Ticaret Bankası Merkezi Belo Horizonte şehrinde bulunan banka, Brezilya sahnesinde yükselen bir finans kuruluşudur.
İster iş insanları, ister piyasaya yeni adım atan bireyler olsun, yatırımcılarla ilişkileri olan başka bir Banka olma özelliği taşımaktadır. İlk kez banka hesabı açan halka da dikkat edin; bu hesaplar, finansal hayatlarını iyileştirecek temel hizmetler sunuyor.
Banco Mercantil Telefon
Hesabınızla ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunda veya hizmet paketiniz hakkında detaylı bilgi almak istediğinizde Banco Mercantil'i arayın.
Ticari Telefon: 4004-1044 Başkentlerden ve büyükşehirlerden gelen aramalar için, ayrıca yurtdışında erişime açık cep telefonları için.
Diğer lokasyonlardan gelen çağrılar: 0800 7070 389
SAC
Banco Mercantil hizmetleri hakkında şikayet, öneri, bilgi ve övgüleriniz için telefon numarası. Mesajınızı arayarak gönderin 0800 70 70 398.
Sorunuzu WhatsApp üzerinden bırakın, ekibimiz sorunuzu değerlendirip Sanal Sohbet üzerinden size bir sonuç bildirsin. Bu kanalın iletişim numarası: +55 800 707 0398.
Dijital kanallar
İnternet Bankacılığı aracılığıyla, ödemelerinizin ekstreleri, bakiyeleriniz ve diğer avantajlarınız gibi hesabınızın tüm detaylarına hiçbir ücret ödemeden avucunuzun içinden ulaşabilirsiniz.
Özel kontrol
Şirketinizin nakit akışını dengeleyin Ticaret Bankası, özel çek fonksiyonunu kullanarak bir tutarı tamamlayıp, faizsiz olarak o tutarı yerine koymak için yaklaşık 1 ayımız var. Kurumun kendi sisteminin ifadesiyle; Akıllı Kredi, etkin ellerde.
İhtiyaç duyduğunuzda uygulamaya erişin ve aylık çeklerinizin listesine bakın.
Faturanın ikinci nüshasının düzenlenmesi
Faturanızın ikinci bir kopyasını uygulama üzerinden veya Mercantil web sitesi üzerinden alabilirsiniz. Doğrulama kodunu oluşturduktan sonra görsel hakkında bilgilendirileceksiniz.
Sosyal medya
Sosyal ağlar, Banka ile müşterileri arasındaki iletişimi kolaylaştırmaktadır. Banco Mercantil'de hesabı olan ve tüm haberleri fan sayfaları üzerinden takip edebilenlerin de görüşü bu yönde. Erişim için aşağıdaki bağlantılara göz atın:
INSS faydanızı Mercantil aracılığıyla alın
Hemen size en yakın Mercantil acentelerinden birini seçin ve emekliliğinizi Mercantil'e getirin. En geç 60 gün içerisinde havaleniz kabul edilecek ve tercih ettiğiniz banka aracılığıyla faydanızı alacaksınız.
Araç finansmanı
Artık arabanızı veya motosikletinizi almak için yeterli paranız olmadığı için beklemeniz için bir neden yok. Banco Mercantil aracılığıyla uygun faiz oranlarından yararlanabilir ve FIP tablosuna göre fiyat pazarlığı yapabilirsiniz.
