Falar com a Ouvidoria da NET é algo que os consumidores sempre tem necessidade, considerando os diversos problemas que podem surgir nos contratos com a empresa.
Assim, os clientes da NET buscam os canais viáveis para fazer as suas reclamações e manifestar a insatisfação com o serviço.
No entanto, a Ouvidoria da NET não se resume apenas a reclamações. O setor também é responsável por registrar elogios, sugestões e outras demandas do Cliente.
Se você está querendo entrar em contato com a NET, neste artigo nós disponibilizaremos todas as formas de contato.
Lembrando que atualmente a NET foi incorporada pela Claro, sendo agora chamada de CLARO NET TV.
Ouvidoria NET: Como entrar em contato?
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor. Bu bağlamda,a NET Ayrıca müşterilerine şikayetleri konusunda yardımcı olmak amacıyla Ombudsman hizmeti de bulunmaktadır.
Sem dúvidas, o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam de um canal de atendimento específico para entender sua relação com a empresa e, como o próprio nome já nos lembra, para ouvir o cliente.
A NET/ Claro disponibiliza a Ouvidoria através da internet. Para entrar em contato, acesse:
Você também poderá entrar em contato com a Net através do seu portal na Internet.
Para isto acesse a página de atendimento.
Confira abaixo os principais serviços oferecidos no site:
- Fatura fácil NET: Acesse o código de barras da sua fatura NET / Claro residencial.
- 2ª via da fatura NET: Consulte, altere o vencimento e obtenha o código de barras da sua fatura NET / Claro residencial.
- Mudança de endereço: Solicite a mudança de endereço dos seus produtos Claro residencial (NET).
- Fatura digital e débito automático: Solicite o serviço e receba a fatura digital direto no seu e-mail. Quer mais comodidade ainda? Coloque a fatura Claro móvel, Claro residencial (NET) e Claro residencial (antiga Claro tv) em débito automático e fique tranquilo quanto às datas de vencimento.
- Sinal da TV e internet: Consulte o sinal da sua TV e/ou da sua banda larga NET / Claro net virtua.
- Senha do Wi-Fi em casa: Consulte ou altere a senha e o nome da rede Wi-Fi da banda larga NET / Claro net virtua da sua casa.
- Visita técnica: Reagende ou cancele sua visita técnica referente à TV e/ou banda larga NET / Claro net virtua.
- Pagamento com cartão de crédito: Pare de se preocupar! Pague sua fatura NET / Claro residencial no cartão de crédito e centralize o pagamento em uma única data.
- Promessa de pagamento: Programe o pagamento de sua fatura NET / Claro residencial em aberto e reabilite o sinal da sua TV e/ou banda larga Claro net virtua.
- Renegociação de fatura: Com a renegociação da sua fatura Claro móvel, Claro residencial (NET) ou Claro residencial (antiga Claro tv), você escolhe pagar à vista ou parcelado via boleto bancário.
- Endereço de cobrança: Altere o endereço para para receber sua fatura NET / Claro residencial.
- Compras no NOW: Consulte seu histórico de compras no NOW.
- Fatura Claro net fone via Embratel: Consulte ou imprima o detalhamento da sua fatura de telefone fixo.
Veja outras formas de entrar em contato com a NET:
Telefone NET
Atendimento NET / Claro residencial (Claro net virtua, Claro net tv e Claro net fone): 10621
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise şirketin değerleri, değişim veya iade politikası ve geri ödeme süreçleri hakkında zaten bilgi sahibi olan çalışanlarını kendi seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde NET, övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Birçok kişi ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya ihtiyaçlarına en uygun hizmet kanalının hangisi olduğuna karar verirken kafası karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile müşteri hizmetleri departmanı arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, şirketlerin tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, şüphelerinizi giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
SAC'ye yapacağınız şikayetlerin çözümlenmesi için bir zaman sınırı olduğunu lütfen unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigorta şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla müşteri hizmetleri kanalı sunması zorunludur.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturması zorunlu değildir. Ancak, aldığınız hizmete gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Öte yandan ombudsman, sizinle ilk temas kuran kişi olmamalıdır. NETÇünkü sorunların araştırılması için bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Ombudsman ne zaman aranır?
Peki, bir ombudsmana ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı nedir? NET zaten çok açık.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir rapor açmak için son çare olarak bir ombudsmana başvurmayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülemezse ombudsmana ulaşana kadar bekleyin.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Daha sonra çalışan hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığına bakacaktır. Başarısızlığın doğrulanması durumunda şirket, bu tür şeylerin tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirimler almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti çok iyi işliyor! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler genelde aldıkları hizmeti olumlu, her şeyden önemlisi de memnuniyet verici olarak değerlendiriyorlar.
Ombudsmanla nasıl iletişime geçilir
Cada empresa possui um canal específico para a ouvidoria. A ouvidoria, em geral, pode ser instaurada a partir do telefone ou então do e-mail. No caso da NET, Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
Outras formas de atendimento NET
Ombudsmanlık kurumunun, bir çağrı veya olay başlatmak için son çare olması gerektiğini ve çoğu durumda bir protokol sunulması gerektiğini unutmayın.
Şikâyetinizi mahkemeye taşımak istiyorsanız, sürece eklemek üzere mümkün olduğunca fazla bilgi toplamanız gerekir.
