Знайте свої права як споживача Інтернету, телефону та телебачення.
Соціальна ізоляція та дистанціювання змусили більше бразильців відчувати потребу залишатися на зв’язку протягом пандемії.
По-перше, тому що ми не могли бути поруч (це правило все ще діє в кількох штатах і містах по всій країні), а по-друге, тому що нам потрібно було бути на зв’язку новини і розвиток нового коронавірусу в країні.
На початку пандемії Національне агентство телекомунікацій ім (Анатель) повідомили про збільшення інтернет-трафіку на 49%. Все це використання даних похитнуло телекомунікаційну інфраструктуру. І не тільки це, багато користувачів також показали своє невдоволення операторами, збільшивши кількість скарг на операторів між першою половиною 2020 року та останньою половиною 2019 року.
Однак не все, що відбувалося в секторі, було поганим для користувача. Дотримуйтеся кількох порад, щоб заощадити на рахунку за телефон та Інтернет під час пандемії.
Використовуйте інструменти порівняння
З поточним телекомунікаційним ринком кожен клієнт/користувач цих послуг може шукати найкращу пропозицію Інтернету, мобільного телефону чи платного телебачення для свого дому. Сьогодні існує багато засобів для порівняти плани телекомунікацій, деякі ефективніші за інші.
Anatel, наприклад, запустила інструмент Anatel Comparador, щоб надати клієнтам більшу прозорість пропозицій. Однак у першій версії програми вона все ще не може включати комбо, і включено лише основні компанії в секторі, залишаючи осторонь невеликі компанії.
Повільний інтернет, дізнайтеся, як на цьому заробити
Якщо у вас виникли проблеми з підключенням до Інтернету під час пандемії, першим кроком буде зробити тест швидкості інтернету. Після тестування перевірте, чи пропонує ваш оператор середньомісячну швидкість 80% за контрактом і 40% під час миттєвого посередництва. Якщо ваша швидкість нижча за ці діапазони, провайдер матиме до 30 днів для вирішення проблеми. Якщо не вирішено, то Споживач має право вимагати пропорційну знижку або скасувати план без сплати комісії за розірвання..
З'єднання розривається
Якщо у вас нестабільне з’єднання або повільний Інтернет, ви можете отримати пропорційну знижку на свій інтернет-пакет. Для цього попросіть свого оператора повернути кошти за час, протягом якого з’єднання не працювало.
Випадки за замовчуванням
З новим сценарієм поширення коронавірусу багато бразильців змушені скасувати деякі послуги або просто через фінансову неможливість не оплачувати рахунки за Інтернет, телефон і/або телебачення.
Згідно з резолюцією Anatel, можна призупинити ваш план на період від 30 до 120 днів. Таким чином, коли ви опинитесь у кращому фінансовому становищі, вам просто потрібно буде подати запит на повторну активацію послуги.
Скористайтеся бонусами оператора
У зв’язку з безпрецедентною ситуацією з коронавірусом усім основним операторам країни довелося адаптуватися до деяких правил, встановлених Національним агентством телекомунікацій, таких як вивільнення каналів та Інтернету, розширення широкосмугового зв’язку в певних громадських місцях і нульовий рейтинг для доступу до програм, пов’язаних з коронавірусом.
Ясна, наприклад, пропонує свою мережу Wi-Fi у громадських місцях та аеропортах, на додаток до випуску телевізійних сигналів для клієнтів Claro Residência та Claro Empresas. Vivo, Claro, Oi і TIM створили кампанію #FayWellStayHome, за допомогою якого вони встановили кілька заходів на користь більш розважального, підключеного та безпечного карантину.
