Enel Distribution Sao Paulo este unul dintre cei mai mari distribuitori de energie electrica a lumii. Dacă locuiți în regiunea São Paulo, există șanse mari să utilizați serviciile acestei companii în casa sau în afacerea dvs.
În acest moment, grupul Enel își oferă serviciile în 34 de țări. În Brazilia, grupul este prezent în statele São Paulo, Goiás, Rio de Janeiro și Ceará.
Eletropaulo este acum Enel
Mulți cunosc încă această companie sub numele Eletropaulo. Rezultă că, după ce a fost achiziționată de multinaționala Enel, compania a fost redenumită Enel Distribution Sao Paulo.
Canale de servicii pentru clienți
În acest articol, vom discuta despre principalele canale de servicii oferite de Enel São Paulo pentru a rezolva problemele cetățenilor, cum ar fi emiterea unei a doua copii a unei facturi, reconectarea energiei, întreruperile de curent, printre altele.
Compania oferă consumatorilor patru forme de servicii de la distanță: prin telefon, prin SMS, prin site-ul și aplicația Enel.
Pe lângă acestea, există și posibilitatea de a merge la unul dintre magazinele din Rețeaua de service personal Enel, unde clientul își poate adresa întrebări și își poate rezolva personal problemele.
Numerele de telefon ale companiei pentru service 24 de ore din 24
Dacă doriți să vorbiți cu un însoțitor, vedeți mai jos principalele numere de telefon Enel în funcție de nevoile dvs.:
- Serviciu comercial 24h: 0800 72 72 120;
- Serviciu nonstop pentru persoanele cu deficiențe de auz: 0800 77 28 626. Acest telefon Este destinat doar persoanelor cu deficiențe de auz care necesită îngrijiri de urgență;
- Serviciu de urgență 24 de ore pe zi: 0800 72 72 196. Acest număr de telefon este destinat asistenței de urgență, cum ar fi raportarea întreruperilor de curent sau a problemelor de cablare.
- Servicii comerciale în afara zonei de concesiune: (11) 2195-2734. Destinat clienților Enel care se află în afara zonei de concesiune a serviciilor.
- Serviciu de urgență în afara zonei de concesiune: (11) 2195-2758. Destinat asistenței de urgență a clienților care se află în afara zonei de concesiune a serviciului.
Este demn de remarcat faptul că clientul nu va trebui întotdeauna să contacteze telefonic. Din fericire, compania are o gamă largă de canale de servicii pentru clienți, eliminând nevoia de pentru a suna la numărul de telefon al lui Enel.
După cum vom vedea mai jos, multe dintre nevoi pot fi satisfăcute prin simple mesaje text, prin intermediul site-ului companiei sau chiar prin intermediul aplicației.
Easy Torpedo: vorbește cu Enel prin mesaj text
Prin acest canal de servicii, utilizatorul va putea accesa următoarele servicii:
- Emiterea unei a doua copie a facturii: trimiteți cuvântul ACCOUNT urmat de numărul dvs. de instalare;
- Raportați o întrerupere de curent: trimiteți cuvântul LUMINĂ urmat de numărul dvs. de instalare.
Torpilele trebuie trimise la numărul 27373.
Aceasta este o comoditate uriașă, deoarece emiterea unei a doua copii și raportarea unei întreruperi de curent sunt principalele motive pentru care utilizatorii intră în contact cu Enel.
Este chiar mai simplu decât a face cereri prin intermediul site-ului web. Este nevoie doar de un SMS cu un singur cuvânt pentru a vă face cererea.
Rezolvați-vă problema prin intermediul site-ului web - fără a vorbi cu un însoțitor
Știind că majoritatea consumatorilor preferă să evite serviciul telefonic, ENEL oferă clienților săi acces către Agenția Online.
Folosind acest instrument, puteți rezolva unele dintre problemele principale fără a fi nevoie să ne contactați telefonic.
Dacă problema dvs. nu poate fi rezolvată prin Torpedo Fácil, accesați Agenția Online.
Platforma este foarte intuitivă și face mult mai ușor pentru consumatori să contacteze Enel. Serviciile oferite de companie prin acest canal sunt:
- Factură de energie electrică duplicat
- Solicitați reconectarea
- Negociază datorii
- Raportați o întrerupere de curent
- Schimbați proprietarul
- Verificați locațiile pentru plata facturii
Prin urmare, dacă nevoia dvs. este legată de oricare dintre aceste probleme, nu este nevoie să sunați la ENEL: puteți rezolva totul online!
