Bu taşıyıcının hizmetinden memnun değilseniz, nasıl olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Claro hakkında şikayette bulununEğer öyleyse, bunu yapmak için gerekli adımları açıkladığım aşağıdaki metni okumanızı öneririm.
Peki, hemen kısa sürede nasıl şikayette bulunabileceğinize bakalım;
Claro hakkında cep telefonum aracılığıyla nasıl şikayette bulunabilirim?
Operatörünüzle ilgili çeşitli sorunlar yaşıyor olabilirsiniz veya arama yapamıyor olabilirsiniz, internet bağlantınız sürekli kesiliyor olabilir ve belki de televizyonunuz sürekli sinyal vermiyor olabilir.
Hiç kimse bu durumlardan birini yaşamayı ve sessiz kalmayı hak etmiyor, katılıyor musunuz? Bu nedenle, bir şekilde ilgilenmeniz çok doğaldır. Claro hakkında şikayette bulunun!
Yani, operatörle doğrudan iletişime geçmenizi ve şikayetinizi iletmenizi sağlayan bazı basit yöntemler var. Şimdi bu yöntemlere bir göz atalım:
- Self-servis portalı Benim Claro'm: Bu portala bir e-posta veya cep telefonu numarası ve şifre ile erişilebilir. Henüz bir kaydınız yoksa, hemen web sitesinden kayıt olabilirsiniz.
- Herhangi bir telefondan 1052'yi ücretsiz arayabilirsiniz. Karşınıza çıkacak seçenekleri takip etmeniz yeterli, operatörle doğrudan görüşebilirsiniz.
- Cep telefonunuzdan *1052# tuşlayarak sanki arama yapıyormuş gibi etkileşimli kanal;
- Cep telefonunuzdan “Claro” kelimesini (tırnak işaretleri olmadan) 1052’ye SMS olarak gönderebilirsiniz.
Ek olarak, Minha Claro'yu akıllı telefonunuza indirebilirsiniz. Cihazınıza karşılık gelen mağazadan indirin: Googleve Oyna Android veya üzeri için Uygulama Mağazası iOS için.
Ayrıca doğrudan bir yere gitme seçeneği de var Claro mağazası şahsen ilgilenilmesi için. Yakınınızda bir tane nerede olduğunu öğrenmek için bağlantıya tıklayın.
Belki de bunu en iyi seçenek olarak görüyorsunuz.
Claro hakkında Anatel'de nasıl şikayette bulunulur
Ne yazık ki, bazen operatörü aramak yeterli olmuyor. Bazı insanlar daha da strese giriyor ve sorunlarını çözemiyor.
Bu durumda ne yapabilirsiniz? Yapabilirsiniz iletişime geçin kendisiyle birlikte AnatelBrezilya'da telekomünikasyon hizmetleri için düzenleyici kurum olan .
Öncelikle giriş yapmış olmanız gerekiyor operatörle iletişime geçin ve iletişimin yapıldığı sırada size sunulan protokolü not ettim.
Eğer herhangi bir sebepten dolayı size vermezlerse, bakım protokolünü sorarak kullanabilirsiniz.
Protokol numarası bunun kanıtıdır net tarafınızdan yapılan şikâyetin farkındadır ve bu nedenle sorunun daha önceden çözülmüş olması gerekir.
Yani, protokolü elinize aldığınızda, Anatel ile iletişime geçin hizmet kanallarından biri aracılığıyla:
- Çevrimiçi müşteri hizmetleri – Bize Ulaşın:Kullanıcı tarafından yapılan bir kayıt aracılığıyla erişilen sistem
- Telefon 1331: Pazartesi'den Cuma'ya, resmi tatiller hariç, 08:00 - 20:00 saatleri arasında açıktır;
- Anatel Tüketici Uygulaması: Bu uygulama akıllı telefon veya tablette harika çalışır. Şunlar için kullanılabilir: Android, iOS Ve Windows Telefon;
- Şahsen: şunlardan birine gidebilirsin Vatandaş Odaları Ülkenin tüm başkentlerinde ve diğer şehirlerinde bulunabilen Anatel'den. Tüketicinin elektronik olarak sorunu çözemediği durumlarda en çok tavsiye edilen yöntemdir.
