Discuția cu Ombudsmanul NET este ceva de care consumatorii au întotdeauna nevoie, având în vedere diferitele probleme care pot apărea în contractele cu compania.
Prin urmare, clienții NET caută canale viabile pentru a-și face reclamațiile și pentru a-și exprima nemulțumirea față de serviciu.
Cu toate acestea, Oficiul Ombudsmanului NET nu se limitează la plângeri. Sectorul este, de asemenea, responsabil pentru înregistrarea complimentelor, sugestiilor și a altor solicitări din partea Clientului.
Dacă doriți să intrați în contact cu NET, în acest articol vă vom oferi toate metodele de contact.
Reamintim că NET a fost acum încorporat de Claro, acum fiind chemat CLARO NET TV.
Ombudsmanul NET: Cum să luăm legătura?
Cu cât compania este mai mare, cu atât este mai necesară înființarea unui birou al ombudsmanului pentru a răspunde cerințelor și problemelor clienților săi. În acest sens,NETUL De asemenea, dispune de un serviciu Ombudsman pentru a-și asista clienții în cazurile de plângeri.
Fără îndoială, consumatorii sunt din ce în ce mai pretențioși, iar companiile au nevoie de un canal de servicii specific pentru a înțelege relația lor cu compania și, așa cum ne amintește și numele, pentru a asculta clientul.
NET/Claro furnizează serviciul Ombudsman prin internet. Pentru a lua legătura, accesați:
De asemenea, puteți contacta Net prin portalul său de internet.
Pentru a face acest lucru, accesați pagina de suport.
Consultați principalele servicii oferite pe site-ul de mai jos:
- Factură Easy NET: Accesați codul de bare de pe factura dvs. de locuință NET/Claro.
- A doua copie a facturii NET: Verificați, modificați data scadentă și obțineți codul de bare pentru factura dvs. de locuință NET/Claro.
- Schimbarea adresei: Solicitați schimbarea adresei pentru produsele dumneavoastră rezidențiale Claro (NET).
- Factură digitală și debit direct: Solicitați serviciul și primiți factura digitală direct pe email. Vrei și mai multă comoditate? Configurați facturile Claro mobile, Claro rezidențiale (NET) și Claro rezidențiale (fostul Claro TV) pentru debit direct și asigurați-vă că plătiți termenele scadente.
- Semnal TV și internet: Verificați-vă semnalul TV și/sau NET / Claro net virtua în bandă largă.
- Parola Wi-Fi de acasă: Verificați sau modificați parola și numele rețelei Wi-Fi de bandă largă NET / Claro net virtua a casei dvs.
- Vizita tehnica: Reprogramați sau anulați vizita dumneavoastră tehnică privind NET / Claro net virtua TV și/sau bandă largă.
- Plata prin card de credit: Nu vă mai faceți griji! Plătește-ți factura rezidențială NET/Claro folosind cardul de credit și centralizează plata la o singură dată.
- Obligaţie de plată: Programați plata facturii dvs. rezidențiale NET/Claro restante și reactivați-vă semnalul de bandă largă TV și/sau Claro net virtua.
- Renegocierea facturii: Când renegociți factura Claro mobil, Claro rezidențial (NET) sau Claro rezidențial (fostul Claro TV), puteți alege să plătiți integral sau în rate prin talon bancar.
- Adresa de facturare: Schimbați adresa pentru a primi factura dvs. rezidențială NET/Claro.
- Cumpărături pe ACUM: Verificați-vă istoricul achizițiilor pe ACUM.
- Factura fone Claro net prin Embratel: Vizualizați sau imprimați detaliile facturii dvs. de telefon fix.
Vedeți și alte modalități de a contacta NET:
Telefon NET
Serviciu rezidențial NET / Claro (Claro net virtua, Claro net tv și Claro net fone): 10621
Pentru ce este un ombudsman?
Prin urmare, ombudsmanul trebuie să asculte plângerile clienților săi și are datoria să se asigure că cererea este întotdeauna investigată și evaluată într-o manieră imparțială și echitabilă.
