Digio, müşterilerini dijital finansal çözümlerle birleştirmeyi hedefleyen dijital bir platformdur. Şirketin kurucuları, kendilerini bir Bantech, yani dijital dünyanın pratikliğiyle geleneksel bankacılık hizmetlerinin birleşimi olarak görüyorlar; böylece kuyruklardan ve büyük baş ağrılarından kurtuluyorlar.
Kredi Kartı Digio zaten birçok rakibinin önünde, sonuçta yıllık ücret talep etmiyor ve istediğiniz kadar ve istediğiniz şekilde kullanma özgürlüğüne sahipsiniz.
Digio, 2016 yılında küçük bir şirket olarak başladı ancak bugün 1,6 milyondan fazla müşterisi bulunuyor. Banco do Brasil ve Bradesco müşterileri için indirim olabilir.
Digio Müşteri Hizmetleri Merkezi
Digio Müşteri Hizmetleri Merkezi, kredi kartı ekstreleri ve dijital hesabın avantajlarıyla ilgili sorularını yanıtlayarak müşterilerine yardımcı olmaya hazır.
Başkentler ve metropol bölgeleri: 3004-9920
Diğer yerler: 0800 721 9920
digio müşteri hizmetleri
Digio SAC yalnızca daha fazla bilgi edinmek, digio'dan memnun kalmadığınız bir hizmetle ilgili şikayette bulunmak, kartları iptal etmek ve şirketi övmek içindir.
Müşteri Hizmetleri Telefonu: 0800 333 8735
İşitsel, görsel ve bedensel engelliler için Müşteri Hizmetleri Telefon Numarası: 0800 333 8736
Hizmet, haftanın 7 günü, günde 24 saat boyunca verilmektedir. Telefonla bir digio operatörüyle görüşmek için arayın ve talimatları izleyin.
Digio E-posta
Digio ile e-postanızı, telefonunuzu veya bilgisayarınızı kullanarak, nerede olursanız olun, ihtiyaç duyduğunuz her şeyi çözün. Talebinizi şu adrese gönderin: fale@digio.com.br
Digio Ombudsman
Digio ekibinin sanal sohbet ve e-posta gibi dijital kanallarına ek olarak, müşteriler, Müşteri Hizmetleri Merkezi'nde bile düzgün bir şekilde çözülemeyen sorunlarla ilgilenmek için özel olarak tasarlanmış bir Ombudsman hizmetine erişebiliyor.
Ombudsmanlık Kurumunda görevlilerin görevi, her talebin değerlendirilmesi için teşvik edilecek sürelerin bildirilmesi, tam bir tarafsızlıkla çalışılması ve alınmasıdır. Ve tabii ki, öneri ve eleştiriler her zaman hoş karşılanacaktır, sonuçta bu şekilde tüm fintech'ler daha da gelişebilir ve Brezilyalılara yardımcı olabilir.
Ombudsman Telefon: 0800 333 14 74
Digio Ombudsman Ofisi Pazartesi'den Cuma'ya 10:00 - 16:00 saatleri arasında açıktır. İşitme ve görme engelliler için Ombudsmanlık Ofisi'ne 0800 333 8786 numaralı dahili numaradan ulaşılabilir. Ombudsmanlık ofisi, şirket içinde var olan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Bunun nedeni, şirketin personelinin hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin ombudsmanlık ofisi aracılığıyla olmasıdır.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle Digio'nun ombudsmanı, müşterilerinin şikayetlerini dinlemekle yükümlüdür ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlamakla yükümlüdür.
Her şirket kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor. Diğerleri ise, geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık'ta iltifatlarınızı, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve şikayetlerinizi sunabilirsiniz. Ombudsmanlık'ın ilginç yanı, sorununuzu soruşturmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Pek çok kişi, ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğunu seçerken kafaları karışıyor.
Bu nedenle, bir ombudsman ile bir müşteri hizmetleri merkezi arasındaki farkı bilmek çok önemlidir. Müşteri hizmetleri olarak da bilinen müşteri hizmetleri, şirketlerin bir tüketicinin ilk taleplerini karşılamak için sunduğu bir kanaldır.
