Directlog, e-ticaret alanında faaliyet gösteren ve verdiği hizmetle tanınan, Brezilya'nın lojistik sektöründeki en büyük şirketlerinden biridir. Teslimatlarını internet, katalog, basılı medya, TV ve diğer medya araçları aracılığıyla gerçekleştirir.
Hizmet kanallarımız aracılığıyla bizimle iletişime geçmeniz gerekirse, Ombudsman, SAC ve Fiziksel Ofisler gibi telefon numaralarının tam listesini burada bulabilirsiniz.
Bize Ulaşın Doğrudan Lojistik
Brezilya'nın en iyi özel kuryesi olarak Direct Logística, siparişler hakkında bilgi almak veya arama yapmak isteyen müşterilerine hizmet vermek için özel bir kanala sahiptir: 11 4003-2034
Randevunuz sırasında hangi cevapları talep edebileceğinizi kontrol edin:
Kargo siparişi: Siparişin kaynağını ve ürünün ne zaman ulaştığını Directlog'dan kontrol edebilirsiniz;
Konsolidasyon: Mal artık transfer akışına girmeye hazırdır;
Transfer: Satın aldığınız ürünün talep edilen Ünitede olup olmadığını ve teslimatın ne zaman hedef noktaya ulaşacağını öğrenin;
Transfer onaylandı mı onaylanmadı mı: Siparişiniz Ünitenize ulaştı. Şimdi soruyorum, transfer yapılıyor mu, yoksa henüz yayınlanmadı mı;
Tekrar Gönderme: Cildin en yakın PTT'ye iletilip iletilmediğini sorun;
Teslimat: Gönderinin belirtilen adrese teslim edilip edilmediği;
Ziyaret edilmedi veya serbest bırakılmadı: Operasyonel nedenlerden dolayı teslimat yeri henüz ziyaret edilmedi. Merkez aracılığıyla siparişinizin verilmesi için doğru ve güncel adresinizi verebilirsiniz;
Yeniden teslim edildi veya serbest bırakıldı: Ekip, halihazırda var olan bekleyen bir sorunla ilgileniyor. Artık teslimatın ne zaman yapılacağını talep edebilirsiniz;
Directlog Ombudsman
Directlog'da Ombudsman'a özel bir kanal henüz yok. Oluşturulduktan hemen sonra sizinle iletişime geçerek sizi bilgilendireceğiz.
Şirket ne kadar büyükse, müşterilerinin talep ve sorunlarına yanıt verebilmek için bir ombudsmanlık kurumu kurulması o kadar gerekli oluyor. Bu anlamda Directlog, müşterilerine şikayet durumlarında yardımcı olmak amacıyla Ombudsman hizmeti de sunmaktadır.
Şüphesiz tüketiciler giderek daha fazla talepkar hale geliyor ve şirketlerin, tüketicilerle olan ilişkilerini anlayabilmek ve isminden de anlaşılacağı gibi müşteriyi dinleyebilmek için özel bir hizmet kanalına ihtiyaçları var.
Ombudsman, şirket bünyesinde bulunan ve çok önemli bir role sahip olan özel bir organdır.
Bunun nedeni, şirketin, personeli tarafından sağlanan hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin, yani ombudsman aracılığıyla mümkün olmasıdır.
Genelde Directlog ile ilgili bir sorun yaşandığında insanlar bir ombudsmana başvuruyorlar ve normal servis maalesef bu sorunu çözemiyor.
Ombudsman ne işe yarar?
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Bazıları ise iade süreçlerinin yanı sıra şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde Doğrudan kayıt, övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Directlog E-postası
Zamanının çoğunu ofiste geçirenler için Directlog'a e-posta yoluyla ulaşmak da oldukça pratik bir seçenek. Mesajınızı gönderin contacto@directlog.com.br
Form aracılığıyla iletişim kurun
Directlog ile iletişime geçmenin bir diğer pratik ve etkili yolu ise formu doldurmaktır. Yorum, şikayet veya önerilerinizi iletebileceğiniz, Ombudsmanlık Ofisi benzeri bir iletişim kanalı.
