Citibank'ın telefon numarası, kurum müşterilerinin rehberlik almak, şikayette bulunmak hatta öneride bulunmak için sıkça talep ettiği bir bilgidir.
Citibank, Itaú ile ortaklık kurarak Brezilya'daki çalışmalarını genişleten ABD kökenli bir finans kuruluşudur. Brezilya'da faaliyetlerini üçüncü taraflar aracılığıyla sürdüren özel bir Amerikan bankasıdır. New York'ta ortaya çıkmış olup Samuel Osgood tarafından kurulmuştur.
Kurumun 100 yılı aşkın süredir faaliyet gösterdiği ve dünya çapında 36'dan fazla ülkeye yayılmış ofisleri bulunmaktadır.
Bizimle nasıl iletişime geçebileceğinizi buradan kontrol edin Citibank ile Brezilya'da ikamet edenler için telefon, e-posta veya sosyal medya aracılığıyla:
Citibank Telefon Numarası
Brezilya'daki Citibank ekibiyle doğrudan konuşmak için resmi hizmet kanallarına göz atın:
Başkentler ve metropol bölgeler: 4004 2484
Diğer lokasyonlar: 0800 701 2484
Citibank Ombudsmanı
Ombudsmanlık Ofisi, Citibank Central veya SAC'de netleştirilmemiş herhangi bir şikayet veya soruyu bildirmek için kullanılır.
Citibank Ombudsmanının çalışma saatleri SAC'ye ve Şubelere göre biraz daha kısadır.
Arama 0800 970 2484Pazartesiden cumaya 10:00 - 16:00 arası, ulusal bayramlar ve São Paulo şehri hariç.
Telefon Kartları
Citibank, VISA ve MasterCard ile çalışıyor, kurumsal kartınızla özel şirketiniz hakkında görüşebilir veya müşterileriniz faturalarıyla ilgili sorularını orada sorabilirler. Aşağıdaki telefonları kontrol edin:
Başkentler ve metropol bölgeleri için MasterCard ve VISA telefon numarası: 11 3004-9401
Diğer lokasyonlar: 0800 724 9401
Aramaları Karşıla: 11 4004 2484
Citibank Müşteri Hizmetleri
Citibank Müşteri Hizmetleri şikayet, iptal ve genel bilgi için ücretsiz olup açıktır. Pazartesiden cumaya 09:00 - 18:00 arası (resmi tatiller hariç) açıktır.
İşitme ve konuşma engelliler için telefon
Citibank, engelli kişilere yönelik tamamen ücretsiz aramalar ve bu müşterilere yardım sağlayabilen görevliler ile özel bir müşteri hizmetleri kanalı sunmaktadır: 0800 724 2484'ü arayın
Citibank Tasarruf Hesabı
Citibank Tasarruf Hesabı herhangi bir aylık ücret talep etmez ve ayrıca Brezilya'da yürürlükte olan SELIC oranına göre gelir elde edersiniz. Hesap açma şartlarını kontrol edin.
Hesabınızı açmak için gereken belgeler
Citibank'ta hesap açmak oldukça basittir, sadece aşağıdaki belgeleri bankaya götürmeniz gerekir:
- Kimlik belgeniz (Nüfus cüzdanı veya sürücü belgesi gibi);
- Bireysel Vergi Mükellefi Kaydı – CPF;
- Güncel veya son 60 güne ait ikametgah belgesi;
- Maaş, banka ekstresi bilgileri ve kira gibi gelir belgeleri;
Citibank'ta hesap açmanın başlıca avantajları
Citibank hesabınızla finansal hayatınızda sağlayacağınız tüm kolaylıkların yanı sıra, ayrıcalıklı indirimlerden de yararlanabilirsiniz.
Citibank'ta hesap açtığınızda yararlanabileceğiniz avantajlardan bazıları şunlardır:
- Yatırım takibi;
- Ücretsiz dijital hesap;
- Özel çağrı merkezi;
- Sınırsız bakiye ve ekstre danışmanlığı;
- Faturaların ve bunlara ait faturaların ödenmesi;
- Terminallerden ve 24 saat açık bankalardan hesabınızdan para çekme ve hareketler;
- Citibank ve diğer hizmetler dahilinde banka havaleleri;
Citi Aracılık
Citibank Brokerage, Brezilya Merkez Bankası tarafından usulüne uygun şekilde denetlenmektedir ve müşteriler platform aracılığıyla hisse senetleri için alım ve satım emirleri müzakere edebileceklerdir. Müşterilerine yatırım tavsiyeleri gibi özen göstermesine rağmen yatırımlarınızda ne kadar risk aldığınızdan sorumlu değildir.
Sosyal medya
Citibank, sosyal medya aracılığıyla hedef kitlesi ve müşterileriyle etkileşim kurmanın daha yakın bir yolunu sunuyor; böylece nerede olursanız olun tüm haberleri takip edebilirsiniz:
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Dolayısıyla CitiBank veya başka bir finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesi üzerinden kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Citibank Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi CitiBank'a karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kuruluşunuzla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Citibank Örneğin, platformda iyi bir itibara sahip olmayan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi CitiBank veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon numarası hakkında bilgi vermektir. Citibank ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
