Estácio, 1970 yılında kurulmuş olup Brezilya'nın en hızlı büyüyen üniversitelerinden biridir. Hem yüz yüze hem de uzaktan eğitim yoluyla lisans ve lisansüstü düzeyde dersler sunmaktadır. Müşteri hizmetleri kanallarını inceleyebilmeniz ve telefon numaraları aracılığıyla çeşitli sorularınızı nasıl çözebileceğinizi görebilmeniz için burada bir liste hazırladık.
İstasyon Telefonları
Üniversite ile ücretsiz telefon numarasından iletişime geçmek isterseniz, şu numarayı arayarak dersler ve diğer hizmetler hakkında bilgi talep edebilirsiniz: 4003-6767.
Bu telefon numarası başkentler ve metropol bölgeler dahilindeki iletişim için geçerlidir. Açılış saatleri Pazartesiden Cumaya 08:00 - 21:00, Cumartesi 09:00 - 18:00 arasıdır. Lütfen resmi tatillerde açılış saatlerinin değişebileceğini dikkate alınız.
Bu bölgelerden hiçbirinde ikamet etmiyorsanız, Merkez aracılığıyla iletişim kurulabilir. 0800 880 6767. Açılış saatlerimiz pazar günleri hariç haftanın her günü aynıdır.
İletişim Telefon Lisansüstü Estácio
Zaten mezun olduysanız ve Estácio'da lisansüstü bir kursa katılmayı düşünüyorsanız, arayarak kursunuz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. 0800 021 3737. Pazartesiden cumaya 08:00-20:40 saatleri arasında, cumartesileri ise 09:00-15:30 saatleri arasında hizmet vermektedir. Tatil günlerinde açılış saatlerimizde değişiklik olabilir.
Uygulamalar ve çevrimiçi hizmet
Estácio'nun ayrıca web sitesi ve çevrimiçi iletişim sistemleri, hatta uygulamaları üzerinden çözülebilen çeşitli hizmetleri de bulunmaktadır. O Yapay zeka Estácio'dan web sitenizde ihtiyaç duyduğunuz her an bir konuşma başlatabilirsiniz.
Uygulama hem IOS Store hem de Play Store'dan indirilebiliyor ve tamamen ücretsiz. Burada giriş bilgilerinizi oluşturabilir ve notlarınız, etkinlik takviminiz ve sınavlarınız hakkındaki bilgileri kontrol edebilirsiniz.
Ombudsman Ofisi Estácio
Estácio Ombudsmanı, eleştiri ve önerilerinize açık olmanın yanı sıra tüm sorularınıza cevap vermeyi amaçlayan bir iletişim kanalıdır.
Konuştuğunuz profesyonele karşı mümkün olduğunca saygılı davranarak, görevliyle konuşmadan önce mutlaka isteğinizi elinizde bulundurun. İşte erişim için bağlantı Ombudsman Ofisi Estácio.
Sosyal Medyada Estácio
Sosyal medya aracılığıyla kurumla ilgili çeşitli haberlere, profilinizdeki güncellemelere, derslerle ilgili bilgilere, tatil dönemlerine, akademik takvime ve bu Üniversitenin desteklediği diğer etkinliklere göz atabilirsiniz. Erişim için aşağıdaki bağlantıları inceleyin:
Reclame Aqui Hakkında Bilgi
Tüm bu bilgilere rağmen talebiniz hala karşılanmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz Reclame Aqui web sitesi ileve durumunuzda oluşan yanlış anlaşılmayı dile getirin.
Reclame Aqui web sitesi, şirketlere yönelik müşteri hizmetleri, satın almalar, satışlar, ürünler ve hizmetlerle ilgili şikayetlerin iletildiği bir Brezilya web sitesidir. Hem tüketicilerin şikayetlerini iletebilmesi hem de şirketlerin bu şikayetlere cevap verebilmesi için ücretsiz bir hizmettir. Tüketicilerin kişisel verilerini kaydettikleri ve şikâyetlerini iletebildikleri bir internet sitesidir.