Fiecare companie definește un tratament și funcționarea sectorului în sine. Unii, de exemplu, ajung să aleagă să externalizeze acest serviciu, pentru a garanta o mai mare imparțialitate.
Alții aleg să-și selecteze proprii angajați, care sunt deja familiarizați cu valorile companiei, politica de schimb sau returnare și procesele de rambursare.
La Avocatul Poporului NET, puteți prezenta complimente, sugestii, solicitări, reclamații, declarații și reclamații.
Lucrul interesant despre ombudsman este că, pe lângă investigarea problemei dvs., are și un efect asupra companiei.
Diferența dintre ombudsman și serviciul pentru clienți
Mulți oameni ajung să se întrebe despre diferența dintre ombudsman și SAC, sau ajung să devină confuzi atunci când aleg care canal de servicii este cel mai potrivit pentru nevoile lor.
Prin urmare, este foarte important să cunoaștem diferența dintre un ombudsman și un departament de servicii pentru clienți.
SAC, cunoscut și sub numele de Customer Service, este un canal pus la dispoziție de companii pentru a satisface cerințele inițiale ale unui consumator.
La SAC, puteți solicita informații, clarifica îndoielile, puteți anula achiziția și chiar puteți face o reclamație.
Vă rugăm să rețineți că reclamațiile către SAC au un termen limită pentru a fi soluționate: 5 zile de la data înregistrării reclamației dvs.
Unele companii, precum companii de telefonie, energie, televiziune prin cablu, companii de transport aerian sau rutier, bănci sau companii de asigurări de sănătate, sunt obligate să ofere un canal de servicii pentru clienți prin SAC.
Alții, pe de altă parte, nu sunt obligați să creeze acest canal. Cu toate acestea, dacă vă pasă cu adevărat de serviciul dvs., ar putea fi interesant să oferiți un centru de servicii pentru clienți.
Avocatul poporului, pe de altă parte, nu ar trebui să fie primul tău contact cu NET, deoarece este un canal pentru investigarea problemelor. De fapt, în multe cazuri, este necesară prezentarea numărului de protocol obținut de la SAC.
Când să contactați un ombudsman
Deci, răspunsul la momentul în care să contactați un ombudsman NET este deja foarte clar.
Avocatul poporului trebuie contactat după epuizarea tuturor posibilităților de negociere și contact cu compania prin cele mai tradiționale canale.
Prin urmare, luați în considerare contactarea unui ombudsman ca ultimă soluție, ca un canal specific pentru a deschide un raport despre problema dvs.
Lăsați până când contactați ombudsmanul când problema dvs. nu este rezolvată de serviciul pentru clienți.
Cum funcționează un ombudsman?
Avocatul poporului, la primirea plângerii dumneavoastră, va primi fiecare informație prezentată de client.
Angajatul va verifica apoi serviciile și va vedea dacă există erori. Dacă eșecul este verificat, compania va primi în continuare feedback cu „măsuri corective” pentru a preveni ca acest tip de lucru să se repete.
În general, serviciul de ombudsman funcționează de obicei foarte bine! Ei fac o treabă foarte serioasă, iar consumatorii evaluează de obicei serviciul ca fiind pozitiv și, mai presus de toate, satisfăcător.
Cum să contactați ombudsmanul
Fiecare companie are un canal specific pentru ombudsman. Avocatul poporului, în general, poate fi stabilit prin telefon sau e-mail. În cazul NET, Am pus deja la dispoziție toate canalele de contact mai sus.
Alte forme de serviciu NET
Amintiți-vă că avocatul poporului ar trebui să fie ultima soluție, tocmai pentru a deschide un apel sau o apariție și că, în cele mai multe cazuri, este necesară prezentarea unui protocol.
Dacă doriți să vă duceți plângerea în instanță, trebuie să adunați cât mai multe informații posibil pentru a le atașa procesului.
