Motorola, Brezilya'da da dahil olmak üzere dünya çapında konsolide olmuş, mükemmel kalitede ürünleri olan bir Amerikan şirketidir.
Elektronik ürünlerle çalışır, akıllı telefonlar gibi ve tabletler ile Android işletim sistemi.
Brezilya'nın tüm şehirlerinde yetkili bir Teknik Destek bulamazsınız, ancak bir ürünle ilgili şüphelerinizi gidermek veya bir cihazla ilgili bir sorunu kontrol etmek için hem SAC hem de Motorola Çağrı Merkezi aracılığıyla yardım alabilirsiniz.
Motorola ile telefonla iletişime geçin
Onarım ve servisler için teknik destek:
- Başkentler ve Metropol Bölgeleri: 4002 1244
Pazartesiden cumaya 08:00 - 20:00 arası ve cumartesileri 08:00 - 14:00 arası - Diğer lokasyonlar için: 0800 7731244
Pazartesiden cumaya 08:00 - 20:00 arası ve cumartesileri 08:00 - 14:00 arası - Telesatış: (11) 4935-2311
Pazartesiden cumaya 09:00 - 18:00 arası - Motorola Mağaza Desteği: 11 4003 8859
Bu merkez Pazartesi'den Cumartesi'ye 08:00 - 20:00 saatleri arasında faaliyet göstermektedir.
Sunulan teminatların ulusal kapsamda olduğunu ve ürünlerin daha sonra bölgemizdeki tüm eyaletlere gönderilebileceğini hatırlatmakta fayda var.
Bu tür bir hizmeti istediğiniz zaman talep edebilirsiniz. Bölgenizde akredite bir toplama noktası yoksa, ürünü doğrudan postaneyle aracılık edecek bir servis merkezine gönderin.
Motorola'nın Brezilya'daki Adresi
Motorola Solutions LTDA, 4800 Magalhãoes de Castro Avenue, Eighth Floor, Jardim City, São Paulo – Telefon: 11 5171-9200
Motorola E-posta ve Sohbet
Bilgisayarınızdan bizimle iletişime geçmeyi tercih ederseniz, şu adrese e-posta gönderebilirsiniz: Motorola_brasil@custhelp.com veya doğrudan Motorola web sitesi üzerinden sohbet yoluyla sanal asistanla iletişime geçin.
Çevrimiçi hizmet Pazartesi'den Cuma'ya 08:00 - 20:00 saatleri arasında mevcuttur. Cumartesi günleri, tatiller hariç, 08:00 - 14:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Motorola Ombudsmanı
Motorola henüz bir Ombudsman Ofisi yokBu nedenle destek personeline yönelik taleplerin sohbet, e-posta veya destek telefon numaraları aracılığıyla yapılması gerekir.
Ombudsman, şirket bünyesinde bulunan ve çok önemli bir role sahip olan özel bir organdır.
Bunun nedeni, şirketin, personeli tarafından sağlanan hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin, yani ombudsman aracılığıyla mümkün olmasıdır.
Genelde insanlar Motorola ile ilgili bir sorun yaşadıklarında ombudsmana başvuruyorlar ve normal müşteri hizmetleri maalesef bu sorunu çözemiyor.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Motorola'nın özel bir Ombudsman kanalı bulunmuyor ancak bu, şirketin müşterilerinden şikayet almadığı anlamına gelmiyor.
Bu şikayetler yukarıda bahsi geçen ve Motorola Ombudsman gibi çalışan kanallar aracılığıyla yapılabilir.
Ombudsman ne işe yarar?
Ombudsman, müşterilerinin şikâyetlerini dinlemekle yükümlüdür ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Bazıları ise iade süreçlerinin yanı sıra şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Ofisinde Motorola, övgülerinizi, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve taleplerinizi iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Pek çok kişi, ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğunu seçerken kafaları karışıyor.
Bu nedenle ombudsman ile SAC arasındaki farkı bilmek çok önemlidir.
Müşteri Hizmetleri olarak da bilinen SAC, tüketicilerin ilk taleplerini karşılamak için şirketler tarafından sağlanan bir kanaldır.
SAC'da bilgi talep edebilir, bazı şüphelerinizi giderebilir, satın alma işleminizi iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
Dikkat, SAC'a yapılan şikayetlerin çözümlenmesi için bir süre sınırı vardır: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık planları gibi bazı şirketlerin hizmet kanalını SAC aracılığıyla sunması gerekmektedir.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturmasına gerek yoktur. Ancak hizmetinizi gerçekten önemsiyorsanız bir SAC sunmak isteyebilirsiniz.
Öte yandan ombudsman, sizinle ilk temas kuran kişi olmamalıdır. MotorolaÇünkü sorunların araştırılması için bir kanaldır. Aslında birçok durumda SAC’den alınan protokol numarasının ibraz edilmesi gerekmektedir.
Motorola ombudsmanına ne zaman başvurulmalıdır?
Dolayısıyla bir Motorola ombudsmanına ne zaman başvurmanız gerektiği sorusunun cevabı zaten çok açıktır.
Ombudsman’a, şirketle en geleneksel kanallardan yapılacak müzakere ve temas olanaklarının tüketilmesinden sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir dava açmak için özel bir kanal olarak son çare olarak bir ombudsmanı aramayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülmediğinde ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
Ombudsman nasıl çalışır?
Ombudsman, şikâyetinizi aldıktan sonra müşterinin sunduğu her türlü bilgiyi alacaktır.
Çalışan daha sonra hizmetleri kontrol edecek ve herhangi bir hata olup olmadığını kontrol edecektir. Arıza doğrulanırsa şirket, bu tür olayların tekrar yaşanmasını önlemek için "düzeltici önlemler" içeren geri bildirim almaya devam edecek.
Genel olarak ombudsmanlık hizmeti genellikle çok iyi çalışır! Çok ciddi bir iş yapıyorlar ve tüketiciler normalde hizmeti olumlu ve her şeyden önce tatmin edici olarak değerlendiriyorlar.
Ombudsmanla nasıl iletişime geçilir
Her şirketin ombudsmana ulaşabileceği özel bir kanalı vardır. Ombudsmanlık hizmeti genel olarak telefon veya e-posta yoluyla kurulabilir. Bu durumuda Motorola, Yukarıda tüm iletişim kanallarını kullanıma açtık.
Motorola ile Sosyal Medyada İletişime Geçin:
Motorola'nın internette güçlü reklam kanalları bulunuyor, hizmetlerini tanıtıyor ve bunların tanıtımını yaparak daha fazla tüketicinin cihazlarından ve piyasadaki uygun fiyatlarından yararlanmasını sağlıyor.
Brezilya genelinde Motorola Destek Telefon Numaraları
Şehrinizde yetkili bir Motorola servis merkezi olup olmadığını buradan kontrol edin ve zamandan tasarruf edin:
Rio Grande do Sul'daki belediyeler:
Motorola Assistance Caxias do Sul: Alışveriş Iguatemi Caxias, Telefon: 54 3025-5685
Motorola Assistance Passo Fundo: Bella Cittá Alışveriş Merkezi, Telefon: 54 3045-2346
Motorola Yardımı Porto Alegre: Freddo Barra Alışveriş, Telefon: 51 3026-4163
Santa Catarina'daki Belediyeler:
Motorola Assistance Balneario Camboriú: Balneario Alışverişi, Telefon: 47 3062-7919
Motorola Sao Jose: Continente Alışveriş, Telefon: 48 99846-0123
Motorola Yardım Joinville: Alışveriş Mueller Joinville, Telefon: 47 3445-1201
Paraná'daki Belediyeler:
Motorola Yardım Curitiba: Alışveriş Palladuim, Telefon: 41 3216-1835
Motorola Yardım Curitiba 2: Alışveriş Mueller, Telefon: 41 3018-1945
Sao Paulo'daki Belediyeler:
Motorola Assistance São Paulo Merkez Ofisi: Jardim City, Telefon: 11 5171-9200
Motorola Assistance Sao Paulo 2: Itaquera Metro Alışveriş Merkezi, Telefon: 11 2040-3635
Motorola Assistance Sao Paulo 3: Morumbi Alışverişi, Telefon: 11 4002-1244
Motorola Yardım Kampları: Telefon: 19 3234-4998
Motorola Yardım Bauru: Bauru Alışverişi, Telefon: 11 4935-2311
Rio de Janeiro'daki belediyeler:
Motorola Yardımı Rio de Janeiro: Rio Sul, Telefon: 21 2542-4349
Motorola Assistance Rio de Janeiro 2: Botafogo Praia Alışveriş, Telefon: 21 99674-4551
Minas Gerais'deki Belediyeler:
Motorola Yardım Belo Horizonte 1: Alışveriş Estação BH, Telefon: 31 3786-7754
Motorola Yardımı Belo Horizonte 2: Minas Alışverişi,
Bahia'daki Belediyeler:
Motorola Yardım Salvador 1: Bela Vista Alışveriş Merkezi, Telefon: 71 3038-8500
Motorola Yardım Salvador 2: Alışveriş da Bahia, Telefon: 71 3460-2882
Sorununuzu bugün Motorola Destek ile çözün!