Ama ondan önce, bunu mümkün olduğunca dostane bir şekilde çözmeye çalışın. Bu nedenle firmanın diğer müşteri hizmetleri kanallarından faydalanın ve sorunu onlar aracılığıyla çözmeye çalışın.
Çözemediniz mi? İletişim Reclame Aqui
Sorununuzu hala çözmediyseniz, bizimle iletişime geçmenin harika bir yolu NET e forçá-la a solucionar o problema sem, necessariamente, iniciar um processo, é o Reclame Aqui.
Reclame Aqui, tüketicilerle şirketler arasındaki en iyi ve en etkili iletişim kanallarından biridir.
Burada yanıt oranı ve çözünürlük normalde yüksektir.
Veja aqui a situação da NET no site Reclame aqui!
Artık ombudsmanın ne olduğunu ve ne işe yaradığını öğrendiğinize göre, şirketle iletişime geçmenin veya hatta Procon'a şikayette bulunmanın doğru zamanı ve kanalı olup olmadığına karar verebilirsiniz.
Você, certamente, já ouviu falar no Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor, mais conhecido como Procon, acertei? Mas, afinal, você sabe o que é o Procon, pra que serve e como ele pode te ajudar?
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tüketiciyi korumaya odaklanmış bir kuruluştur. Ve bu, 1840’tan beri, ilk Ticaret Kanunu’ndan beri yapılan hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz haliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan bir ortaklığın sonucudur.
İlk Procon ise 1976 yılında São Paulo kentinde ortaya çıktı. Procon başlangıçta Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu olarak adlandırılıyordu.
1990 yılında çıkarılan Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çokuluslu şirketlerin yürürlükteki ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu şekilde, hukuka aykırı, aldatıcı veya hileli faaliyetler izlenebilecek ve düzeltilebilecek, dolayısıyla tüketiciler için adil bir pazar ortamı sağlanabilecektir.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketiciyi Koruma KanunuÜlke çapında ticari ilişkileri düzenleyen kurum.
Bu kod tüketiciler açısından çok önemli konuları ele alıyor, örneğin:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Kanunu'nda önerilen belirli bir noktayı açıklayan bir kitapçık sunmaktadır. Bu kitapçığa erişmek için, sadece bu linke tıklayın.
Dolayısıyla tüketicinin nerede yaşadığına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketici koruma belgesi esas alınarak yapılmaktadır. Çünkü CDC, Tüketiciyi Koruma Kanunu gibi, ülke genelinde geçerlidir.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu öğrendiğinize göre, ne işe yaradığını anlamanız gerekiyor!
Entretanto, parece que as informações já acabaram ficando claras nos tópicos anteriores. Como o próprio nome do órgão já diz, a ideia do Procon é proteger os consumidores de práticas abusivas, inclusive da NET.
Ancak bunun için kuruma başvurmanız, şikâyetinizi bildirmeniz ve raporunuzu sunmanız gerekiyor. Peki bu nasıl işliyor? İşte bunu bir sonraki başlıkta anlayacaksınız!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefon aracılığıyla tüketicilerin bazı tereddütlerini giderebilir ve böylece gelecekte daha büyük baş ağrılarının önüne geçebilir.
Herhangi bir sorunuz varsa 151 numaralı telefondan Procon'un elektronik servisine ulaşabilirsiniz.
Bir diğer alternatif ise dilerseniz şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon ofisine gidebilirsiniz.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Mesela bazılarının randevuları önceden, aynı gün için planlanıyor.
Yani davanızı değerlendirecek bir görevliyle birlikte bir tarama sürecinden geçeceksiniz. İşlemler nasıl gidiyorsa belirlenen saatte geri dönmeniz için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suistimal veya yasadışı faaliyet, şikayet, ihbar veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınızın tehdit edilmesi veya ihlal edilmesi durumunda Procon'a başvurabilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinizin tam olarak korunduğundan ve bildirilen şirkete veya başka herhangi birine açıklanmadığından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım Procon'a nasıl şikayette bulunacağınızı anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon ünitesinin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikâyetinizle ilgili elinizdeki tüm belgeleri toplamanızda fayda var. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletiyorsanız, ideal olanı bunları basılı olarak Procon'a iletmektir. O halde yazdırın.
Procon ile iletişime geçmeden önce yapmanız gereken bir diğer şey, ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile çözmeye çalışmaktır.
İletişim bilgilerine genellikle web sitesinin iletişim sekmesinden veya sayfanın alt kısmından ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetleri (SAC) ile iletişime geçebilirsiniz.
Eğer şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse, bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a ulaştırmak ve şikayeti kayda geçirmektir.
Bu belgeyi kimlik belgeniz (Nüfus Cüzdanı, Pasaport veya Sürücü Belgesi) ve CPF ile birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde, şikayetin her aşamasına ilişkin ayrıntılar yer almaktadır.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda, bir diğer seçenek de bir şirkete karşı küçük davalar mahkemesinde dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Küçük davalar mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Yani davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplayıp şehrinizdeki mahkemeye gitmenizdir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itiraz etmeniz gerekiyorsa, bunun için ödeme yapmanız ve ayrıca bir avukata ihtiyacınız olacak.
Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
O objetivo do presente artigo é apenas informar sobre os procedimentos para entrar em contato com a NET. Não temos nenhum tipo de vínculo com a empresa e não incentivamos nenhuma ação. Todas as decisões tomadas com base neste artigo são de inteira responsabilidade do leitor.