Dar înainte de asta, încercați să o rezolvați pe cât posibil pe cale amiabilă. Prin urmare, profitați de celelalte canale de servicii clienți ale companiei și încercați să rezolvați problema prin intermediul acestora.
Nu ai rezolvat? Contactați Reclame Aqui
Dacă încă nu ați rezolvat problema, o modalitate excelentă de a lua legătura cu NET și să o forțeze să rezolve problema fără a începe neapărat un proces, este Reclama aici.
Reclame Aqui este unul dintre cele mai bune și mai eficiente canale de comunicare între consumatori și companii.
Acolo, rata de răspuns este de obicei mare, la fel ca și rata rezoluției.
Vezi aici Situația NET pe site-ul Reclame Aqui!
Acum că știți ce este un ombudsman și pentru ce este acesta, puteți decide dacă este momentul și canalul potrivit pentru a contacta compania sau chiar să depuneți o plângere la Procon.
Cu siguranță ați auzit de Oficiul pentru Protecția și Apărarea Consumatorului, mai cunoscut sub numele de Procon, nu-i așa? Dar, la urma urmei, știi ce este Procon, pentru ce este și cum te poate ajuta?
Procon: Ce este și cu ce te poate ajuta?
Procon este o instituție axată tocmai pe protecția consumatorilor. Și acesta este rezultatul mișcărilor din 1840, în primul Cod Comercial.
Dar Procon, așa cum îl știm astăzi, este rezultatul unui parteneriat cu Departamentul de Justiție, care are o unitate Procon în fiecare stat al țării.
Primul Procon a apărut însă în 1976, în orașul São Paulo. Inițial, Procon a fost numit Grupul Executiv pentru Protecția Consumatorului.
Odată cu Codul Protecției Consumatorului, în ediția sa din 1990, activitățile Procons răspândite în toată țara au devenit doar mai puternice.
Obiectivul Procon este de a se asigura că companiile, mari sau mici, naționale sau multinaționale, respectă legile comerciale în vigoare.
În acest fel, activitățile ilegale, înșelătoare sau frauduloase pot fi monitorizate și corectate, asigurându-se astfel o piață corectă pentru consumatori.
Procon și codul de protecție a consumatorului
Astfel, Procon se bazează pe Codul Protecției Consumatorului, care guvernează relațiile comerciale în toată țara.
Acest cod discută aspecte foarte importante pentru consumatori, cum ar fi:
- Timpul de livrare
- Produsul nu este livrat
- Publicitate înșelătoare
- Informații despre garanție
- Practici abuzive
- Răspunderea produsului
- Dreptul de schimb
- Printre alte drepturi fundamentale ale consumatorilor
Unele state, cum ar fi Alagoas, de exemplu, oferă o broșură explicativă cu un punct dat propus în Codul de protecție a consumatorilor. Pentru a accesa această broșură, doar faceți clic pe acest link.
Prin urmare, toate analizele și evaluările se bazează pe acest document de protecție a consumatorului, indiferent de locul în care locuiește consumatorul. Acest lucru se datorează faptului că CDC, ca și Codul pentru Protecția Consumatorului, este valabil pe întreg teritoriul național.
Pentru ce este Procon?
Acum că știți ce este Procon, trebuie să înțelegeți pentru ce este!
Cu toate acestea, se pare că informațiile au devenit deja clare în subiectele anterioare. După cum sugerează și numele organizației, ideea lui Procon este de a proteja consumatorii de practicile abuzive, inclusiv de cele ale NET..
Dar pentru a face acest lucru, trebuie să contactați agenția, să faceți reclamația și să prezentați raportul. Dar cum funcționează? Acesta este ceea ce veți înțelege în următorul subiect!
Cum funcționează Procon?
Ceea ce nu știe toată lumea este că poți contacta Procon chiar înainte de a cumpăra un produs sau serviciu! Asta e corect! Este posibil să contactați Procon chiar înainte de a semna un contract.
