OI telefon numarası Görevliyle konuşun
Genel olarak, bir tür ürün veya hizmet sağlayan şirketlerin, diğerlerinin yanı sıra şüpheler, şikayetler de dahil olmak üzere tüketici taleplerini çözmek amacıyla müşterilerine hizmet ve destek kanalları sunması gerekir.
Genel olarak bu kanal, amacı tüketici isteklerine yanıt vermek olan SAC – Tüketici Hizmetidir. Bu durumuda HEY, şirketin SAC'sine çeşitli hizmet araçlarıyla erişmek mümkündür.
OI nedir?
Oi, eski adıyla Telemar, Brezilya'nın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biridir.
Şirket, sabit telefon bakımından ülkenin en büyük, dördüncü büyük cep telefonu operatörüdür.
Bu senaryoya göre, 2018'in sonunda şirketin 57,1 milyondan fazla müşteriden oluşan bir tabanı vardı:
- Sabit hatlar, Geniş Bant ve Ödemeli TV'den oluşan 4,7 milyon konut UGR'si;
- Kişisel mobilite segmentinde 27,3 milyonu ön ödemeli, 7,7 milyonu faturalı olmak üzere 35 milyon müşteri;
- İşletme/Kurumsal segmentinde sabit hatlar, cep telefonları ve Genişbant olarak bölünmüş 6,7 milyon kullanıcı; Ve
- 0,6 milyon umumi telefon (TUP).
Geniş müşteri tabanı göz önüne alındığında, kullanıcı destek hizmetlerine olan talep sabittir, bu nedenle Hey müşterilerine telefon ve internet üzerinden birçok hizmet kanalı sunmaktadır.
Görevliyle konuşmak için OI'ye telefon edin
Oi'nin telefonlar ve diğer araçlar arasında çeşitli hizmet kanalları vardır ve bu kanalların her birinin belirli bir ürüne özel hizmeti vardır.
Aşağıdaki listeye ve bazı telefonlara göz atın. SAC Merhaba Ve Merhaba telefon satışları.
- Oi kombo hakkında konuşmak için: *144 (cep telefonundan) veya 103 31 ve 1057 (sabit hat)
- Sabit Oi hakkında konuşmak için: 103 31
- İnternet hizmetleri hakkında konuşun Oi: 103 31 (Geniş Bant); 1057 (mobil internet); 106 31 (Fiber Optik)
- Oi HD TV'den bahsetmek için: 106 31
- Cep telefonunuzla konuşmak için: *144 (cep telefonu) veya 1057 (sabit hat)
- Ön ödemeli danışma: * 804 (bakiye); *805 (bonus); *880 (teklif)
- Uluslararası Dolaşım: *144 ve 1057 (Brezilya'dan arama) veya +55 (21) 2729-1301 (Yurt dışından arama. Oi Cellular için ücretsiz)
- Oi sağlayıcısı: 4002 3131 (başkentler) veya 0800 283 0649 (diğer bölgeler)
- Paggo da Oi: 0800 285 3110 (müşteriler) veya 0800 286 0311 (perakendeciler)
- İşitme engelliler: 142 araması veya SMS
- Görme Engelliler: *144 ve 1057 (Oi cep telefonu) veya 1057 (başka bir telefon)
Şirket, Oi telefonlarının yanı sıra dijital kanallar (sohbet, ombudsman, sosyal ağlar), fiziksel mağazalar ve mektuplar aracılığıyla da müşterilerine hizmet sunmaktadır.
Merhaba Çevrimiçi Sohbet
Oi'nin ana dijital kanalları arasında Çevrimiçi Sohbet. Kanala ulaşmak için üzerine tıklamanız yeterli bağlantı ve sayfadaki talimatları izleyin.
Hizmeti Merhaba Çevrimiçi Sohbet Pazartesiden cumartesiye (ulusal tatiller hariç), 08:00 - 20:00 (Brezilya saati) arasında açıktır.
Merhaba Sosyal Ağlar
Sosyal medya aracılığıyla iletişime geçmeye çalışmak, bir sorunu çözmenin en etkili yolu olmayabilir.
