Telefon Hapvida

Hapvida oferă planuri dentare și de sănătate de calitate pentru mii de brazilieni. Din acest motiv, compania menține un canal complet de servicii pentru clienți pregătit să rezolve orice cerere.

Prin urmare, pentru a rezolva probleme legate de planuri, consultări sau alte chestiuni legate de grup, este posibil să vorbiți cu un însoțitor de la ttelefon Hapvida sau alte canale de servicii.

În acest articol vom vorbi despre canalele de servicii pentru clienți ale companiei, fie că este vorba de numărul de telefon Hapvida, SAC sau ombudsman.

Ce este Hapvida?

Grupul Hapvida, cu sediul în Fortaleza, Ceará, a fost înființat în 1993 de medicul Cândido Pinheiro și este cel mai mare operator de plan de sănătate din nordul și nord-estul Braziliei și al treilea ca mărime în ceea ce privește beneficiarii, prin Hapvida Saúde.

Cum să vorbești cu Hapvida

Hapvida oferă clienților săi mai multe canale de servicii, printre care:

• Serviciul Clienți Hapvida
• Chat online
• Avocatul Poporului
• Deficiențe de auz

Serviciul Clienți Havida

Utilizatorul care dorește să vorbească cu Serviciul Clienți Hapvida Pentru a pune întrebări, a formula reclamații, sugestii sau a vorbi despre alte chestiuni, puteți accesa canalul apelând la numărul de telefon SAC Hapvida 0800 280 9130 (telefon exclusiv pentru linii fixe).

În plus, este posibil să vorbiți cu SAC online. Doar faceți clic pe link și completați câmpurile cu următoarele informații:

• Nume
• E-mail
• Telefon
• CPF al titularului
• Cod utilizator

Chat online Hapvida

Clienții pot rezolva solicitările de bază prin chat-ul online al Hapvida. Pentru asta faceți clic pe link.

Prin intermediul canalului, se poate vorbi despre planuri de sănătate și stomatologie, se solicită informații, se vorbește despre facturi, printre alte cereri.

Dacă doriți să vă rezervați o programare online prin intermediul site-ului Hapvida, vă vom distribui un videoclip care vă arată pas cu pas cum să o faceți:

Avocatul Poporului Hapvida

Avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție a clientului. Prin urmare, canalul ar trebui căutat atunci când nu a fost posibilă satisfacerea cererilor prin alte canale de servicii pentru clienți, cum ar fi Serviciul Clienți Hapvida.

În acest sens, înainte de a activa Avocatul Poporului Hapvida clientul trebuie să utilizeze Canalele de Relații ale companiei menționate mai sus pentru a solicita asistență, servicii sau pentru a rezolva alte solicitări.

În cazul în care cererea nu primește răspuns prin canalele tradiționale de servicii în termenul prevăzut, ombudsmanul poate fi contactat. Este de remarcat faptul că pentru a înregistra o plângere la Avocatul Poporului se va solicita protocolul înregistrat pe alte canale.

Pentru a vorbi cu Avocatul Poporului, sunați la numărul de telefon 4020.9091. Este important de reținut că biroul Avocatului Poporului este deschis între orele 8:00 și 18:00.

Deficiențe de auz

Persoanele cu deficiențe de auz ar trebui să contacteze și Hapvida prin intermediul chat online al companiei disponibil la link.

Telefon Hapvida

Pentru a vorbi cu Hapvida prin telefon, clientul are la dispoziție următoarele numere:

• Call Center (majuscule): 4002 3638 sau 4020 3633
• Call Center (Pernambuco): 4002 2870
• Call Center (intern și capitale): 0300 318 3633

Toate canalele Hapvida Call Center funcționează 24 de ore pe zi. Cu toate acestea, pentru a programa programări și examene, clienții trebuie să ne contacteze între orele 6:00 și 22:00.

Contactați-ne Hapvida

Pentru a vorbi pe canal Contactați-ne Hapvida, clientul trebuie sa acceseze pagina de service clienti online si sa completeze formularul cu datele solicitate, motiv de contact si comentariu.