Claro Ombudsman
Claro Ombudsmanının telefon numarası: 0800 591 0480.
Claro'nun ombudsmanı şirket içinde var olan ve çok önemli bir rol oynayan özel bir organdır.
Bunun nedeni, şirketin, personeli tarafından sağlanan hizmet standardını değerlendirebilmesi, tanımlayabilmesi ve izleyebilmesinin, yani ombudsman aracılığıyla mümkün olmasıdır.
Genelde insanlar şirketle ilgili bir sorun yaşadıklarında Claro'nun ombudsmanına başvuruyorlar ve normal müşteri hizmetleri de maalesef sorunu çözemiyor.
Bu nedenle ombudsman, müşterilerinin şikayetlerini dinlemeli ve talebin her zaman tarafsız ve adil bir şekilde soruşturulmasını ve değerlendirilmesini sağlama görevine sahiptir.
Her firma kendi sektör yaklaşımını ve işleyişini tanımlar. Örneğin bazıları, daha fazla tarafsızlığı garanti altına almak için bu hizmeti dışarıdan almayı tercih ediyor.
Diğerleri ise geri ödeme süreçlerine ek olarak şirketin değerlerini, değişim veya iade politikasını zaten bilen şirketin kendi çalışanlarını seçmeyi tercih ediyor.
Claro Ombudsmanlık Ofisi'ne övgülerinizi, önerilerinizi, taleplerinizi, şikayetlerinizi, beyanlarınızı ve iddialarınızı iletebilirsiniz.
Ombudsmanın ilginç yanı, sorununuzu araştırmasının yanı sıra şirketi de etkilemesidir.
Ombudsman ve SAC arasındaki fark
Pek çok kişi, ombudsman ile SAC arasındaki farkı merak ediyor veya talepleri için hangi hizmet kanalının en uygun olduğunu seçerken kafaları karışıyor.
Bu nedenle, bir ombudsman ile bir müşteri hizmetleri merkezi arasındaki farkı bilmek çok önemlidir. Müşteri hizmetleri, müşteri hizmetleri olarak da bilinir, şirketlerin bir tüketicinin ilk taleplerini karşılamak için sağladığı bir kanaldır. Müşteri hizmetlerinde bilgi talep edebilir, bazı şüpheleri giderebilir, satın alımınızı iptal edebilir ve hatta şikayette bulunabilirsiniz.
Dikkat, SAC'a yapılan şikayetlerin çözümlenmesi için bir süre sınırı vardır: Şikayetinizin kaydedildiği tarihten itibaren 5 gün.
Telefon, enerji, kablolu televizyon, hava veya kara taşımacılığı şirketleri, bankalar veya sağlık planları gibi bazı şirketlerin hizmet kanalını SAC aracılığıyla sunması gerekmektedir.
Diğerlerinin ise bu kanalı oluşturmasına gerek yoktur. Ancak hizmetinizi gerçekten önemsiyorsanız bir SAC sunmak isteyebilirsiniz.
Ombudsman ise sorunların araştırıldığı bir kanal olduğundan şirketle ilk temas kuracağınız kişi olmamalıdır. Çoğu durumda SAC'den alınan protokol numarasının sunulması bile gereklidir.
Bu nedenle, bir ombudsmana ne zaman başvurulması gerektiği sorusunun cevabı zaten çok açıktır. Ombudsmana, şirketle en geleneksel kanallar aracılığıyla tüm müzakere ve iletişim olanakları tüketildikten sonra başvurulmalıdır.
Bu nedenle, sorununuzla ilgili bir dava açmak için özel bir kanal olarak son çare olarak bir ombudsmanı aramayı düşünün.
Sorununuz müşteri hizmetleri tarafından çözülmediğinde ombudsmanla iletişime geçmeyi bırakın.
Çözüm
Zamanınızı boşa harcamayın ve arayın Claro hakkında şikayette bulunun sorun ortaya çıktığı anda. Bu şekilde, kötü durumu kısa sürede çözebileceksiniz ve bu hikayenin sonucundan kesinlikle daha memnun kalacaksınız.