Ancak sayfalara erişebilirsiniz. Merhaba, Merhaba Facebook Ve Merhaba Twitter şirketle daha yakın temas halinde olmak.
Merhaba Ombudsman
Bir talebin aşağıdaki gibi normal müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla çözülmesi mümkün olmadığında SAC Merhaba, kullanıcıların Ombudsman ile iletişime geçmesi gerekir.
Bu, müşterinin yasal işlem gibi daha sert bir önlem öncesinde şirketle iletişime geçmek için son girişimi olmalıdır.
Oi bunun için bir telefon numarası veya belirli bir sayfa sunmasa da, merhaba ombudsman İmkansız bir görev değil.
Resmi bir şikayette bulunmak için şu adrese mesaj göndermeniz yeterlidir: Oi ombudsman e-postası: Ouviria@oi.net.br.
E-postanın daha hızlı analiz edilebilmesi için mesajın aşağıdaki bilgileri içermesi gerekir:
- Müşteri adı
- CPF
- RG
- Kayıtlı Oi internet planı
- Hizmette karşılaştığınız sorun (lütfen sorunu ne kadar süredir yaşadığınızı ve Oi'nin telefon numarasıyla iletişime geçip geçmediğinizi belirtin)
Merhaba Mağazalar
Müşteri tercih ederse ve zamanı varsa fiziksel bir Oi mağazasını ziyaret edebilir. Bağlantıya tıklayın ve size en yakın mağazanın hangisi olduğunu kontrol edin.
Bazı mağazalarda işitme engelli müşterilere daha iyi hizmet verebilmek için Terazi eğitimi almış görevlilerin bulunduğunu da belirtmekte fayda var. Şuna göz atın: Libra'lara hizmet veren mağazaların listesi.
Merhaba Mektup
Biraz eski moda gibi görünebilir ama müşteri isterse Oi ile posta yoluyla da görüşmek mümkün. Bunu yapmak için bir mektup yazıp göndermeniz yeterlidir. Merhaba adresi: Posta Kutusu 20005; CEP 74533-970 – Goiânia-GO
Merhaba Şikayet Kanalları
Operatörün müşterileri, SAC ve Ombudsman dahil olmak üzere Oi tarafından sunulan kanallara ek olarak diğer kanalları da arayabilir. OI şikayet kanallarıözellikle şikayetleri karşılanmazsa.
Bu senaryoda web siteleri Buradan Şikayet Edin Ve tüketici.gov.br. Düzenleyici kurum Anatel'in yanı sıra iyi alternatifler olabilirler.
Burada Şikayet Yok, herhangi bir kullanıcı bir şirket hakkında şikayette bulunabilir. Sitenin gizlilik politikası gereği şikayetçinin kimliği açıklanmamaktadır.
Şikayet yapıldıktan sonra şirket yanıt verebilir veya vermeyebilir ve şikayetçi, şirketin yanıtından memnun olup olmadığına ilişkin yanıt verir.
Bu verilerden şirket için otomatik sıralamalar oluşturulur. Ayrıca sitenin kendisi de firmalara kendi kriterlerine göre değerlendirmeler yapıyor. Danışın Oi'nin Reclame Aqui hakkındaki incelemesi.
web sitesi tüketici.gov.br
Web sitesi tüketici.gov.brAdalet Bakanlığı tarafından Ulusal Tüketiciyi Koruma Sistemi kapsamında oluşturulan .
Burada müşteri şikayetini kaydeder ve şirketin yanıt vermesi için 10 güne kadar süresi vardır. Ancak prosedür yalnızca siteye gönüllü olarak kayıt olan şirketler için geçerlidir.
Neyse ki Oi müşterileri için şirket kayıtlıdır, bu da şikayetleri web sitesine kaydetmenin mümkün olduğu anlamına gelir. Ayrıca, izleme mümkündür Oi şikayet raporu ve sayfada sorun giderme.
Son olarak müşteri dilerse diğer şikayet kanallarını da kullanabilir:
- Prokonlar
- Ortak adalet
- Düzenleyici Kurumlar – Anatel
- Özel Hukuk Mahkemeleri
Bu kanallar sorunların çözümünde oldukça etkili olma eğilimindedir, ancak daha fazla zaman ve belki de bazı masraflar gerektirirler.
