Ülkemizin en bilinen taşımacılık şirketlerinden biri olan, Toplam Ekspres çalışmalarındaki verimlilik ve profesyonellikle öne çıkmaktadır.
Ancak bazen teslimatlarda gecikmeler yaşanabiliyor ve bu noktada tüketiciler Şirket ile nasıl iletişime geçeceklerini merak ediyor?
Bu nedenle, Total Express'in telefon numarasını ve iletişime geçmenin diğer yollarını arayan kişilere yardımcı olmayı düşünerek bu makaleyi hazırladık.
Toplam Ekspres
Bilinene ait Nisan Grubu, Bu şirket en az 20 yıldır Brezilya pazarında faaliyet gösteriyor.
Hem Brezilya'da hem de yurtdışında iyi referanslara sahip geniş bir müşteri yelpazesine sahiptir.
Bu nedenle diğer lojistik şirketleri için de referans niteliği taşımaktadır. Mesela Nowlog gibi.
Peki ya şirketle telefonla iletişime geçmek gerektiğinde ne olacak? Toplam EkspresBir hizmet mi sunmalı yoksa bir ürün mü talep etmeli?
İşte bu nedenle, taşıyıcıyla telefon veya diğer iletişim araçlarıyla nasıl iletişim kurabileceğinizi burada seçtik.
Toplam Ekspres Telefon Numaraları
Herhangi bir sorunuz olması durumunda firmanın müşteri hizmetleri merkezleriyle iletişime geçebilirsiniz.
E-Total adlı merkezin São Paulo şehrinde yardım için bir telefon numarası bulunuyor.
İlgili telefon numarası: 11 3627-5900 ve 4. seçeneği seçin.
Merkez Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
E-posta
Her büyük şirkette olduğu gibi Total Express'te de her soru veya şikayet için ayrı bir sektöre ait birden fazla departman bulunuyor.
Konunuz müşteri hizmetleriyse, belirli e-posta adresi: müşterihizmetleri@totalexpress.com.br ve eğer İK ile herhangi bir konuda görüşmeniz gerekiyorsa lütfen şuraya gidin: ilişki@totalexpress.com.br
Toplam Ekspres Sohbet
Şirketin internet sitesinde anında tanımlanmış bir müşteri hizmetleri bulunmuyor. Bu sayede e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurmak daha kolay hale gelir.
Toplam Ekspres Web Sitesi
Total Express web sitesi oldukça düzenli olup, şirketin detayları, lojistik hizmetleri ve hizmet kiralama seçenekleri hakkında biraz bilgi veriyor.
Burada şirket içindeki açık pozisyonlara başvuruda bulunma seçeneklerini, iletişim numaralarını, sosyal ağları ve ilginizi çekebilecek diğer konuları bulacaksınız.
Bunları ve daha fazla ayrıntıyı incelemek istiyorsanız, işte burada bağlantı Web sitesine erişmek için.
Total Express sosyal ağları
Şirket, yeni ürün duyuruları, reklam kampanyaları hatta yeni tesisler gibi çalışmalarının tüm temel ayrıntılarını takipçilerine iletir.
Bu şekilde oldukça aktif olmak, Total Express'in hayran sayfalarını takip etmek, bu lider nakliye firmasının sunduğu temel bilgilerden haberdar olmanızı ve önde olmanızı sağlar.
Şirketin sosyal medya hesaplarını takip etmek için aşağıdaki bağlantılara tıklayabilirsiniz:
Şikayet yolları
Teslimatınızda veya siparişinizde herhangi bir gecikme yaşarsanız veya telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçemediyseniz, öncelikle endişelenmeyin. Tekrar deneyebilirsiniz, büyük ihtimalle servis edilecektir.
Ancak sorununuz hala çözülmediyse, şehrinizdeki Procon müşteri hizmetlerini aramanız faydalı olabilir.
Servis istasyonuna geldiğinizde, sorununuzu görevliye bildirin, Procon ekibi telefonla sizinle iletişime geçerek sorununuzu çözecektir.
Uygulamayı İndirin
Play Store ve Apple Store'da ücretsiz olarak bulunan uygulama, tüm teslimatınızı cep telefonunuzdan takip edebilmeniz için mükemmel.
Uygulama halihazırda teslimatlarının otomatik güncellemelerini içeriyor ve birçok servis şirketiyle çalışıyor. Güncelleme yapıldığında akıllı telefonunuza bildirim alabilirsiniz. Total Express Uygulaması bildirimlerini aktifleştirmeniz yeterli.
Akıllı telefonunuzun mağazasından indirme bağlantıları burada:
Siparişlerinizin hangi kargo şirketiyle teslim edileceğine karar verdiniz mi? Tüm bu ipuçları ve kaliteli hizmet ile Total Express'i seçmemek hiç de zor değil.
Siparişinizi Total uygulamasıyla nasıl takip edeceğinizi görmek için aşağıdaki videoyu izleyin:
Toplam Ekspres Ombudsman
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor. Bu bağlamda,Toplam Ekspres Ayrıca müşterilerine şikayetleri konusunda yardımcı olmak amacıyla Ombudsman hizmeti de bulunmaktadır.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman nedir?
Ombudsman, şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir organdır.
Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genellikle insanlar bir sorun yaşadıklarında bir ombudsmana başvururlar. Toplam Ekspres ve genel bakım maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise şirketin değerleri, değişim veya iade politikası ve geri ödeme süreçleri hakkında zaten bilgi sahibi olan çalışanlarını kendi seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde Toplam Ekspres, övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanla ilgili ilginç olan şey, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya ihtiyaçlarına en uygun hizmet kanalının hangisi olduğuna karar verirken kafası karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile müşteri hizmetleri departmanı arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, şüphelerinizi giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
SAC'ye yapacağınız şikayetlerin çözümlenmesi için bir zaman sınırı olduğunu lütfen unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigorta şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla müşteri hizmetleri kanalı sunması zorunludur.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturması zorunlu değildir. Ancak, aldığınız hizmete gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Öte yandan ombudsman, sizinle ilk temas kuran kişi olmamalıdır. Toplam EkspresÇünkü sorunların araştırılması için bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Peki, bir ombudsmana ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı nedir? Toplam Ekspres zaten çok açık.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülemezse ombudsmana ulaşana kadar bekleyin.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Daha sonra çalışan hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığına bakacaktır. Başarısızlığın doğrulanması durumunda şirket, bu tür şeylerin tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirimler almaya devam edecek.
Genel olarak Total Express ombudsman hizmeti çok iyi çalışıyor! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler genelde aldıkları hizmeti olumlu, her şeyden önemlisi de memnuniyet verici olarak değerlendiriyorlar.
Ombudsmanla nasıl iletişime geçilir
Her şirketin ombudsmana ulaşabileceği özel bir kanalı vardır. Ombudsmanlık hizmeti genel olarak telefon veya e-posta yoluyla kurulabilir. Total Express durumunda, Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
Total Express hizmetinin diğer biçimleri
Ombudsmanlık kurumunun, bir çağrı veya olay başlatmak için son çare olması gerektiğini ve çoğu durumda bir protokol sunulması gerektiğini unutmayın.
Şikâyetinizi mahkemeye taşımak istiyorsanız, sürece eklemek üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir.
Ama ondan önce, bunu mümkün olduğunca dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Bu nedenle firmanın diğer müşteri hizmetleri kanallarından faydalanın ve sorunu onlar aracılığıyla çözmeye çalışın.
Çözemediniz mi? İletişim Reclame Aqui
Sorununuzu hala çözmediyseniz, bizimle iletişime geçmenin harika bir yolu Toplam Ekspres ve mutlaka bir işlem başlatmadan sorunu çözmeye zorlamak, Reclame Aqui'dir.
Reclame Aqui, tüketicilerle şirketler arasındaki en iyi ve en etkili iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı genellikle yüksektir, çözüm oranı da yüksektir.
Artık ombudsmanın ne olduğunu ve ne işe yaradığını öğrendiğinize göre, şirketle iletişime geçmenin veya hatta Procon'a şikayette bulunmanın doğru zamanı ve kanalı olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Tüketiciyi Koruma ve Savunma Ofisi'ni, daha çok Procon adıyla bilinen kurumu duymuşsunuzdur, değil mi? Peki, Procon'un ne olduğunu, ne işe yaradığını ve size nasıl yardımcı olabileceğini biliyor musunuz?
