Enel Dağıtım Sao Paulo en büyük distribütörlerinden biridir elektrik enerjisi dünyanın. Eğer São Paulo bölgesinde yaşıyorsanız, büyük ihtimalle evinizde veya iş yerinizde bu şirketin hizmetlerinden yararlanıyorsunuzdur.
Şu anda, Enel grubu 34 ülkede hizmet veriyor. Grup Brezilya'da São Paulo, Goiás, Rio de Janeiro ve Ceará eyaletlerinde faaliyet göstermektedir.
Eletropaulo artık Enel
Birçok kişi bu şirketi hala Eletropaulo ismiyle biliyor. Çokuluslu Enel tarafından satın alındıktan sonra şirketin isminin değiştirildiği ortaya çıktı Enel Dağıtım Sao Paulo.
Müşteri hizmetleri kanalları
Bu yazımızda Enel São Paulo'nun vatandaşların fatura ikinci nüshası düzenlenmesi, enerji bağlanması, elektrik kesintileri gibi sorunlarını çözmek için sunduğu başlıca hizmet kanallarını ele alacağız.
Şirket tüketicilere dört farklı uzaktan hizmet biçimi sunuyor: telefonla, SMS ileEnel web sitesi ve uygulaması üzerinden.
Bunlara ek olarak, müşterinin Enel Kişisel Servis Ağı'ndaki mağazalardan birine gitme ve burada sorularını sorabilme ve sorunlarını şahsen çözebilme imkânı da bulunuyor.
7/24 hizmet için şirket telefon numaraları
Bir görevliyle görüşmek isterseniz, ihtiyaçlarınıza göre Enel'in başlıca telefon numaralarını aşağıda görebilirsiniz:
- 24 saat ticari hizmet: 0800 72 72 120;
- İşitme engellilere yönelik 7/24 hizmet: 0800 77 28 626. Bu telefon Sadece acil bakıma ihtiyaç duyan işitme engelli kişilere yöneliktir;
- 7/24 Acil Servis: 0800 72 72 196. Bu telefon numarası elektrik kesintisi veya kablolama sorunları gibi acil yardım durumlarını bildirmek için kullanılır.
- İmtiyaz alanı dışında ticari hizmet: (11) 2195-2734. Servis imtiyaz alanı dışında bulunan Enel müşterilerine yöneliktir.
- Bayilik alanı dışında acil servis: (11) 2195-2758. Servis imtiyaz alanı dışında bulunan müşterilere acil yardım sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.
Müşterinin her zaman telefonla iletişime geçmesine gerek kalmayacağını belirtmekte fayda var. Neyse ki şirketin çok çeşitli müşteri hizmetleri kanalları var ve bu da müşteri hizmetlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor. Enel'in telefon numarasını aramak için.
Aşağıda göreceğimiz gibi ihtiyaçların birçoğu basit kısa mesajlarla, şirketin web sitesi üzerinden, hatta uygulama üzerinden bile karşılanabiliyor.
Kolay Torpido: Enel ile kısa mesaj yoluyla konuşun
Kullanıcı bu servis kanalı aracılığıyla aşağıdaki servislere erişebilecektir:
- Faturanın ikinci nüshasının düzenlenmesi: ACCOUNT kelimesini ve ardından kurulum numaranızı gönderin;
- Elektrik kesintisi bildirin: LIGHT kelimesini ve ardından kurulum numaranızı gönderin.
Torpidoların iletilmesi gerekiyor 27373 numaraya.
Bu büyük bir kolaylık, zira ikinci bir kopya çıkarmak ve elektrik kesintisi bildirimi yapmak kullanıcıların Enel ile iletişime geçmesinin başlıca nedenleri.
Hatta web sitesi üzerinden talepte bulunmaktan bile daha basit. Talebinizi iletmek için tek kelimelik bir SMS göndermeniz yeterli.
Sorununuzu bir temsilciyle görüşmeden web sitesi üzerinden çözün
Çoğu tüketicinin telefon hizmetinden kaçınmayı tercih ettiğini bilen ENEL, müşterilerine şu erişimi sağlıyor: Çevrimiçi Ajansa.
Bu aracı kullanarak telefonla bize ulaşmanıza gerek kalmadan bazı temel sorunlarınızı çözebilirsiniz.
Sorununuz Torpedo Fácil aracılığıyla çözülemiyorsa, Çevrimiçi Acente'ye erişin.
Platform oldukça sezgisel ve tüketicilerin Enel ile iletişime geçmesini çok daha kolay hale getiriyor. Şirketin bu kanal üzerinden sunduğu hizmetler şunlardır:
- Çift elektrik faturası
- Yeniden bağlanma isteği
- Borçları müzakere etmek
- Elektrik kesintisi bildirin
- Sahibini değiştir
- Faturanızı ödeyeceğiniz yerleri kontrol edin
Dolayısıyla, ihtiyacınız bu konulardan herhangi biriyle ilgiliyse ENEL'i aramanıza gerek yok: her şeyi çevrimiçi olarak çözebilirsiniz!
