Якщо ви не задоволені послугами цього перевізника, можливо, вам буде цікаво дізнатися, як це зробити подати скаргу на Claro. Якщо так, я рекомендую вам прочитати наступний текст, де я пояснюю кроки, необхідні для цього.
Отже, давайте прямо зараз подивимося, як можна подати скаргу за короткий час;
Як подати скаргу на Claro через мобільний телефон?
Можливо, у вас виникли проблеми, пов’язані з вашим оператором, або ви просто не можете зателефонувати, ваше інтернет-з’єднання постійно переривається, і, можливо, ваш телевізор постійно не показує сигнал.
Ніхто не заслуговує проходити через одну з цих ситуацій і мовчати, чи не згодні ви? Тому більш ніж природно, що вас цікавить форма подати скаргу на Claro!
Тому є кілька простих способів, які дозволяють зв’язатися безпосередньо з оператором і подати скаргу. Давайте прямо зараз подивимося, що це за методи:
- Портал самообслуговування Мій Кларо: до цього порталу можна отримати доступ за допомогою електронної пошти або номера мобільного телефону та пароля. Якщо у вас ще немає реєстрації, ви можете зробити це прямо зараз на сайті.
- Безкоштовний дзвінок з будь-якого телефону на номер 1052. Просто дотримуйтесь варіантів, які вам будуть запропоновані, і ви зможете поговорити безпосередньо з оператором.
- Інтерактивний канал, набираючи *1052# на мобільному телефоні, ніби ви телефонуєте;
- З мобільного телефону можна надіслати SMS зі словом «Claro» (без лапок) на номер 1052.
Крім того, ви можете завантажити Minha Claro на свій смартфон. Завантажте його з магазину, який відповідає вашому пристрою: Googleі Грати для Android або на App Store для iOS.
Також є можливість перейти безпосередньо до a Магазин Кларо відвідувати особисто. Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися, де він є поблизу вас.
Можливо, ви вважаєте це найкращим варіантом.
Як подати скаргу на Claro в Anatel
На жаль, іноді дзвінка оператору недостатньо. Деякі люди зрештою отримують ще більший стрес і не можуть вирішити свої проблеми.
Що ви можете зробити в цій ситуації? Ви можете зв'язатися сама з собою Anatel, який є регулюючим органом для телекомунікаційних послуг у Бразилії.
Перш за все, вам потрібно ввійти в систему зв'язатися з оператором і звернули увагу на протокол, наданий вам під час спілкування.
Якщо з якоїсь причини вони не нададуть його вам, запитайте їх про протокол догляду, щоб ви могли ним скористатися.
Підтвердженням цього є номер протоколу a Claro знає про подану Вами скаргу, а отже, проблема вже мала бути вирішена.
Отже, коли у вас є протокол, зв'яжіться з Anatel через один із каналів обслуговування, а саме:
- Онлайн-обслуговування клієнтів – зв’яжіться з нами:доступ до системи здійснюється через реєстрацію користувача
- Телефон 1331: Працює з понеділка по п'ятницю, крім святкових днів, з 8:00 до 20:00;
- Споживчий додаток Anatel: Ця програма чудово працює на смартфоні чи планшеті. Він доступний для Android, iOS і Windows Phone;
- Особисто: ви можете перейти до одного з Громадянські кімнати від Anatel, які можна знайти у всіх столицях країни та в інших містах. Це найбільш рекомендовано у випадках, коли споживач не зміг вирішити проблему в електронному вигляді.
Омбудсмен Кларо
Номер телефону омбудсмена Claro 0800 591 0480.
Омбудсмен Claro - це спеціальний орган, який існує в компанії і відіграє дуже важливу роль.
Це пояснюється тим, що саме через цей сектор, офіс омбудсмена, компанія може оцінювати, визначати та контролювати рівень обслуговування своїх співробітників.
Загалом люди звертаються до омбудсмена Claro, коли у них виникають проблеми з компанією, а звичайна служба підтримки клієнтів, на жаль, не може вирішити проблему.
Таким чином, омбудсмен повинен прислухатися до скарг своїх клієнтів і має обов’язок забезпечити, щоб попит завжди досліджувався та оцінювався неупереджено та справедливо.
Кожна компанія сама визначає режим і функціонування сектора. Деякі, наприклад, зрештою вирішують передати цю послугу аутсорсингу, щоб гарантувати більшу неупередженість.
Інші вибирають власних співробітників компанії, які вже знайомі з цінностями компанії, політикою обміну або повернення, а також процесами відшкодування.
В офісі омбудсмена Claro ви можете подати компліменти, пропозиції, запити, скарги, заяви та претензії.
Цікавим є те, що омбудсмен не тільки розслідує ваше питання, але й впливає на компанію.
Різниця між омбудсменом і обслуговуванням клієнтів
Багато людей зрештою задаються питанням про різницю між омбудсменом і SAC, або вони зрештою плутаються, обираючи, який канал надання послуг найбільше відповідає їхнім потребам.
Тому дуже важливо знати різницю між омбудсменом і центром обслуговування клієнтів. Обслуговування клієнтів, також відоме як обслуговування клієнтів, – це канал, який надають компанії для задоволення початкових потреб споживача. У відділі обслуговування клієнтів ви можете запитати інформацію, роз’яснити деякі сумніви, скасувати покупку та навіть подати скаргу.
Будь ласка, зверніть увагу, що скарги до SAC мають термін розгляду: 5 днів з дати реєстрації вашої скарги.
Деякі компанії, такі як телефонні, енергетичні, кабельні телевізійні, авіаційні та автомобільні транспортні компанії, банки чи компанії медичного страхування, зобов’язані пропонувати канал обслуговування клієнтів через SAC.
Іншим, навпаки, не потрібно створювати цей канал. Однак, якщо ви дійсно дбаєте про свої послуги, було б цікаво запропонувати центр обслуговування клієнтів.
З іншого боку, омбудсмен не повинен бути вашим першим контактом з компанією, оскільки це канал для розслідування проблем. Фактично, у багатьох випадках необхідно надати номер протоколу, отриманий від SAC.
Таким чином, відповідь на те, коли звертатися до омбудсмена, має бути вже вичерпана після того, як будуть вичерпані всі можливості переговорів і контактів з компанією.
Тому розглядайте звернення до омбудсмена як останню інстанцію, як спеціальний канал для повідомлення про вашу проблему.
Залиште це омбудсмену, якщо вашу проблему не вирішує служба підтримки клієнтів.
Висновок
Не витрачайте час і шукайте подати скаргу на Claro як тільки виникає проблема. Таким чином, ви зможете вирішити погану ситуацію за короткий час, і ви, безумовно, почуватиметеся більш задоволеними результатом цієї історії.
