İnternet, telefon ve TV tüketicisi olarak haklarınızı bilin.
Sosyal izolasyon ve mesafe, pandemi boyunca daha fazla Brezilyalının bağlantıda kalma ihtiyacı hissetmesine neden oldu.
Birincisi, birbirimize yakın olamadığımız için (bu kural ülke çapındaki birçok eyalet ve belediyede geçerliliğini sürdürüyor) ve ikincisi, bağlantıda olmamız gerektiği için. haberler ve ülkedeki yeni koronavirüsün seyri.
Pandeminin başlangıcında Ulusal Telekomünikasyon Ajansı (Anatel) İnternet trafiğinde 49%'lik bir artış bildirmişti. Tüm bu veri kullanımı telekomünikasyon altyapısını sarstı. Üstelik birçok kullanıcı operatörlerinden memnuniyetsizliklerini dile getirdi ve 2020'nin ilk yarısı ile 2019'un son yarısı arasında operatörlere yönelik şikayetler arttı.
Ancak sektörde yaşanan her şey kullanıcılar için kötü değildi. İşte pandemi döneminde telefon ve internet faturalarınızdan tasarruf etmenizi sağlayacak birkaç ipucu.
Karşılaştırma araçlarını kullanın
Günümüzün telekomünikasyon pazarında, bu hizmetlerin her müşterisi/kullanıcısı, evi için en iyi internet, cep telefonu veya kablolu TV fırsatını bağımsız olarak bulabilir. Günümüzde, en iyi fırsatı bulmanıza yardımcı olacak birçok araç mevcuttur. planları karşılaştırın Telekomünikasyonda bazıları diğerlerinden daha etkili.
Örneğin Anatel, müşterilerine teklifler konusunda daha fazla şeffaflık sağlamak için Anatel Comparador adlı bir araç başlattı. Ancak uygulamanın ilk sürümü hala kombinasyonları içermiyor ve yalnızca sektördeki büyük şirketleri içeriyor, daha küçük şirketleri ise dahil etmiyor.
Yavaş internetten nasıl faydalanacağınızı öğrenin
Pandemi sırasında internet bağlantınızda sorun yaşadıysanız, ilk adımınız şu olacaktır: internet hız testiTestten sonra, operatörünüzün sözleşmeli hızın aylık ortalama 80%'sini ve anında arabuluculuk sırasında 40%'sini sunup sunmadığını kontrol edin. Hızınız bu aralıkların altındaysa, sağlayıcının sorunu çözmesi için 30 güne kadar süresi olacaktır. Sorun çözülmezse, Tüketici, herhangi bir fesih bedeli ödemeden orantılı indirim talep etme veya planı iptal etme hakkına sahiptir..
Bağlantı kesintileri
Bağlantınız dengesizse veya internetiniz yavaşsa, internet paketinizde orantılı bir indirim alabilirsiniz. Bunun için, sağlayıcınızdan bağlantınızın kesildiği süre için para iadesi talep edin.
Varsayılan durumlar
Bu yeni koronavirüs senaryosuyla birlikte birçok Brezilyalı bazı hizmetlerini iptal etmek veya maddi imkânsızlıklar nedeniyle internet, telefon ve/veya televizyon faturalarını ödememek zorunda kaldı.
Anatel'in kararına göre, planınızı 30 veya 120 günlük bir süre boyunca askıya alabilirsiniz. Böylece, mali durumunuz düzeldiğinde, hizmetin yeniden etkinleştirilmesini talep edebilirsiniz.
Operatör bonuslarından yararlanın
Ülkedeki tüm büyük operatörler, eşi benzeri görülmemiş koronavirüs durumuyla birlikte, Ulusal Telekomünikasyon Ajansı tarafından getirilen bazı kurallara uyum sağlamak zorunda kaldı. Bunlar arasında kanalların ve internetin serbest bırakılması, belirli kamusal alanlarda geniş bant hizmetinin genişletilmesi ve koronavirüsle ilgili uygulamalara erişimde sıfır derecelendirme yapılması yer alıyor.
ClaroÖrneğin, Vivo, Claro Residência ve Claro Empresas müşterilerine TV sinyalleri sunmanın yanı sıra, Wi-Fi ağını halka açık alanlarda ve havaalanlarında da sunuyor. Vivo, Claro, Oi ve TIM, kampanyayı oluşturdu. #FayWellStayHome, daha eğlenceli, bağlantılı ve güvenli bir karantina lehine çeşitli önlemler belirlediler.