SAC'de bilgi talep edebilir, bazı şüpheleri giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz. Lütfen SAC'deki şikayetlerin çözülmesi için bir zaman sınırı olduğunu unutmayın: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık sigortası şirketleri gibi bazı şirketlerin SAC aracılığıyla bir müşteri hizmetleri kanalı sunması gerekir. Diğerleri ise bu kanalı oluşturmak zorunda değildir. Ancak, hizmetinize gerçekten önem veriyorsanız, bir müşteri hizmetleri merkezi sunmak ilginizi çekebilir.
Ombudsman ise sorunların araştırıldığı bir kanal olduğundan şirketle ilk temas kuracağınız kişi olmamalıdır. Çoğu durumda SAC'den alınan protokol numarasının sunulması bile gereklidir.
Bu nedenle, bir ombudsmana ne zaman başvurulması gerektiği sorusunun cevabı zaten çok açıktır. Ombudsmana, şirketle en geleneksel kanallar aracılığıyla tüm müzakere ve iletişim olanakları tüketildikten sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuz hakkında bir rapor açmak için belirli bir kanal olarak son çare olarak bir ombudsman ile iletişime geçmeyi düşünün. Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülene kadar ombudsman ile iletişime geçmeyi bırakın.
Digio Sohbet
Digio'nun sanal sohbeti uygulamada mevcut olup, haftanın her günü, 24 saat yalnızca müşterilerimize özel olarak sunulmaktadır.
Kredi Bilgi Sistemi
Daha çok SCR olarak bilinen bu enstrüman, Brezilya Merkez Bankası'ndan alınan verilere göre değerlendiriliyor. Merkez Bankası her müşterinin kredi verilerini sağlıyor ve her müşterinin limitinin artırılıp artırılamayacağını belirliyor.
Vurgulayabileceğimiz en önemli bilgi, müşterinin önceden değerlendirilmesi ve ay sonunda bakiye bilgisinin gönderilerek kredi işlemlerinin güncellenmesidir.
Digio uygulaması
Digio uygulaması Apple Store ve Google Play'den indirilebilir. Ücretsiz indirin ve dijital hesabınızın kontrolünü elinize alın, ödeme yapın ve kredi kartınızı kullanarak çevrimiçi alışverişleriniz dahil olmak üzere istediğiniz her yerde ödeme yapın.
Digio oranları
Digio'nun diğer geleneksel bankalara göre en büyük avantajlarından biri de Brezilya'da ve yurtdışında yaptığınız çekimlerin yanı sıra kart gönderimleri için yıllık ücret ödememenizdir.
Fatura taksiti gibi ücretli bir hizmeti tercih etseniz bile, aylık 10%'den daha az faiz ödeyeceksiniz. Bu miktar, diğer fintech'lerden daha düşük olduğu gibi, Brezilya'da faaliyet gösteren çoğu geleneksel bankadan da çok daha düşük.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Finansal hizmetlerin birçok kullanıcısı bilmiyor, ancak bir Kredi Kartıyla ilgili bir sorun yaşadıklarında ve bu sorun ombudsman aracılığıyla çözülmediğinde, çok pratik ve uygulanabilir bir alternatif, bir Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Kartlı sistemde ise Merkez Bankası, ülkenin mali kurumlarının suistimal ve keyfi davranışlarının önlenmesi amacıyla kurumları denetleme ve kontrol etme görevini üstlenmektedir.
Dolayısıyla Digio Kart veya başka bir finans kuruluşuyla ilgili daha ciddi bir sorun yaşadıysanız ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesi üzerinden kaydedebilirsiniz.
Şikayetin iletilmesinin ardından Merkez Bankası, şikayet hakkında bilgi almak amacıyla doğrudan Cartão Digio ile irtibata geçecektir.
Normal durumlarda Merkez Bankası'nın vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu süre, şikayet konusu kartın ne kadar sürede yanıtlanacağına göre büyük ölçüde değişiyor.
