89, центр – Телефон: 21 2121-5800
Мінас-Жерайс
Белу-Оризонті: проспект Сільвіано Брандао, 211, Святе Сімейство – Телефон: 31 2111-3900
Juiz de Fora: 3045 Granbery Avenue, Granbery – Телефон: 32 3313-5050
Парана
Куритиба: R. José Loureiro, 569, Центр – Телефон: 41 2111-5000
Ріу-Гранді-ду-Сул
Порту-Алегрі: Rua 7 de Setembro, 730, Історичний центр – Телефон: 51 2111-9500
Caxias do Sul: Dr. Montaury Street, 1431, Center – Телефон: 54 2108-8200
Баїя
Сальвадор: Ewerton Visco Street, 290, Tree Path – Телефон: 71 3421-4300
Омбудсмен Banco Mercantil
Banco Mercantil демонструє велику турботу про етику та чесність своїх операцій. З цієї причини він надає ексклюзивний канал скарг для своїх клієнтів. Тому, якщо у вас є скарга на Banco Mercantil, першим кроком є доступ до цього каналу, який працює як омбудсмен Banco Mercantil.
Щоб отримати доступ до цього каналу скарг Banco Mercantil, натисніть посилання нижче:
Канал інформаторів Banco Mercantil
Омбудсмен Banco Mercantil – це спеціальний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль. Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба, на жаль, не може вирішити це питання. Таким чином, омбудсмен Banco Mercantil повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість. Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
До Офісу омбудсмена можна подати похвали, пропозиції, прохання, скарги, заяви та претензії. Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Скарга до Центрального банку Бразилії
Багато користувачів банківських послуг не знають, але коли у вас виникла якась проблема з банком і її не можна вирішити через свого омбудсмена, дуже практичною та життєздатною альтернативою є створення скарга в ЦБ.
Центральний банк Бразилії є високоповажною установою, і, окрім інших обов’язків, він має роль регулювання та нагляду за національною фінансовою системою. Зараз Установа також працює над забезпеченням стабільності купівельної спроможності грошей.
У конкретному випадку банків, Центральний банк здійснює нагляд і контроль за банківськими установами, щоб запобігти зловживанням та іншим свавільним діям, які можуть бути вчинені фінансовими агентами країни.
Тому, якщо у вас виникла серйозніша проблема з Торговий банк або будь-якої іншої фінансової установи, і ця проблема не вирішена омбудсменом, ви можете дуже просто зареєструвати заяву на сайті ЦБ.
Після подання скарги Центральний банк зв’яжеться з Торговий банк запитувати інформацію про подану скаргу.
У звичайних ситуаціях Центробанку потрібно приблизно від 8 до 10 робочих днів, щоб відповісти громадянину. Але цей термін значною мірою залежить від того, скільки часу знадобиться на відповідь банку, на який подано скаргу.
Якщо ваша скарга є справедливою, банк зазвичай скасовує свою процедуру або якимось чином намагається виправити допущену помилку, повідомляючи про це Центральний банк.
Логічно, що якщо ваша скарга в Центробанк буде необґрунтованою, жодних заходів вживати не буде, оскільки ЦБ розбере вашу справу і передасть її в установу, яка в даному випадку виступає посередником проблеми.
Як було сказано раніше, подати скаргу в ЦБ дуже просто. Уся процедура виконується онлайн, і важливо, щоб ви зареєстрували електронну адресу, щоб отримувати сповіщення кожного разу, коли процес рухається.
Ще один дуже важливий момент, про який варто пам’ятати, це необхідність мати під рукою протокол подачі скарги до банку. Майте цей номер під рукою, оскільки він вам знадобиться, коли будете робити свої звинувачення.
Також важливо уточнити, що ЦБ попросить вас написати текст, в якому пояснюється, що саме сталося між вами та банком. На цьому місці слід якомога докладніше вказати день, час, прізвище супроводжуючого, що було сказано, номер протоколу тощо. Нічого не пропустіть!
Крок за кроком: оформлення скарги на сайті ЦБ
Щоб розпочати процедуру розгляду скарги в Центральному банку, ви можете натиснути тут.
Як ви можете бачити на зображенні нижче, ви повинні ввести свій номер CPF і вибрати Скарги проти установ фінансової системи.
Розв’яжіть Captha, і відкриється екран для введення необхідних даних:
- Виберіть назву закладу
- Виберіть тему
- Введіть своє повідомлення, включаючи скаргу, яку ви хочете подати
- Введіть номер протоколу фінансової установи
Звідти ЦБ запитає вашу електронну пошту та номер телефону, після чого сформує протокол послуги.
Маючи на руках протокол скарги, як було сказано вище, вам просто потрібно дочекатися відповіді банку на вашу скаргу.
Питання та відповіді на скаргу в ЦБ
1- Які установи контролює Центральний банк?
Центральний банк здійснює нагляд за багатьма банками, комерційними банками, кооперативними банками, інвестиційними банками, банками розвитку, обмінними банками, ощадними банками, кредитними кооперативами, кредитними, фінансовими та інвестиційними компаніями, компаніями, що займаються кредитуванням нерухомості, лізинговими, валютними брокерськими компаніями, брокерськими компаніями з цінними паперами. , цінні папери та компанії з розповсюдження цінних паперів, агенції розвитку, іпотечні компанії, кредитні компанії для мікропідприємців та малого бізнесу розмір, платіжні установи та адміністратори консорціуму.
2- Чи можу я зареєструвати скаргу на установу, уповноважену здійснювати діяльність Центральним банком?
так, скарги можуть подавати клієнти та користувачі продуктів і послуг від фінансових установ та інших установ, уповноважених Центральним банком на діяльність, таких як кредитні кооперативи, платіжні установи та адміністратори консорціуму, коли є докази невідповідності правовим та нормативні положення, на нагляд за якими впливає цей орган.
3- Чи має скарга до Центрального банку такі ж наслідки, як і позов?
ні. Центральний банк діє на адміністративному рівні і не замінює судових дій. Тому, якщо ваша проблема не вирішується з ЦБ, ви можете звернутися до суду.
4- Чи регулює Центральний банк час очікування в черзі в банку?
ні. Нацбанк не регулює час очікування в чергах. Існують державні та муніципальні закони, які вирішують це питання. Органи захисту прав споживачів (Procon, Prodecon, Decon) мають надати вказівки щодо цієї теми.
5- Чи вказує Центральний банк розмір комісії, що стягується банками?
Центробанк не визначає величину комісії. Однак є деякі послуги, які банки повинні надавати безкоштовно. Дотримуючись заборон, кожна установа може вільно встановлювати розмір своїх зборів.
Судовий позов проти банку: чи варто?
Багато хто задається питанням, чи варто подавати позов проти банку. Чи життєздатний? Воно того варте? Щоб відповісти на це запитання, перш за все, необхідно знати масштаби ваших проблем із банківською установою.
Ми знаємо, що більшість проблем, пов’язаних із клієнтами та банками, — це простіші питання, які можна вирішити через скаргу до офісу омбудсмена банку або навіть заяву до Центрального банку.
Однак, коли ситуація складніша та пов’язана з більшими сумами, клієнт може розглянути можливість звернення до фінансової установи до суду, знаючи, що це буде крайній засіб, після того як вичерпає адміністративні засоби вирішення конфлікту.
Варіант для тих, хто не зміг вирішити проблему звичайними способами, - подати позов до Спеціальний цивільний суд вашого регіону, який є компетентним органом для розгляду справ щодо максимальної суми 40 мінімальних зарплат. Важливо підкреслити, що для справ, нижчих за 20 мінімальних зарплат, наймання адвоката не є обов’язковим.
Ще однією перевагою JEFS, про яку не можна забувати, є відсутність процесуальних витрат для сторін, тобто Вам не потрібно буде нічого платити, щоб подати позов проти Банку.
Щоб досягти успіху в процесі в суді дрібних позовів, важливо зібрати якомога більше документів, таких як контракти, банківські виписки, електронні листи, інкасові листи, підтвердження платежу тощо.