Pentru a accesa această platformă, faceți clic pe link http://bit.ly/enelvirtual
Aplicația Enel
Pentru a crește satisfacția utilizatorilor, Enel a pus la dispoziția utilizatorilor Android și iOS aplicarea Enel Sao Paulo. Prin intermediul aplicației, este posibil să se realizeze majoritatea solicitărilor cele mai recurente, cum ar fi:
- Schimbați proprietarul
- Anulează contractul
- Schimbați adresa de facturare
- Înregistrați debit direct
- Solicitati facilitati
- Solicitați despăgubiri
- Raportați frauda
- Urmăriți solicitările făcute
Descărcați versiunea pentru Android aici
Avocatul Poporului ENEL al companiei în caz de plângere
Pentru a depune o reclamație, clientul poate folosi toate metodele menționate mai sus, cu excepția Torpedo Fácil – deoarece are scopul exclusiv de a raporta o întrerupere de curent și de a solicita oa doua copie a facturii de energie.
Pe lângă cele de mai sus, compania dispune de un canal specific de servicii telefonice pentru ombudsman.
Apelând la 0800 72 73 110 Clientul poate face o plângere direct la ombudsmanul Enel.
Dacă preferați să faceți o reclamație prin intermediul site-ului web, puteți utiliza linkul http://bit.ly/2DTxOtB.
Rețea de service personal
Pentru cei care caută service personal, este posibil să meargă la unul dintre magazinele din Rețeaua de service personal Enel. Există 30 de magazine răspândite în zona de concesiune de servicii a companiei.
Adresele pot fi găsite la link http://bit.ly/2DRT0QI.
Enel pe rețelele de socializare
De asemenea, puteți contacta Enel prin intermediul rețelelor sociale. Vedeți mai jos profilul companiei pe fiecare dintre rețelele principale.
- Facebook: Click aici
- Instagram: @enelbrasil
- Twitter: @Eletropaulo – @EnelClientesBR – @EnelBrasil
Probleme cu ENEL: Cum se rezolvă?
Din păcate, știm că este foarte frecvent ca clienții să aibă probleme cu ENEL, precum întârzieri la reconectarea la curent după achitarea unei facturi restante.
Când apar erori din partea distribuitorului de energie, este necesar să contactați ombudsmanul sau departamentul de service clienți, căutând întotdeauna rezolvarea problemei.
În orice caz, este important ca consumatorii să știe că pot face o plângere la o agenție de inspecție externă dacă ENEL nu respectă vreo regulă.
Pentru asta este ANEEL, despre care vom vorbi puțin mai jos.
Ce este ANEEL?
ANEEL este Agentia Nationala a Energiei Electrice, si este un organism extrem de important de inspectie a distribuitorilor de energie electrica din tara.
ANEEL desfășoară mai multe activități pentru a se asigura că sectorul energiei electrice se dezvoltă într-o manieră echilibrată și în beneficiul societății, respectând întotdeauna consumatorii și drepturile acestora.
Prin urmare, dacă ați avut vreo problemă pe care ENEL nu a rezolvat-o prin Ombudsmanul său, ANEEL poate fi contactat printr-unul dintre mijloacele dvs. de contact. Vezi formele:
- telefon 167 (de luni până sâmbătă, de la 6:20 la miezul nopții)
- formular pe site-ul Aneel
- chat online (de luni până sâmbătă, de la 8:00 la 20:00)
Nu uitați să aveți factura de energie și numerele de protocol deja furnizate de distribuitor.
Vezi și: telefon coelba
Tarif Social Electricitate: vezi daca esti eligibil!
Tariful social de energie electrică este un program guvernamental federal care își propune să beneficieze familiile cu venituri mici din Brazilia.
Beneficiul se realizeaza printr-o reducere a tarifului la energie cu un procent de pana la 65%, in functie de caz.
Acest program a fost stabilit prin Legea nr. 12;212/2010.
Daca vrei sa stii daca familia ta are sau nu acest drept, ti-am pregatit un articol complet despre acest program. Aflați totul despre Tariful Energiei Sociale făcând clic pe Link.
Ce trebuie să faceți în cazul rambursării pentru aparate electrocasnice în caz de pană de curent?
O mare parte din plângerile consumatorilor care implică ENEL se referă tocmai la rambursare pentru dispozitivele arse în cazurile de întrerupere a curentului electric.