Mercantil Bankası Şubeleri
Yakınınızda her zaman bir Mercantil Group acentesi vardır; taleplerinizi iletebilir ve hesabınız için en iyi olanı hemen öğrenebilirsiniz. Aşağıdaki fiziksel adresleri kontrol edin:
São Paulo
Sao Paulo: R. da Alfândega, 415, Bras – Telefon: 11 3326-2888
Guarulhos: R. Cap Gabriel, 235, Merkez – Telefon: 11 2155-9700
São Caetano do Sul: R. Carlos de Campos, 110, Merkez – Telefon: 11 3883-8130
Rio de Janeiro
Rio de Janeiro: Rio Branco Bulvarı, 89, Merkez – Telefon: 21 2121-5800
Minas Gerais
Belo Horizonte: Silviano Brandão Caddesi, 211, Holy Family – Telefon: 31 2111-3900
Juiz de Fora: 3045 Granbery Avenue, Granbery – Telefon: 32 3313-5050
Parana
Curitiba: R. José Loureiro, 569, Merkez – Telefon: 41 2111-5000
Rio Grande do Sul
Porto Alegre: Rua 7 de Setembro, 730, Tarihi Merkez – Telefon: 51 2111-9500
Caxias do Sul: Dr. Montaury Caddesi, 1431, Merkez – Telefon: 54 2108-8200
Bahia
Salvador: Ewerton Visco Caddesi, 290, Ağaç Yolu – Telefon: 71 3421-4300
Banco Mercantil Ombudsmanı
Banco Mercantil, faaliyetlerinin etik ve dürüstlüğüne büyük önem vermektedir. Bu nedenle müşterilerine özel bir şikayet kanalı sunmaktadır. Dolayısıyla Banco Mercantil'e karşı bir şikayetiniz varsa ilk adımınız Banco Mercantil Ombudsmanı olarak çalışan bu kanala ulaşmaktır.
Bu Banco Mercantil şikayet kanalına erişmek için aşağıdaki bağlantıya tıklayın:
Banco Mercantil Muhalif Kanalı
Banco Mercantil ombudsmanı şirket içinde bulunan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır. Zira şirket, personelinin hizmet standardını bu sektör, yani ombudsmanlık kurumu aracılığıyla değerlendirebilir, tespit edebilir ve izleyebilir.
Genellikle, insanlar şirketle ilgili bir sorun yaşadıklarında bir ombudsmanla iletişime geçerler ve normal hizmet ne yazık ki bu sorunu çözemez. Bu nedenle Banco Mercantil ombudsmanı müşterilerinin şikayetlerini dinlemek zorundadır ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde araştırılmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her şirket kendine göre bir tedavi şekli ve sektörün işleyişini tanımlıyor. Örneğin bazıları daha tarafsız olabilmek adına bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor. Bazıları ise şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını ve geri ödeme süreçlerini zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Ombudsmanlık Kurumuna övgülerinizi, önerilerinizi, taleplerinizi, şikâyetlerinizi, beyanlarınızı ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz. Ombudsmanla ilgili ilginç olan şey, sizin sorununuzu araştırmanın yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Brezilya Merkez Bankasına Şikayet
Bankacılık hizmetlerinden yararlanan pek çok kullanıcı bunu bilmiyor ancak bir bankayla bir tür sorununuz olduğunda ve bu sorun ombudsmanınız aracılığıyla çözülemediğinde çok pratik ve geçerli bir alternatif, Merkez Bankası'na şikayette bulunuldu.
Brezilya Merkez Bankası son derece saygın bir kurumdur ve diğer görevlerinin yanı sıra ulusal finansal sistemi düzenleme ve denetleme rolüne de sahiptir. Kurum şu anda paranın satın alma gücünün istikrarını sağlamak için de çalışmaktadır.
Bankalar özelinde, Merkez Bankası, ülkenin mali kurumları tarafından gerçekleştirilebilecek suiistimalleri ve diğer keyfi eylemleri önlemek amacıyla bankacılık kurumlarını denetler ve kontrol eder.
Bu nedenle, daha ciddi bir sorununuz varsa Ticaret Bankası Veya başka bir finans kuruluşunda bu sorun ombudsman tarafından çözülmediyse, ekstrenizi Merkez Bankası internet sitesinden çok basit bir şekilde kaydedebilirsiniz.
Şikayetin ardından Merkez Bankası, Ticaret Bankası Yapılan şikayete ilişkin bilgi talep etmek.
Normal şartlarda Merkez Bankasının vatandaşa cevap vermesi 8 ila 10 iş günü civarında sürüyor. Ancak bu son tarih büyük ölçüde şikayet edilen bankanın ne kadar sürede yanıt vereceğine bağlı.
