Safra Bankası 175 yıldır Brezilya piyasasında faaliyet göstererek ülkemizin önde gelen finans kuruluşlarından biri haline gelmiştir.
Hem sabit hem de değişken gelirli yatırımlarda her zaman yeni yatırım temelleri arayanlar için Banco Safra halihazırda 233 milyar dolardan fazla varlık biriktirdi. Net kârı ise 2,1 milyar doları aştı.
Bu yazımızda Banco Safra'nın paranızı en iyi şekilde değerlendirmenize yardımcı olmak için neler yaptığını, ayrıca fiziksel şubelerinin ve resmi iletişim kanallarının nerede olduğunu özetledik.
Safra Telefon
İletişime geçebilirsiniz Safra Bankası Fiziksel müşteriler için müşteri hizmetleri aracılığıyla 0300 105 1234'ü arayabilirsiniz ve yalnızca Brezilya'da ikamet edenler tarafından kullanılabilir veya doğrudan yurtdışından 11 3253 4455 dahili numarasını kullanabilirsiniz.
Hasat Müşteri Hizmetleri
Taleplerinizden herhangi biri Ombudsman tarafından gerektiği gibi çözülemezse SAC üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. 0800 772 5755'i arayın, CPF'nizi sağlayın ve notunuzu hemen bırakın.
İnternet Bankacılığı Banco Safra
Hesabınızda hareket eden her şeyi, ister ödemeler, ister yatırımlar, ister krediler olsun, öğrenmek için Banco Safra'nın dijital kanallarını kullanın.
İnternet Bankacılığı ile finansal işlemlerinizi nerede olursanız olun kontrol altında tutabilirsiniz. Dilerseniz Android ve IOS için mevcut Resmi Banco Safra Uygulaması aracılığıyla dijital kanalı da kullanabilirsiniz.
Sosyal medya
Banca Safra, hizmetlerinin avantajlarını sosyal medyada sürekli yayınlıyor. Neden hesabınızı açmanız ve sosyal medya paylaşımlarınız aracılığıyla para kazanmanız gerektiğini öğrenin.
Banco Safra'nın hisse senetlerine yaptığı yatırımlar
Paranızı daha değerli hale getirin ve Banco Safra aracılığıyla hisse senetlerine yatırım yapın; sermayenizi karlı varlıklara ve ayrıca Banco Safra'nın kendi hisselerine yatırın.
Finans Piyasasında uygulayabileceğiniz tüm ipuçlarına sahip olacak ve Ibovespa'da mevcut varlıklarda başarılı olacaksınız.
Ombudsman
Halihazırda müşterimizseniz veya hesap açmak istiyorsanız, Ombudsmanlık Ofisi aracılığıyla hizmetler hakkında daha fazla soru sorabilirsiniz.
Telefon numarası 0800 770 12356Pazartesiden cumaya 09:00 - 18:00 saatleri arasında açıktır (resmi tatiller hariç).
Banco Safra ombudsmanlık ofisi şirket içinde bulunan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör aracılığıyla değerlendirebilir, belirleyebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar Banco Safra ile ilgili bir sorun yaşadıklarında ombudsmana başvuruyorlar ve normal servis maalesef bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Banco Safra'nın ombudsmanı, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Banco Safra Ombudsmanlık Ofisi'ne övgülerinizi, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Ombudsmanlık kurumunun ilginç tarafı, sorununuzu soruşturmanın yanı sıra şirket üzerinde de olumlu bir etki yaratmasıdır.
Aşağıdaki videoyu izleyin ve Banco Safra faturanızın ikinci bir kopyasını nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin:
Banco Safra Fiziksel Şubeleri
İster yaşadığınız bölgede, ister Brezilya'nın başka bir yerinde olun, yatırımlarınızı geliştirmek için bir Banca Safra şubesi bulacaksınız. Ülkenin Güneydoğu ve Güney bölgelerindeki başlıca kurumların adres ve iletişim telefon numaralarını kontrol edin.
São Paulo
Sao Paulo: 11 3175-7205 – Telefon: 11 3175-7205
Campinas: Dr. Costa Aguiar Caddesi, 700, Merkez – Telefon: 19 3733-8500
Guarulhos: Felício Marcondes Caddesi, 365, Merkez – Telefon: 11 2472-4100
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: 3500 Americas Avenue, Barra da Tijuca – Telefon: 21 2122-8111
Niterói: Ernani do Amaral Peixoto Avenue, 479, Şehir Merkezi – Telefon: 21 2199-5600
Minas Gerais
Belo Horizonte: Contour Avenue, 6082, Savassi – Telefon: 31 2127-6200
Juiz de Fora: 2957 Barão do Rio Branco Avenue, Şehir Merkezi – Telefon: 32 3313-3100
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: R. dos Andradas, 1035, Tarihi Merkez – Telefon: 51 2131-3722
Caxias do Sul: Our Lady of Lourdes Caddesi, 1500 – Telefon: 54 2101-7500
Santa Catarina
Florianópolis: R.Arcipreste Paiva, 187, Merkez – Telefon: 48 2107-3535
Joinville: R. do Príncipe, 158, Merkez – Telefon: 47 2101-7600
Blumenau: R. 7 de Setembro, 673, Merkez – Telefon: 47 2123-6600
Parana
Curitiba: R. Mal Deodoro, 240, Merkez – Telefon: 41 2106-1400
Londrina: Higienópolis Caddesi, 270, Merkez – Telefon: 43 2101-9440
Maringá: R. Santos Dumont, 2699, Bölge 01 – Telefon: 44 2101-4700
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Safra Bankası Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Safra Bankası Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Safra Bankası örneğin platformda iyi bir itibara sahip olması.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Banka Safra ve hatta hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla bile değil. Bu makalenin amacı yalnızca telefon numarası hakkında bilgi vermektir. Safra Bankası ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