Gerçekleştirme Çözümleri
Ürünlerin depolanmasının ön analizlere göre şüpheli olduğunu hatırlatmakta fayda var. Bu, Directlog'un genel merkezinin bulunduğu São Paulo şehrinde olsun veya olmasın, şube açmaya gerek kalmadan uzaktan fatura düzenlenmesini mümkün kılıyor.
Directlog Fiziksel İstasyonları – İletişim Telefon Numaraları
Ülkenin büyük şehirleri, başkentleri ve metropol bölgeleri için Directlog ile teslimatınızı takip etmek, hatta teslimat süresinde herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek daha da kolay. Şirketin Brezilya'nın başlıca eyaletlerinde halihazırda fiziksel şubesinin bulunduğu yerleri öğrenin.
São Paulo Eyaleti
Doğrudan Entegre Lojistik, R. Artur Mota, 115, Belenzinho – 11 2692-2834
2018-377
Sao Paulo 3: Doğrudan Entegre Lojistik, R. Prof. Luciano Prata, 130, Vila Baruel – 11 4195-9049
Barueri: Doğrudan Entegre Lojistik, Aruanão Caddesi, 150, Tamboré – 11 4193-2330
Sorocaba: Doğrudan Entegre Lojistik, R. Yashica, 519, Glp 4 – 15 3227-2990
Campinas: Doğrudan Entegre Lojistik, R. Mns Rafael Roldan, 270, Jardim do Trevo – 19 3238-9434
Minas Gerais Eyaleti
Sayım: 4003-2759
Paraná Eyaleti
Curitiba: Directlog Logistics, R. Cel. 1013, Hauer-41 3000-0969
Directlog'dan herhangi bir hizmet satın aldınız mı? Şirketin önümüzdeki yıllarda büyüyüp ülkede yeni büyük merkezlerde faaliyet gösterebileceğini düşünüyor musunuz? Şirket hakkındaki yorumunuzu buraya bırakın.
Directlog hakkında nasıl şikayette bulunabilirim?
Directlog taşıyıcısının herhangi bir suistimal uygulamasına karşı şikayette bulunmak isterseniz, bunu adım adım nasıl yapacağınızı gösteren bir video paylaşacağız.
Kol saati:
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.
Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.
1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.
Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.
Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!
Ancak bu bilgilerin daha önceki başlıklarda netleştiği görülüyor. Kuruluşun isminden de anlaşılacağı üzere Procon'un amacı, tüketicileri Directlog'un da aralarında bulunduğu kötüye kullanım uygulamalarından korumaktır..
Ancak bunun için acente ile iletişime geçip şikayetinizi yapmanız ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir. Peki bu nasıl çalışıyor? Bir sonraki konuda anlayacağınız şey budur!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürün veya hizmet satın almadan önce bile Procon ile iletişime geçebileceğinizdir! Bu doğru! Sözleşme imzalamadan önce bile Procon ile iletişime geçmeniz mümkün.
Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.
Herhangi bir sorunuz varsa, Procon'un elektronik servisine başvurabilirsiniz. 151 numarada.
İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.
Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.
Herhangi bir suiistimal edici veya yasa dışı faaliyet, şikayet, rapor veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- İlgili telefon hizmetleri (sabit hat veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Şirketlerle ilgili sorunlar Kablolu TV
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
Procon'a nasıl şikayette bulunulur
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım bunu Procon'a nasıl bildireceğinizi anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.
Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.
Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.
Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.
Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.
Küçük Davalar Mahkemesi
Bazı durumlarda bir diğer seçenek de küçük davalar mahkemesinde bir şirkete dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.
Tazminat en fazla 40 asgari ücretle sınırlıdır. Genellikle eylemlerin değerlendirilmesi 120 güne kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
Bu makalenin amacı yalnızca Directlog ile iletişime geçme prosedürleri hakkında sizi bilgilendirmektir. Bizim şirketle hiçbir bağlantımız yoktur ve herhangi bir eylemi teşvik etmiyoruz. Bu makaleye dayanarak verilecek tüm kararlar tamamen okuyucunun sorumluluğundadır.