Şikayetiniz adil ise, Banka normalde prosedürünü tersine çevirir veya bir şekilde yapılan hatayı düzeltmeye çalışır ve bu durumu Merkez Bankası'na bildirir.
Mantıksal olarak Merkez Bankası'na yaptığınız şikayetiniz asılsız ise herhangi bir işlem yapılmayacaktır çünkü Merkez Bankası durumunuzu inceleyerek kuruma iletecek ve bu durumda soruna aracılık edecektir.
Daha önce de belirttiğimiz gibi Merkez Bankası'na şikayette bulunmak çok basittir. Prosedürün tamamı çevrimiçi olarak gerçekleştirilir ve süreç her ilerlediğinde bildirim almak için bir e-posta kaydetmeniz önemlidir.
Unutulmaması gereken bir diğer önemli konu da, şikayeti Banka'ya iletme protokolünün elinizin altında olması gerektiğidir. İddialarınızı yaparken ihtiyacınız olacağından bu numarayı yanınızda bulundurun.
Ayrıca Merkez Bankası'nın sizden bankayla aranızda yaşananları tam olarak açıklayan bir metin yazmanızı isteyeceğini de açıklığa kavuşturmak önemlidir. Bu noktada günü, saati, katılımcının adını, söylenenleri, protokol numarasını vb. belirterek mümkün olduğunca ayrıntılı olun. Hiçbir şeyi kaçırmayın!
Adım adım: Merkez Bankası internet sitesine şikayette bulunmak
Merkez Bankası nezdinde şikayet prosedürünün başlatılması, buraya tıklayabilirsiniz.
Aşağıdaki görselde gördüğünüz gibi CPF numaranızı girip Finansal Sistem Kurumlarına Şikayet seçeneğini seçmelisiniz.
Captha'yı çözdüğünüzde gerekli verileri doldurmanız için ekran açılacaktır:
- Kurumun adını seçin
- Konuyu Seçin
- Yapmak istediğiniz şikayeti içeren mesajınızı girin
- Finansal Kurumun protokol numarasını girin
Oradan Merkez Bankası e-posta adresinizi ve telefon numaranızı isteyecek ve ardından hizmet protokolünü oluşturacaktır.
Yukarıda da belirtildiği gibi şikayet protokolü elinizde olduğunda, bankanın şikayetinize yanıt vermesini beklemeniz yeterlidir.
Merkez Bankası Şikayetine İlişkin Sorular ve Cevaplar
1- Merkez Bankası hangi kurumları denetler?
Merkez Bankası birden fazla bankayı, ticari bankayı, kooperatif bankasını, yatırım bankasını, kalkınma bankasını, döviz bankasını, tasarruf bankasını, kredi kooperatiflerini, kredi, finansman ve yatırım şirketlerini, gayrimenkul kredi şirketlerini, leasing, döviz aracılık şirketlerini, menkul kıymet aracılık şirketlerini denetler. , menkul kıymet dağıtım şirketleri, kalkınma ajansları, ipotek şirketleri, mikro girişimciler ve küçük işletmeler için kredi şirketleri, ödeme kurumları ve konsorsiyum yöneticileri.
2- Merkez Bankasınca faaliyet göstermeye yetkili bir Kuruma karşı şikayette bulunabilir miyim?
evet, yasal ve mevzuata aykırılığın kanıtlanması halinde, kredi kooperatifleri, ödeme kuruluşları ve konsorsiyum yöneticileri gibi finansal kuruluşlar ve Merkez Bankası tarafından faaliyet göstermeye yetkili diğer kuruluşların müşterileri ve ürün ve hizmet kullanıcıları tarafından şikâyette bulunulabilir. Denetimi bu Otorite tarafından etkilenen düzenleyici hükümler.
3-Merkez Bankasına şikayet dava ile aynı etkiyi doğurur mu?
