Vivo'nun sunduğu hizmetten memnun değil misiniz?
Eğer öyleyse, bunu istemeniz çok doğaldır. Vivo hakkında şikayette bulununöyle değil mi? İşte bu yüzden bunu nasıl yapacağınızı hemen aşağıdaki başlıklarda öğretiyorum.
Sıklıkla, kişi bir Vivo planını iptal etmek istiyor ve prosedürde çok zorluk çekiyor. Bazen de haksız yere ücretlendirme yapılır veya şebeke çoğu zaman kapalı kalır.
Vivo hakkında şikayette bulunmak istemenizin nedenleri ne olursa olsun, bu yazımızda doğru yolları ele alacağız.
Vivo hakkında nasıl şikayette bulunabilirim?
Vivo bazı çağrı merkezleri Müşterinin sözleşmeli bir hizmetten memnun kalmaması durumunda bu durumda arayabilirsiniz:
- Yaşayan şirketler: *8486
- Canlı Elyaf:106 15
- Canlı olarak düzeltildi: 103 15
- Vivo mobil: *8486 (Vivo cep telefonundan) veya 1058 (herhangi bir telefondan)
- Canlı TV: 106 15
Çağrıyı yaptıktan sonra “şikayet” seçeneğini seçip, 7/24 hizmet veren görevliyle yaşadıklarınızı konuşabilirsiniz.
Ayrıca durumunuzun çözülmemesi durumunda protokol numaralarını da not edin. Böylece yapabilirsin doğrudan Anatel'e şikayette bulunun.
Vivo hakkında SMS yoluyla şikayet nasıl yapılır
Mesaj yoluyla hızlı hizmet almak isterseniz aşağıdaki adımları takip etmeniz yeterli:
- Haberi gönder CANLIsayıya 1058;
- '9' seçeneğini girin;
- Uygun bir görevlinin size SMS göndermesini bekleyin;
- Şikayetinizi bildirin.
Vivo hakkında çevrimiçi portal üzerinden şikayette bulunma
Vivo'nun ayrıca bir uygulaması var Benim Yaşamım. Ayrıca içerisinde bulunan “müşteri hizmetleri” bölümünü de kullanabilirsiniz. Bunu yapmak için şu adımları izlemeniz yeterli:
- Meu Vivo uygulamasına giriş yapın
- "Hizmet"e gidin ve nasıl hizmet almak istediğinizi seçin (e-posta veya sohbet yoluyla)
- E-posta ile seçerseniz
- Web sitesi size sorununuzu sanal asistan Aura ile çözmeyi deneme seçeneği sunacaktır. Yani sorunuzu yazmanız gerekiyor
- Sorununuzu bu sihirbaz aracılığıyla çözmeyi deneyebilir veya 'ileri' butonuna tıklayabilirsiniz;
- 'Tamam'a tıklayın;
- Profilinizi seçin;
- 'Sebepler' kısmında 'Şikayet'e tıklayabilirsiniz;
- Konuyu ve ayrıntılarını seçin;
- İstenen kişisel verileri girin;
- Mesajınızı girin;
- Ve son olarak 'Onayla' butonuna tıklayın.
- Sohbet etmeyi seçerseniz:
- Sorunuzu/şikayetinizi girin. Kısa bir süre sonra sanal asistanın önerdiği bazı çözümler ortaya çıkacaktır;
- Durumunuzu sohbet yoluyla çözmek için ileri'ye tıklayın;
- Karşınıza bir sohbet sayfası açılacak, burada iletişim türüne 'şikayetlerim' yazacaksınız;
- Konuyu ve ayrıntılarını seçin;
- 'Gönder'e tıklayın;
- Lütfen bir görevli gelene kadar bekleyin ve şikayetinizi bildirin.
Meu Vivo uygulaması aracılığıyla Vivo hakkında nasıl şikayette bulunulur?
Son olarak cihazınızın mağazasında bulunan Meu Vivo uygulamasını da kullanabilirsiniz.
- Bağlantınızı ve cihaz kapsamınızı kontrol ederek teknik destek isteyin
- Cihazınızı yapılandırın;
- Fiziksel bir Vivo mağazasında randevu planlayın.
Vivo hakkında Anatel'de şikayet nasıl yapılır
Yukarıdaki şikayetlerin sorunlarınızı çözmemiş olması da mümkün. Bu nedenle, ideal olan, bunu yapmaya çalışmanızdır. Şikayet Anatel'in kendisine ait.
Bunun için yapmanız gereken tek şey, size verilen protokol numaralarını kullanarak Anatel ile ilk teması kurmaktır. operatörü arayın.
Şikayetinizi kaydettikten sonra Vivo'nun sizinle iletişime geçmesi için 5 iş günü süresi vardır.
Peki ya Vivo iletişime geçmezse? Eğer bu gerçekleşirse veya operatörün cevabı sorununuzu çözmezse, tekrar açmak için tam olarak 15 iş gününüz var. Anatel'e olan şikayetiniz.
O yüzden vakit kaybetmemek en iyisi. Eğer gerçekten istiyorsan Vivo hakkında şikayette bulunun, hızlı olmanız ve sorunun daha da kötüleşmesine veya bir kenara bırakılmasına izin vermemeniz gerekir. Hiç kimse ihtiyaçlarını karşılamayan bir hizmetle baş başa kalmayı hak etmez, değil mi?