Bu platforma erişmek için bağlantıya tıklayın http://bit.ly/enelvirtual
Enel Uygulaması
Kullanıcı memnuniyetini artırmak için Enel, Android ve iOS kullanıcılarının kullanımına sunmuştur. başvuru Enel Sao Paulo. Uygulama aracılığıyla en sık tekrarlanan taleplerin çoğunu gerçekleştirmek mümkün, örneğin:
- Sahibini değiştir
- Sözleşmeyi iptal et
- Fatura adresini değiştir
- Otomatik ödemeyi kaydedin
- Tesis talepleri
- Tazminat talebinde bulunun
- Dolandırıcılığı bildirin
- İstekleri takip et
Android sürümünü buradan indirin
ENEL Şikayet durumunda şirketin ombudsmanı
Müşteri, şikayetini iletmek için yukarıda belirtilen tüm yöntemleri kullanabilir; ancak Torpedo Fácil yöntemi yalnızca elektrik kesintisi bildiriminde bulunmak ve enerji faturasının ikinci nüshasını talep etmek amacıyla kullanılmaktadır.
Şirketin bunlara ek olarak ombudsmana özel bir telefon hizmet kanalı da bulunmaktadır.
0800 72 73 110'u arayarak Müşteri doğrudan Enel Ombudsmanına şikayette bulunabilir.
Şikayetinizi web sitesi üzerinden yapmayı tercih ederseniz, bağlantıyı kullanabilirsiniz. http://bit.ly/2DTxOtB.
Kişisel hizmet ağı
Kişisel hizmet almak isteyenler için Enel Kişisel Hizmet Ağı'ndaki mağazalardan birine gitmek mümkündür. Şirketin hizmet imtiyaz alanında 30 mağaza yer alıyor.
Adresler bağlantıda bulunabilir http://bit.ly/2DRT0QI.
Enel sosyal medyada
Enel'e sosyal medya üzerinden de ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki ana ağların her birinde şirket profillerini inceleyin.
- Facebook: buraya tıklayın
- Instagram: @enelbrasil
- Twitter: @Eletropaulo – @EnelClientesBR – @EnelBrasil
ENEL ile ilgili sorunlar: Nasıl çözülür?
Maalesef, müşterilerimizin ENEL ile ilgili olarak gecikmiş bir faturayı ödedikten sonra elektriğin yeniden bağlanmasında gecikme gibi sorunlar yaşamasının çok yaygın olduğunu biliyoruz.
Enerji dağıtımcısından kaynaklanan bir hata oluştuğunda mutlaka ombudsmana veya müşteri hizmetlerine başvurulması ve sorunun çözülmesi için çaba gösterilmesi gerekmektedir.
Her halükarda tüketicilerin, ENEL'in herhangi bir kurala uymaması durumunda harici bir denetim kuruluşuna şikayette bulunabileceklerini bilmeleri önemlidir.
İşte ANEEL tam da bu amaçla var, aşağıda bundan biraz daha detaylı bahsedeceğiz.
ANEEL nedir?
ANEEL, Ulusal Elektrik Enerjisi Ajansı olup, ülkedeki elektrik dağıtım şirketlerinin denetlenmesi açısından son derece önemli bir kuruluştur.
ANEEL, tüketicilere ve onların haklarına her zaman saygı göstererek, elektrik sektörünün dengeli bir şekilde ve toplum yararına gelişmesini sağlamak amacıyla çeşitli faaliyetler yürütmektedir.
Bu nedenle, ENEL'in Ombudsmanı aracılığıyla çözemediği herhangi bir sorununuz varsa, ANEEL ile iletişime geçilebilir iletişim yollarınızdan biri aracılığıyla. Şekillere bakın:
- telefon 167 (Pazartesiden cumartesiye, sabah 6:20'den gece yarısına kadar)
- Aneel web sitesindeki form
- çevrimiçi sohbet (Pazartesiden cumartesiye, sabah 8'den akşam 8'e kadar)
Enerji faturanızı ve dağıtımcının size vermiş olduğu protokol numaralarını yanınızda bulundurmayı unutmayın.
Ayrıca bakınız: coelba telefonu
Sosyal Elektrik Tarifesi: Uygun olup olmadığınızı öğrenin!
Sosyal elektrik tarifesi, Brezilya'daki düşük gelirli ailelere fayda sağlamayı amaçlayan bir Federal Hükümet programıdır.
Fayda, duruma göre enerji tarifesinde yüzde 65%'ye kadar indirim yapılmasıyla sağlanıyor.
Bu program 12;212/2010 sayılı Kanunla kurulmuştur.
Ailenizin bu hakka sahip olup olmadığını merak ediyorsanız, bu program hakkında detaylı bir yazı hazırladık. Her şey hakkında bilgi edinin Sosyal Enerji Tarifesi Bağlantıya tıklayarak.
Elektrik kesintisi durumunda cihazların geri ödemesi konusunda ne yapılabilir?
ENEL ile ilgili tüketici şikayetlerinin büyük bir kısmı tam olarak şu konu ile ilgilidir: yakılan cihazların geri ödemesi elektrik kesintisi durumlarında.
Maalesef elektrik kesintileri çok sık yaşanıyor ve yaşandığında da özellikle buzdolabı, televizyon gibi pahalı elektronik cihazların birçoğu zarar görüyor ve yanıyor.
Bu durumlarda tüketicinin sistem kesintisi nedeniyle oluşan zararının tazminini talep etmek amacıyla ENEL’e başvurması sıkça karşılaşılan bir durumdur.
Peki bu durumlarda haklarınızın neler olduğunu ve nasıl hareket etmeniz gerektiğini biliyor musunuz?
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 22. maddesine göre enerji dağıtım şirketleri, tüketicilere yeterli ve güvenli hizmet sunmakla yükümlüdür.
Şirketlerin kurala uymaması, örneğin cihazların yanmasına sebep olması durumunda, tüketiciye verilen zararı tazmin etmekle yükümlü tutuluyor.
Tüketici 90 günlük bir süreye sahiptir Ödeme talebinde bulunulması ve firmanın hasarlı ekipmanı on gün içinde incelemesi gerekmektedir.
Denetimden sonra enerji dağıtımcısının tüketiciye denetim sonuçlarını bildirmesi için 15 günlük bir süresi daha bulunuyor.
Muayene sonucunda sorun tespit edilirse, 20 gün içinde, şirket yanmış cihazı tamir ettirmek, nakit olarak ödemek veya yenisiyle değiştirmek zorundadır.
Bu nedenle, cihazınız hasar gördüyse, bu yazıda belirtilen kanallardan biri aracılığıyla en kısa sürede ENEL ile iletişime geçmeyi deneyin.
Sorununuz gerektiği gibi çözülmezse PROCON veya ANEEL'e şikayette bulunabilirsiniz. Zaman kaybetmeyin, hakkınızı arayın!
Ödeme yapılmaması nedeniyle elektrik kesintisi için son tarih nedir?
Brezilya'nın şu anda hassas bir dönemden geçtiğini biliyoruz. Bitmek bilmeyen ekonomik kriz ve rekor seviyedeki işsizlik nedeniyle insanlar maddi sıkıntılarla karşı karşıya kalıyor.
Bu nedenle ENEL enerji faturası gibi bazı faturaların gecikmesi ve hatta ödenmemesi sıkça karşılaşılan bir durumdur.
Böyle bir durum yaşandığında tüketicilerin elektrik kesintisi yaşanması konusunda endişe duyması çok normaldir, zira böyle bir durumun yaşanması çok olasıdır.
Bu nedenle yasada enerji tedariğinin durdurulmasına imkân verecek belirli bir fatura veya gecikme günü sayısının bulunmadığını bilmeniz önem taşımaktadır.
Bu sayede enerji dağıtım şirketi, tek bir gecikmiş fatura ile tüketicinin elektriğini bile sayabiliyor.
Ancak bunun gerçekleşebilmesi için önceden iletişim kurulması gerekiyor. en az 15 gün.
Dolayısıyla ENEL veya herhangi bir enerji şirketi önceden haber vermeden bir evin veya ticari işletmenin elektriğini keserse tazminat ödemek zorunda kalacaktır.
Hesap vadesi geçmiş olsa dahi bu durumda önceden bildirimde bulunma zorunluluğu vardır.
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
ENEL ile olan durumunuzun bu noktaya gelmemesini umuyoruz ancak enerji dağıtım şirketlerinin verdiği hizmetle ilgili olarak PROCON'a şikayette bulunulması da pek sık rastlanan bir durum değil.
Ne yazık ki Brezilya'da şirketler hala tüketici haklarına saygısızlıkta ısrar ediyor ve böyle bir durum yaşandığında hakkınızı aramaktan başka çare kalmıyor.
PROCON kısaltmasıdır Tüketiciyi Koruma ve Savunma Programı. Tüketiciler ile şirketler arasındaki sorunları çözmek amacıyla oluşturulmuş bir vakıftır.
Dolayısıyla, ENEL ile ilgili herhangi bir sorun yaşadıysanız, PROCON'a şikayette bulunmak bir alternatif olabilir.
Bu vakfın Adalet Bakanlığı ile doğrudan bağlantısı bulunmaktadır, dolayısıyla Brezilya Devleti içinde oldukça saygın bir kurumdur ve enerji dağıtımcılarını ilgilendiren en çeşitli sorunları çözme yeteneğine sahiptir.
PROCON'un Brezilya'nın tüm eyaletlerinde mevcut olduğunu bilmeniz önemlidir; bu, standartlara uyumla ilgili talepleri daha iyi karşılamak içindir. Tüketici Koruma Kanunu.
Bu kurumun temel amacı, şirketlerin müşterileriyle ilişkilerinde kötüye kullanmalarını önlemek ve gerektiğinde müdahale etmektir.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da yer aldığı üzere, tüketicileri korumak amacıyla kurulan PROCON ve diğer kuruluşlar Ulusal Tüketici Koruma Sistemi'ni oluşturmaktadır.
PROCON hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız São Paulo, Buradan ulaşabilirsiniz.
