BTC Pactual, Latin Amerika'nın önde gelen özel dijital yatırım bankasıdır. En büyük avantajlarından biri de aracılık işlemlerinizde hiçbir ücret ödememenizdir. Artık dolar veya euro gibi diğer yatırımların yanı sıra Tesouro Selic'e gerçek anlamda yatırım yapabilirsiniz.
BTG Dijital platformunda bulunan aktif gelir seçeneklerini inceleyin ve bunlara kendinizi adayın; bu hesap, fintech'lerin bile talep ettiği bakım ücretlerinden sizi kurtarır.
Sıfır yönetim ücreti, sıfır yönetim, saklama ve kontrol ücreti var. BTG Digital, kişiselleştirilmiş bir sistem, basit müşteri hizmetleri ve değişken gelir fırsatlarıyla ürünlerini sürekli geliştirmenin yollarını arıyor.
BTG Pactual Dijital Telefon
Sorularınızı doğrudan BTG şube telefon numaralarından birini arayarak sorabilirsiniz. Eğer Sao Paulo'daysanız, 11 3283-2000'i arayın.
Bankanın ülkenin 5 büyük şehrinde daha şubeleri bulunmaktadır. Ayrıca komşu ülkeler ABD ve Avrupa'da da şubeleri bulunmaktadır.
SAC ve ombudsman
Müşteri Hizmetleri Merkezimiz ile görüşmek isterseniz, tatil günlerinde bile çalışanlarımızdan 7/24 kişiselleştirilmiş hizmet alabilirsiniz.
BTG SAC telefon numarası 0800 7722 827'dir.
Yatırımlarınızla ilgili herhangi bir sorunuz varsa sormaktan çekinmeyin.
Ombudsman’ın temel görevi ise tüketici haklarına ilişkin kurallara uygun olarak tüm hizmetleri almanızı sağlamaktır. Bir protokol numarası oluşturulacak ve oradan Servisinizi talep edebileceksiniz.
Sosyal medya
BTG Pactual'dan gelen haberleri ve uzmanların önerdiği yeni yatırım olanaklarını aşağıda görebilirsiniz:
BTG Pactual Dijital e-posta ve sohbet
İster iş ilanına ister ilgili bir şeye başvuruyor olun, BTG Pactual Digital'in elektronik kanallarını kullanın.
Ancak sorununuz hesabınızla ilgili bir soruyla ilgiliyse veya yatırımlar hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, mesajınızı sac@ adresine gönderebilirsiniz.btggerçek.ile.
BTG Pactual Digital'in faaliyet gösterdiği yerler
BTG Pactual sınırlarını aşmış ve Brezilya, Meksika ve Şili gibi Latin Amerika'nın en gelişmiş ülkelerinin yanı sıra ABD ve İngiltere gibi dünya güçlerinde de faaliyet göstermektedir.
Daha sonra şirket merkezinin nerede olduğunu bulup, yurtdışında yapacağınız yatırımın nereye gideceğini belirleyin.
Brezilya
Sao Paulo: 3477 Brigadeiro Faria Lima Avenue, Itaim Bibi – Telefon: 11 3383-2000
Rio de Janeiro: Botafogo Plajı, 501, Botafogo – Telefon: 21 3262-9600
Curitiba: Rua da Gloria 251, Neo Corporate, Civic Center – Telefon: 41 3521-4200
Porto Alegre: Carlos Gomes Caddesi, 700, Platinum Tower Binası, Bela Vista – Telefon: 51 3201-9500
Belo Horizonte: Afonso Pena Caddesi, 4100, Cruzeiro – Telefon: 31 3057-4700
Recife: Av. Mühendis Antonio Goes, 60 – 18. Kat, Pina Mahallesi – Telefon: 81 3797-2100
Peru
Lima: Santo Toribio Bulvarı, 173, Real Ocho Binası. 602, San Isidro – Telefon: +511 616 4300
Şili
Santiago: Av. Costanera Sur 2730, Las Condes – Telefon: +562 490 5450
Arjantin
Buenos Aires: Libertador Caddesi 101, Vicente Lopez, Buenos Aires Eyaleti
Kolombiya
Medellín: Carrera 43, San Fernando Binası, Kat 10 – Telefon: +57 4 448-4300
Meksika
Mexico City: Paseo de Tamarindos, 400, Kat 23 – Telefon: 55 3692 2200
Amerika Birleşik Devletleri
New York: 601 Lexington Avenue, 57. Kat – Telefon: +1 212 293 4600
Stamford: 400 Atlantic Caddesi, 11. Kat
Houston: Weslayan Kulesi 24, Greenway Plaza, Süit 700
Miami: 200 S. Biscayne Güneydoğu Finans Merkezi, 54. Kat, Fl
Atlanta: 1180 Peachtree Street NE, 18. Kat, Georgia – Telefon: +1 404 551 4051
Birleşik Krallık
Londra: Berkley Square House, 4-19 – Tel: +352 2826-7212
Lüksemburg
Vaduz: 15, r bender, 4. Kat – Telefon: +352 2826-7212
BTG PACTUAL Ombudsman
Eğer hizmetten memnun kalmazsanız lütfen arayın:
0800-722-0048
Açılış saatleri:
Pazartesiden cumaya (tatil günleri hariç), 09:00 - 18:00 arası
Dilerseniz Ombudsman'a e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz:
ouvidoria@btgpactualdigital.com
Ombudsmanlık kurumu şirket içinde var olan ve çok önemli rol oynayan özel bir kurumdur. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genelde insanlar şirketle bir sorun yaşadıklarında ombudsmanla iletişime geçiyorlar ve sıradan müşteri hizmetleri ne yazık ki bu sorunu çözemiyor.
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık'ta iltifatlarınızı, önerilerinizi, isteklerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve şikayetlerinizi sunabilirsiniz. Ombudsmanlık'ın ilginç yanı, sorununuzu soruşturmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Dolayısıyla, Banco BTG Pactual veya herhangi bir diğer finans kuruluşuyla daha ciddi bir sorununuz varsa ve bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, şikayetinizi çok basit bir şekilde Merkez Bankası web sitesi üzerinden kaydedebilirsiniz.
Şikâyetin iletilmesi üzerine Merkez Bankası şikâyete konu konu hakkında bilgi almak amacıyla doğrudan Banco BTG Pactual ile irtibata geçecektir.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Yukarıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Banka Örneğin platformda iyi bir itibara sahip olan BTG.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Banka BTG Pactual veya hükümetin tüketici koruma kuruluşları. Bu makalenin amacı yalnızca telefon numarası hakkında bilgi vermektir. BTG Bankası ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