Ще одна основоположна річ у цьому типі процесу — мати під рукою всі реквізити банку, проти якого ви збираєтеся подати позов: адресу, номер телефону, Cnpj, ім’я керівника, серед іншої важливої інформації, щоб представники суду могли знайти фінансового агента.
І, як зазначалося раніше, немає необхідності наймати адвоката, хоча, якщо ви можете, це вкрай рекомендовано, враховуючи, що в більш складних справах допомога спеціаліста буде важливою для того, щоб ви досягли успіху у справі.
Таким чином, уже знаючи всі подробиці про те, як подати позов проти банку, ви вирішуєте, чи це життєздатно, чи це найкраще рішення чи ні.
Інші форми скарг на Банк
Якщо ви не знаєте, то зараз є кілька способів поскаржитися та продемонструвати своє невдоволення банківським обслуговуванням. Це означає, що ви не зобов’язані погоджуватися на будь-який тип незаконності з боку будь-якого агента у фінансовій системі країни.
На жаль, сьогодні в банківських операціях трапляються найрізноманітніші види порушень. Є люди, які сплачують відсотки або неправомірні збори, інші мають негативне ім’я, не заборгувавши навіть копійки, коротше кажучи, є скарги всіх видів.
Якщо ви, як і багато бразильців, також маєте скарги на обслуговування клієнтів або банківські послуги, знайте, що суспільство все більше створює механізми, щоб дати голос незадоволеним людям. Тут ми покажемо вам лише кілька прикладів того, як ви можете поскаржитися на зловживання з боку банків.
Ви можете вибрати одну з форм скарги або навіть використовувати всі, поки ваша проблема не буде остаточно вирішена. Пам'ятайте, що в першу чергу важливо спробувати вирішити проблему з банком, до якого ви маєте претензії, і лише після цього переходити до інших дій щодо захисту своїх прав.
Веб-сайт Поскаржитися тут
Веб-сайт Reclame Aqui є приватною платформою, але він допоміг багатьом людям вирішити їхні проблеми з фінансовими установами, такими як Інтербанк наприклад, що він має добру репутацію на платформі.
Reclame Aqui працює наступним чином: особа, яка хоче подати скаргу, реєструється на веб-сайті, робить свою заяву в письмовій формі, може надати документи, які вважає за потрібне, і завершує запит шляхом створення протоколу.
Після цього веб-сайт Reclame Aqui сам зв’язується з компанією, яка скаржиться, яка зазвичай повідомляє свою версію фактів і часто вирішує проблему клієнта.
Більшість компаній дуже добре реагують на скарги, подані на цій платформі, інші навіть не відповідають. Але в цілому спробувати подати скаргу на сайті варто. Доступ тут щоб дізнатися про послугу.
Прокон
Відомий орган серед бразильців – Procon, який завжди добре пам’ятають своєю боротьбою за захист споживачів. Procon пов’язаний із Штатами та обслуговує все населення, коли йдеться про кодекс захисту споживачів.
Якщо у вас є легкий доступ до цього органу, життєздатною альтернативою може бути скарга в Procon. Відомо, що фінансові установи в цілому, особливо банки, як правило, мають серйозні проблеми зі своїми клієнтами, і Procon може бути захисником найслабшої сторони в цей час.
Ще одна перевага звернення до Procon для скарги полягає в тому, що це державна комунальна послуга, тобто абсолютно безкоштовна, у якій споживач може мати сильну руку для захисту від зловживання владою з боку великих корпорацій.
Важливе повідомлення
Веб-сайт Acho Celular є незалежним проектом, який не має відношення до банк Меркантильний і навіть не з державними органами захисту прав споживачів. Метою цієї статті було лише повідомити номер телефону Торговий банк та інші форми зв’язку з установою, які носять виключно інформаційний характер. Якщо у вас є скарги, шукайте офіційні канали компаній і ні в якому разі не залишайте жодних особистих даних у полі для коментарів.