Şikayetiniz haklıysa, kredi kartı şirketi genellikle prosedürünü geri alır veya yapılan hatayı bir şekilde düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli husus ise Kredi Kartı şirketinde şikayet giriş protokolünün elinizde bulunması gerekliliğidir. Taleplerinizi yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Merkez Bankası'nın sizden kartla aranızda tam olarak neler geçtiğini anlatan bir metin yazmanızı isteyeceğini de belirtmek önemlidir. Bu noktada mümkün olduğunca ayrıntılı olun, gün, saat, görevlinin adı, neler konuşulduğu, protokol numarası vb. gibi bilgileri belirtin. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası tarafından birden fazla banka denetleniyor, ticari bankalar, kooperatif bankaları, yatırım bankaları, kalkınma bankaları, döviz bankaları, tasarruf bankaları, kredi kooperatifleri, kredi, finansman ve yatırım şirketleri, gayrimenkul kredi şirketleri, leasing şirketleri, borsa aracılık şirketleri, menkul kıymet aracılık şirketleri, menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmelere yönelik kredi şirketleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Kredi Kartına Karşı Yasal İşlem Başlatmak: Değer mi?
Birçok kişi bir Kredi Kartı şirketine karşı yasal işlem başlatmanın değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle kurumla yaşadığınız sorunun boyutunu bilmeniz gerekiyor.
Müşterilerle ve finans kuruluşlarıyla ilgili sorunların çoğunun, şirketin kendi ombudsmanına şikayette bulunmakla, hatta Merkez Bankası'na bildirimde bulunmakla bile çözülmesi daha kolay olan konular olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmaması gereken bir diğer avantajı ise davacılar için yasal masrafların olmaması, yani finans kuruluşuna karşı dava açmak için herhangi bir ödeme yapmanıza gerek kalmayacaktır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür süreçlerde bir diğer temel husus, dava açılacak Kredi Kartının adres, telefon numarası, CNPJ gibi önemli bilgilerin tamamının bulunmasıdır; böylece adalet görevlileri finansal aracıyı bulabilir.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Dolayısıyla artık bir Karta karşı dava açmanın tüm detaylarını öğrendiğinize göre, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmış.
Bir Kart hakkında şikayette bulunmanın diğer yolları
Bilmiyorsanız, günümüzde Kredi Kartı ile sağlanan hizmetten şikayetçi olmanın ve memnuniyetsizliğinizi dile getirmenin birçok yolu bulunmaktadır. Bu, ülkenin finans sisteminin herhangi bir temsilcisinin herhangi bir tür yasadışı eylemini kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Maalesef günümüzde kredi işlemlerinde her türlü usulsüzlük yaşanıyor. Haksız yere faiz veya ücret ödeyenler var, tek kuruş borcu olmadığı halde adı kara listede olanlar var, kısacası her türlü şikâyet var.
Eğer birçok Brezilyalı gibi siz de kredi kartı şirketlerinin sunduğu hizmetle ilgili şikayetlerde bulunuyorsanız, toplumun giderek artan bir şekilde memnuniyetsiz insanlara ses verme mekanizmaları oluşturduğunu bilmelisiniz. Şirketlerin kötüye kullanım uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair birkaç örnek vereceğiz.
Şikayet yöntemlerinden bazılarını seçebileceğiniz gibi, hepsini birden kullanarak sorununuzu çözebilirsiniz. Unutmayın ki, öncelikle şikayette bulunduğunuz firma ile sorunu çözmeye çalışmanız önemlidir ve ancak ondan sonra haklarınızı korumak için diğer adımları atabilirsiniz.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: the Örneğin Digio kartı, platformda iyi bir itibara sahip olan.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Eğer bu kuruma kolayca ulaşabiliyorsanız, Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Finans kuruluşlarının, özellikle de finans kuruluşlarının, müşterileriyle ciddi sorunlar yaşadığı biliniyor ve Procon bu dönemde zayıf tarafın savunucusu olabilir.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Achei Celular web sitesi, Cartão Digio veya hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Bu makalenin amacı yalnızca telefon d hakkında bilgi vermektir.Dijital ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