Procon, prin telefon, poate clarifica unele îndoieli ale consumatorilor și poate evita astfel o bătaie de cap mai mare pe viitor.
Dacă aveți întrebări, puteți contacta serviciul electronic al Procon, care este disponibil la numărul 151.
O alta alternativa, daca preferi, este sa mergi la un birou Procon din orasul tau sau cel mai apropiat de casa ta.
În São Paulo, de exemplu, există Procons în diferite cartiere. Unii dintre ei, de exemplu, au programare programate din timp, în aceeași zi.
Cu alte cuvinte, vei trece printr-o screening cu un însoțitor, care îți va evalua cazul. În funcție de cum merge, vei primi o parolă pentru a te întoarce la ora stabilită.
Ce poate fi raportat la Procon
Orice activitate abuzivă sau ilegală poate fi înregistrată la Procon printr-o plângere, raport sau demonstrație.
Odată ce dreptul dumneavoastră a fost amenințat sau încălcat, puteți contacta Procon.
Puteți fi siguri că, în aceste cazuri, datele consumatorilor sunt pe deplin protejate și nu sunt dezvăluite companiei raportate sau nimănui altcineva.
Principalele plângeri către Procon sunt:
- Legat de serviciile de telefonie (fixe sau mobile)
- Cărți de credit și nume negativ
- Probleme cu companiile de televiziune prin cablu
- Nelivrarea produselor la data stabilita
Cum să depuneți o plângere la Procon
Acum că înțelegeți ce este Procon, următorul pas este să înțelegeți cum să depuneți o plângere la Procon.
Primul pas este să verificați ce unitate Procon se află în orașul și/sau statul dumneavoastră.
Înainte de a merge acolo, însă, este bine să aduni toate documentele pe care le ai în legătură cu reclamația. Printre acestea, puteți folosi:
- Factura
- chitanta
- Conversații prin e-mail sau printuri
- Numerele de protocol
- Contracte
- Fotografii cu produsul dacă a sosit defect sau stricat.
Dacă livrați conversațiile, idealul este să le livrați în formă tipărită către Procon. Deci tipăriți-l.
Un alt lucru pe care ar trebui să-l faceți înainte de a contacta Procon este să încercați să rezolvați problema direct cu vânzătorul și/sau magazinul care furnizează produsul prin intermediul ombudsmanului și al serviciului pentru clienți.
În general, informațiile de contact sunt disponibile în fila de contact a site-ului web sau în partea de jos a paginii. Puteți contacta Serviciul Clienți (SAC).
În cazul în care compania nu rezolvă problema pe cale amiabilă, atunci următorul pas este livrarea acestor documente către Procon și înregistrarea plângerii.
Nu uitați să prezentați această documentație cu un document de identificare precum ID, Pașaport sau Permis de conducere și CPF.
Verifică, pe site-ul web Procon SP, detalii despre fiecare etapă a reclamației.
Curtea pentru cereri cu valoare redusă
În unele situații, o altă opțiune este de a depune o acțiune în instanță pentru creanțe mici la o companie și chiar de a solicita daune morale.
Pentru a depune un proces în instanța pentru cereri cu valoare redusă, nu aveți neapărat nevoie de un avocat. Cu alte cuvinte, poți să faci singur procesul!
Primul pas este să aduni toată documentația și să mergi la Judecătoria din orașul tău. Tot ceea ce se întâmplă în primă instanță este gratuit.
Pe de altă parte, dacă trebuie să faceți recurs, atunci va trebui să plătiți pentru aceasta și veți avea nevoie și de un avocat.
Compensația are o limită de până la 40 de salarii minime. În general, acțiunile durează până la 120 de zile pentru a fi evaluate. Dacă persoana câștigă, următorul pas este executarea sentinței.
Scopul acestui articol este doar de a vă informa despre procedurile de contact pentru NET. Nu avem nicio legătură cu compania și nu încurajăm nicio acțiune. Toate deciziile luate pe baza acestui articol sunt responsabilitatea exclusivă a cititorului.