Sitenin gizlilik politikası, sayfalar yayınlanırken tüketicinin kimliğinin tespit edilmesine izin vermemektedir, zira yapılan şikâyetler arama motorları tarafından indekslenmekte ve danışma amacıyla görülebilmektedir. Müşteri tarafından kaydedilen verilere erişim, soruna çözüm bulunmasını kolaylaştırmak amacıyla yalnızca ilgili firmayla gerçekleşir. Daha sonra, eğer web sitesi üzerinden yanıt vermek üzere kayıt yaptırmışlarsa, ilgili şirkete ayrıntıları içeren bir e-posta gönderilir.
Estácio, Brezilya'nın en hızlı büyüyen üniversitelerinden biridir ve her zaman yeni öğrencileri karşılamaya ve onların öğrenme süreçlerine katkıda bulunmaya hazırdır. İşte bu yüzden yeni sorularınız olduğunda sayısız destek seçeneğiniz var.
Ombudsman Ofisi Estácio
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor. Bu bağlamda, , Estácio Üniversitesi'nde ayrıca müşterilerine şikayet durumlarında yardımcı olmak için Ombudsman hizmeti de bulunmaktadır.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman nedir?
Ombudsman, şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir organdır.
Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar Estácio Üniversitesi ile ilgili bir sorun yaşadıklarında ombudsmana başvuruyorlar ve normal servis maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise şirketin değerleri, değişim veya iade politikası ve geri ödeme süreçleri hakkında zaten bilgi sahibi olan çalışanlarını kendi seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde Estácio Üniversitesi'ne övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanla ilgili ilginç olan şey, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya ihtiyaçlarına en uygun hizmet kanalının hangisi olduğuna karar verirken kafası karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile müşteri hizmetleri departmanı arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, şüphelerinizi giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
SAC'ye yapacağınız şikayetlerin çözümlenmesi için bir zaman sınırı olduğunu lütfen unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigorta şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla müşteri hizmetleri kanalı sunması zorunludur.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturması zorunlu değildir. Ancak, aldığınız hizmete gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Öte yandan Ombudsmanlık Ofisi, Estácio Üniversitesi ile ilk temas noktanız olmamalı, zira burası sorunların araştırıldığı bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Estácio EAD'deki sorunlardan biraz bahseden aşağıdaki videoyu izleyin:
Ombudsman ne zaman aranır?
Dolayısıyla Estácio Üniversitesi ombudsmanına ne zaman başvurulması gerektiği sorusunun cevabı artık oldukça açık.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülemezse ombudsmana ulaşana kadar bekleyin.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Daha sonra çalışan hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığına bakacaktır. Başarısızlığın doğrulanması durumunda şirket, bu tür şeylerin tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirimler almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti çok iyi işliyor! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler genelde aldıkları hizmeti olumlu, her şeyden önemlisi de memnuniyet verici olarak değerlendiriyorlar.
Ombudsmanla nasıl iletişime geçilir
Her şirketin ombudsmana ulaşabileceği özel bir kanalı vardır. Ombudsman, genel olarak telefon veya e-posta yoluyla kurulabilir. Estácio Üniversitesi örneğinde , Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
Estácio Üniversitesi'ndeki diğer yardım biçimleri
Ombudsmanlık kurumunun, bir çağrı veya olay başlatmak için son çare olması gerektiğini ve çoğu durumda bir protokol sunulması gerektiğini unutmayın.
Şikâyetinizi mahkemeye taşımak istiyorsanız, sürece eklemek üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir.
Ama ondan önce, bunu mümkün olduğunca dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Bu nedenle firmanın diğer müşteri hizmetleri kanallarından faydalanın ve sorunu onlar aracılığıyla çözmeye çalışın.
Çözemediniz mi? İletişim Reclame Aqui
Sorununuzu hala çözemediyseniz, Estácio Üniversitesi ile iletişime geçip, dava açmadan sorunu çözmelerini sağlamanın en iyi yollarından biri Reclame Aqui'dir.
Reclame Aqui, tüketicilerle şirketler arasındaki en iyi ve en etkili iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı genellikle yüksektir, çözüm oranı da yüksektir.
Artık ombudsmanın ne olduğunu ve ne işe yaradığını öğrendiğinize göre, şirketle iletişime geçmenin veya hatta Procon'a şikayette bulunmanın doğru zamanı ve kanalı olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Tüketiciyi Koruma ve Savunma Ofisi'ni, daha çok Procon adıyla bilinen kurumu duymuşsunuzdur, değil mi? Peki, Procon'un ne olduğunu, ne işe yaradığını ve size nasıl yardımcı olabileceğini biliyor musunuz?