Următoarele subiecte pot fi discutate pe canal:

• Informaţii
• Plângeri
• Sugestii
• Complimente

Întrebări frecvente

Dacă aveți o întrebare simplă despre produsele și serviciile Hapvida, puteți găsi răspunsuri rapid și ușor pe canal Întrebări frecvente Hapvida.

Pe pagină puteți găsi întrebări pe o varietate de subiecte, inclusiv:

• Schimbare cadastrală;
• ABRAMGE;
• Îngrijire spitalicească;
• HAP bebe;
• Biometrie;
• Impozitul pe venit;
• Plată;

Vezi câteva exemple de întrebări la care s-a răspuns pe canal:

• Cum solicit o modificare a numelui înregistrat în planul meu?
• Cum sunt programate procedurile la spital?
• Este permis un însoțitor în timpul nașterii?
• Cum se efectuează înregistrarea Digital Biometris?
• Cum pot contacta Hapvida din afara Braziliei?
• Din ce perioadă a planului se poate folosi reducerea cu Pague Menos?
• Cum schimb data scadentă a facturii mele?
• Planul meu este deja anulat, cum îmi recuperez planul? raportul de venituri?

Serviciu personal Hapvida

Dacă preferați să căutați servicii în persoană la una dintre agențiile Hapvida. Consultați o listă de orașe și adrese ale agențiilor Hapvida și găsiți una cea mai apropiată de dvs.:

• Alagoas: Strada Ivan Wolf, 78 – Pinheiro – Maceio – AL
• Amazonas: 60, Strada Sf. Ioan Valerio – Strada Sf. Ioan Valerio – Manaus – AM
• Bahia: Rua Frederico Simões, nr. 98. Clădirea Advanced Trade Center (parter) – Aleea copacilor – Salvador – BA
• Ceara: 406 – Centru – Fortaleza – CE
• Ceara: 529 Padre Cicero Street – Centru – Juazeiro – CE
• Ceara: Strada Coronel Frederico Gomes nr. 21 – Centru – Sobral – CE
• Maranhao: Av. Kennedy, 1620. – Fátima – Saint Louis – MA
• La: Travessa Lomas Valentina, 1176 – Pedreira – Belem – PA
• Paraiba: Strada Severino Cruz, nr. 277 – Centru – Campina Grande – PB
• Paraiba: Av. Julia Freire, 1058 – Expeditionaris – JJohn Pessoa – PB
• Pernambuco: 25 Pacific Street din Santos – Boa Vista – Recife – PE
• Piauí: Strada Elizeu Martins, 1672 – Centru – Teresina – PI
• Rio Grande do Norte: Av. Augusto Severo, 273 – Centru – Mossoro – RN
• Rio Grande do Norte: strada Felipe Camarao, 417 – Upper City – Crăciun – RN
• Sergipe: strada Campo do Brito nr. 1180 – São José – Aracaju – SE

Plângere la ANS

Nu este întotdeauna posibil să rezolvi o problemă cu compania. În acest scenariu, clientul poate căuta alte canale de reclamații, cum ar fi Procon și site-uri web de reclamații, cum ar fi Reclama aici.

Vezi cum să faci o reclamație pe ReclameAqui

În plus, o alternativă bună în acest caz poate fi să solicitați asistență de la o agenție de reglementare.

În cazul Hapvida, agenția de reglementare este ANS – Agenția Națională de Sănătate Suplimentară. Prin hotărârea Legii nr. 9.656 din 3 iunie 1998, este legea care reglementează piaţa asigurărilor private de sănătate.

La realizarea unui reclamatie la ANS, agenția contactează operatorul, care are până la cinci zile lucrătoare pentru a răspunde la problemă.

Cu toate acestea, este important de subliniat că ANS ar trebui contactat numai atunci când compania nu a putut sau nu a putut să rezolve problema. În acest sens, înainte de a depune o reclamație la ANS, clientul trebuie să încerce să rezolve cererea prin canalele de servicii ale companiei, precum serviciul clienți. Număr de telefon Hapvida.