Dacasa Financeira, 1937 yılında iş adamı Antônio Dadalto tarafından kurulan Dadalto Grubunun bir parçasıdır. Grubun 1.200'den fazla çalışanı bulunmaktadır ve finans şirketinin yanı sıra üye şirketleri arasında Dadalto Lojas de Departamento, CSC Serviços Compartilhados, Siga Contact Center ve diğerleri bulunmaktadır.
Merkez Bankası, 13 Şubat 2020 tarihinde Dacasa'nın yargısız infazına karar verdi. Kararda, şirketin mali durumunun ciddi olması, hukuki normlara aykırılık bulunması ve alacaklılarını anormal riske sokacak zararların varlığı gibi hususlar dikkate alındı.
Eğer Dacasa ile iletişime geçmek istiyorsanız, bunu yapmanın en iyi yollarını öğrenmek için bu metni okumaya devam edin. Aşağıya bakınız:
Dacasa Telefonları
Herhangi bir şirketle iletişime geçmenin en pratik ve hızlı yollarından biri telefondur. Dacasa’da da durum farklı değil. Ancak farklı ürün ve hizmetlerin ele alınabileceği farklı merkezler sunmaktadır. Aşağıda sizin için mevcut olan seçeneklere göz atın.
Dacasa faturalama hizmet merkezi
Dileyen herkes Dacasa Bill Çağrı Merkezi'ne Pazartesi'den Cuma'ya 08:30 - 17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 07:30 - 13:50 saatleri arasında ulaşabilir. Rakamlara bir göz atın:
Başkentler ve Metropol Bölgeleri
Başkent veya metropol bölgesinden iletişim kurmak için arayın: 4002 3233.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde yaşayanlar ise şu numarayı aramalıdır: 0800 777 3636.
Portocred faturalama hizmet merkezi
Portocred faturalama hizmet merkezine ulaşmak isteyenlere telefonla da ulaşılabiliyor. Servis Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:00 saatleri arasında hizmet veriyor. Arama:0800 600 0771.
Kart Merkezi
Central Cartões ile iletişime geçmek isteyenler Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 18:00 saatleri arasında arayabilirler. Aşağıdaki sayılara göz atın:
Başkentler ve Metropol Bölgeleri
Başkentten veya metropol bölgesinden bizimle iletişime geçmek isteyenler şu numarayı aramalıdır: 4002 3210.
Diğer lokasyonlar
Diğer bölgelerde yaşayanlar aşağıdaki numarayı arayarak bizimle iletişime geçebilirler: 0800 285 8003.
Merkez Mağazalar
Central Lojistas’a Pazartesi’den Cuma’ya 08:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Aşağıdaki sayılara göz atın:
Başkentler ve Metropol Bölgeleri
Bir başkent veya metropol bölgesinin Perakende Merkezi ile görüşmek için şu numarayı arayın: 4002 3123.
Diğer lokasyonlar
Diğer yerlerden aramak isteyenler aşağıdaki numarayı aramalıdır: 0800 283 9123.
Dacasa Ombudsmanı
Ombudsmanlık bir şirketin son çaresidir. Sunulan diğer yardım araçlarının talebinizi karşılamaya yeterli olmaması halinde bu servise başvurmalısınız. Dacasa’da da durum farklı değil. Finansal kuruluşun ombudsmanlık hizmeti pazartesiden cumaya 09.00-18.00 saatleri arasında faaliyet göstermektedir.
Numarayı arayın: 0800 721 6000.
Diğer Kanallar
Herhangi bir şirketin müşteri hizmetleri kanalları, tüketicilerin tüm taleplerine yanıt verebilecek yeterlilikte olmalıdır. Ancak her zaman böyle olmuyor. Bu nedenle herkesin ürün ve hizmetlerle ilgili şikayetlerini iletebileceği iki kanalı aşağıda sunuyoruz.
Tüketici Portalı
Tüketici Portalı, tüketiciler ile şirketler arasında doğrudan iletişime olanak sağlayan ücretsiz bir kamu hizmetidir. Şikayette bulunmak mümkün olup, şirketin şikayete cevap vermesi için 10 güne kadar süresi bulunmaktadır. Ancak bu prosedür yalnızca kayıtlı şirketler için geçerlidir. web sitesi.
Buradan Şikayet Edin
Reclame Aqui, isminden de anlaşılacağı üzere Brezilya'ya ait bir şikayet sitesidir. Tüketiciler ve işletmeler için hizmeti ücretsizdir. Kişisel verilerinizi kaydetmeniz yeterlidir, web sitesinin gizlilik politikası, sayfalar yayınlanırken tüketicinin kimliğinin belirlenmesine izin vermez. Gönderi yapıldıktan sonra, eğer web sitesi üzerinden yanıt vermek üzere kayıt yaptırmışlarsa ilgili şirkete bir e-posta gönderilir.
Aşağıda görebileceğiniz gibi Dacasa'nın mali itibarı Reclame Aqui sitesindeki en iyilerden biri değil.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir finansal kuruluşla bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Finansal Kurumlar özelinde Merkez Bankası, ülkenin finansal kurumları tarafından yapılabilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bu kurumları denetlemekte ve kontrol etmektedir.
Dolayısıyla, Dacasa Financeira veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi Merkez Bankası web sitesinde çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesi üzerine Merkez Bankası doğrudan şirketle irtibata geçecektir. Dacasa Finansal Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu finans kuruluşunun ne kadar sürede yanıt vereceğine göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikâyetiniz haklı ise, finans kuruluşu genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankasına bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu ise finans kuruluşuyla şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden finans kuruluşuyla aranızda neler geçtiğini tam olarak anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bir Finans Kuruluşuna Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir finans şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle finans kuruluşlarını ilgilendiren sorunların çoğunun, finans kuruluşunun kendi ombudsmanına şikâyette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak finans kuruluşunun adres, telefon numarası, CNPJ, yönetici adı gibi adalet görevlilerinin finans acentesini bulabilmeleri için önemli olan tüm bilgilere sahip olmaktır.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir finans kuruluşuna karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir finans şirketine karşı şikayette bulunmanın diğer yolları
Eğer bilmiyorsanız, günümüzde bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer siz de birçok Brezilyalı gibi bir finans kuruluşunun sunduğu hizmetle ilgili şikayetleriniz varsa, bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizma üretiyor. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi, Dacasa Financeira veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon d hakkında bilgi vermektir.Dacasa Finansal ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