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tüketiciyi korumaya odaklanmış bir kuruluştur. Ve bu, 1840’tan beri, ilk Ticaret Kanunu’ndan beri yapılan hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz haliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan bir ortaklığın sonucudur.
İlk Procon ise 1976 yılında São Paulo kentinde ortaya çıktı. Procon başlangıçta Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu olarak adlandırılıyordu.
1990 yılında çıkarılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çokuluslu şirketlerin yürürlükteki ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu şekilde, hukuka aykırı, aldatıcı veya hileli faaliyetler izlenebilecek ve düzeltilebilecek, dolayısıyla tüketiciler için adil bir pazar ortamı sağlanabilecektir.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketiciyi Koruma KanunuÜlke çapında ticari ilişkileri düzenleyen kurum.
Bu kod tüketiciler açısından çok önemli konuları ele alıyor, örneğin:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda önerilen belirli bir noktayı açıklayan bir kitapçık sunmaktadır. Bu kitapçığa erişmek için, sadece bu linke tıklayın.
Dolayısıyla tüketicinin nerede yaşadığına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketici koruma belgesi esas alınarak yapılmaktadır. Çünkü CDC, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi, ülke genelinde geçerlidir.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu öğrendiğinize göre, ne işe yaradığını anlamanız gerekiyor!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Estácio Üniversitesi'nin uygulamaları da dahil olmak üzere kötüye kullanım uygulamalarından korumaktır..
Ancak bunun için kuruma başvurmanız, şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefon aracılığıyla tüketicilerin bazı tereddütlerini giderebilir ve böylece gelecekte daha büyük baş ağrılarının önüne geçebilir.
Herhangi bir sorunuz varsa 151 numaralı telefondan Procon'un elektronik servisine ulaşabilirsiniz.
Bir diğer alternatif ise dilerseniz şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon ofisine gidebilirsiniz.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Mesela bazılarının randevuları önceden, aynı gün için planlanıyor.
Yani davanızı değerlendirecek bir görevliyle birlikte bir tarama sürecinden geçeceksiniz. İşlemler nasıl gidiyorsa belirlenen saatte geri dönmeniz için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suistimal veya yasadışı faaliyet, şikayet, ihbar veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınızın tehdit edilmesi veya ihlal edilmesi durumunda Procon'a başvurabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinizin tam olarak korunduğundan ve bildirilen şirkete veya başka herhangi birine açıklanmadığından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon ünitesinin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikâyetinizle ilgili elinizdeki tüm belgeleri toplamanızda fayda var. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletiyorsanız, ideal olanı bunları basılı olarak Procon'a iletmektir. O halde yazdırın.
Procon ile iletişime geçmeden önce yapmanız gereken bir diğer şey, ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile çözmeye çalışmaktır.
İletişim bilgilerine genellikle web sitesinin iletişim sekmesinden veya sayfanın alt kısmından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Eğer şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse, bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a ulaştırmak ve şikayeti kayda geçirmektir.
Bu belgeyi kimlik belgeniz (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Sürücü Belgesi) ve CPF ile birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde, şikayetin her aşamasına ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda, bir diğer seçenek de bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Küçük davalar mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Yani davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplayıp şehrinizdeki mahkemeye gitmenizdir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itiraz etmeniz gerekiyorsa, bunun için ödeme yapmanız ve ayrıca bir avukata ihtiyacınız olacak.
Tazminat en fazla 40 asgari ücretle sınırlıdır. Genellikle eylemlerin değerlendirilmesi 120 güne kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
Bu makalenin amacı yalnızca Estácio Üniversitesi ile iletişime geçme prosedürleri hakkında sizi bilgilendirmektir. Bizim şirketle hiçbir bağlantımız yoktur ve herhangi bir eylemi teşvik etmiyoruz. Bu makaleye dayanarak verilecek tüm kararlar tamamen okuyucunun sorumluluğundadır.
Aşağıdaki videoyu izleyin ve Estácio'daki uzaktan eğitim derslerinin nasıl olduğunu görün:
