Você sabe o que é uma financeira? Elas são muito parecidas com os bancos e têm como objetivo, como é possível imaginar pelo nome, trabalhar com financiamentos. Elas oferecem, por exemplo, empréstimos pessoais, financiamento de bens e investimentos para captar recursos.
Uma das maiores financeiras do Brasil é a EasyCrédito. Para facilitar o seu relacionamento com a empresa, a EasyCrédito oferece alguns serviços e canais de atendimento. Caso queira entrar em contato com ela, utilize uma das opções que apresentamos a seguir.
Telefone Easycrédito
O telefone é um dos canais mais conhecidos e práticos para entrar em contato com qualquer empresa. Porém, não é raro encontrar clientes que tremem só de pensar em utilizar o serviço de atendimento por telefone. Talvez tenha sido pensando nisso que a EasyCrédito não implementou o serviço de SAC por telefone. Porém, não se preocupe. Abaixo você pode conferir outras opções disponíveis.
Email EasyCrédito
Outro canal de atendimento muito comum em empresas de todos os ramos é o e-mail. Por ele, você pode entrar em contato com a EasyCrédito. Basta enviar a sua demanda para o endereço eletrônico: relacionamento@easycredito.me
FAQ Easycrédito
Quem preferir também pode solucionar suas próprias dúvidas pelo FAQ da Easycrédito. Basta acessar o web sitesi da financeira e clicar em Ajuda. Assim, você será direcionado para a página onde encontrará as respostas para perguntas e dúvidas como:
- Posso pedir um empréstimo por telefone, WhatsApp ou e-mail?
- Como eu faço para excluir meu cadastro?
- Não consigo inserir meus documentos.
- Qual o prazo para resposta do empréstimo?
- Como solicitar meu empréstimo?
Na mesma página também é possível pesquisar pela informação que você precisa na barra de buscas.
EasyCrédito nas Redes Sociais
Outra opção para quem quer entrar em contato com a Easycrédito são as redes sociais. Por elas é possível comentar publicações, se manter informado das últimas novidades e até enviar uma mensagem direta. Confira as redes sociais da financeira:
Trabalhe conosco
Se o que você deseja, porém, é entrar em contato com a Easycrédito para oferecer os seus serviços, pode acessar a sayfa Trabalhe conosco. Nela você descobre um pouco mais sobre a financeira e confere algumas vagas disponíveis.
SAC Parceiros
Düğüm web sitesi da EasyCrédito você também encontra meios de contatar os parceiros da financeira. Confira abaixo alguns números que podem ser úteis para você:
Fidúcia Financeira
SAC – 0800 067 5757
Atendimento: 4007 2224
BB Consórcios
SAC – 4004 0001 (Capitais e regiões metropolitanas)
0800 729 0001 (Demais localidades)
BV Financeira
SAC – 0800 770 3335 ou 0800 701 8661
Ouvidoria: 0800 707 0083
Banco Pan
SAC – 0800 776 8000
Ouvidoria – 0800 776 9595
Bradesco
SAC – 0800 704 8383
Ouvidoria – 0800 727 9933
Caixa Aqui
SAC – 0800 726 0101
Ouvidoria – 0800 725 7474
Creditas Sociedade de Crédito Direto S.A.
São Paulo (capital) – (11) 3522 8009
Demais Capitais e regiões metropolitanas – 4003 1586
Demais localidades (apenas fixo) – 0800 721 8547
DACASA Financeira
Ouvidoria: 0800 721 6000
Omni S.A. Crédito, Financiamento e Investimento
SAC – 0800 727 0885
Ouvidoria – 0800 701 0412
Socinal S.A. – Crédito, Financiamento e Investimento
SAC – 0800 591 5055
Ouvidoria – 0800 284 4193
Banco AndBank Brasil S.A
SAC – 0800 724 1212
Ouvidoria – 0800 600 1677
HCRED Soluções Financeiras
SAC – 18 3203 4510
Ouvidoria – 3203 4511
Sorocred Crédito Financiamento e Investimento S.A.
Ouvidoria – 0800 772 0602
Lecca – Crédito, Financiamento e Investimento S.A.
Ouvidoria – 0800 709 9944
Pernambucanas
SAC – 0800 724 9200
Ouvidoria – 0800 702 9248
Portocred Financeira
SAC – 0800 600 0772
Ouvidoria – 0800 601 7700
Porto Seguro
SAC 0800 727 2769
SAC – 0800 701 5582 (Deficientes Auditivos)
Ouvidoria – 0800 727 1184
Prospera Santander Microcrédito
SAC – 0800 762 7777
Ouvidoria – 0800 726 0322
Cooperativa Sicredi
SAC – 0800 724 7220
Ouvidoria – 0800 646 2519
Via Certa Financiadora S.A.
SAC – 0800 643 0633
Money Plus SCMEPP Ltda
Ouvidoria: 0800 601 5289
Finamax – Crédito, Financiamento e Investimento
Ouvidoria – 0800 770 1333
Digio
SAC – 0800 333 8735
Ouvidoria – 0800 333 1474
Trigg
SAC – 0800 727 0885
Ouvidoria – 0800 701 0412
Banco Olé Consignado S.A.
SAC – 0800 729 6009
SAC – 0800 709 1717 (Deficientes Auditivos)
Ouvidoria – 0800 726 7404
Credihome Promotora Digital S.A.
Atendimento: (11) 2050 4399
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.
Portanto, se você teve um problema mais grave com a EasyCrédito ou qualquer outra instituição financeira e este problema não foi resolvido pela ouvidoria, você pode cadastrar a sua manifestação de forma bem simples no site do Banco Central.
Uma vez realizada a reclamação, o Banco Central vai entrar em contato direto com a EasyCrédito para solicitar informações sobre a reclamação efetuada.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları
Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: a EasyCrédito por exemplo, que tem uma boa reputação na plataforma.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
O site Achei Celular é um projeto independente que não possui nenhum vínculo com a EasyCrédito e nem com as entidades governamentais de defesa do consumidor. O objetivo deste artigo foi apenas informar sobre o telefone da EasyCrédito ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