Hayır. Merkez Bankası idari düzeyde faaliyet gösterir ve hukuki sürecin yerine geçmez. Bu nedenle sorununuz Merkez Bankası nezdinde çözülmezse hukuki yollara başvurabilirsiniz.
4- Merkez Bankası bankada sıra bekleme süresini düzenliyor mu?
Hayır. Merkez Bankası kuyruklarda bekleme süresini düzenlememektedir. Bu konuyu ele alan eyalet ve belediye yasaları vardır. Konuyla ilgili rehberlik sağlamak tüketici koruma kuruluşlarının (Procon, Prodecon, Decon) sorumluluğundadır.
5- Merkez Bankası bankalardan alınan ücretlerin değerini listeliyor mu?
Merkez Bankası ücret değerlerini belirlememektedir. Ancak bankaların ücretsiz olarak vermesi gereken bazı hizmetler bulunmaktadır. Yasaklara saygı göstererek her kurum kendi ücretlerinin değerini belirlemekte özgürdür.
Bankaya karşı yasal işlem başlatmak: buna değer mi?
Pek çok kişi bir bankaya karşı yasal işlem başlatmaya değip değmeyeceğini merak ediyor. Uygulanabilir mi? Buna değer mi? Bu soruyu cevaplamak için öncelikle bankacılık kurumuyla sorununuzun boyutunu bilmeniz gerekir.
Müşterileri ve bankaları ilgilendiren sorunların çoğunun, bankanın kendi ombudsmanlığına şikayette bulunulması, hatta Merkez Bankası'na yapılacak bir açıklama ile çözülebilecek daha basit sorunlar olduğunu biliyoruz.
Ancak durum daha karmaşık olduğunda ve daha büyük tutarlar söz konusu olduğunda müşteri, anlaşmazlığı çözmek için idari yolları tükettikten sonra bunun son çare olacağını bilerek finansal kuruluşa karşı yasal işlem başlatmayı düşünebilir.
Sorunu geleneksel yollarla çözemeyenler için bir seçenek, mahkemeye dava açmaktır. Özel Hukuk Mahkemesi En fazla 40 asgari ücret karşılığında davaları işleme koymaya yetkili organ olan bölgenizin. Asgari ücretin 20'nin altında olduğu davalarda avukat tutmanın zorunlu olmadığını vurgulamakta fayda var.
JEFS'in unutulmayacak bir diğer avantajı da davacılar için prosedür masraflarının olmaması, yani Banka'ya dava açmak için herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmayacak olmasıdır.
Asliye Mahkemesi önündeki süreçte başarılı olmak için sözleşmeler, banka hesap özetleri, e-postalar, tahsilat mektupları, ödeme kanıtı vb. gibi mümkün olduğunca çok belge toplamanız önemlidir.
Bu tür bir süreçteki bir diğer temel husus, aleyhine yasal işlem başlatacağınız Bankanın tüm ayrıntılarının elinizin altında bulunmasıdır: adres, telefon numarası, Cnpj, yöneticinin adı ve diğer önemli bilgilerin yanı sıra mahkeme görevlilerinin size ulaşabilmesi için mali temsilciyi bulun.
Daha önce de belirtildiği gibi, bir avukat tutmanıza gerek yoktur, ancak daha karmaşık davalarda başarılı olmanız için bir uzmanın yardımının gerekli olacağı göz önüne alındığında, avukat tutmanız son derece tavsiye edilir.
Bu şekilde, bir bankaya karşı nasıl yasal işlem başlatılacağına ilişkin tüm ayrıntıları zaten bildiğiniz için, bunun uygulanabilir olup olmadığına, en iyi çözüm olup olmadığına karar vermek size kalmıştır.
Bir Bankaya karşı diğer şikâyet biçimleri
Bilmiyorsanız, günümüzde şikayette bulunmanın ve bankacılık hizmetinden memnun olmadığınızı göstermenin birkaç yolu vardır. Bu, ülkenin mali sistemindeki herhangi bir aracının yapacağı herhangi bir yasa dışı durumu kabul etmek zorunda olmadığınız anlamına gelir.