Bu anlamda ilk önce iyi bir çözüm aramak olabilir. SAC Oi veya Oi Ombudsmanı Doğabilecek her türlü talebi çözüme kavuşturmak.
Ancak firmadan sonuç alınamaması halinde müşterinin adalet dahil başka kanallara başvurması gerekecektir.
OI sorununuzu çözmek için Anatel'e kaydolmayı denemek istiyorsanız bu da mükemmel bir alternatif olabilir.
Kayıt olmak için hem telefonu hem de ajansın web sitesini kullanabilirsiniz.
Burada blogumuzda cep telefonu buldum size nasıl yapılacağını adım adım öğreten bir makalemiz var Anatel'e şikayette bulun. Bağlantıya tıklayın ve göz atın!
Procon: Nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
Procon, tam olarak tüketicinin korunmasına odaklanmış bir kurumdur. Bu da 1840'tan bu yana ilk Ticaret Kanunu'ndaki hareketlerin sonucudur.
Ancak bugün bildiğimiz şekliyle Procon, ülkenin her eyaletinde bir Procon birimi bulunan Adalet Bakanlığı ile yapılan ortaklığın sonucudur.
Ancak ilk Procon 1976'da São Paulo şehrinde ortaya çıktı. Başlangıçta Procon'a Tüketiciyi Koruma Yürütme Grubu adı verildi.
1990 tarihli Tüketiciyi Koruma Kanunu ile Procons'un ülke geneline yayılan faaliyetleri daha da güçlendi.
Procon'un amacı, büyük veya küçük, ulusal veya çok uluslu şirketlerin mevcut ticari yasalara uymasını sağlamaktır.
Bu sayede yasa dışı, yanıltıcı veya hileli faaliyetler izlenebiliyor ve düzeltilebiliyor, böylece tüketiciler için adil bir pazar sağlanabiliyor.
Procon ve tüketiciyi koruma kanunu
Bu nedenle, Procon aşağıdakilere dayanmaktadır: Tüketici Koruma KanunuÜlke çapındaki ticari ilişkileri yöneten kurumdur.
Bu kurallar tüketiciler için aşağıdakiler gibi çok önemli hususları ele almaktadır:
- Teslimat süresi
- Ürün teslim edilmedi
- Yanlış reklam
- Garanti Bilgileri
- Kötüye kullanım uygulamaları
- Ürün sorumluluğu
- Değişim hakkı
- Diğer temel tüketici hakları arasında
Örneğin Alagoas gibi bazı eyaletler, Tüketiciyi Koruma Yasasında önerilen noktalardan birini içeren açıklayıcı bir kitapçık sağlar. Bu kitapçığa erişmek için, bu bağlantıya tıklamanız yeterli.
Bu nedenle nerede yaşadıklarına bakılmaksızın tüm analiz ve değerlendirmeler bu tüketiciyi koruma belgesine dayanmaktadır. Bunun nedeni, Tüketiciyi Koruma Yasası gibi CDC'nin de ulusal topraklarda geçerli olmasıdır.
Procon ne için kullanılır?
Artık Procon'un ne olduğunu bildiğinize göre, ne işe yaradığını anlamalısınız!
Ancak daha önceki konularda zaten bilgiler netlik kazanmış gibi görünüyor. Kuruluşun adından da anlaşılacağı gibi Procon'un fikri tüketicileri kötü niyetli uygulamalardan korumaktır.
Ancak bunun için acente ile iletişime geçip şikayetinizi yapmanız ve şikayetinizi iletmeniz gerekmektedir. Peki bu nasıl çalışıyor? Bir sonraki konuda anlayacağınız şey budur!
Procon nasıl çalışır?
Herkesin bilmediği şey, bir ürünü satın almadan önce Procon'u arayabileceğinizdir. veya OI hizmeti! Bu doğru! Daha sözleşme imzalamadan bile Procon ile iletişime geçmek mümkün.
Procon, telefonla bazı tüketici şüphelerini açıklığa kavuşturabilir ve böylece gelecekte daha büyük bir baş ağrısının önlenmesini sağlayabilir.
