Estácio este una dintre universitățile cu cea mai rapidă creștere din Brazilia, fiind inaugurată în 1970. Oferă cursuri universitare și postuniversitare, atât în persoană, cât și la distanță. Am întocmit o listă aici, astfel încât să puteți verifica canalele lor de servicii pentru clienți și cum puteți rezolva diverse întrebări prin numerele lor de telefon.
Estácio Telefoane
Dacă doriți să contactați Universitatea prin numărul său de telefon gratuit, puteți apela și solicita informații despre cursuri și alte servicii la adresa 4003-6767.
Acest număr de telefon este valabil pentru contact în orașele capitale și regiunile metropolitane. Programul este de luni până vineri de la 8:00 la 21:00 și sâmbătă de la 9:00 la 18:00. Vă rugăm să rețineți că orele de deschidere pot varia de sărbători.
Dacă nu locuiți în niciuna dintre aceste regiuni, contactul se poate face prin Central 0800 880 6767. Orele de deschidere sunt aceleași în fiecare zi a săptămânii, cu excepția zilei de duminică.
Contact Telefon Postuniversitar Estácio
Dacă ați absolvit deja și vă gândiți să urmați un curs postuniversitar la Estácio, puteți afla mai multe informații despre cursul dvs. sunând 0800 021 3737. Este disponibil de luni până vineri de la 8:00 la 20:40 și sâmbătă de la 9:00 până la 15:30. De sărbători, programul de lucru poate fi modificat.
Serviciu prin aplicații și online
Estácio are, de asemenea, mai multe servicii care pot fi rezolvate prin site-ul său web și prin sistemele de comunicare online, chiar și prin aplicații. THE Inteligenţă artificială de la Estácio începe o conversație oricând ai nevoie de ea pe site-ul tău.
Aplicația este disponibilă pentru descărcare atât pe IOS Store, cât și pe Play Store și este complet gratuită. Acolo vă puteți crea datele de conectare și puteți verifica informații despre notele dvs., programul de activități și teste.
Oficiul Ombudsmanului Estácio
Ombudsmanul Estácio este un canal de comunicare care își propune să răspundă la toate întrebările dumneavoastră, pe lângă faptul că este deschis să primească critici și sugestii.
Aveți întotdeauna cererea în mână înainte de a vorbi cu însoțitorul, fiind cât mai respectuos cu profesionistul cu care vorbiți. Iată linkul pentru a accesa Oficiul Ombudsmanului Estácio.
Estácio pe Social Media
Prin intermediul rețelelor sociale, puteți afla diverse știri din Instituție, cum ar fi actualizări ale profilului dvs., informații despre cursuri, perioade de vacanță, calendar academic și alte evenimente pe care această Universitate le promovează. Consultați linkurile de acces de mai jos:
Informații despre Reclame Aqui
Dacă chiar și cu toate aceste informații încă nu v-ați îndeplinit cererea, ne puteți contacta cu site-ul web Reclame Aqui, și exprimați neînțelegerea care a avut loc în situația dvs.
Site-ul web Reclame Aqui este un site web brazilian pentru plângeri împotriva companiilor cu privire la serviciul pentru clienți, achiziții, vânzări, produse și servicii. Este un serviciu gratuit, atât pentru consumatori pentru a-și posta reclamațiile, cât și pentru companiile să le răspundă. Acesta este un site web unde consumatorii își înregistrează datele personale și pot depune reclamații.
Politica de confidențialitate a site-ului nu permite identificarea consumatorului la publicarea paginilor, întrucât reclamațiile făcute sunt indexate de motoarele de căutare și vizibile pentru consultare. Accesul la datele înregistrate de client se face doar cu firma implicată, pentru a facilita căutarea unei soluții la problema. Un e-mail cu detaliile este apoi trimis companiei implicate, dacă aceasta s-a înregistrat pentru a răspunde pe site.
Estácio este una dintre universitățile cu cea mai rapidă creștere din Brazilia și este întotdeauna gata să primească noi studenți și să adauge la procesul lor de învățare. De aceea, aveți nenumărate opțiuni de asistență ori de câte ori apar întrebări noi.
Oficiul Ombudsmanului Estácio
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui birou al ombudsmanului pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi. În acest sens, cel Universitatea Estácio are, de asemenea, un serviciu Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de plângeri.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
Ce este un ombudsman
Avocatul poporului este un organism specific care există în cadrul companiei și joacă un rol foarte important.
Acest lucru se datorează faptului că prin acest sector, biroul avocatului poporului, compania poate evalua, identifica și monitoriza standardul de serviciu al personalului său.
În general, oamenii ajung să contacteze un ombudsman atunci când au o problemă cu Universitatea Estácio și serviciul obișnuit, din păcate, nu poate rezolva această problemă.
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului Universitatea Estácio, puteți trimite complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi atunci când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu Universitatea Estácio, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Urmărește videoclipul de mai jos în care vorbește puțin despre problemele de la Estácio EAD:
Când să contactați un ombudsman
Prin urmare, răspunsul la momentul în care să contactați ombudsmanul Universității Estácio este acum destul de clar.
Avocatul poporului trebuie contactat după epuizarea tuturor posibilităților de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați până când contactați ombudsmanul când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare informație prezentată de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Cum să contactați ombudsmanul
Fiecare companie are un canal specific pentru ombudsman. Serviciul ombudsman, în general, poate fi stabilit prin telefon sau e-mail. În cazul Universității Estácio , Am pus deja la dispoziție toate canalele de contact mai sus.
Alte forme de asistență la Universitatea Estácio
Amintiți-vă că avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție, tocmai pentru a deschide un apel sau o apariție și că, în cele mai multe cazuri, este necesară prezentarea unui protocol.
Dacă doriți să vă duceți plângerea în instanță, trebuie să adunați cât mai multe informații posibil pentru a le atașa procesului.
Dar înainte de asta, încercați să o rezolvați pe cât posibil pe cale amiabilă. Prin urmare, profitați de celelalte canale de servicii clienți ale companiei și încercați să rezolvați problema prin intermediul acestora.
Nu ai rezolvat? Contactați Reclame Aqui
Dacă încă nu ți-ai rezolvat problema, o modalitate excelentă de a contacta Universitatea Estácio și de a-i forța să rezolve problema fără a începe neapărat un proces este Reclame Aqui.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai bune și mai eficiente canale de comunicare între consumatori și companii.
Acolo, rata de răspuns este de obicei mare, la fel ca și rata rezoluției.
Acum că știți ce este un ombudsman și pentru ce este acesta, puteți decide dacă este momentul și canalul potrivit pentru a contacta compania sau chiar să depuneți o plângere la Procon.
Cu siguranță ați auzit de Oficiul pentru Protecția și Apărarea Consumatorului, mai cunoscut sub numele de Procon, nu-i așa? Dar, la urma urmei, știi ce este Procon, pentru ce este și cum te poate ajuta?
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață corectă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv de cele ale Universității Estácio..
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programare programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați în formă tipărită către Procon. Deci tipăriți-l.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact cu Universitatea Estácio. Nu avem nicio legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
Urmărește videoclipul de mai jos și află cum sunt cursurile de învățământ la distanță la Estácio:
