Una dintre cele mai cunoscute companii de transport din țara noastră, Total Express se remarcă prin eficiența și profesionalismul muncii sale.
Cu toate acestea, uneori pot exista întârzieri în livrări, iar în acest moment consumatorii se întreabă cum să contacteze Compania?
Așadar, gândindu-ne să ajutăm acele persoane care caută numărul de telefon al Total Express și alte modalități de a lua legătura, am pregătit acest articol.
Total Express
Aparținând cunoscutului Grupul aprilie, Această companie operează pe piața braziliană de cel puțin 20 de ani.
Are o mare varietate de clienți atât în Brazilia, cât și în străinătate, cu recomandări bune.
Prin urmare, servește ca referință pentru alte companii de logistică, cum ar fi Nowlog, de exemplu.
Dar atunci când este necesar să contactați compania telefonic? Total Express, dacă să ofere un serviciu sau să solicite un produs?
De aceea am selectat aici cum poți contacta operatorul, fie prin telefon, fie prin alte mijloace de comunicare.
Total de numere de telefon Express
Dacă aveți întrebări, puteți contacta centrele de servicii pentru clienți ale companiei.
Centrul, numit E-Total, are un număr de telefon pentru asistență în orașul São Paulo.
Numărul de telefon relevant: 11 3627-5900 și selectând opțiunea 4.
Centrul funcționează de luni până vineri, între orele 8:00 și 18:00.
Ca orice companie mare, aveți la Total Express mai multe departamente, cu un sector specific pentru fiecare interogare sau reclamație.
Dacă subiectul dvs. este serviciul pentru clienți, e-mailul specific este customerservice@totalexpress.com.br și dacă trebuie să intri pentru a discuta cu HR despre ceva, te rugăm să mergi la contato@totalexpress.com.br
Total Express Chat
Compania nu are de fapt un serviciu pentru clienți definit pe site-ul său instantaneu. Acest lucru face mai ușor să contactați prin e-mail sau telefon.
Site-ul web Total Express
Site-ul Total Express este foarte organizat, vorbind puțin despre detaliile companiei, serviciile de logistică și opțiunile de angajare a serviciilor acesteia.
Acolo veți găsi opțiuni pentru a aplica pentru posturi vacante în cadrul companiei, numere de contact, rețele sociale și alte subiecte care vă pot interesa.
Dacă doriți să verificați aceste și mai multe detalii, aici este legătură pentru a accesa site-ul web.
Rețelele sociale Total Express
Compania le comunică urmăritorilor săi toate detaliile principale ale activității sale, cum ar fi anunțuri de produse noi, campanii de publicitate sau chiar noi facilități.
Fiind foarte activ astfel, urmărirea paginilor fanilor Total Express vă asigură că sunteți bine informat și înaintea principalelor informații pe care le oferă această companie lider de transport.
Link-urile pentru a urmări rețelele sociale ale companiei sunt aici:
Mijloace de reclamație
Dacă întâmpinați vreo întârziere în livrarea sau comanda dumneavoastră sau nu ați reușit să ne contactați prin telefon sau e-mail, în primul rând, nu vă faceți griji. Poți încerca din nou și probabil vei fi servit.
Cu toate acestea, dacă problema dvs. încă nu este rezolvată, un sfat este să căutați serviciul clienți Procon în orașul dvs.
Când ajungeți la benzinărie, informați un însoțitor despre problema dvs. iar echipa Procon vă va contacta apoi telefonic pentru a rezolva problema.
Descărcați aplicația
Disponibilă gratuit pe Play Store și Apple Store, aplicația este perfectă și îți poți urmări întreaga livrare pe telefonul mobil.
Aplicația are deja actualizări automate ale livrărilor sale și lucrează cu mai multe companii de servicii. Când se face o actualizare, puteți primi o notificare pe smartphone. Doar activați notificările aplicației Total Express.
Linkurile de descărcare pentru magazinul smartphone-ului dvs. sunt aici:
V-ați hotărât deja ce transportator vă va livra comenzile? Cu toate aceste sfaturi și servicii de calitate, nu este greu să nu alegi Total Express.
Urmăriți videoclipul de mai jos pentru a vedea cum să vă urmăriți comanda cu aplicația Total:
Total Express Ombudsman
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui birou al ombudsmanului pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi. În acest sens,Total Express De asemenea, dispune de un serviciu Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de plângeri.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Ce este un ombudsman
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu Total Express și îngrijirea comună, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Total Express, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi atunci când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu Total Express, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Când să contactați un ombudsman
Deci, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman Total Express este deja foarte clar.
Avocatul poporului trebuie contactat după epuizarea tuturor posibilităților de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați până când contactați ombudsmanul când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare informație prezentată de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman Total Express funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Cum să contactați ombudsmanul
Fiecare companie are un canal specific pentru ombudsman. Serviciul ombudsman, în general, poate fi stabilit prin telefon sau e-mail. În cazul Total Express, Am pus deja la dispoziție toate canalele de contact mai sus.
Alte forme de serviciu Total Express
Amintiți-vă că avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție, tocmai pentru a deschide un apel sau o apariție și că, în cele mai multe cazuri, este necesară prezentarea unui protocol.
Dacă doriți să vă duceți plângerea în instanță, trebuie să adunați cât mai multe informații posibil pentru a le atașa procesului.
Dar înainte de asta, încercați să o rezolvați pe cât posibil pe cale amiabilă. Prin urmare, profitați de celelalte canale de servicii clienți ale companiei și încercați să rezolvați problema prin intermediul acestora.
Nu ai rezolvat? Contactați Reclame Aqui
Dacă încă nu ați rezolvat problema, o modalitate excelentă de a lua legătura cu Total Express și forțați-l să rezolve problema fără a începe neapărat un proces, este Reclame Aqui.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai bune și mai eficiente canale de comunicare între consumatori și companii.
Acolo, rata de răspuns este de obicei mare, la fel ca și rata rezoluției.
Acum că știți ce este un ombudsman și pentru ce este acesta, puteți decide dacă este momentul și canalul potrivit pentru a contacta compania sau chiar să depuneți o plângere la Procon.
Cu siguranță ați auzit de Oficiul pentru Protecția și Apărarea Consumatorului, mai cunoscut sub numele de Procon, nu-i așa? Dar, la urma urmei, știi ce este Procon, pentru ce este și cum te poate ajuta?
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață corectă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv de cele ale Total Express..
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programare programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați în formă tipărită către Procon. Deci tipăriți-l.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact cu Total Express. Nu avem nicio legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
Nu uitați să lăsați comentariul dvs. aici pentru noi, lăsându-ne și orice sugestii.