Herhangi bir şüphenizi açıklığa kavuşturmak isterseniz Procon'un 151 numaralı elektronik destek hattıyla iletişime geçebilirsiniz.
İsterseniz başka bir alternatif de şehrinizdeki veya evinize en yakın Procon istasyonuna gitmektir.
Örneğin São Paulo'da farklı mahallelerde Procon'lar var. Örneğin bazılarının hizmetleri aynı gün önceden planlanmıştır.
Yani durumunuzu değerlendirecek bir refakatçi eşliğinde taramaya gireceksiniz. İşlerin nasıl gittiğine bağlı olarak, belirlenen zamanda geri dönmek için bir şifre alacaksınız.
Procon'a neler rapor edilebilir?
Herhangi bir suiistimal edici veya yasa dışı faaliyet, şikayet, rapor veya gösteri yoluyla Procon'a kaydedilebilir.
Hakkınız tehdit edildiğinde veya ihlal edildiğinde Procon ile iletişime geçebilirsiniz.
Bu durumlarda tüketici verilerinin tamamen korunduğundan ve rapor edilen şirkete veya başka birine açıklanmayacağından emin olabilirsiniz.
Procon'daki ana şikayetler şunlardır:
- Telefon hizmetleriyle ilgili (sabit veya mobil)
- Kredi kartları ve negatif isim
- Kablo şirketleriyle ilgili sorunlar
- Ürünlerin belirlenen tarihte teslim edilmemesi
OI'ye karşı Procon'a nasıl şikayette bulunulur?
Artık Procon'un ne olduğunu anladığınıza göre, bir sonraki adım bunu Procon'a nasıl bildireceğinizi anlamaktır.
İlk adım, şehrinizde ve/veya eyaletinizde hangi Procon biriminin bulunduğunu kontrol etmektir.
Ancak oraya gitmeden önce şikayetle ilgili tüm belgeleri toplamanız en iyisidir. Bunlar arasında şunları kullanabilirsiniz:
- Fatura
- Fiş
- E-posta veya çıktı yoluyla yapılan görüşmeler
- Protokol numaraları
- Sözleşmeler
- Arızalı veya kırık gelmesi durumunda ürünün fotoğrafları.
Konuşmaları siz iletirseniz, ideal olan bunu basılı olarak Procon'a iletmektir. Bu nedenle baskıyı düzenleyin.
Procon'u aramadan önce yapmanız gereken bir diğer şey ise, sorunu doğrudan satıcı ve/veya ürünü tedarik eden mağaza ile ombudsman ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeye çalışmaktır.
Genel olarak iletişim bilgileri web sitesinin iletişim sekmesinde veya sayfanın alt kısmında bulunur. Müşteri Hizmetlerine (SAC) başvurabilirsiniz.
Şirket sorunu dostane bir şekilde çözemezse bir sonraki adım bu belgeleri Procon'a göndermek ve şikayeti kaydetmek olacaktır.
Bu belgeleri kimlik, pasaport veya ehliyet ve CPF gibi bir kimlik belgesiyle birlikte ibraz etmeyi unutmayın.
Buna bir bak, Procon SP web sitesinde şikayetin her aşamasının ayrıntıları.
OI'ye karşı asliye mahkemesinde dava açın
Bazı durumlarda diğer bir seçenek de asliye mahkemesinde HAK'ya karşı dava açmak ve hatta manevi tazminat talep etmektir.
Asliye mahkemesinde dava açmak için mutlaka bir avukata ihtiyacınız yoktur. Başka bir deyişle, davayı kendiniz açabilirsiniz!
İlk adım tüm belgeleri toplamak ve şehrinizdeki Foruma gitmektir. İlk etapta gerçekleşen her şey ücretsizdir.
Öte yandan, itirazda bulunmanız gerekiyorsa, bunun için de ödeme yapmanız gerekecek ve ayrıca bir avukata da ihtiyacınız olacak.
Onarımın 40 asgari ücrete kadar sınırı var. Genel olarak eylemlerin değerlendirilmesi 120 gün kadar sürebilir. Kişi kazanırsa bir sonraki adım cezanın infazıdır.
