Duyuru

Ne olduğunu biliyor musun? mali? Bunlar bankalara çok benziyorlar ve amaçları, adından da anlaşılacağı üzere, finansman sağlamak. Örneğin, kişisel krediler, gayrimenkul finansmanı ve fon toplama amaçlı yatırımlar sunuyorlar.

Brezilya'nın en büyük finans kuruluşlarından biri KolayCrédito. Şirketinizle olan ilişkinizi kolaylaştırmak için EasyCrédito bazı hizmetler ve müşteri hizmetleri kanalları sunmaktadır. Eğer kendisiyle iletişime geçmek istiyorsanız aşağıdaki seçeneklerden birini kullanabilirsiniz.

Easycredit Telefon

Telefon, herhangi bir şirketle iletişim kurmanın en bilinen ve en pratik kanallarından biridir. Ancak telefonla müşteri hizmetlerini kullanma düşüncesi bile titreyen müşterilerle karşılaşmak pek de nadir değildir. Belki de bu düşünceyle yola çıktım EasyCrédito telefon müşteri hizmetlerini uygulamadı. Ama endişelenmeyin. Aşağıda diğer mevcut seçenekleri inceleyebilirsiniz.

Duyuru

EasyCredit'e e-posta gönderin

Her sektördeki şirketin sıklıkla kullandığı bir diğer hizmet kanalı ise e-postadır. Bu sayede EasyCrédito ile iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi aşağıdaki e-posta adresine göndermeniz yeterlidir: ilişki@easycredito.me

Easycredit SSS

Dileyenler Easycrédito SSS üzerinden kendi sorularını da çözebilirler. Sadece erişin web sitesi finansal kuruluştan ve tıklayın Yardım. Bu sizi şu tür soruların ve sorguların yanıtlarını bulabileceğiniz sayfaya götürecektir:

  • Telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla kredi başvurusunda bulunabilir miyim?
  • Kaydımı nasıl silebilirim?
  • Belgelerimi ekleyemiyorum.
  • Krediye cevap verme süresi nedir?
  • Kredime nasıl başvururum?

Aynı sayfada arama çubuğundan ihtiyacınız olan bilgiyi arayabilirsiniz.

Sosyal Ağlarda EasyCrédito

Easycrédito ile iletişime geçmek isteyenler için bir diğer seçenek ise sosyal medyadır. Bunlar aracılığıyla yayınlar hakkında yorum yapabilir, son dakika gelişmelerinden haberdar olabilir, hatta doğrudan mesaj bile gönderebilirsiniz. Finans kuruluşunun sosyal ağlarına göz atın:

Bizimle çalışın

Ancak, hizmetlerinizi sunmak için Easycrédito ile iletişime geçmek istiyorsanız, şuraya erişebilirsiniz: sayfa Bizimle çalışın. Burada finans kuruluşu hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve bazı açık pozisyonlara göz atabilirsiniz.

SAC Ortakları

Düğüm web sitesi EasyCrédito'da ayrıca finans kuruluşunun ortaklarıyla iletişime geçmenin yollarını da bulabilirsiniz. Aşağıda sizin için faydalı olabilecek bazı sayılara göz atın:

Finansal Güven

Müşteri Hizmetleri – 0800 067 5757

Müşteri Hizmetleri: 4007 2224

BB Konsorsiyumları

SAC – 4004 0001 (Başkentler ve metropol bölgeler)

0800 729 0001 (Diğer lokasyonlar)

BV Finansal

SAC – 0800 770 3335 veya 0800 701 8661

Ombudsman: 0800 707 0083

Pan Bankası

Müşteri Hizmetleri – 0800 776 8000

Ombudsman – 0800 776 9595

Bradesco

Müşteri Hizmetleri – 0800 704 8383

Ombudsman – 0800 727 9933

Burada Kutu

Müşteri Hizmetleri – 0800 726 0101

Ombudsman – 0800 725 7474

Creditas Doğrudan Kredi Şirketi SA

Sao Paulo (başkent) – (11) 3522 8009

Diğer başkentler ve metropol bölgeleri – 4003 1586

Diğer konumlar (sadece sabit hat) – 0800 721 8547

DACASA Finansal

Ombudsman: 0800 721 6000

Omni SA Kredi, Finansman ve Yatırım

Müşteri Hizmetleri – 0800 727 0885

Ombudsman – 0800 701 0412

Socinal SA – Kredi, Finansman ve Yatırım

Müşteri Hizmetleri – 0800 591 5055

Ombudsman – 0800 284 4193

Banco AndBank Brasil SA

Müşteri Hizmetleri – 0800 724 1212

Ombudsman – 0800 600 1677

HCRED Finansal Çözümler

Müşteri Hizmetleri – 18 3203 4510

Ombudsman – 3203 4511

Sorocred Kredi Finansman ve Yatırım SA

Ombudsman – 0800 772 0602

Lecca – Kredi, Finansman ve Yatırım SA

Ombudsman – 0800 709 9944

Pernambucanalar

Müşteri Hizmetleri – 0800 724 9200

Ombudsman – 0800 702 9248

Portokred Finansal

Müşteri Hizmetleri – 0800 600 0772

Ombudsman – 0800 601 7700

Güvenli liman

Müşteri Hizmetleri 0800 727 2769

SAC – 0800 701 5582 (İşitme Engelliler)

Ombudsman – 0800 727 1184

Prospera Santander Mikrokredi

Müşteri Hizmetleri – 0800 762 7777

Ombudsman – 0800 726 0322

Sicredi Kooperatifi

Müşteri Hizmetleri – 0800 724 7220

Ombudsman – 0800 646 2519

Certa Financing SA aracılığıyla

Müşteri Hizmetleri – 0800 643 0633

Para Artı SCMEPP Ltda

Ombudsman: 0800 601 5289

Finamax – Kredi, Finansman ve Yatırım

Ombudsman – 0800 770 1333

Dijital

Müşteri Hizmetleri – 0800 333 8735

Ombudsman – 0800 333 1474

Tetikleyici

Müşteri Hizmetleri – 0800 727 0885

Ombudsman – 0800 701 0412

Olé Consigned Bank SA

Müşteri Hizmetleri – 0800 729 6009

SAC – 0800 709 1717 (İşitme Engelliler)

Ombudsman – 0800 726 7404

Credihome Dijital Promotör SA

Hizmet: (11) 2050 4399

Brezilya Merkez Bankasına Şikayet

Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.

Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.

Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.

Dolayısıyla EasyCrédito veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi Merkez Bankası web sitesinde çok kolay bir şekilde kaydedebilirsiniz.

Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası doğrudan EasyCrédito ile iletişime geçerek şikayet hakkında bilgi talep edecektir.

Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.

Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.

Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.

Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.

Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.

Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!

Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak

Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.

Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.

Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:

  • Kurumun adını seçin
  • Konuyu Seçin
  • Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
  • Finansal Kurumun protokol numarasını girin

Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.

Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.

Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar

1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?

Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.

2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?

evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.

3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?

Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.

4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?

Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.

5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?

Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.

Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?

Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.

Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.

Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.

Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.

JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.

Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.

Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.

Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.

Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.

Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları

Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.

Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.

Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.

Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.

Web sitesi Buradan şikayet edin

Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Örneğin EasyCrédito, platformda iyi bir itibara sahip olan.

Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.

Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.

Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.

Prokon

Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.

Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.

Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.

Önemli Uyarı

Achei Celular web sitesi EasyCrédito veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon hakkında bilgi vermektir EasyCredit'ten ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.