Як подати скаргу на Aneel?
Анель є регуляторним органом федерального уряду. Його головна компетенція полягає в регулюванні розподілу електроенергії в країні, а отже, у нагляді за компаніями, що працюють у цьому секторі.
Заснована в 1997 році та розташована в Бразиліа, Aneel є регуляторним органом, до якого ви повинні направляти будь-які скарги щодо компаніям бразильського сектору електроенергетики.
Тому, якщо ви відчуваєте будь-які головні болі з Кемар, Enel, Енергіса, світло, Коельба, або будь-який інший дистриб’ютор електроенергії та не можуть вирішити вашу проблему з омбудсменом компанії, оформити скаргу з Aneel.
Серед основних розповсюджувачів енергії в Бразилії сьогодні можна виділити наступне:
Скарга на Aneel: коли її подавати?
Якщо ви звернулися за послугою до своєї електроенергетичної компанії та не отримали відповіді, або якщо отримана відповідь була незадовільною, вам слід звернутися до омбудсмен електроенергетичної компанії.
Це вірно! Перш ніж подати скаргу в Aneel, ви повинні спробувати вирішити проблему з енергетичною компанією.
Ви не отримали адекватної допомоги через спільні канали, звернулися зі скаргою до омбудсмена електричної компанії, але проблема не вирішена?
Що ж, у цьому випадку найкраще звернутися до Aneel – Національного агентства з електроенергетики.
Як зареєструвати скаргу в Aneel?
Тепер це просто! Aneel має три канали надання послуг споживачам для реєстрації скарг. Перегляньте способи, за допомогою яких ви можете подати скаргу:
- Телефонуйте за номером 167;
- Заповніть форму на сайті Aneel за посиланням http://bit.ly/2V5znu9;
- Онлайн чат за посиланням http://bit.ly/2PStuzn;
Пам'ятайте: звертайтеся зі скаргою до Aneel лише після того, як спробуєте вирішити проблему з енергокомпанією.
Поскаржитися Анілу, ви повинні мати протокол служби омбудсмена електричної компанії, тому не можна пропустити цей крок.
У вас також є можливість увійти в Фан-сторінка Aneel на Facebook і залишити коментар на тему, пов'язану з вашим запитом.
У мене в будинку проблема з електрикою. що робити
Як ми бачили, будь-яку проблему, пов’язану з розподілом електроенергії, потрібно спочатку вирішувати з енергорозподільчим підприємством у вашому регіоні.
Замовити послугу в компанії
Тому в разі виникнення проблем перший крок звернутися за допомогою до енергетичної компанії. Компанії зазвичай мають кілька способів для клієнтів, щоб отримати послугу: телефон, текстове повідомлення, електронна пошта, веб-сайт тощо.
Після звернення по допомогу зачекайте, доки компанія вирішить проблему. Компанія повинна надати послугу відповідно до термінів Aneel.
Зверніться до омбудсмена компанії
Якщо енергорозподільник не відповідає на ваш запит протягом розумного періоду часу, зверніться до омбудсмена. Це другий випадок обслуговування, тобто якщо не було обслуговування або якщо воно було незадовільним, потрібно звертатися до омбудсмена компанії.
З цього моменту компанія матиме новий термін для відповіді на ваш запит.
Зареєструйте скаргу в Aneel
Це останній екземпляр обслуговування. Його слід проводити лише в тому випадку, якщо клієнт не отримує послугу через загальні канали та через омбудсмена компанії. Щоб подати скаргу, скористайтеся одним із способів, згаданих у темах вище.
Якщо у вас уже є протокол омбудсмена і проблема не зникає, не гайте часу: негайно зв’яжіться з Aneel!
Інші способи оскарження
ANEEL дуже складно, після того, як зателефонували, не вирішити проблему з однією з компаній енергетичного сектору.
Однак якщо це станеться, у вас все ще є інші способи подати скаргу.
Щоб вимагати своїх прав, вам може знадобитися зайти досить далеко, тому це багато в чому залежатиме від вашого бажання та терпіння.
Серед альтернативних форм скарги можна виділити наступні:
- Прокон
- Суд дрібних позовів
- Веб-сайт Поскаржитися тут
- Загальне правосуддя
Таким чином, залежно від наявності вищезазначених органів у вашому місті, ви зможете домагатися своїх прав.
Ми знаємо, що для людей, які живуть у сільській місцевості, вибір можливостей значно зменшений, тоді як споживачі у великих центрах мають у своєму розпорядженні широку мережу захисту.
Виберіть той, який найкраще відповідає вашим потребам, і рухайтеся вперед у пошуку своїх прав.