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tüketiciyi korumaya odaklanmış bir kuruluştur. Ve bu, 1840’tan beri, ilk Ticaret Kanunu’ndan beri yapılan hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz haliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan bir ortaklığın sonucudur.
İlk Procon ise 1976 yılında São Paulo kentinde ortaya çıktı. Procon başlangıçta Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu olarak adlandırılıyordu.
1990 yılında çıkarılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çokuluslu şirketlerin yürürlükteki ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu şekilde, hukuka aykırı, aldatıcı veya hileli faaliyetler izlenebilecek ve düzeltilebilecek, dolayısıyla tüketiciler için adil bir pazar ortamı sağlanabilecektir.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketiciyi Koruma KanunuÜlke çapında ticari ilişkileri düzenleyen kurum.
Bu kod tüketiciler açısından çok önemli konuları ele alıyor, örneğin:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda önerilen belirli bir noktayı açıklayan bir kitapçık sunmaktadır. Bu kitapçığa erişmek için, sadece bu linke tıklayın.
Dolayısıyla tüketicinin nerede yaşadığına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketici koruma belgesi esas alınarak yapılmaktadır. Çünkü CDC, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi, ülke genelinde geçerlidir.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu öğrendiğinize göre, ne işe yaradığını anlamanız gerekiyor!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Total Express'in de aralarında bulunduğu kötü niyetli uygulamalardan korumaktır..
Ancak bunun için kuruma başvurmanız, şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefon aracılığıyla tüketicilerin bazı tereddütlerini giderebilir ve böylece gelecekte daha büyük baş ağrılarının önüne geçebilir.
Herhangi bir sorunuz varsa 151 numaralı telefondan Procon'un elektronik servisine ulaşabilirsiniz.
Bir diğer alternatif ise dilerseniz şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon ofisine gidebilirsiniz.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Mesela bazılarının randevuları önceden, aynı gün için planlanıyor.
Yani davanızı değerlendirecek bir görevliyle birlikte bir tarama sürecinden geçeceksiniz. İşlemler nasıl gidiyorsa belirlenen saatte geri dönmeniz için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suistimal veya yasadışı faaliyet, şikayet, ihbar veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınızın tehdit edilmesi veya ihlal edilmesi durumunda Procon'a başvurabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinizin tam olarak korunduğundan ve bildirilen şirkete veya başka herhangi birine açıklanmadığından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon ünitesinin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikâyetinizle ilgili elinizdeki tüm belgeleri toplamanızda fayda var. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletiyorsanız, ideal olanı bunları basılı olarak Procon'a iletmektir. O halde yazdırın.
Procon ile iletişime geçmeden önce yapmanız gereken bir diğer şey, ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile çözmeye çalışmaktır.
İletişim bilgilerine genellikle web sitesinin iletişim sekmesinden veya sayfanın alt kısmından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Eğer şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse, bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a ulaştırmak ve şikayeti kayda geçirmektir.
Bu belgeyi kimlik belgeniz (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Sürücü Belgesi) ve CPF ile birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde, şikayetin her aşamasına ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda, bir diğer seçenek de bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Küçük davalar mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Yani davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplayıp şehrinizdeki mahkemeye gitmenizdir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itiraz etmeniz gerekiyorsa, bunun için ödeme yapmanız ve ayrıca bir avukata ihtiyacınız olacak.
Tazminat en fazla 40 asgari ücretle sınırlıdır. Genellikle eylemlerin değerlendirilmesi 120 güne kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
Bu yazının amacı yalnızca Total Express ile iletişime geçme prosedürleri hakkında sizleri bilgilendirmektir. Bizim şirketle hiçbir bağlantımız yoktur ve herhangi bir eylemi teşvik etmiyoruz. Bu makaleye dayanarak verilecek tüm kararlar tamamen okuyucunun sorumluluğundadır.
Yorumlarınızı ve önerilerinizi bizimle paylaşmayı unutmayın.