Ne yazık ki günümüzde bankacılık işlemlerinde çok çeşitli usulsüzlükler meydana gelmektedir. Faiz ödeyen, kötü ücret ödeyenler var, bir kuruş bile borcu olmadan ismini olumsuzlayanlar var, kısacası her türlü şikayet var.
Birçok Brezilyalı gibi sizin de müşteri hizmetleri veya bankacılık hizmetleriyle ilgili şikayetleriniz varsa, şunu bilin ki toplum, memnuniyetsiz insanların sesini duyurmak için giderek daha fazla mekanizmalar yaratıyor. Burada size bankaların kötü niyetli uygulamaları hakkında nasıl şikayette bulunabileceğinize dair sadece birkaç örnek göstereceğiz.
Şikayet formlarından bazılarını tercih edebileceğiniz gibi, sorununuz tamamen çözümlenene kadar hepsini de kullanabilirsiniz. Öncelikle şikayet ettiğiniz banka ile sorunu çözmeye çalışmanız gerektiğini ve ancak bundan sonra haklarınızı korumak için diğer işlemlere geçebileceğinizi unutmayın.
Web sitesi Buradan şikayet edin
Reclame Aqui web sitesi özel bir platformdur ancak birçok kişinin aşağıdaki gibi finansal kurumlarla olan sorunlarını çözmesine yardımcı olmuştur: Bankalar arası örneğin platformda iyi bir itibara sahip olması.
Reclame Aqui şu şekilde çalışıyor: Şikayette bulunmak isteyen kişi siteye kayıt oluyor, yazılı olarak beyanını veriyor, gerekli gördüğü belgeleri sunabiliyor ve bir protokol oluşturarak talebini tamamlıyor.
Bundan sonra, Reclame Aqui web sitesi şikayette bulunulan şirketle iletişime geçer ve bu şirket genellikle gerçekleri kendi versiyonuna bildirir ve çoğu zaman müşterinin sorununu çözer.
Çoğu firma bu platform üzerinden yapılan şikayetlere çok iyi yanıt veriyor, bazıları ise yanıt bile vermiyor. Ancak genel olarak web sitesinde şikayette bulunmaya değer. Buradan erişin Hizmet hakkında bilgi edinmek için.
Prokon
Brezilyalılar arasında iyi bilinen bir kuruluş olan Procon, tüketiciyi koruma konusundaki mücadelesiyle her zaman iyi hatırlanır ve Procon, Amerika Birleşik Devletleri'ne bağlıdır ve tüketici koruma kanunu söz konusu olduğunda tüm nüfusa hizmet eder.
Bu kuruma kolay erişiminiz varsa Procon'a şikayette bulunmak geçerli bir alternatif olabilir. Başta bankalar olmak üzere bir bütün olarak finansal kurumların müşterileriyle ciddi sorunlar yaşama eğiliminde olduğu ve Procon'un bu dönemde en zayıf tarafın savunucusu olabildiği biliniyor.
Şikayet için Procon'u aramanın bir diğer avantajı da bunun, tüketicinin büyük şirketler tarafından gücün kötüye kullanılmasına karşı savunmada güçlü bir kola sahip olabileceği, tamamen ücretsiz bir kamu hizmeti olmasıdır.
Önemli Uyarı
Acho Celular web sitesi, Acho Celular ile hiçbir bağlantısı olmayan bağımsız bir projedir. Banka Ticaretle ve hatta hükümetin tüketici koruma kuruluşlarıyla bile değil. Bu makalenin amacı yalnızca telefon numarası hakkında bilgi vermektir. Ticaret Bankası ve kurum tarafından yapılan ve yalnızca bilgilendirme amaçlı olan diğer iletişim şekilleri. Herhangi bir şikayetiniz olması durumunda, firmaların resmi kanallarını arayınız ve hiçbir şekilde yorum alanına herhangi bir kişisel veri bırakmayınız.