Din păcate, întreruperile de curent sunt foarte frecvente și atunci când se întâmplă, deteriorează și ard mai multe dispozitive electronice, în special pe cele mai scumpe, precum frigiderele și televizoarele.
În aceste cazuri, este obișnuit ca consumatorul să contacteze ENEL cu scopul de a solicita despăgubiri pentru pierderea cauzată de întreruperea sistemului.
Dar la urma urmei, știi care sunt drepturile tale în aceste cazuri și cum să acționezi?
Potrivit articolului 22 din Codul pentru Protecția Consumatorului, distribuitorii de energie au datoria de a oferi consumatorilor servicii adecvate și sigure.
În cazurile în care companiile nu respectă regula, provocând arderea dispozitivelor, de exemplu, acestea sunt obligate să plătească consumatorului prejudiciul cauzat.
Consumatorul are o perioadă de 90 de zile sa faca cererea de plata si firma trebuie sa inspecteze echipamentele avariate in termen de zece zile.
După inspecție, distribuitorul de energie are la dispoziție încă 15 zile pentru a informa consumatorul despre rezultatele inspecției.
După rezultatul inspecției, dacă problema este confirmată, în termen de 20 de zile, compania trebuie să repare, să plătească în numerar sau să înlocuiască dispozitivul ars.
Prin urmare, dacă ați avut vreun dispozitiv deteriorat, încercați să contactați ENEL cât mai curând posibil prin unul dintre canalele prevăzute în acest articol.
Dacă problema dvs. nu este rezolvată corespunzător, puteți depune o plângere la PROCON sau ANEEL. Nu pierde timpul, caută-ți drepturile!
Care este termenul limită pentru o întrerupere de curent din cauza neplății?
Știm că Brazilia se confruntă în prezent cu un moment delicat. Cu o criză economică care nu se termină niciodată și șomajul la un nivel record, oamenii se confruntă cu dificultăți financiare.
Ca urmare, nu este neobișnuit să existe întârzieri și chiar neplata unor facturi, precum factura la energie ENEL.
Când se întâmplă acest lucru, este obișnuit ca consumatorii să fie îngrijorați de o posibilă întrerupere a curentului, lucru care este foarte probabil să se întâmple.
Din acest motiv, este important să știți că nu există un anumit număr de facturi sau zile de întârziere în lege care să permită suspendarea furnizării de energie.
În acest fel, distribuitorul de energie poate chiar număra energia electrică a unui consumator cu o singură factură restante.
Cu toate acestea, pentru ca acest lucru să se întâmple efectiv, este necesară o comunicare prealabilă. de cel puțin 15 zile.
Prin urmare, dacă ENEL sau orice altă companie energetică întrerupe electricitatea unei locuințe sau a unei unități comerciale fără o notificare prealabilă, va fi obligată să plătească despăgubiri.
Chiar dacă Contul este în întârziere, obligația în acest caz este de a furniza o notificare prealabilă.
Cum să depuneți o reclamație la Procon
Sperăm ca situația dumneavoastră cu ENEL să nu ajungă în acest punct, dar nu este neobișnuit ca oamenii să facă reclamații la PROCON cu privire la serviciul oferit de distribuitorii de energie.
Din păcate, în Brazilia, companiile încă insistă să nerespecteze drepturile consumatorilor, iar atunci când se întâmplă acest lucru, nu există altă cale de ieșire decât să-ți cauți drepturile.
PROCON este acronimul pentru Programul de protecție și apărare a consumatorilor. Este o fundație creată pentru a rezolva problemele dintre consumatori și companii.
Prin urmare, dacă ați avut probleme cu ENEL, depunerea unei plângeri la PROCON poate fi o alternativă.
Această fundație are o legătură directă cu Departamentul de Justiție, prin urmare, este o instituție foarte apreciată în statul brazilian și este capabilă să rezolve cele mai diverse probleme care implică distribuitorii de energie.
Este important să știți că PROCON este prezent în toate statele braziliene, tocmai pentru a răspunde mai bine cerințelor legate de conformitatea cu standardele de Codul Protecției Consumatorului.
Obiectivul principal al acestui organism este tocmai acela de a preveni abuzurile din partea companiilor in relatiile cu clientii lor, intervenind mereu atunci cand este necesar.
Conform prevederilor Codului pentru Protecția Consumatorului, PROCON și alte entități care au fost create pentru a proteja consumatorii alcătuiesc Sistemul Național de Protecție a Consumatorului.
Daca doriti mai multe informatii despre PROCON la São Paulo, acces aici.
